La estrategia operativa de Starbucks

Pronto, en 60 años, había 180 cadenas de tiendas en todo el mundo, distribuidas en 43 países, con más de 70.000 empleados. En el año fiscal 2003, IKEA obtuvo unos ingresos por ventas de 1.100 millones de euros y un beneficio neto de más de 1.100 millones de euros, lo que le convierte en el mayor minorista de muebles para el hogar del mundo.

La estrategia de marketing de IKEA es un punto destacado de su gestión, y hay mucho que aprender. A través del estudio de su estrategia de marketing, se pueden conectar muchos aspectos de su gestión.

1. La estrategia de producto de IKEA.

1. Posicionamiento preciso del producto en el mercado

La filosofía empresarial de IKEA es "proporcionar una variedad de muebles para el hogar hermosos y prácticos que la gente común pueda pagar".

Desde el principio, IKEA decidió ponerse del lado de la “mayoría” de consumidores de productos de decoración del hogar. Esto significa que IKEA debe satisfacer las necesidades de personas con diferentes necesidades, gustos, sueños, actividades y recursos financieros, mientras espera mejorar las condiciones de sus hogares y crear una mejor vida diaria. En vista de este posicionamiento en el mercado, los productos IKEA se posicionan como productos de decoración para el hogar "de bajo precio, exquisitos y duraderos".

En países desarrollados como Europa y Estados Unidos, IKEA se posiciona como proveedor de productos de decoración del hogar de gran consumo. Debido a su precio económico, nuevo estilo y buen servicio, es bien recibido por la mayoría de las familias de ingresos bajos y medios.

Pero después de llegar a China, el posicionamiento en el mercado se ha ajustado hasta cierto punto, porque: aunque el mercado chino es amplio, el nivel de consumo general es bajo, la competencia de los fabricantes originales de muebles de bajo precio Está cerca de la saturación y hay pocas marcas extranjeras en el mercado. Pregunte por muebles de alto precio. Así que IKEA puso su mirada en las clases relativamente ricas de las grandes ciudades. El posicionamiento de IKEA en el mercado chino es el de "trabajadores administrativos que quieren comprar productos de alta gama pero no pueden pagar precios altos". Este posicionamiento es muy inteligente y preciso y ha logrado buenos resultados por las siguientes razones:

Como marca global, IKEA satisface la psicología de los trabajadores administrativos chinos.

Cada rincón de las tiendas y la filosofía empresarial de IKEA está lleno de cultura extranjera;

Los muebles de IKEA tienen las características de autoensamblaje del cliente, publicaciones promocionales gratuitas a gran escala y compra gratuita.

Estos han atraído la atención de muchos intelectuales y trabajadores administrativos. La excelente calidad del producto también ha permitido a IKEA atraer más clientes nuevos y estabilizar a los clientes habituales.

El posicionamiento de productos y la promoción de la marca de IKEA tienen tanto éxito en China que muchos trabajadores administrativos en China consideran "comer en McDonald's, beber café de Starbucks y usar muebles de IKEA" como una moda.

De 65438 a 0997, IKEA comenzó a resaltar la demanda de productos para el hogar por parte de los niños, porque los niños también tienen una gran demanda de productos para el hogar y la competencia en este campo no es feroz. Para diseñar productos que se adapten mejor a las necesidades de los niños, IKEA trabaja con dos equipos de expertos para desarrollar productos. Los psicólogos infantiles y los profesores de juegos infantiles ayudan a IKEA a diseñar y desarrollar productos destinados a desarrollar las habilidades motoras y la creatividad de los niños. Mientras tanto, IKEA utiliza a niños para que le ayuden a seleccionar los productos ganadores.

Hay áreas de juego para niños, salas de modelos para niños en la sala de exposición de IKEA y comida para niños en el restaurante. Todo esto les encanta a los niños y los hace estar más dispuestos a patrocinar IKEA.

2. El producto tiene un estilo único y favorece las ventas.

Todos los productos vendidos por IKEA están diseñados de forma independiente por IKEA y los estilos de los productos son diferentes. IKEA enfatiza el estilo único de "diseño simple, natural, fresco y excelente".

