¿Se debe responsabilizar al hotel por el robo del encargado de la habitación a un huésped en un hotel de cierta estrella en Kunming?

Si las pertenencias de un huésped son robadas en el hotel, este puede informar la pérdida al hotel. Este método se llama informar una pérdida. Si el cliente informa directamente al departamento correspondiente de la Oficina de Seguridad Pública, se denomina informe. Hay muchos casos de robo, incluido el robo externo, el robo interno, el olvido de los invitados, etc. El hotel investigará y manejará el incidente basándose en la información proporcionada por el huésped o la escena del crimen. Durante este período, lo que los huéspedes deben ayudar al hotel es: explicar claramente el nombre y las características del artículo perdido, cuándo se perdió y cuándo fue la última vez que lo vio; ¿Dónde puso su propiedad antes de que se perdiera? ¿Había visitas en la habitación? ¿Cuánto dinero se perdió (parcial o totalmente)?

En caso de pérdida o robo de objetos de valor, de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley Hotelera Internacional" aprobada por la Asociación Internacional de Hoteles el 5438+0981 11 2 de junio, "si se informa al huésped a tiempo, el El hotel no será responsable de los objetos de valor." La compensación debe ser razonable." Esto significa que, por un lado, el hotel es responsable de compensar los objetos de valor de los huéspedes bajo determinadas condiciones, pero, por otro lado, dicha compensación "debe tener límites razonables". En términos generales, el límite de compensación por los objetos de valor de los huéspedes no supera 10 veces el coste del alojamiento en un hotel.

Los huéspedes deben tener en cuenta que la compensación del hotel por la pérdida de objetos de valor también es condicional. En primer lugar, deben ser objetos de valor colocados en la “sala de seguridad para objetos de valor” del hotel. Si el huésped no guarda sus objetos de valor en la caja fuerte como se requiere, el hotel no es responsable o es menos responsable por la pérdida de objetos de valor. En segundo lugar, muchos hoteles disponen de cajas fuertes para guardar objetos de valor en las habitaciones. Por los artículos "perdidos" en la caja fuerte (generalmente imposible), el hotel no necesita compensar, porque la contraseña de la caja fuerte solo la conoce el huésped y es imposible que otros la abran (a menos que la caja fuerte sea robada). lejos). Además, para evitar que algunos huéspedes afirmen que "hay menos dinero en el depósito de objetos de valor" o que "los diamantes fueron robados", el hotel solicitará a los huéspedes que sellen sus objetos de valor en un sobre especial proporcionado por el hotel y les pregunten para firmar en el sello.

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