Nuevo resumen de trabajo personal de atención al cliente
El servicio al cliente se refiere al trabajo de servicio al cliente (aceptar consultas de los clientes y ayudarlos a resolver sus dudas), u organizaciones responsables del trabajo de servicio al cliente. Como personal de servicio al cliente, no debe ponerse en el lado opuesto de los usuarios en el trabajo. Entonces, ¿cómo redactar un nuevo resumen de trabajo personal de servicio al cliente? Ya sea que esté buscando o preparándose para escribir un "Resumen de trabajo personal de servicio al cliente nuevo", ¡he recopilado materiales relevantes a continuación para su referencia!
Resumen del trabajo de una nueva persona de atención al cliente
Hablando de Double Eleven, es posible que mucha gente todavía esté recordando los distintos descuentos y promociones de ese día. Pero fui a una base de capacitación en comercio electrónico de Qingmu Technology y me convertí en un proyecto de servicio al cliente de Tmall llamado "Mont Jiao" para contribuir a Double Eleven. Antes de la operación real, nunca había imaginado que los clientes estuvieran tan locos y la cantidad de consultas fuera tan grande. Se puede ver que el desarrollo del comercio electrónico es una tendencia irreversible. Cuando la voz de Wangwang seguía sonando y la luz amarilla se encendía al mismo tiempo, me puse aún más ansioso al no poder responder uno por uno. Porque no me atrevo a descuidar a ningún cliente, desde la consulta hasta el envío del pedido y el éxito de la transacción, ¡el efecto de promover las ventas a través de la consulta es mayor! Pero no se puede ignorar el trabajo de seguimiento, cada paso es fundamental. Algunos clientes necesitan reembolsar y volver a tomar el pedido por motivos como recibir un pedido incorrecto, no usar cupones, completar la dirección incorrecta, etc. , que requiere que el servicio al cliente haga comentarios precisos después de comunicarse con los clientes para poder entregar los productos con precisión a los clientes. Entonces, comprar en línea parece simple, pero también requiere ciertas habilidades y conocimientos de comercio electrónico.
A través del servicio al cliente real de Tmall, se familiarizará con los procedimientos operativos básicos sobre cómo utilizar Alibaba Want Want Seller Edition para comunicarse con los clientes para promover las ventas, sentir la diferencia entre las ventas de comercio electrónico modernas y las tradicionales. ventas y comprender cómo los productos llegan a los clientes a través de los canales básicos. Al mismo tiempo, también me di cuenta de que el servicio al cliente es un trabajo desafiante. Debemos estar familiarizados con los productos del proyecto y saber operar el software básico. Yo contribuí a Double Eleven, ¿y tú?
Resumen 2 del trabajo personal de servicio al cliente nuevo
Antes de ingresar a Sifang Loan Company, mi vida era simple y aburrida. Gracias a la presentación de un amigo que había invertido en Sifangdai, tuve la oportunidad de unirme a este equipo de plataforma con gran potencial. No estoy completamente familiarizado con las finanzas por Internet, pero ahora soy un especialista en servicio al cliente que puede resolver fácilmente los problemas básicos de los clientes. Siento que no son sólo mis propios esfuerzos, sino también mi infinito interés por el trabajo lo que me hace sentir la motivación para seguir adelante en este equipo.
Antes de entrar en contacto con la industria P2P, conocía algunos métodos de gestión financiera, solo acciones y fondos. En mi opinión, los fondos de acciones necesitan inversores experimentados para ganar dinero estable, de lo contrario lo perderán todo. Quienes no pueden hacerlo están jugando con su propio dinero y sueños. No sabía nada sobre finanzas. Después de comprender P2P, tengo ciertos conocimientos sobre gestión financiera. Como fiel servicio al cliente, fiel seguidor e inversionista leal en el futuro, ciertamente veo los beneficios reales de Sifangdai.
En primer lugar, permítanme hablar sobre mi comprensión preliminar de las finanzas p2p. Introducidos desde el extranjero, peer-to-peer, es decir, pequeñas transacciones de préstamos completadas a través de Internet, los prestatarios que necesitan rotación de capital publican información sobre préstamos en nuestra plataforma, y los prestamistas con fondos inactivos prestan a los prestatarios, lo que les permite obtener los fondos que necesitan con urgencia. Resuelva el problema, el prestamista obtiene los beneficios correspondientes y logra una situación en la que todos ganan tanto para los prestatarios como para los prestamistas. Hemos logrado transparencia en nuestro negocio crediticio, para que los prestamistas que invierten en Sifang puedan tener un viaje de inversión seguro y confiable.