IKEA tiene su origen en Suecia (un país forestal) en el norte de Europa, y su estilo de producto "simple, fresco y natural" también hereda el estilo nórdico. Tanto la naturaleza como el hogar ocupan un lugar importante en la vida de las personas. De hecho, el estilo hogareño sueco recrea a la perfección la naturaleza: llena de sol y frescura, pero tampoco artificial.

El estilo de los productos para el hogar de IKEA es la condensación de la historia de la cultura del diseño del hogar sueca. La cultura del diseño del hogar sueca tiene una larga historia: a finales de 19, los artistas Carl y Karin Larsson combinaron el estilo clásico con el sueco. costumbres populares que crearon Se ha convertido en un modelo del diseño de viviendas sueco y se ha transmitido hasta nuestros días en la década de 1950, con el desarrollo del modernismo y el pragmatismo en Suecia. Lo que vemos hoy en los productos IKEA es: moderno pero no moderno, muy práctico y novedoso, centrado en las personas y reflejando en muchos sentidos la antigua tradición de muebles para el hogar suecos.

Entra en una tienda IKEA y pruébalo con atención. Los productos para el hogar de IKEA se pueden exhibir desde artículos individuales hasta toda la casa; desde la cama de Robin, la mesa del bizcocho hasta la taza de Bonger, todo es simple, natural, original, bien diseñado, hermoso y práctico.

En comparación con los productos de decoración del hogar de otros fabricantes, IKEA da a la gente la impresión de que es una colección de las ventajas anteriores, ¡y las ventajas anteriores son IKEA! De hecho, este estilo de IKEA puede tocar los corazones de la mayoría de los consumidores y despertar el deseo de compra de la gente.

Este estilo de IKEA recorre todo el proceso de diseño, producción, exhibición y venta del producto. Para implementar este estilo y esperar que su marca y sus productos patentados eventualmente cubran todo el mundo, IKEA siempre ha insistido en diseñar todos sus propios productos y poseer sus propias patentes. Cada año, más de 65.438+000 diseñadores trabajan día y noche para garantizar "todos los productos y todas las patentes".

Además, el estilo simple y natural del producto de IKEA también ayuda a formar otra ventaja de IKEA, que es el bajo precio, que analizamos en la estrategia de precios de IKEA.

3. El diseño del producto es exquisito y duradero.

IKEA siempre ha hecho hincapié en el diseño exquisito, la practicidad y la durabilidad.

Por supuesto, no es difícil diseñar simplemente algo hermoso, pero es muy difícil lograr exquisitez, practicidad y alta calidad al mismo tiempo a un precio bajo.

IKEA cuenta con un gran número de excelentes diseñadores para garantizar el diseño de los productos IKEA para el hogar. No sólo tienen experiencia y son capaces de trabajar estrechamente con fabricantes experimentados para encontrar formas de aprovechar al máximo las materias primas, sino que también están familiarizados con cómo producir muebles de bajo costo manteniendo la creatividad del diseño original;

Los diseños de IKEA son novedosos y prácticos. Por ejemplo, la "Colcha Four Seasons" de IKEA es una combinación de tres colchas, una es una colcha de verano cálida y cómoda y la otra es una colcha de primavera y otoño moderadamente cálida. También puedes juntar las dos capas para crear una colcha cálida en invierno. Este diseño de IKEA es realmente original: Antes de ver este diseño de IKEA, ¿quién habría pensado que se podría diseñar con una colcha?

Otro ejemplo es la librería MTP. Esta librería fue diseñada por Marian Grabinski, consultora y diseñadora de IKEA desde 1963. Este estilo de estantería es moderno y clásico, hermoso y práctico, y ha aportado enormes beneficios a IKEA. Es un excelente ejemplo del diseño de IKEA y ha atraído a muchos fabricantes a imitarlo a lo largo de los años.

La durabilidad de los productos para el hogar de IKEA también es una característica importante: por ejemplo, los sofás se pueden apretar cientos de miles de veces y las puertas de los armarios se pueden abrir y cerrar durante décadas.

Por supuesto, hacer productos exquisitos y duraderos requiere mucho esfuerzo, desde el diseño del producto hasta la selección de materiales y el flujo del proceso, pero IKEA lo ha logrado.

4. Amplia variedad de productos

IKEA tiene una amplia gama de productos IKEA * * * tiene más de 10.000 productos para que los clientes elijan. Básicamente, clientes de todos los gustos pueden comprar en IKEA los productos para el hogar que necesitan.

