¿Cuáles son los principales derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos y cómo entenderlos?
(1) Fortalecer la educación de los operadores turísticos.
Este tipo de educación, por un lado, es la educación de conocimientos jurídicos. Debe permitir a los operadores turísticos comprender plenamente las normas jurídicas básicas y las leyes y reglamentos turísticos existentes en mi país, para conocer y comprender. y cumplir con la ley y actuar de conformidad con la ley. Por otro lado, a través de una vigorosa publicidad y educación, los operadores turísticos deben comprender que proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores no es sólo una obligación legal, sino también un medio de hacerlo. competencia. Sólo cuando los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos estén efectivamente protegidos y estos disfruten de servicios turísticos satisfactorios podrán los operadores turísticos obtener beneficios económicos a largo plazo.
(2) Reforzar la educación de los consumidores turísticos.
Los hechos han demostrado que un número considerable de turistas no presta atención a la protección de sus derechos e intereses, y muchos turistas incluso consideran la protección de los derechos como un "problema" después de haber sido violados. Por tanto, la educación de los consumidores turísticos radica principalmente en la educación jurídica. El gobierno debe fortalecer la educación ideológica de los turistas y fortalecer su conciencia sobre la protección de sus derechos, para que puedan tener una comprensión más completa y profunda de las leyes y regulaciones relacionadas con el turismo, comprender sus derechos en las actividades turísticas de acuerdo con la ley o de acuerdo con los contratos y cómo actuar como propios Cuando se infringen sus derechos e intereses legítimos, qué medidas se deben tomar para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Solo fortaleciendo plenamente la educación de los operadores y consumidores turísticos podrá el gobierno prestar atención a salvaguardar sus propios derechos e intereses legítimos y los de los demás, manteniendo así el orden del mercado turístico y creando un buen entorno de consumo turístico. .
(2) Fortalecer la construcción del mecanismo de supervisión
La construcción del mecanismo de supervisión incluye principalmente dos aspectos, uno es la construcción del mecanismo de supervisión gubernamental y el otro es la construcción del sistema social. mecanismo de supervisión.
(1) Supervisión gubernamental
La supervisión gubernamental se divide en supervisión administrativa y supervisión judicial. Los departamentos administrativos de turismo a nivel de condado o superior y sus agencias afiliadas de gestión y supervisión de la calidad son responsables de la supervisión administrativa del consumo turístico. La supervisión administrativa es uno de los medios poderosos para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos. A través de su supervisión, los operadores turísticos no pueden pisotear a voluntad los derechos e intereses de los consumidores turísticos [2]. Por ejemplo, la Oficina Municipal de Turismo de Nanjing ha desarrollado una serie de mecanismos de quejas turísticas específicamente para los consumidores turísticos, de modo que los consumidores turísticos puedan obtener ayuda oportuna del departamento administrativo cuando sean violados. La supervisión judicial se refiere principalmente al departamento judicial, que impone ciertas sanciones legales y remedios legales a ambas partes en el campo de disputas turísticas que involucran violaciones de leyes y regulaciones administrativas, con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de ambas partes y mantener el normal. funcionamiento de la economía turística.
(2) Supervisión social
El alcance de la supervisión social es muy amplio e incluye instituciones de investigación profesionales, organizaciones de protección del consumidor y la opinión pública que salvaguardan los derechos e intereses de los consumidores turísticos [2 ]. En los últimos años, cada vez más instituciones de investigación profesionales y organizaciones de protección del consumidor han monitoreado el funcionamiento del mercado turístico a través de diversas investigaciones, y muchos medios también han revelado y expuesto comportamientos de competencia desleal y disputas turísticas en el mercado a través de entrevistas. derechos e intereses de los consumidores turísticos. En la encuesta del autor, casi el 77,4% de los consumidores turísticos cree que cuando se ven perjudicados y no pueden negociar con los operadores, la primera solución que se les ocurre es quejarse ante las asociaciones de consumidores o informar a los medios de comunicación. Por lo tanto, el autor cree que durante un largo período de tiempo en el futuro, la supervisión social seguirá desempeñando su enorme papel de supervisión y trabajará con la supervisión administrativa para mantener la estabilidad y el orden del mercado turístico. Se puede ver que es muy necesario fortalecer aún más la supervisión social.
