Vocabulario práctico para realizar llamadas de cobro

Primero analicemos algunas cuestiones básicas (1) Voluntad y capacidad de pagar. La capacidad del cliente para reembolsar el préstamo depende normalmente de dos factores. El prestatario tiene la voluntad y la capacidad de pagar, de las cuales la voluntad de pagar es un factor subjetivo y la capacidad de pagar es un factor objetivo. Si un prestatario no puede pagar a tiempo, es una cuestión de voluntad, capacidad o ambas.

El cobro de deudas vencidas es similar al tratamiento médico. Si un cliente no paga a tiempo, ¿eso significa que el cliente? ¿enfermo? Puede haber un problema con la voluntad o puede haber un problema con la capacidad. Si desea que sus clientes paguen sus préstamos, debe conocer el meollo del problema y tomar la medicina adecuada. Si hay un problema con la voluntad, trátalo; si hay un problema con la capacidad, trátalo. Sólo la medicina adecuada puede curar la enfermedad. Desde una perspectiva de procesamiento, las entidades de crédito deberían centrarse en la prevención cuando se trata de gestión vencida. La historia de los tres hermanos Bian Que también ilustra este punto. El costo de la prevención es el más bajo y el estado más alto de gestión atrasada es libre de deudas y ligero. El cliente tiene un pago atrasado y debe ser atendido lo antes posible. Cuanto antes se administre el tratamiento, mejor será el resultado. ¿Cáncer en etapa avanzada? Perderás el control.

En el artículo "Cómo las pequeñas empresas de préstamos evalúan la capacidad de pago de los prestatarios" (consulte el segundo artículo de este número para obtener más detalles), el autor divide la disposición de pago en disposición de pago activa y disposición de pago pasiva, en clases. cuya disposición de pago activa depende del carácter y del carácter moral del prestatario, y la disposición de pago pasiva depende del costo de incumplimiento del prestatario. Los clientes proactivos y dispuestos a pagar generalmente muestran las siguientes características: el prestatario tiene buena disposición a pagar y nunca ha pensado en incumplir. La morosidad no es su intención subjetiva, sino su incapacidad objetiva de pagar, incluso si hay un problema; con su capacidad de pago, los prestatarios también pensarán activamente en formas de que los clientes que sean proactivos y estén dispuestos a pagar tendrán un mayor grado de cooperación, cooperarán activamente con las investigaciones y proporcionarán información, y no nos mentirán ni harán declaraciones falsas a los clientes; Quienes sean proactivos y estén dispuestos a pagar serán muy cooperativos. Sea valiente y esté dispuesto a hacer promesas. Si ha hecho una promesa, la cumplirá activamente. La voluntad de pagar activamente está determinada principalmente por el carácter y el carácter moral del prestatario. La disposición pasiva al pago está determinada principalmente por los costos de incumplimiento que enfrenta el prestatario. ¡El autor comprende los costos predeterminados y las tasas predeterminadas en el artículo! "(Ver el tercer artículo de este número) se ha analizado en detalle. Los costos de incumplimiento son las pérdidas económicas y no económicas que enfrentan los prestatarios debido al incumplimiento. Cuanto mayor sea el costo de incumplimiento del prestatario, mayor será su voluntad de pagar en el futuro y cuanto menor sea la tasa de incumplimiento Evaluación Y aumentar el costo de incumplimiento del prestatario es la clave para reducir la tasa de incumplimiento

Cuando hay un problema con la voluntad del prestatario de pagar, solo se le puede pedir al cliente que pague de manera proactiva. Al cambiar la disposición del prestatario a pagar, el objetivo principal de negociar primero es aumentar la disposición del prestatario a pagar activamente, es decir, tomar medidas para que sienta la presión primero, mejorando así efectivamente la disposición del prestatario a pagar pasivamente. Un modismo chino llamado zanahoria más palo refleja vívidamente este punto.