La "amplia gama" de la gama de productos de IKEA tiene los siguientes significados:

El primero es la amplia gama de funciones. Los clientes no tienen que ir y venir de diferentes tiendas especializadas para comprar artículos para el hogar. En IKEA puedes encontrar de todo, desde muebles de salón, juguetes, sartenes hasta vajillas. Desde muebles de oficina hasta plantas verdes, en una palabra: todos los artículos prácticos para el hogar se pueden encontrar en IKEA y los clientes no tienen que ir de tienda en tienda.

En segundo lugar, la gama de estilos es amplia. Personas con diferentes gustos pueden encontrar aquí lo que les gusta. Pero los productos de IKEA no lo incluyen todo y no son demasiado extremos ni exagerados. IKEA ofrece los productos que necesitas para crear un ambiente confortable en casa.

Además, con una coordinación adecuada se pueden conseguir múltiples funciones y estilos simultáneamente. No importa el estilo que prefiera el cliente, habrá un sillón a juego con la estantería, una nueva mesa plegable a juego con la estantería y un sillón a juego con la nueva mesa plegable. Por tanto, la “amplia gama” de IKEA tiene múltiples significados.

2. Estrategia de bajo precio (precio)

La filosofía empresarial de IKEA es "ofrecer una variedad de muebles para el hogar hermosos y prácticos que la gente común pueda pagar". Esto determina que IKEA debe mantener precios bajos en base a la búsqueda de productos bellos y prácticos. De hecho, IKEA hace lo mismo: IKEA siempre ha enfatizado la estrategia de precios bajos.

Entonces, ¿cómo logra IKEA su estrategia de precios bajos manteniendo al mismo tiempo lo "hermoso, práctico y diverso"? De hecho, la estrategia de precios bajos recorre todo el proceso, desde el diseño del producto hasta (modelado, selección de materiales, etc.). ), selección/gestión de OEM, diseño logístico y gestión de tiendas:

1. El concepto de precio bajo atraviesa el diseño del producto.

La estrategia de precios bajos de IKEA pasa por el diseño de sus productos. El sistema de I+D de IKEA es único y puede combinar bajo coste y alta eficiencia.

1) El concepto de diseño de bajo costo y el método de diseño modular de IKEA.

La filosofía de diseño de IKEA es que “los productos del mismo precio son más baratos que los costos de diseño de cualquier otra persona. Por lo tanto, los diseñadores a menudo se centran en si usar un tornillo menos o si usar más económicamente una sola plancha”. bar no sólo tiene el beneficio de reducir costos, sino que a menudo produce excelentes ideas.

IKEA inventó el método de diseño de muebles "modulares" (los muebles de IKEA se desmontan y ensamblan, y los productos se dividen en diferentes módulos y se diseñan en bloques. Se pueden producir diferentes módulos en diferentes regiones según el costo; en Al mismo tiempo, algunos módulos también se pueden utilizar en diferentes salas de muebles), lo que no solo puede reducir el costo de diseño, sino también el costo total del producto.

2) Determinar el coste antes de diseñar el producto.

IKEA tiene un dicho: "Lo primero que diseñamos es la etiqueta del precio". Incluso antes de que el diseñador diseñe el producto, IKEA ha fijado un precio de venta y un costo relativamente bajos para el producto, y luego hace todo lo posible para hacerlo exquisito y práctico dentro de este costo. Por ejemplo, a la diseñadora y desarrolladora de productos de Bonger Cup, Pia Eldin Lindsten, se le asignó la tarea de diseñar un nuevo tipo de taza en 1996, y le dijeron cuánto debería costar la taza en las tiendas. En lo que respecta a las tazas Bunger, el precio es sorprendentemente bajo: sólo 5 SEK. En otras palabras, IKEA determinó antes de diseñar el vaso que debía tener un precio que realmente superara a todos los competidores.

3) Prestar atención al trabajo en equipo en el diseño de producto.