Los préstamos online son diferentes a los préstamos privados. Los préstamos privados pueden implicar hipotecas mutuas o préstamos entre garantes, mientras que los préstamos en línea crean una plataforma de servicios tanto para prestatarios como para prestamistas a través de Internet, ahorrando a los prestatarios que necesitan fondos la molestia de ir al banco para firmar procedimientos complicados y hacer cola. Los préstamos P2P pueden pedir prestado rápidamente los fondos necesarios y resolver el problema de la rotación de capital. La información del prestatario se maneja adecuadamente en plataformas seguras como nuestra oficina de crédito para proteger la información personal de los prestatarios y proporcionársela a los inversores de la manera más transparente posible. Los inversores pueden elegir sus intereses en dicha plataforma como mejor les parezca. Debido a que esta plataforma es transparente, los intereses son legítimos, el departamento de control de riesgos está estrictamente controlado y las transacciones de capital son claras, no hay necesidad de sentir los altibajos como el comercio de acciones.
Muchas personas ahora tienen un conocimiento superficial de las finanzas en Internet y de los préstamos en línea P2P, y tienen una visión desconfiada de las cosas en Internet. Durante este período de atención al cliente, muchos inversores no tuvieron esas dudas. Si me roban mis fondos en tu plataforma y te escapas, entonces no estoy buscando un fantasma.
Sí, la naturaleza virtual de Internet no sólo permite que muchos delincuentes se aprovechen de ella, sino que también permite que muchas plataformas sin escrúpulos huyan, afectando por completo el desarrollo de los préstamos P2P entre pares. En mi opinión, el control de riesgos de nuestra empresa es muy bueno. Los auditores comerciales fuera de línea revisan estrictamente las razones de las necesidades de capital y las fuentes de ingresos de los prestatarios, y las calificaciones de las viviendas hipotecarias de los prestatarios para garantizar que la información del prestatario sea confiable, controlar estrictamente la calidad del préstamo en la fuente y reducir los riesgos del préstamo. Desempeñamos el papel de intermediario, brindando información tanto a prestamistas como a prestatarios, y brindando soporte técnico para la emisión de ofertas de préstamos a prestatarios calificados.
Por motivos de trabajo he estado atento a las novedades sobre plataformas P2P. Durante la capacitación de servicio al cliente, el supervisor nos presentó algunos modelos operativos de algunas empresas P2P líderes en Estados Unidos. En apenas unos años de desarrollo, el P2P está avanzando en exploración. Según mi comprensión relativamente simple, sólo veo la conveniencia de los fondos del prestatario y los procedimientos de obtención de ganancias del prestamista. Todavía no he comprendido del todo hasta qué punto un modelo de negocio de este tipo puede promover la economía social. ¿Es el optimismo y el apoyo del Estado a la financiación de Internet también un apoyo gradual al P2P?
Finalmente, espero poder crecer gradualmente en el equipo fuerte, unido y amigable de Sifangdai, comprender verdaderamente el P2P, integrarme verdaderamente en Sifangdai y brindar mejores servicios a los clientes.
Resumen del trabajo personal de atención al cliente nuevo 3
A partir de los resultados finales de ventas, no hay diferencia entre las ventas en línea y las ventas del canal tradicional, pero sí hay una gran diferencia en los métodos de venta. Una es vender productos online y la otra es vender productos en la realidad, es decir, online y offline. Las ventas online están en auge en los últimos años. Muchas empresas han comenzado a probar Internet y su rendimiento ha sido muy bueno. El resumen de trabajo semanal de este artículo trata principalmente sobre escribir un resumen de trabajo semanal para ventas en línea y servicio al cliente. En términos relativos, hay más cosméticos en Taobao.
Los cosméticos son generalmente utilizados por mujeres, por lo que, en términos generales, deberíamos prestar más atención a la psicología femenina. Como pecas, acné, estrías, arrugas y cicatrices. Por supuesto, hay algo de blanqueamiento, refinamiento de poros, etc.
Si un cliente entra a tu cuadro de chat y comienza a escribir. Entonces esta venta es el verdadero comienzo. En primer lugar, hable con tacto y tacto. Como las mujeres son más delicadas, deben ser amables en su lenguaje y no directas. Debido a que no hay sonido al escribir, si solo permite que los clientes comprendan su significado entre líneas, es fácil hacer que las personas se sientan arrogantes, etc.