(3) Mejorar el sistema legal del turismo
Desde la reforma y la apertura, especialmente desde la década de 1990, la industria turística de China se ha desarrollado rápidamente en medio de la creciente interdependencia de la economía global. el mercado turístico interno se ha integrado gradualmente y la industria turística de China ha interactuado cada vez más con otros países del mundo. Sin embargo, las normas de comportamiento de la industria turística siempre han sido superficiales, de bajo nivel y carentes de uniformidad. Es completamente incapaz de satisfacer las necesidades reales de regular el mercado turístico. Por lo tanto, formular una ley de turismo básica y mejorar el sistema legal de turismo se ha convertido en una necesidad práctica para desarrollar la industria turística de mi país y promover el rápido desarrollo de la industria turística internacional de mi país.
1. Acelerar el ritmo de la legislación
(1) Formular la Ley Básica de Turismo
En cuanto al nombre de la Ley Básica, creo que debería denominarse "Ley de Turismo de la República Popular China". En términos de la construcción de la Ley Básica, la Ley Básica de Turismo de mi país, la Ley de Turismo de la República Popular China, debe ser promulgada y promulgada por el Congreso Nacional del Pueblo o su Comité Permanente lo antes posible. Su contenido debe centrarse en aclarar el estatus del turismo en el desarrollo económico y social nacional, determinar el propósito fundamental del desarrollo turístico nacional y establecer un sistema para el desarrollo racional y la utilización científica de los recursos turísticos y la protección del medio ambiente [3]. Entre ellos, en términos de protección de los derechos e intereses de los consumidores turísticos, la ley de turismo debe estipular claramente qué instituciones y departamentos específicos supervisan las infracciones turísticas, el estatus legal y las funciones de estas instituciones para diversas empresas turísticas; diversos servicios turísticos; turistas Contenido de los principios de protección de derechos e intereses legítimos; métodos de castigo y compensación, responsabilidad legal, etc.
La falta prolongada de una ley de turismo básica ha causado enormes pérdidas a la economía turística de China. Especialmente bajo la influencia de la actual crisis financiera mundial, es urgente la formulación de una "Ley de Turismo". Se puede observar que la formulación de la Ley de Turismo está en línea con las necesidades de los tiempos y el desarrollo social. Su contenido debe cubrir todos los aspectos de la industria del turismo y desempeñar un cierto papel regulador en las actividades turísticas para promover el desarrollo sostenible, estable y. rápido desarrollo de la industria turística.
(2) Formular normas especiales de turismo.
El órgano legislativo también debería formular una serie de leyes y reglamentos turísticos especiales pertinentes basados en el estado actual de desarrollo de la industria turística de mi país, como la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor Turístico", el "Contrato Turístico Ley", etc. En la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores Turísticos" se deben aclarar todos los derechos y obligaciones afectados de los operadores y consumidores, y en la Ley de Contratos Turísticos se deben estipular las normas de indemnización por daños y perjuicios, la naturaleza del turismo; Los contratos en el proceso de actividades turísticas deben estipularse claramente y su estado, así como sanciones específicas por violar el contrato de viaje. Seguramente esto permitirá resolver eficazmente los conflictos en materia de viajes y permitirá a los consumidores de viajes combinados recibir una mayor protección jurídica.
Estas leyes de turismo especializadas se utilizan principalmente para llenar los vacíos actuales en el campo de las leyes de turismo en mi país, y estipulan específicamente los derechos y obligaciones de los sujetos de la ley de turismo, las responsabilidades legales que deben asumir y la sanciones por violar la ley. A través de estas regulaciones específicas y detalladas, los departamentos políticos y legales de mi país tienen leyes a seguir, de modo que los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos puedan protegerse plenamente.
2. Fortalecer la aplicación de la ley de turismo.
Bajo la premisa de que hay leyes que respetar, fortalecer aún más la aplicación de las leyes turísticas es otro medio eficaz para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los departamentos encargados de hacer cumplir la ley toman medidas enérgicas contra la competencia desleal de los operadores turísticos y la infracción de los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos, lo que no sólo puede proteger eficazmente a los consumidores turísticos, sino también combatir mejor los delitos turísticos, estabilizar el orden del mercado turístico y promover una desarrollar una economía turística sana, estable y sostenible.
Sin embargo, el fortalecimiento de la aplicación de la ley sigue siendo inseparable de la mejora del sistema legal. Por lo tanto, el cuerpo legislativo nacional debe formular regulaciones turísticas pertinentes lo antes posible para que las agencias encargadas de hacer cumplir la ley tengan leyes que cumplir, la aplicación de la ley debe ser estricta y las violaciones deben ser castigadas. Ponerse al día con el ritmo de desarrollo de los países turísticos desarrollados lo antes posible.