Es difícil completar el exquisito diseño, la selección de materiales y la estimación de costos de producción del fabricante a un precio muy bajo confiando únicamente en el propio diseñador. Detrás del diseñador hay un equipo de I+D, que incluye diseñadores, desarrolladores de productos y personal de compras. Estas personas trabajan en estrecha colaboración para encontrar soluciones óptimas para diversas variables de rendimiento dentro de un determinado rango de costos. Juntos discuten el diseño del producto, los materiales utilizados y la selección de proveedores adecuados. Cada uno desempeña un papel en el proceso con su propia experiencia; por ejemplo, la función del personal de compras es tener buenas relaciones con proveedores de todo el mundo, por lo que saben mejor qué proveedor puede ofrecer el precio correcto en el momento adecuado. Se produce este producto. y garantizado con la más alta calidad.

4) Para ahorrar costes, poder tenerlo todo en cuenta.

El diseño es un eslabón clave, que incide directamente en la selección de materiales, tecnología, almacenamiento y transporte del producto, y también tiene un gran impacto en el precio. Por lo tanto, el equipo de diseño de IKEA debe considerar plenamente todos los aspectos del producto, desde la producción hasta las ventas.

O tomemos como ejemplo el diseño de la Copa Bonger: para producir una taza que cumpla con los requisitos a un precio bajo, el diseñador Pia y sus colegas deben considerar completamente factores como materiales, colores y diseños. , como por ejemplo:

Elija verde, azul, amarillo o blanco como color de la taza, porque el costo de estos pigmentos es menor que otros colores (como el rojo);

Reducir costes en almacenamiento, transporte, producción, etc. , la diseñadora Pia finalmente diseñó la copa Bonger con una forma cónica especial, porque esta forma permite que la copa Bonger pase por la máquina en el menor tiempo, logrando así el efecto de ahorro de costos;

Copa Bonger El tamaño permite a los fabricantes colocar la máxima cantidad de tazas en el horno a la vez, ahorrando tiempo y costos de producción.

La búsqueda de costos por parte de IKEA es interminable: más tarde, IKEA rediseñó la Copa Bonger. Los nuevos vasos son más pequeños en altura que los vasos originales y tienen una forma de asa mejorada que permite apilarlos de manera más eficiente, ahorrando el espacio que ocupan en el envío, el almacenamiento, los exhibidores en las tiendas y en los armarios de los clientes, en definitiva. , el costo se reduce aún más.

2. IKEA sigue innovando para reducir costes.

IKEA sigue utilizando nuevos materiales y nuevas tecnologías para mejorar el rendimiento de los productos y reducir los precios. Tomemos como ejemplo la silla Augras.

A los ojos de IKEA, Augras (silla) es una silla casi perfecta: bonita, resistente, ligera y práctica. Al principio, cuando el mercado cambió, la madera para las sillas de Auglas se volvió demasiado cara, por lo que se utilizó embalaje plano para reducir costes. Cuando los embalajes planos no pudieron cumplir con los requisitos de bajo costo, los diseñadores de IKEA utilizaron plásticos compuestos en lugar de madera. Más tarde, para reducir aún más los costos, IKEA introdujo una nueva tecnología en la industria del mueble: al inyectar gas en los plásticos compuestos, se ahorró material; Se reduce el peso y los productos se pueden producir más rápido (y los productos se pueden empaquetar en planos).

Desde la silla Augras se puede comprobar el esfuerzo de IKEA en costes.

Otro ejemplo famoso de innovación es la unidad de almacenamiento Cupido: la producción de la unidad de almacenamiento Cupido comenzó en 1994, uno de los primeros productos de IKEA que se fabricó con paneles de marco. IKEA utiliza tecnología de producción de puertas de armarios para hacer que Cupis sea más resistente, ligero y económico. El diseñador se inspiró en los fabricantes de puertas con paneles enmarcados para el mueble contenedor Cupis.

3. Para reducir costos, trabaje en estrecha colaboración con el OEM.

La cooperación con OEM se refleja en dos aspectos: primero, en el proceso de diseño del producto; segundo, en la producción de productos.

Durante el proceso de diseño y desarrollo del producto, el equipo de diseño trabaja en estrecha colaboración con los proveedores. Con la ayuda de los fabricantes, IKEA puede encontrar materiales, formas y tamaños alternativos más baratos, lo que facilitará la reducción de costos. En lo que respecta a la Banger Cup, el diseñador rediseñó su forma y tamaño con el asesoramiento del OEM, que permite aprovechar mejor el espacio durante el proceso de cocción, racionalizar la producción y reducir costes.