Sería mejor si el cuadro de chat pudiera registrar los canales a través de los cuales los clientes encuentran el sitio web. Muchos clientes encuentran palabras clave relacionadas, como qué usar para eliminar las pecas y cómo eliminar las estrías. A través de estas palabras clave, probablemente puedas adivinar alguna información sobre el cliente, como edad, intención de compra, etc. Las estrías son comunes en las personas que han dado a luz y se puede adivinar aproximadamente su edad. La segunda es la intención de compra. A través de las dos palabras clave estrías y eliminación de estrías, creo que esta última tiene mayor intención de compra.
Comunicarse proactivamente con los clientes. Cuando los clientes vienen a ver su producto, al principio no lo saben. Por supuesto, no sabes nada sobre el cliente. Sólo tomando la iniciativa de preguntar podremos acortar la distancia. Por ejemplo, ¿cuántos años tienes? ¿Cuánto tiempo ha pasado? ¿Ha sido tratado con otros productos antes? Espera, intenta usar algunas partículas modales. Todos en Taobao usarán pro.
Luego analiza en base a la información del cliente por qué usar otros productos no funciona bien o es ineficaz, etc. Luego empiezo a describir los beneficios de mi producto. ¿Cuál es el efecto? etc. Después de comunicarse con los clientes, las ventas ya están en el medio.
Muchos clientes no realizarán un pedido de inmediato, pero lo considerarán. No puedes relajarte en este momento, porque esto demuestra que todavía hay una fuerte intención de compra, de lo contrario el cliente definitivamente cerrará el cuadro de chat y se marchará en este momento. Lo que está pasando en este momento es una ofensiva psicológica. Hable sobre los efectos del uso del producto y algunas opiniones de clientes, y luego hable sobre el servicio postventa de su producto. El servicio posventa es motivo de preocupación para muchas personas.
Si el cliente todavía lo está considerando al final, puede informarle su QQ, Aliwangwang y otra información de contacto, para que el cliente pueda comunicarse con usted después de considerarlo. Esto también es para evitar en la mayor medida la pérdida de clientes.
Si finalmente compras, no olvides decir algunos saludos. Esto puede profundizar la relación con el cliente y hacerlo más profesional y formal. Por ejemplo, le deseo una pronta recuperación y que logre los resultados deseados lo antes posible.
Resumen del trabajo personal de nuevo servicio al cliente 4
El trabajo de _ _ está a punto de terminar. Durante el año pasado, bajo la correcta dirección de la dirección de la empresa, colegas de todos los departamentos trabajaron juntos para lograr los resultados necesarios en el servicio al cliente.
La dirección de la compañía sigue dando la misma importancia al desarrollo empresarial que a la gestión interna, implementa un modelo de gestión que se centra en ambos y lleva a todos los empleados de atención al cliente a unirse y seguir adelante. La gestión del servicio al cliente ha logrado los resultados necesarios y los niveles de servicio al cliente también han mejorado fundamentalmente. Después de llevar a cabo actividades de servicio al cliente centralizadas y unificadas, la empresa integró aún más los recursos de servicio, promovió la transformación de servicios centrados en políticas a servicios centrados en el cliente, mejoró continuamente los niveles de servicio, creó valor para el cliente, tuvo el coraje de asumir responsabilidades sociales y contribuyó para la gestión sostenible de la empresa ha sentado una base sólida. El departamento de atención al cliente se centra estrechamente en los objetivos generales de desarrollo de la empresa y al mismo tiempo hace un buen trabajo en la innovación del servicio, lo que se refleja en los siguientes aspectos.
En primer lugar, en términos de construcción del sistema, continuaremos fortaleciendo la gestión básica del servicio al cliente y mejorando aún más los sistemas de gestión relevantes.
1. Partir principalmente de "la calidad interna y la imagen externa". Después de prestar mucha atención a la calidad del personal en cada puesto de la empresa, mejoraremos aún más la satisfacción del cliente y estableceremos una buena imagen externa de la empresa. compañía.
Un excelente equipo debe contar con un equipo de servicio con alta calidad y excelente tecnología. Nuestro departamento se esfuerza por mejorar el sistema y mejorar aún más la calidad general del personal de servicio al cliente intensificando la implementación del sistema y aumentando continuamente la evaluación del servicio.
En respuesta a la etiqueta de servicio irregular de algunos cajeros de nuestra empresa, el departamento de atención al cliente de nuestra empresa concede gran importancia a los estándares de servicio de todo el personal de atención al cliente y ha realizado mejoras en el personal de atención al cliente en términos de fortalecer la conciencia del servicio y fortalecer los estándares de ejecución del servicio. Algunos fortalecieron la capacitación y fortalecieron la supervisión y evaluación in situ, la inspección in situ y la orientación in situ, e impusieron las sanciones correspondientes. Después de una serie de medidas, el personal del mostrador aumentó la estandarización de las operaciones y la ejecución de la etiqueta de servicio también mejoró enormemente. Esto también sentó una buena base para que nuestra empresa mejore continuamente los niveles de servicio.
