Los colaboradores de cajeros inteligentes no pueden
Los colaboradores de cajeros inteligentes no podrán sustituir clientes de ninguna forma.
1. Especificaciones para el uso de cajeros inteligentes
Los cajeros inteligentes son equipos de servicios bancarios inteligentes que pueden proporcionar consultas de autoservicio, procesamiento comercial, transferencias y otras funciones. Cuando se utilizan cajeros inteligentes, los clientes deben operar de acuerdo con sus propias necesidades. El personal colaborador se refiere al personal que ayuda a los clientes a utilizar los cajeros inteligentes. Pueden ayudar a los clientes a resolver problemas durante el uso y no pueden operar en nombre de los clientes.
2. Restricciones en el uso del personal colaborativo
1. No está permitido ingresar contraseñas ni realizar verificación de identidad en nombre de los clientes.
Esta información es la privacidad del cliente y debe ser ingresada por el cliente y confirmada. Los colaboradores pueden indicar a los clientes cómo ingresar contraseñas o autenticarse, pero no pueden actuar en nombre de los clientes.
2. No realice negocios en nombre de los clientes
Los cajeros inteligentes pueden proporcionar una variedad de servicios bancarios, que deben ser seleccionados y manejados por los propios clientes. Los colaboradores pueden ayudar a los clientes a comprender las funciones y el uso de los cajeros inteligentes y no pueden realizar negocios en nombre de los clientes.
3. No se debe filtrar la información personal de los clientes.
El uso de cajeros inteligentes implicará información personal de los clientes, como números de identificación, números de tarjetas bancarias, etc. Los colaboradores deben proteger la información personal de los clientes y no revelarla a nadie.
3. Consecuencias de la violación de las regulaciones
Si los colaboradores violan las regulaciones anteriores, enfrentarán graves consecuencias. El banco investigará y tratará con el personal cooperante, y cancelará sus calificaciones de asistencia o impondrá multas y otras sanciones. Si se filtra información privada de los clientes o el negocio se maneja incorrectamente, causará pérdidas e inconvenientes a los clientes. Los colaboradores deben cumplir estrictamente las normas para garantizar la seguridad de la información de los clientes y el correcto manejo comercial.
Mejorar la experiencia del cliente y proteger su privacidad
1. Mejorar la experiencia del cliente
1. Los cajeros inteligentes pueden agregar más módulos funcionales para adaptarse a las cambiantes demandas del mercado. Se pueden agregar funciones como servicios gubernamentales, pago de manutención y salud médica para facilitar a los usuarios manejar los negocios en una sola parada.
2. Los cajeros inteligentes deben tener una interfaz sencilla y fácil de usar y procedimientos operativos amigables para mejorar la experiencia del usuario. La interactividad y seguridad del dispositivo se pueden mejorar mediante medios técnicos como la interacción de voz inteligente y el reconocimiento facial.
2. Proteger la privacidad del cliente
1. Usando el diseño anti-mirones de la pantalla del cajero inteligente, solo el cliente que se encuentra a una distancia adecuada frente al dispositivo puede ver el contenido de la pantalla de forma clara y más intuitiva Proteja la privacidad y seguridad de la información del cliente.
2. Se estipula que al utilizar cajeros inteligentes, mantener una distancia de 1 metro puede proteger la privacidad y seguridad de los clientes y evitar el riesgo de fuga de información o robo debido a una distancia demasiado cercana.