Una vez completado el diseño del producto, para convencer a los fabricantes OEM de que inviertan en el equipo necesario, IKEA les promete un determinado número de pedidos. De esta forma, los fabricantes están dispuestos a comprar equipos para producir productos IKEA. En el caso de IKEA, ahorra la inversión.

Por supuesto, hay momentos en los que estamos en problemas. Hace unos años, IKEA tuvo que retirar y detener la producción de un juguete para niños porque los ojos corrían peligro de caerse, lo que lo hacía inseguro para los niños. Pero el cierre creó otro problema: el juguete se producía en una fábrica de la India que empleaba a 600 personas y, en un momento dado, 600 trabajadores se quedaron sin trabajo. Para mantener esta relación de cooperación con los clientes y cumplir con sus compromisos, IKEA envió a la diseñadora Anna a la fábrica para comprobar la situación y ver cuál era la solución.

Anna vio la fábrica y los materiales utilizados. Trabajó con proveedores para desarrollar una nueva gama de productos. Dos semanas más tarde, regresó a Suecia con Farm's (cojín), un hermoso cojín con brazos que inmediatamente amó tanto a IKEA como a los clientes.

Las almohadillas de la granja fueron un gran éxito. Lo que es más digno de mencionar es que los clientes tienen una gran demanda de este producto y los 600 empleados originales de la fábrica por sí solos no son suficientes. Posteriormente, la fábrica contrató a muchos empleados nuevos.

La actitud responsable de IKEA hace que los proveedores estén dispuestos a cooperar con ella y también permite que la estrategia de productos de IKEA de “alta calidad y bajo precio” se implemente con éxito.

4. IKEA coopera con los clientes para crear precios bajos.

IKEA también trata a los clientes como socios: los clientes exploran catálogos de productos, visitan los supermercados IKEA, seleccionan muebles y recogen los productos en sus propios almacenes. Debido a que la mayoría de los artículos vienen empaquetados en planos, los clientes pueden enviarlos fácilmente a casa y ensamblarlos de forma independiente. De esta forma, los clientes ahorran parte de los costes (entrega, montaje, transporte) y disfrutan de precios bajos mientras que IKEA ahorra costes y mantiene la ventaja de los precios bajos de sus productos;

5. El sistema de logística y gestión de producción global de IKEA ayuda a reducir costes.

En términos de costes de productos, IKEA no sólo coopera con proveedores OEM, sino que también fomenta la competencia entre proveedores. IKEA también tiende a otorgar pedidos a fabricantes con precios generales más bajos: IKEA considera el costo general más bajo al seleccionar proveedores de productos. Es decir, se utiliza como base de cálculo el costo de los productos entregados a cada almacén central, y luego se seleccionan los proveedores en función del volumen potencial de ventas de cada área de ventas y otros factores como la calidad y la capacidad de producción.

Para reducir aún más los precios, IKEA ha ajustado su diseño de producción global: IKEA tiene casi 2000 proveedores en todo el mundo (incluidas sus propias fábricas) y los proveedores envían diversos productos de todo el mundo a IKEA Central. almacenes en todo el mundo y luego transportados desde el almacén central a varios centros comerciales para su venta. A medida que las ventas de diferentes productos en diferentes lugares continúan cambiando, IKEA también ajusta constantemente la distribución global de sus pedidos de producción. Por ejemplo:

El almacén central de IKEA en Asia Pacífico se encuentra en Malasia. A los centros comerciales chinos primero se debe realizar el envío a Malasia. Este método de compra reduce los costes generales de IKEA. Pero para China, el costo es relativamente alto, especialmente para productos a granel como muebles. El flete alcanzará el 30% del costo total, lo que afecta directamente el precio final.

A medida que la proporción del mercado asiático, especialmente el mercado chino, crece cada vez más, IKEA produce cada vez más productos o parte de sus productos en Asia, lo que reducirá en gran medida el impacto del flete en los costos.

IKEA está implementando actualmente un plan de selección de productos minoristas, en el que varios productos son seleccionados por centros comerciales chinos, luego producidos por proveedores chinos y luego enviados directamente a las tiendas. El plan resultó ser un gran éxito.