Los prestamistas que quieran cambiar el método de pago del prestatario deben utilizar métodos duros y blandos. Si las negociaciones fracasan, deben aumentar gradualmente la presión. centrarse en la negociación en la etapa inicial y luego en la etapa posterior centrarse en aplicar presión (incluso si la primera colección se centra en la negociación, causará cierta presión sobre el cliente, pero el nivel de presión es relativamente bajo desde la perspectiva). Al aplicar presión, hay un juicio en la etapa donde la presión es el foco principal. El criterio básico para determinar si el método que usted adopta es apropiado es aumentar gradualmente el nivel de presión. Si la otra parte no siente más presión esta vez, no vayas. Entonces esta es una recuperación fallida. Sí, ¿qué tipo de método puede hacer que el prestatario sienta más presión que la última vez? Si la presión no aumenta, la disposición a pagar no aumentará. >(2) El llamado costo de incumplimiento se refiere al costo del endeudamiento. Emite un préstamo a un prestatario, ¿el prestatario sopesará si pagar o no? La consecuencia del pago es que si los beneficios del incumplimiento del contrato son mayores que los beneficios de mantener el contrato, el prestatario optará por negarse a pagar (estratégico). incumplimiento de contrato), pero si los costos del incumplimiento del contrato son mayores que los beneficios de cumplir con el contrato, ¿tendrá naturalmente el prestatario suficiente para pagar?

Los costos de incumplimiento del prestatario no son solo pérdidas monetarias. En términos generales, los costos de incumplimiento del prestatario incluyen los siguientes aspectos:

1. Carga adicional

Si el prestatario llega a tiempo, el pago solo requiere lo normal. pagos de capital e intereses. Una vez que el prestatario incumple, debe pagar la correspondiente indemnización por daños y perjuicios o intereses de penalización según lo estipulado en el contrato. Si el prestamista demanda y el prestatario pierde la demanda, aún tendrá que hacerse cargo de los costos del litigio y los honorarios de los abogados (el compromiso de pagar los honorarios de los abogados debe acordarse en el contrato y deben cumplirse otras condiciones). Estas cargas adicionales son el costo del incumplimiento del prestatario.

2. Los negocios se verán afectados.

Una vez que un prestatario incumple, la recuperación del prestamista del prestatario a través de litigios o no litigios a menudo tendrá un impacto en el negocio del prestatario, que también es el costo incurrido por el incumplimiento del prestatario.

3. Las pequeñas empresas de préstamos reducirán la calificación crediticia del prestatario o se negarán a conceder préstamos.

Una vez que el prestatario incumple, la pequeña compañía de préstamos puede rebajar la calificación del prestatario o negarle el crédito, esto destruirá la buena relación de cooperación acumulada en la etapa inicial, que también es el costo del incumplimiento.

4. La vida familiar se ve afectada

Una vez que el prestatario incumple, la pequeña compañía de préstamos inevitablemente afectará la vida familiar del prestatario, lo que resultará en una disminución grave de su calidad de vida. En estos casos, toda la familia del prestatario estará en problemas.

5. La reputación y valoración social se ven muy afectadas.

La reputación y valoración social de una persona es un activo intangible importante. Una vez que un prestatario incumple, su falta de pago del préstamo conducirá inevitablemente a una disminución de su reputación y evaluación social.

6. Historial crediticio negativo

Actualmente, las pequeñas empresas de préstamos en algunas provincias de mi país se han conectado al sistema crediticio del Banco de China. Una vez que el comportamiento predeterminado de un prestatario se incluye en su historial crediticio, a medida que el sistema crediticio de mi país mejora gradualmente, el mal historial crediticio del prestatario tendrá un impacto cada vez mayor en su vida.

En general, los costes de impago de los prestatarios se concentran principalmente en dos aspectos: factores familiares y factores empresariales.

En cuanto a los factores familiares, en términos generales, el coste por defecto de las personas casadas es mayor que el de los solteros y divorciados, de los viudos, de los que tienen hijos que de los que no tienen hijos, de los que tienen vivienda y patrimonio que los que no tienen vivienda y patrimonio. , local El costo del incumplimiento para las personas es mayor que el de los forasteros. Cuanto mayor es la reputación y la evaluación social, mayor es el estatus social del cónyuge y los padres.

En lo que respecta a los factores operativos, cuanto más largos son los años de funcionamiento, mayor es el coste del impago, más importantes son los clientes recurrentes, más difícil es cambiar la ubicación del negocio, mayor es el efecto negativo. Impacto del cambio de ubicación del negocio en el negocio, mayor será el costo del incumplimiento y menor será la rentabilidad.

(3) Principios básicos del cobro vencido En el proceso de cobro, las entidades de crédito deben seguir los cuatro principios básicos de puntualidad, gradualidad, clasificación y registro.

