Ventajas de Starbucks
La razón por la que Starbucks ha logrado un gran éxito es por su filosofía de inversión sin precedentes: convertir las cafeterías en lugares sociales. Los cafés ya no son sólo un lugar para tomar una deliciosa taza de café, sino un lugar para socializar y hablar de cosas, especialmente para estudiantes y jóvenes profesionales urbanos. Starbucks no sólo ofrece servicios relevantes, sino que también se diferencia. Convierte un producto humilde en una experiencia extraordinaria que los clientes disfrutan.
2. Romper el pensamiento convencional
La ventaja de Starbucks radica en su capacidad para descubrir oportunidades, yendo a veces incluso en contra de las reglas del comercio minorista. La capacidad de Starbucks para pensar de manera poco convencional es una característica de otras pequeñas empresas en crecimiento.
Starbucks fue en contra de las convenciones y buscó la distribución centralizada para aumentar las ventas totales y la participación de mercado. Aunque este enfoque es arriesgado, ya ha dado resultados: el modelo de bombardeo masivo de apertura de tiendas le ha permitido obtener rápidamente una ventaja en el mercado. Esta estrategia también reduce los costos de suministro y gestión de cada sucursal. La enorme escala de la empresa puede mitigar el impacto de la apertura de nuevas tiendas en las ventas de otras sucursales.
3. Crear una experiencia única
Starbucks crea una experiencia minorista única que es placentera, cómoda y relajante, haciendo que los clientes la anhelen y atrayéndolos a volver una y otra vez. En una tienda Starbucks hay asientos cómodos, Wi-Fi e incluso música para elegir.
4. Satisfacer a los clientes
El éxito de Starbucks se debe en gran medida a su actitud de pensar en sus clientes. Starbucks siempre cumple su promesa y brinda a sus clientes el servicio más satisfactorio en cualquier momento y lugar. Cada estrategia de la empresa está diseñada para hacer que los clientes estén más satisfechos, desde el momento en que entran a cualquier sucursal, hasta que piden comida, toman una taza de café aromático y finalmente deciden si relajarse en Starbucks o mantenerse ocupados.
5. Apoderarse del bolsillo del cliente.
Starbucks, cuyo principal producto es el café, sigue lanzando nuevos productos para permitir a los clientes consumir más. Starbucks sabía que los clientes querían algo más mientras tomaban café, por lo que introdujo sándwiches y pasteles. Incluso el servicio de Internet inalámbrico que ofrecen muchas tiendas es un truco sutil para incentivar a los clientes a aumentar sus gastos y ventas.