Por ejemplo, las sillas plegables de Nick se produjeron originalmente en Tailandia y se enviaron a Malasia y luego a China. El precio de compra fue equivalente a 34 RMB, pero después de llegar a China, el costo alcanzó los 66 yuanes. Sumado a los costos operativos del centro comercial, el precio final es de 99 yuanes. El volumen de ventas anual es de sólo más de 65.438+0.000 unidades al año. Después de la implementación del plan, el precio de compra en China fue de 30 yuanes y el costo de entrega a las tiendas aumentó a 34 yuanes. El precio de venta al público en el centro comercial se fija en 59 yuanes, inferior a los 40 yuanes anteriores, y el volumen de ventas anual se disparó a 654,38+0,2 millones.

6. La estrategia de embalaje plano reduce los costes

En términos de almacenamiento y transporte, IKEA utiliza embalaje plano para reducir la tasa de daños de los muebles durante el almacenamiento y el transporte y, lo que es más importante, ocupar espacio en el almacén; Sí, el embalaje plano reduce en gran medida el coste de transporte de los productos, lo que permite realizar una producción de diseño a gran escala a escala global. Se dice que la inspiración para el embalaje plano vino de uno de los primeros empleados de IKEA que de repente decidió quitar las patas de la mesa para poder colocarla en el coche y evitar daños durante el transporte. Desde entonces, IKEA ha empezado a considerar los envases planos en sus diseños. El embalaje plano reduce aún más el precio del producto. Al mismo tiempo, IKEA también ha comenzado a formar un modelo de trabajo que convierte "los problemas en oportunidades".

Por supuesto, también se trata de envases planos. Durante el proceso de diseño del producto, los diseñadores de IKEA todavía tienen que considerar cómo diseñar los productos para minimizar los costos de producción, almacenamiento y transporte.

3. Estilo único de estrategia de canal de "exhibición de tienda" (lugar)

1. Canales de control de tienda de construcción propia

La estrategia de canal de IKEA es ser independiente. en el mundo Abrir una tienda, monopolizar los productos diseñados y producidos por IKEA, enfrentarse directamente a los consumidores y controlar los canales terminales de venta de los productos. IKEA tiene más de 180 cadenas de tiendas en más de 40 países de todo el mundo.

2. Convirtió con éxito las tiendas IKEA en un símbolo de estilo de vida.

IKEA es una marca de tienda de muebles además de una marca de muebles. A través de una serie de operaciones, las tiendas IKEA se han convertido a los ojos de la gente en algo más que un lugar para comprar muebles para el hogar. Representan una forma de vida, por lo que cuando ves a jóvenes preocupados por la moda saliendo con bolsas de compras con el logotipo de IKEA. No te sorprenderás cuando vayas a una tienda IKEA; muchas empresas en el país han intentado hacerlo, pero sin éxito. Creemos que el éxito de IKEA no sólo reside en la integración de su flujo de negocios y logística, sino también en su concepto central: el estilo de vida. Dijimos antes: en la mente de la gente, usar IKEA se ha convertido en un símbolo de estilo de vida, al igual que comer en McDonald's y beber café de Starbucks.

IV. Estrategia de promoción (Promoción)

1. Estrategia de marketing de exhibición de catálogos

La exhibición de catálogos es una parte importante de la estrategia de promoción de IKEA, que ha promovido enormemente a IKEA. ventas de productos. En 1951, IKEA publicó su primera Guía de muebles para el hogar. Desde entonces, cada año a principios de septiembre, al comienzo del nuevo año fiscal, IKEA distribuye gratuitamente a los consumidores catálogos bellamente elaborados.

Estos catálogos no solo enumeran fotografías y precios de productos, sino que también están cuidadosamente diseñados por diseñadores para mostrar de manera integral las características de los productos IKEA en términos de funcionalidad y estética, en los que los clientes pueden encontrar inspiración para la decoración del hogar. soluciones prácticas. Mucha gente utiliza la Guía del Hogar IKEA como guía para la decoración.

