Las diferencias y conexiones entre el negocio de front-office y back-office de las agencias de viajes

1. Al responder las consultas telefónicas de los clientes, debe utilizar un lenguaje estándar de manera competente, responder las consultas telefónicas con entusiasmo y cortesía, y responder las preguntas relacionadas con viajes de los clientes de manera científica y paciente. y de manera específica, incluyendo estándares de recepción, cotizaciones, tiempo de viaje, etc.

2. Al recibir clientes, sea proactivo, entusiasta, educado y reflexivo, y responda con paciencia las diversas preguntas de los clientes sobre viajes. Cuando encuentre problemas difíciles, coordine con su supervisor u otros colegas para resolverlos juntos y garantizar la satisfacción del cliente.

3. Mantener registros en el formulario de registro de consulta puede reflejar completamente la información de viaje personal del cliente y sus necesidades de viaje, y proporcionar una base favorable para el seguimiento posterior del cliente y las decisiones de marketing de la empresa.

4. Aprenda a mejorar sus capacidades comerciales, sea bueno en la observación, trate de manera diferente y sea flexible. Para los clientes visitantes, envíeles la información de viaje relevante más reciente y presente brevemente el itinerario de viaje. Cuando se atienden consultas de clientes indecisos, es necesario aclarar las ventajas de la agencia de viajes (trenes especiales, vuelos chárter), incluidos los tipos de trenes, horarios, condiciones de alojamiento, precios razonables, etc., para generar confianza en la empresa.

5. Ayudar a los clientes a completar los documentos y la información requerida para el registro, y verificar si los trámites de viaje están completos y si el contrato está completo. Si hay arreglos especiales, el despacho de línea debe notificarse a tiempo. Los cambios en el contrato solo se pueden firmar después de que cada despacho de línea y conexión terrestre se hayan comunicado y confirmado.

6. Introducir en el ordenador la situación de ventas del día y obtener la confirmación de cada banco.

7. Corte y pegue anuncios de viajes diarios para obtener la información de viajes más reciente.

8. Actualice y complemente la carpeta de itinerario de viaje que se coloca en el mostrador todos los días y exija que se coloquen productos especiales para trenes en las primeras páginas. (Se recomienda imprimir de 5 a 6 hojas a la vez)

9. Los recibos diarios del campamento deben enviarse al departamento financiero a tiempo y el monto del recibo debe verificarse antes de partir.

10. Conservar razonablemente los útiles de oficina utilizados por la empresa durante las operaciones comerciales, incluidos ordenadores, bolígrafos y papel, calculadoras, contratos, recibos, sombreros, etc.

11. Actualizar la ruta del sitio web de la agencia de viajes, responder a las consultas de los clientes en Internet de manera oportuna; implementar los estándares del servicio de recepción de la empresa y mantener una buena etiqueta;

2. Responsabilidades laborales del despachador de back-end

1 La recopilación de información es el primer paso en el trabajo de despacho de la agencia de viajes y también es un requisito previo para que el personal de despacho lleve a cabo su trabajo. Los despachadores tienen que ponerse en contacto con muchos turistas, proveedores de servicios de viajes y socios todos los días, y están a la vanguardia del mercado turístico. Entiende las necesidades de los turistas y sus patrones cambiantes, la calidad de los productos proporcionados por los proveedores y los deseos y solicitudes de los socios, por lo que tiene mucha información. Como despachadores, debemos recopilar, organizar, procesar, analizar, clasificar y guardar esta información para satisfacer las necesidades comerciales.

2. ¿Diseño de ruta e itinerario?

Diseñar, modificar y mejorar el itinerario específico de las rutas regulares de la agencia de viajes, y proporcionar itinerarios de viaje que satisfagan las necesidades de los huéspedes de manera oportuna.

3. ¿Cotización y costeo?

Realice rápidamente cotizaciones para las consultas de los huéspedes y realice ajustes de precios y contabilidad de costos para las rutas de viaje propuestas por las agencias de viajes de acuerdo con los cambios en las circunstancias para garantizar la confiabilidad, viabilidad y precisión de las cotizaciones.

4. Organización del equipo

Responsable de formular planes de viaje para grupos turísticos, organizar guías turísticos y seguir itinerarios. Al organizar grupos turísticos. Coordinar el trabajo de hoteles, transporte y otros departamentos relacionados para buscar bajos costos y alta eficiencia garantizando al mismo tiempo la calidad del equipo.

5. Fortalecer la comunicación con el Departamento Internacional del Comité Central del PCC.

Fortalecer el contacto con el personal de enlace externo, comprender, captar y analizar la información de retroalimentación de manera oportuna, y luego digerirla, absorberla e implementarla, y proponer sugerencias de rutas y precios adecuadas.

6. Archivo y clasificación de datos

Organizar y archivar datos según la normativa, y guardar faxes y datos diversos en la actividad diaria de las agencias terrestres o del grupo.

En tercer lugar, la conexión entre los dos

Las tareas de trabajo en segundo plano son la garantía de que el personal de recepción pueda completar mejor las tareas. Solo cuando el negocio de backend funcione con normalidad, el frontend podrá realizar una mejor publicidad e introducción.

Los empleados de front-office necesitan apoyar mentalmente a los empleados de back-office.