La llamada prontitud significa que los acreedores deben actuar con rapidez, no esperar sin principios y deben contactar con los clientes dentro de las primeras 24 horas. El autor cree que la clave para el cobro atrasado es ser rápido, ¡y las entidades de crédito deben actuar con rapidez para evitar caer en grandes pérdidas! ! ¡recordar! ! ¡Actúa ahora! ! El dinero se acabó mientras esperaba. "

El llamado proceso paso a paso significa que el proceso de recuperación debe realizarse paso a paso. En términos generales, primero negocie con la otra parte. Durante el proceso de negociación, primero comprenda las razones de La fecha de vencimiento de la otra parte e investigar y comprender su situación. La etapa inicial es principalmente comprender y corregir al cliente, el enfoque principal en la etapa posterior es aplicar presión si no hay circunstancias especiales (como que el prestatario tenga múltiples acreedores). o la voluntad de pago se ha deteriorado gravemente, los activos pueden transferirse, etc.), negociar primero y luego aplicar presión, y utilizar métodos no litigiosos antes del litigio. Aplicar presión y seguir el principio de paso a paso. >

La llamada clasificación significa principalmente hacer las cosas fáciles primero durante el proceso de recuperación, y algunas empresas deben centrarse en diferentes puntos de recuperación que deben clasificarse y apuntarse.

Los llamados. registro significa que la recuperación debe estar bien registrada, para mejorar la eficiencia, reflejar los resultados y proporcionar una base legal.

(4) Tres aspectos de la gestión vencida: La primera etapa: recordatorio + enseñanza antes de la fecha vencida.

Esta etapa es principalmente la etapa de gestión previa y posterior al préstamo. En esta etapa, bajo la premisa de observar el proceso comercial, recuerda y educa principalmente a los clientes, recordándoles y educándolos. instar a sus pagos, puede reducir efectivamente los pagos atrasados.

Fase 2: ¿Pre-vencidos? las razones por las cuales los clientes están atrasados, investigar y comprender más a fondo la información del cliente sobre la base del préstamo previo y posterior al préstamo, y analizar y evaluar la voluntad y la capacidad del cliente para pagar después del vencimiento.

En esta etapa, lo más ideal y con el menor costo es mejorar o corregir la disposición y capacidad de pago del cliente a través de la negociación, principalmente negociación y complementada con presión.

La tercera etapa: ¿la etapa de cierre forzoso? Presión, presión, presión

La segunda etapa anterior se trata principalmente de negociación y se complementa con presión. En esta etapa es necesario cambiar el enfoque de presión y complementarlo con las negociaciones. En esta etapa, tomar ciertas medidas contra los clientes, su negocio, su familia y su reputación social puede mejorar efectivamente su disposición pasiva de pago y obligar al prestatario a pagar activamente. La presión generalmente se ejerce a través de la no litigación. Si la no litigación fracasa, la presión se ejerce a través del litigio. Si la situación es urgente, también se puede considerar un litigio directo. Vale la pena señalar que incluso si se presenta una demanda, se deben utilizar métodos de recuperación no litigiosos junto con métodos de litigio, para que el efecto sea mejor.

2. ¿Cómo debo realizar la primera llamada telefónica de cobro? Este es el punto culminante del día. Las instituciones de crédito estandarizadas tendrán mecanismos de recordatorio correspondientes antes de que expire el préstamo para recordar a los clientes que deben pagar a tiempo e informar a los prestatarios sobre el momento y el monto del pago a través de teléfonos móviles o mensajes de texto. ¿Qué sugerencias tenemos? ¿Teléfono + SMS? Una mejor manera es proporcionar recordatorios por escrito sobre algunos asuntos comerciales importantes.

Cuando un cliente no paga a tiempo, la entidad de crédito debe contactar con el cliente 24 horas antes del pago vencido, y en la mayoría de los casos este contacto es por teléfono. Esta primera colección es muy importante y marcará la pauta para toda la recuperación. Si se usa correctamente, puede incitar a los clientes a pagar rápidamente. Respecto a la primera colección, hay varios puntos que es necesario comprender.

(1) Complete cuatro tareas principales a través de la recolección telefónica y comuníquese con los clientes por teléfono para completar cuatro tareas principales.

1. Pídale al cliente que pague inmediatamente hoy.

En la primera llamada de recogida, nunca preguntes al cliente cuándo se devolverá el artículo. Debemos pedirle al cliente que devuelva el dinero inmediatamente hoy. ¿De inmediato, de inmediato? Es una actitud.

