¿Cuánto tiempo suele tardar en aprender un nuevo empleado de recepción de un hotel?

El trabajo de la recepción del hotel es comprender correctamente la demanda y oferta de habitaciones de hotel ese día, comprender la llegada y salida de los huéspedes ese día, comprobar el estado de las habitaciones y hacer un buen trabajo. en la asignación de habitaciones;

Recibir cálidamente a los invitados, seguir varios procedimientos y organizar el registro de entrada de los invitados VIP y de la conferencia con anticipación, respetar estrictamente el sistema de confidencialidad, salvaguardar los intereses de los clientes y consultar rápidamente a los superiores en caso de circunstancias especiales; mantenerse en contacto con los departamentos pertinentes, manejar información diversa de manera oportuna y esforzarse por mejorar la calidad del servicio y la tasa de ocupación de las habitaciones.

Notas para los cajeros de la recepción del hotel:

El conserje lleva a los huéspedes a la recepción. El recepcionista de la recepción primero debe mirar al huésped con una sonrisa y saludarlo cortésmente cuando llegue a 1 metro de la recepción.

Cuando un huésped llega a la recepción, la palabra debe ser del recepcionista. No puedes esperar a que el huésped salude, pero después de saludarlo, pregúntale si hay algo que pueda hacer por ti. No importa qué tipo de proceso de recepción sea, existe un límite de tiempo constante, por lo que todos los procesos deben completarse sin problemas.

Durante el proceso de recepción, la información que se debe confirmar con los huéspedes incluye: tipo de habitación, precio de la habitación, fecha de salida y número de huéspedes. Después de esta serie de confirmaciones, debe haber un formulario de check-in que debe ser firmado por el huésped. Recuerda sujetar el bolígrafo y el papel con ambas manos, con el bolígrafo hacia ti, para que el invitado firme.