¿Cuáles son los criterios de evaluación de los hoteles de estrellas? (aspectos específicos)

Artículo 2: Los hoteles turísticos relacionados con el extranjero en todo el país deberán realizar la clasificación de estrellas de acuerdo con la norma nacional "Clasificación y clasificación de estrellas de hoteles turísticos relacionados con el extranjero" (GB/T14308-1997).

Artículo 3. La clasificación de estrellas del hotel refleja principalmente las necesidades de los turistas en diferentes niveles, indicando el grado en que el diseño, construcción, decoración, instalaciones y equipos, elementos de servicio y niveles de servicio del hotel son consistentes con esta demanda. , así como la satisfacción de todos los huéspedes del hotel. Alcance de la clasificación por estrellas Artículo 4: Todos los hoteles turísticos relacionados con el extranjero que hayan sido abiertos oficialmente en el territorio de la República Popular China durante más de un año pueden solicitar la clasificación por estrellas. tres. Organización y autoridad de clasificación de estrellas Artículo 5 La máxima autoridad para la clasificación de estrellas de hoteles extranjeros en mi país es la Administración Nacional de Turismo.

Artículo 6 La Administración Nacional de Turismo establecerá una agencia de calificación de estrellas de hoteles que será responsable del liderazgo de la calificación de estrellas de hoteles relacionados con el extranjero de mi país, específicamente responsable de la calificación de los hoteles de cuatro y cinco estrellas de mi país. Hoteles de estrellas.

Artículo 7 Las oficinas de turismo de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central establecerán agencias de clasificación de estrellas de hoteles bajo la dirección de la Administración Nacional de Turismo, que serán responsables de la clasificación de estrellas de los hoteles extranjeros. -Hoteles relacionados en la región, específicamente responsable de las calificaciones de una estrella, dos estrellas y dos estrellas en la región. Para la evaluación de hoteles de estrellas y tres estrellas, los resultados de la evaluación de hoteles de una y dos estrellas. se informan a la agencia de calificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo para su presentación; los resultados de la evaluación de los hoteles de tres estrellas se informan a la agencia de calificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo para su confirmación y son responsables de recomendar hoteles de cuatro y cinco estrellas. hoteles de estrellas a la agencia de clasificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo. Cuatro. Método de clasificación por estrellas Artículo 8 Para calificar las clasificaciones por estrellas de los hoteles, se deben utilizar los siguientes documentos:

1. Estándar nacional "Clasificación y clasificación de estrellas para hoteles de turismo extranjero" (GB/T14308-1997).

2. "Clasificación y evaluación de las calificaciones por estrellas de hoteles turísticos relacionados con el extranjero" Normas de calificación para instalaciones y equipos

3 "Clasificación y evaluación de las calificaciones por estrellas de hoteles turísticos relacionados con el extranjero Estándares de Evaluación de Mantenimiento y Limpieza de Instalaciones y Equipos de Hoteles de Turismo

4. “Clasificación y Evaluación de Estrellas de Hoteles de Turismo Relacionados con el Extranjero” Estándares de Evaluación de Calidad de Servicio

5. “Clasificación y evaluación de calificaciones de estrellas de hoteles turísticos relacionados con el extranjero" Estándares de evaluación de la opinión de los huéspedes

Artículo 9 El hotel que solicita una calificación de estrellas no cumple con los requisitos de los elementos necesarios en la "Clasificación y calificación de estrellas". Calificaciones de hoteles turísticos relacionados con el extranjero" (GB/T14308-1997), o no cumple con los requisitos de los elementos seleccionados (tres estrellas). Aquellos que no cumplen con el número de elementos especificados en la calificación de estrellas correspondiente (nivel o arriba) no podrán obtener la calificación de estrellas aplicada.

Artículo 10 El hotel que solicita la calificación de estrellas no cumple con los puntos requeridos especificados en los "Estándares de calificación de instalaciones y equipos para la clasificación y evaluación de estrellas de hoteles relacionados con el extranjero", o no cumple con las instalaciones y equipos. en la "Clasificación de estrellas y evaluación de hoteles relacionados con el extranjero" en las tasas de puntuación especificadas en cualquiera de los "Estándares de calificación de mantenimiento y limpieza", "Estándares de evaluación de la calidad del servicio en la clasificación de estrellas y calificación de hoteles relacionados con el extranjero" y "Estándares de evaluación de la opinión de los huéspedes". "no será elegible para la solicitud.