2. Comprender el motivo del pago vencido.

Si el cliente no puede devolver el dinero, naturalmente le indicará el motivo del pago atrasado. Al comprender el motivo del período de vencimiento, preste atención a escuchar al cliente, escriba los puntos clave mientras escucha al cliente y pregúntele adecuadamente sobre los puntos clave que le preocupan. En pocas palabras, escuche más y recuerde las preguntas menos apropiadas.

3. Indique los pros y los contras.

Cuando el cliente indique el motivo del pago vencido, no lo olvides después de escuchar la declaración del cliente. Un administrador de cuentas experimentado solicitará el pago paso a paso y le informará al prestatario los pros y los contras del proceso, es decir, le dirá al cliente que es mejor que el prestatario pague el dinero inmediatamente en lugar de entregárselo.

¿Cómo exponer los pros y los contras? Una de mis experiencias es que los administradores de cuentas deben comunicar mejor a los clientes algunos costos predeterminados obvios.

4. Obtener una promesa de reembolso

Cuando los clientes puedan devolver los productos, debemos hacer que los clientes tengan los compromisos correspondientes.

(2) El proceso básico de la primera llamada de cobro En lo que respecta al negocio de crédito, la primera llamada de cobro generalmente la realiza el administrador de cuentas responsable. La primera llamada de cobro generalmente sigue los siguientes pasos:

1. Preparación antes de llamar

El administrador de cuentas responsable debe recordarle al cliente que pague a tiempo antes de que expire el préstamo. Si el cliente no paga a tiempo, el administrador de cuenta debe comunicarse con el cliente dentro de las 24 horas posteriores al vencimiento del préstamo. Esté preparado antes de realizar una llamada, como verificar los archivos comerciales, comprender la situación del cliente, la situación comercial, comprender la cooperación entre el cliente y la empresa y el estado de pago anterior, predecir y evaluar de antemano los motivos del vencimiento del cliente. y los motivos por los que no se puede encontrar a la persona y otros motivos por los que se rechaza el pago, esté preparado mentalmente y tome contramedidas con antelación. Haga un esquema para la llamada y es mejor practicarlo antes de realizar la llamada. Sólo preparándote con antelación podrás tener confianza.

2. Pasos básicos para realizar una llamada telefónica

Paso uno: Confirmar la identidad de la otra parte.

Debes encontrar a la persona adecuada. Hoy en día todo el mundo tiene un número de teléfono móvil. Si el prestatario es una persona física, llame directamente a la persona física. Si la otra parte es una empresa, lo mejor es contactar directamente con el responsable o el jefe.

Paso 2: Identifícate.

Si está particularmente familiarizado con él, puede omitir los dos primeros pasos apropiadamente. Además, hay otro detalle. Intenta no preguntarle a la persona si es conveniente contestar el teléfono al principio. Si la otra parte dice que no es conveniente contestar el teléfono, ¿cómo responde? Nuestra sugerencia es ir directo al grano después de confirmar la identidad de la otra parte e identificarse. Esto es diferente a realizar una llamada telefónica normal.

El tono debe ser urgente y el impulso debe reprimir a la otra parte, para que el cliente sienta que le damos gran importancia a este tema. Debemos hacer que el cliente sienta la presión y nuestra determinación de cobrar el dinero.

Paso 3: Pídale al cliente que pague inmediatamente hoy.

Mostrando una actitud muy firme, pidiendo al cliente que pague inmediatamente hoy. Su tono y redacción deben transmitir su compromiso con sus clientes. Nunca preguntes al cliente cuándo devolverá el dinero. Este es un error muy común. Mantenga una actitud tranquila pero firme y sea firme al aceptar dinero.

Paso 4: Comprender las razones del plazo de vencimiento e identificar el quid de la cuestión.

Cuando pedimos a los clientes que paguen inmediatamente hoy, si el cliente puede pagar hoy debido a circunstancias inesperadas, como olvidar pagar a tiempo, entonces el problema está resuelto. Instamos a los clientes a explicar los beneficios de pagar a tiempo y las consecuencias de pagar a tiempo. Pero si el cliente no puede pagar a tiempo, definitivamente le dirá el motivo del retraso. En el proceso, deje hablar al cliente. Mientras habla, no pregunte al cliente. ¿Por qué dices que lo que dicen los demás es falso? Podemos asumir que el cliente dice la verdad y no nos mintió, para luego confirmarlo y verificarlo.

Paso 5: pídale al cliente que pague el préstamo hoy y expóngale los pros y los contras.