2. La tienda muestra una gran cantidad de habilidades para promover las compras.

Los escaparates de las tiendas IKEA están llenos de maestría. En el área de exposición de IKEA, hay expositores separados para mostrar los efectos únicos de cómo se combinan diferentes muebles en diferentes áreas funcionales. Cada tienda IKEA cuenta con un grupo de decoradores profesionales que se encargan de realizar ajustes frecuentes en las áreas de exposición. El requisito básico para el ajuste es cumplir con las condiciones de vida hogareña de la gente corriente. Por ejemplo, la altura de la pared trasera es de 2,9 metros, que es la altura de una casa normal. Demasiado alto o demasiado bajo dará a los clientes una ilusión y tomarán decisiones de compra equivocadas. El color de la pared de fondo también debe ser neutro y acorde con los hábitos de la vida diaria. Algunos colores especiales no se utilizarán para contrastar el rendimiento de los muebles y dar una ilusión a los clientes. Cada unidad de exhibición está marcada con sus pies cuadrados reales. Estos se basan en las necesidades de los clientes. Los clientes pueden trasladar el área de exhibición a casa intacta y obtener el mismo efecto que en el centro comercial.

Algunas personas llaman a esta estrategia de visualización unitaria (visualización del área funcional) "marketing vívido" porque este método de visualización es animado y demuestra plenamente el efecto in situ de cada producto. Por otro lado, este diseño de la tienda puede producir un efecto de "compra conjunta": es una muestra general de la distribución del dormitorio en lugar de una sola exhibición, por lo que es fácil producir un efecto de "compra conjunta".

3. Posicionamiento de la imagen corporativa y publicidad en conjunto con el posicionamiento del producto.

IKEA aboga por un estilo de vida "sencillo, natural y a la moda". La filosofía empresarial de IKEA es "proporcionar una variedad de muebles para el hogar hermosos y prácticos que la gente común y corriente pueda permitirse". Otros centros comerciales de muebles para el hogar ofrecen una amplia gama de productos, que van desde productos prácticos y bellamente diseñados hasta productos de bajo precio. IKEA ofrece productos que contienen todas estas características. Ésta es la filosofía empresarial de IKEA. El estilo de hogar de IKEA es un reflejo perfecto de la naturaleza: lleno de sol y frescura, pero no artificial. “Estos han formado el encanto irreemplazable de la marca IKEA.

4. IKEA se centra en la promoción de la imagen corporativa.

Una de las estrategias de marketing del Grupo IKEA es mejorar la empresa prestando atención a Imagen de protección del medio ambiente.

Hace unos 10 años, el Grupo IKEA comenzó a participar en la protección del medio ambiente de forma planificada, involucrando materiales y productos, bosques, proveedores, transporte, entorno de las tiendas, etc. En 1990, IKEA formuló su primera política de protección ambiental; en 1991 se implementaron regulaciones estrictas sobre el uso de árboles tropicales; en 1992 se prohibieron los productos IKEA y sus procesos de producción son dañinos para la capa de ozono en la atmósfera superior; adoptado para controlar el uso de colorantes azoicos en 1995; 1998 IKEA revisó todos los equipos de transporte de IKEA en Europa de acuerdo con los estándares ambientales... En 2000, para promover el desarrollo sostenible de la silvicultura, IKEA financió una investigación forestal en Suecia...

Estas medidas son las que IKEA ha conseguido con una buena reputación social e imagen de marca.

Verbo (abreviatura de verbo) estrategia de marketing orientada al cliente (cliente)

IKEA. Siempre ha sido un marketing centrado en el cliente. Esto se refleja claramente en la estrategia de precios bajos. Por supuesto, la orientación al cliente de IKEA también se refleja en muchos otros aspectos.

1. /p>

IKEA está desarrollando nuevos productos. Al desarrollar productos, IKEA concede gran importancia a involucrar al personal de primera línea del mercado en el proceso de diseño, porque solo ellos pueden comprender mejor las necesidades de los clientes, además, una gran parte de las de IKEA; Los desarrolladores de productos provienen directamente del departamento minorista y tienen experiencia en tratar directamente con los clientes y comprenderlos mejor.