Artículo 11 La calificación de estrellas obtenida por un hotel indica que todos los edificios, instalaciones, equipos y servicios del hotel están al mismo nivel. Si el hotel consta de varios edificios con diferentes grados de construcción o estándares de instalaciones y equipos, la agencia de clasificación de estrellas del hotel calificará las estrellas según los estándares reales de cada edificio. Después de la clasificación de estrellas, los edificios con diferentes clasificaciones de estrellas no pueden continuar usando el mismo nombre de hotel; de lo contrario, la clasificación de estrellas del hotel no será válida.

Artículo 12 Después de que un hotel haya sido clasificado con una clasificación de estrellas, si necesita cerrar las instalaciones y equipos de servicio especificados en el estándar de clasificación de estrellas, o cancelar o cambiar algunos de los elementos de servicio especificados en la clasificación de estrellas estándar, debe pasar por la agencia de calificación de estrellas del hotel Aprobada; de lo contrario, la calificación de estrellas del hotel no será válida.

Artículo 13 Una vez completada la calificación de estrellas del hotel, debido a cambios en los estándares de construcción, los estándares de instalaciones y equipos y los estándares de servicio, se debe presentar una solicitud a la agencia de calificación de estrellas del hotel para una nueva calificación, y La clasificación de estrellas original del hotel no será válida. 5. Sistema de inspección Artículo 14 El trabajo específico de clasificación de estrellas de hoteles será realizado por inspectores, y las medidas de gestión específicas se implementarán de acuerdo con el "Sistema de inspectores de clasificación de estrellas de hoteles relacionados con el extranjero de la República Popular China".

Sistema de revisión y procesamiento de calificación de estrellas del verbo intransitivo Artículo 15 Los hoteles que hayan sido calificados con estrellas deberán seguir la "Clasificación y calificación de estrellas de hoteles turísticos relacionados con el extranjero" (GB / T14308-1997) y la "Evaluación del mantenimiento y limpieza de las instalaciones". y "Estándares" de Equipo y "Estándares de Evaluación de la Calidad del Servicio para Hoteles de Turismo Relacionados con el Extranjero".

Artículo 16 El trabajo de revisión será planificado y organizado por las agencias de calificación de estrellas hoteleras de cada provincia, región autónoma y municipio directamente dependientes del Gobierno Central. La agencia de calificación de estrellas hoteleras de la Administración Nacional de Turismo lo llevará a cabo. revisiones planificadas y enfocadas.

Artículo 17 El método de revisión adopta una combinación de visitas periódicas y no anunciadas.

Artículo 18 Una vez completada la revisión, el inspector redactará un informe de revisión y notificará a la alta dirección del hotel. Los informes de evaluación de los hoteles de una, dos y tres estrellas deberán presentarse a la agencia de calificación de estrellas de la oficina de turismo de la provincia, región autónoma y municipio directamente dependiente del Gobierno Central; Los hoteles de cinco estrellas deben presentarse al departamento de turismo de la provincia, región autónoma y municipio directamente dependiente de la agencia de clasificación de estrellas de la Oficina del Gobierno Central y de la agencia de clasificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo de China.

Artículo 19. Si un hotel que ha recibido una calificación de estrellas no cumple con los estándares anteriores después de la revisión, los métodos de manejo específicos son los siguientes:

Si el hotel no lo hace. cumplir cualquiera de los requisitos anteriores De acuerdo con los requisitos estándar, las agencias extranjeras de clasificación de estrellas de hoteles emitirán avisos de advertencia, difundirán críticas, reducirán o cancelarán las clasificaciones de estrellas en función de circunstancias específicas.