No importa cuáles sean los motivos del cliente, todavía le exigimos que pague el préstamo hoy y le informemos los pros y los contras. Es decir, debemos explicarle claramente cuáles son los beneficios de pagar el préstamo. tiempo y cuáles son las desventajas de no pagar a tiempo. El autor sugiere que en este proceso, nuestros gerentes de cuentas deben liderar todo el proceso y el ritmo, y algunos costos predeterminados obvios deben informarse a los clientes de manera adecuada durante este proceso. Cuando corresponda, se puede recomendar a los clientes que paguen mediante financiación, pero recuerde que este consejo suele realizarse después de que el cliente haya asumido un compromiso de pago. En este proceso es necesario cooperar y dejar que el cliente sienta que estás pensando en él.

Paso 6: Consigue el compromiso de pago y finaliza la llamada.

Si el cliente puede pagar hoy, el asunto estará solucionado. Si no puedo devolverlo hoy, ¿cuándo lo haré? ¿Cómo devolverlo? ¿Es una puesta en escena o es algo puntual? El prestatario debe asumir un compromiso. Recuerde, las llamadas de cobro deben finalizar con un compromiso por parte del cliente. Como gerente de cuentas, no se apresure a estar de acuerdo o en desacuerdo con el compromiso del cliente, porque el gerente de cuentas generalmente no tiene este derecho. Dígale al prestatario que informaremos la situación a los líderes de la empresa e intentaremos concertar otra cita con el cliente para comprender su situación.

Paso 7: Actualizar los registros del archivo.

Paso 8: Seguimiento activo.

Organizar asuntos de seguimiento en función de los resultados de la recopilación telefónica. Si hay una entrevista, prepárate para ella y, si es necesario, aumenta el nivel de estrés.

Adjunto: Ejemplo de reciclaje y gestor de cuentas: Manager Sun (en adelante Sun)

Cliente que debe dinero: Zhang San (en adelante Zhang)

El gerente Sun llamó. Hice los preparativos con anticipación antes de realizar la llamada y marqué el número de teléfono móvil del prestatario Zhang San directamente a las 10 a. m. del primer día de vencimiento. Como ambas partes estaban familiarizadas entre sí, el gerente Sun omitió los dos primeros departamentos de reciclaje.

Llamada, la llamada fue conectada.

Sun: Gerente Zhang, ¿cómo está la situación allí? ¿No te dije ayer que ayer te pedí que liquidaras el préstamo antes de salir del trabajo? Pregunté sobre finanzas hoy. ¿Por qué no has devuelto los cincuenta mil yuanes? Ha caducado. Date prisa y paga antes de las 12 del mediodía.

Nota: Nuestro tono y actitud son muy urgentes y nos tomamos este asunto muy en serio. Pedimos a los clientes que paguen inmediatamente hoy. Si pueden devolverlo hoy, por supuesto que lo devolverán. De lo contrario, naturalmente le dirán al bebé quién está atrasado.

Zhang: Gerente Sun, lo siento. Uno de mis clientes me debe 60.000 dólares. Se suponía que me pagarían ayer, pero algo le pasó. Dijo que me lo daría en cinco o seis días. Mire, por favor dígaselo a la empresa y deme otros cinco o seis días y puedo pagarlo todo en cinco o seis días.

Sol: Cuántas veces te lo he dicho, si no lo devuelves hoy caducará. Según el contrato, además del principal y los intereses, también tendrás cargas adicionales como los intereses de penalización. Además, según el sistema de nuestra empresa, si puede pagar sus préstamos a tiempo, su calificación crediticia mejorará. Si la calificación es alta, el préstamo se emitirá más rápido y la tasa de interés será más baja que la de otros. Una vez vencidos, la penalización más leve es una reducción de la calificación crediticia. Si está más atrasado, es posible que sus futuras solicitudes de préstamo no sean aprobadas. Con un mal historial, otras entidades de crédito ya no le prestarán dinero. Contar ahora con el respaldo de nuestra línea de crédito es un recurso valioso. Tienes que apreciarlo. Haga algo para devolver el dinero hoy.

Si lo devuelve hoy, se lo informaré a la empresa, para que no se considere vencido (si está vencido se regirá por la política de la empresa).

Nota: Algunos detalles sobre los motivos del vencimiento se podrán conocer más adelante. Desde el punto de vista del ritmo, la otra parte todavía debe pagar. En esta etapa, hemos informado a los clientes sobre la carga adicional y los dos costos predeterminados para las instituciones de microfinanzas y otros. Si el cliente no devuelve el dinero, naturalmente encontrará algunas excusas y motivos.