2 Diseño humanizado de la tienda

El diseño de las tiendas IKEA muestra su énfasis. sobre los clientes. El diseño de la tienda IKEA tiene sus propios estándares. Hay flechas para guiar a los clientes a visitar todo el centro comercial en el mejor orden. El área de exhibición está al lado del canal principal y la profundidad del área de exhibición no excederá 4. Metros para garantizar que los clientes no caminen demasiado, el diseño secuencial del comedor se basa en los hábitos del cliente. La sala de estar es la más importante, el comedor es el lugar donde la gente se ocupa de las cosas diarias. seguido de la oficina en casa, y el dormitorio es la última zona de muebles grande: este método de exhibición es beneficioso para los clientes. Una exhibición general de efectos decorativos también favorece la compra conjunta de muchas cosas; >3. Atención humanizada a los clientes

Al comprar en IKEA, los clientes pueden ahorrar dinero por sí mismos: elija sus propios productos, envíelos a casa y monte los muebles usted mismo. Arquitectos y diseñadores de decoración de interiores de IKEA, excelentes diseñadores de cocinas, etc., y pídales que le ayuden a diseñar su nuevo hogar o le hagan sugerencias para remodelar su antiguo hogar.

Un ambiente de compras relajado y cómodo es una característica común de IKEA. Más de 180 tiendas IKEA en todo el mundo animan a sus clientes a "abrir cajones, abrir puertas, caminar sobre alfombras o probar la solidez de camas y sofás". "De esta manera descubrirás lo cómodo que es descansar en el sofá de IKEA". Si necesitas ayuda, puedes pedírsela al dependiente de la tienda, pero a menos que le pidas ayuda, el dependiente de la tienda IKEA no te molestará. , para que puedas navegar tranquilamente, Navegar por el centro comercial y tomar tu decisión de compra con facilidad y libertad.

Al contrario de la advertencia que las tiendas de muebles domésticos suelen poner "No sentarse en las muestras" en los sofás y camas Simmons, en IKEA los clientes no pueden sentarse en todos los productos en los que se puede sentarse para experimentar a ellos. Durante el intenso tráfico del fin de semana, los sofás de la zona de sofás de IKEA están casi llenos de gente.

La sala de exposición del sofá "Sandburg" y la silla de comedor "Golicosta" vendidos por IKEA también recuerda especialmente a los clientes: "¡Siéntate en él! ¡Siente lo cómodo que es!"

IKEA siempre recuerda a los clientes que "miren la etiqueta: en En la etiqueta verás la guía de compra, los métodos de mantenimiento y el precio. Por ejemplo, la etiqueta del "Four Seasons Quilt" que vende IKEA dice:

"Four Seasons Quilt, un. colcha tres en uno Una es una colcha de verano fresca y cómoda, y la otra es una colcha cálida de primavera y otoño. También puedes juntar las dos capas para conseguir una colcha cálida en invierno. El relleno del núcleo de la colcha: 65%. plumón de pato, 35% pluma de pato y la chaqueta con núcleo de edredón es 30% plumón de pato 100% algodón. Se puede lavar en agua tibia a 60 grados en todas las estaciones o secar en secadora. No te preocupes, tienes 14 días". Por favor, dale tiempo para considerar si deseas devolverlo. "Dentro de los 14 días, si no estás satisfecho con el producto comprado, puedes acudir a IKEA para obtener un cambio o un reembolso.

Si no sabes elegir una alfombra, IKEA te lo dirá en forma de cómic: "Elige nuestra alfombra de una manera tan sencilla": primero, dale la vuelta a la alfombra y mira su parte posterior; el segundo, desdobla la alfombra y mira hacia adentro; el tercero es doblar la alfombra y ver cómo se abulta; el cuarto es enrollar la alfombra y ver cómo se ve;

Todo cliente definitivamente se sentirá perdido si no sabe nada sobre las características de los productos que compra antes de tomar una decisión de compra. Por el contrario, cuanto más completa y verdadera sea su comprensión del producto, más fácil le resultará tomar una decisión de compra. IKEA hace un gran trabajo.

4. Método DIY (hágalo usted mismo)

La característica más comentada de IKEA es el bricolaje. Todos los muebles de IKEA requieren que los clientes los monten ellos mismos. IKEA tiene instrucciones de instalación muy específicas para todos los muebles. Los clientes pueden montar los muebles fácilmente según las instrucciones, lo que no sólo ahorra gastos de manipulación, sino que también aumenta la diversión del trabajo práctico. Además, el embalaje plano ahorra costes a IKEA y facilita a los clientes la compra, el transporte y el traslado.