2. Además de revisar periódicamente las calificaciones de estrellas de los hoteles, los inspectores de todos los niveles también pueden realizar visitas sin previo aviso a los hoteles en cualquier momento con la autorización de agencias extranjeras de calificación de estrellas de hoteles con autoridad específica. Si algún estándar del hotel inspeccionado no cumple con los requisitos, el inspector tiene derecho a recomendar que la agencia de calificación de estrellas del hotel extranjera emita un aviso de advertencia, le notifique las críticas, rebaje o cancele la calificación de estrellas según las circunstancias específicas. Si la situación es cierta y se maneja adecuadamente, la agencia de calificación de estrellas de hoteles extranjera adoptará las sugerencias del inspector.

3. Después de que un hotel recibe un aviso de advertencia, un aviso de crítica o un aviso de reducción o cancelación de estrellas, debe mejorar concienzudamente su trabajo e informar las mejoras a la agencia de calificación de estrellas de hoteles turísticos dentro del ámbito. límite de tiempo especificado.

4. Los hoteles que reciban avisos de advertencia no más de dos veces (inclusive) dentro de un año pueden continuar manteniendo su calificación de estrellas original. Cualquier hotel que reciba tres avisos de advertencia dentro de un año no podrá restaurar su calificación de estrellas dentro de los seis meses a partir de la fecha de degradación o cancelación de su calificación de estrellas. Puede solicitar una nueva calificación de estrellas después de medio año.

Artículo 20 La autoridad de las agencias de calificación de estrellas de hoteles de turismo relacionada con el extranjero en todos los niveles para emitir avisos de advertencia, difundir críticas, reducir o cancelar calificaciones de estrellas de hoteles es la siguiente:

1. Calificación de una estrella Si un hotel de dos o tres estrellas no cumple con los estándares, la agencia de calificación de estrellas de hoteles de la oficina de turismo de cada provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central tiene derecho a emitir una advertencia. notificar, notificar críticas, reducir o cancelar su calificación de estrellas e informar la calificación de estrellas del hotel al registro de la agencia de evaluación de calificaciones de la Administración Nacional de Turismo.

2. Si un hotel de cuatro o cinco estrellas no cumple con los estándares requeridos, la agencia de clasificación de estrellas de hoteles de la oficina de turismo de cada provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central deberá hacerlo. el derecho a emitir avisos de advertencia, difundir críticas e informarlas a la agencia de calificación de estrellas del hotel de la Administración Nacional de Turismo debe registrarse si la calificación de estrellas se reduce o cancela, se debe informar a la agencia de calificación de estrellas del hotel de la Administración Nacional de Turismo; para su aprobación.

3. La agencia de clasificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo tiene derecho a emitir directamente advertencias, críticas, rebajas o cancelaciones previa notificación a las agencias de clasificación de estrellas de hoteles de las provincias, regiones autónomas y municipios en función de la situación. Problemas encontrados.

Artículo 21 Si ocurre un accidente grave en un hotel con estrellas y causa efectos adversos, las agencias de calificación de estrellas para hoteles turísticos relacionados con el extranjero en todos los niveles pueden reducir o cancelar directamente su calificación de estrellas (lo mismo a continuación ).

Artículo 22 La evaluación debe combinarse con servicios de alta calidad en la industria hotelera. Los hoteles que cumplen con los estándares de estrellas, pueden brindar servicios de alta calidad y son bien recibidos por los huéspedes, especialmente los hoteles con un alto mantenimiento y limpieza de instalaciones y equipos, alta calidad de servicio y altos puntajes de opinión de los huéspedes, pueden ser candidatos para los mejores hoteles de cada calificación de estrellas. Siete. Disposiciones complementarias Artículo 23 El logotipo de clasificación de estrellas del hotel será producido y emitido uniformemente por la agencia de clasificación de estrellas del hotel de la Administración Nacional de Turismo.

Artículo 24 El signo del zodiaco del hotel deberá colocarse en el lugar más visible del lobby del hotel.

Artículo 25 En vista de que el logotipo de la estrella del hotel ha sido registrado como marca de certificación en la Oficina de Marcas de la Administración Estatal de Industria y Comercio y goza de los derechos legales correspondientes, no ha sido autorizado ni reconocido por la Agencia de clasificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo, ninguna unidad o individuo podrá utilizarla.

Artículo 26 La Administración Nacional de Turismo es responsable de la interpretación de este reglamento.

Artículo 27 El presente reglamento entrará en vigor a partir de mayo de 1998 de 2008.