Zhang: Gerente Sun, realmente no tengo dinero aquí. Soy nuestro antiguo cliente. ¿No me crees? Les devolveré el dinero a mis clientes tan pronto como puedan, pero realmente no puedo devolver tanto dinero ahora.

Nota: Nuevamente, no preguntes al cliente. Suponiendo que lo que dice el cliente es cierto y que el cliente no tiene tanto dinero, generalmente no es realista pedirle que venda cosas o que las tome para pagar deudas. Entonces, si quiere pagar el préstamo hoy, solo hay una opción: recaudar fondos para pagar el préstamo.

Sun: Gerente Zhang, no es que no le crea. Llevamos muchos años trabajando juntos. Eres un buen cliente de nuestra empresa y sé quién eres. Todo el mundo habla de ti con el visto bueno. No puedes hacer esto en tu negocio sin integridad. (Obviamente, estamos elogiando a los clientes, pero en esencia, les estamos explicando el impacto en su reputación si se retrasan). Me gustaría recordarles que actualmente estamos conectados con los bancos, y ahora el país está pagando cada vez más. más atención a la construcción del sistema crediticio. Si deja un mal historial crediticio, sus futuras compras de casas y automóviles se verán afectadas. No sé si habéis visto las noticias, pero ahora las sanciones a las personas que le deben dinero a la selección son cada vez mayores. Estoy pensando en ti. Si es realmente difícil dónde estás, no puedes pedir dinero prestado a otros y devolverlo primero. De todos modos, tu cliente te pagará en unos días.

Nota: En esta etapa, también hemos comunicado a los clientes a través de los medios adecuados que la reputación social se verá afectada y las consecuencias de los malos antecedentes crediticios.

Zhang: Gerente Sun, lo tomé prestado. Es fin de año y a todo el mundo le falta dinero. Realmente no puedo tomarlo prestado. No te preocupes, estoy seguro de que podré devolverlo antes del trabajo este viernes.

Sun: Bien, Sr. Zhang, ¿qué pasa con el cliente que le debía dinero hace un momento? Cuéntame más.

Zhang: Necesito saber más sobre el motivo del pago vencido (omitido)

Sun: Si el cliente que mencionaste aún no te ha pagado, ¿cómo puedes devolvernos el dinero? ?

Nota: Esta sección se puede utilizar para consultar sobre otras fuentes de pago y sus condiciones de operación.

Zhang: (omitido)

Sun: Informaré de tus palabras al líder. Mañana por la tarde iré a tu empresa y nos reuniremos y hablaremos. Hay algunas cosas que una llamada telefónica no puede explicar.

(Finalizar llamada, actualizar expediente y dar seguimiento)

Resumen: Lo anterior es un resumen de los puntos clave de una llamada de cobranza. Recuerde las cuatro tareas principales que debe completar: solicitar el pago inmediato hoy, comprender el motivo del pago atrasado, indicar los pros y los contras y obtener un compromiso de pago. En este proceso, debemos seguir ciertos procesos y pasos. Al describir los pros y los contras, algunos costos obvios de incumplimiento que enfrenta la otra parte incluyen cargas adicionales, rechazo de crédito por parte de pequeñas instituciones de crédito y otros acreedores, un enorme impacto en la reputación y evaluación social, malos antecedentes crediticios, etc., que deben ser adecuadamente basado en la situación actual del cliente forma de comunicarse con los clientes. Debemos captar el proceso y el ritmo y guiar a los clientes para que sigan nuestro ritmo. Cuando un cliente se niega a pagar por motivos de vencimiento, no se rinda fácilmente y presione con fuerza.

El cobro de llamadas debe finalizar con una promesa. Preste atención a su tono y redacción durante este proceso. Responder con prontitud al comportamiento poco cooperativo y hostil de los clientes. Pagar la deuda es un hecho. Estamos diseñados para apretarnos unos a otros. En términos generales, una vez finalizada la llamada telefónica de cobro, visitarán a la otra parte para comprender la situación de la otra parte. La recogida puerta a puerta se puede dividir a grandes rasgos en tres categorías: confirmación puerta a puerta, búsqueda y puerta a puerta e incumplimiento de contrato puerta a puerta. La primera recogida telefónica + recogida puerta a puerta confirmada es nuestra combinación de recogida más utilizada.