_ En junio _, la oficina central realizó un examen de calificación nacional para el personal de mostrador. Todo el personal de nuestro departamento participó y 9 personas aprobaron el examen, con una tasa de obtención de certificados del 70%. El examen sistemático nacional para el personal de mostrador ha fortalecido el aprendizaje de conocimientos profesionales del personal de servicio al cliente y ha mejorado la calidad del servicio del departamento de atención al cliente.
2. Fortalecer el estudio de los sistemas empresariales, establecer conceptos de implementación y asegurar la implementación integral y efectiva del sistema.
Con el fin de fortalecer aún más la implementación del sistema de gestión empresarial de la empresa y proporcionar una sólida garantía institucional para el desarrollo empresarial, el departamento de atención al cliente clasificó y recopiló cuidadosamente algunos documentos y sistemas que deben fortalecerse por sucursal. personal de atención al cliente, y formuló un plan de fortalecimiento de la gestión empresarial. Plan de estudio de trabajo para la implementación del sistema. De acuerdo con el plan de aprendizaje, el personal de servicio al cliente se organiza periódicamente para aprender de manera integral y sistemática la gestión empresarial relacionada mediante el aprendizaje concentrado y el autoestudio, y todos los participantes deben tomar notas de estudio, realizar pruebas y anotar cuidadosamente las experiencias de aprendizaje. Según los escenarios de prueba e inspección, todos los puestos relevantes deben redactar informes de rectificación. Por sí misma, ha establecido una fuerte conciencia de los riesgos, ha garantizado la implementación integral y efectiva de este trabajo y ha mejorado efectivamente la conciencia de seguir el sistema y operar de conformidad con las leyes y regulaciones.
En tercer lugar, estar orientado al servicio, promover las ventas y combinar el procesamiento comercial diario con el trabajo de servicio.
De acuerdo con el espíritu de los documentos de la empresa superior, nuestra empresa ha lanzado un plan de servicio "1+n" para todos los clientes. El objetivo es cerrar la relación entre la empresa y los clientes mediante la organización de actividades de atención al cliente, mejorar aún más la satisfacción del cliente y establecer una buena imagen externa de la empresa. Para llevar a cabo eficazmente las actividades, la empresa ha establecido un grupo de liderazgo y un grupo de trabajo, fortaleció la publicidad de este trabajo e implementó e implementó de manera efectiva varios trabajos relacionados uno por uno de acuerdo con el plan de organización y publicidad del evento. Mejorar la calidad del servicio, mejorar la fidelidad de los clientes, mejorar aún más el nivel de servicio de la empresa, salvaguardar plenamente los derechos e intereses de los clientes y establecer una buena imagen social de la empresa. Y a través de una serie de servicios de alta calidad, como la entrega de compensaciones puerta a puerta, proporciona una buena base para el trabajo de desarrollo comercial del vendedor y también desempeña un buen papel de comunicación para fortalecer la cooperación comercial entre nuestra empresa y la agencia. . La celebración de este evento no sólo mejoró las relaciones con los clientes y mejoró el conocimiento de la marca de la compañía, sino que también inyectó nueva vitalidad para consolidar e impulsar el crecimiento empresarial.
En cuarto lugar, partiendo del propio servicio, “todo es para el cliente”, e innovando constantemente en los materiales de servicio.
1. Cooperar con la sucursal para realizar trabajos de atención al cliente VIP.
Con el fin de desarrollar aún más el sistema de atención al cliente VIP de la empresa y brindar servicios de valor agregado a los clientes VIP, la sucursal lanzó actividades para brindar servicios preferenciales a los clientes VIP en toda la región. Después de este evento, jugó un papel muy bueno en el establecimiento de una buena imagen social de la empresa y mejoró en cierta medida la visibilidad de la empresa.
2. El departamento de reclamaciones de la empresa ha hecho que el trabajo de "liquidación de reclamaciones puerta a puerta" sea más detallado y actualizado, allanando el camino para la expansión del negocio de seguros para estudiantes, y ha seguido prestando atención a algunos de ellos. casos de gran impacto social, lo que refleja fielmente el servicio de siniestros Humanizados de la empresa.
Resumen del trabajo personal de nuevo servicio al cliente 5
El trabajo es ajetreado, hay logros y deficiencias. Si bien hacemos un buen trabajo en el resumen, debemos seguir mejorando. intervalo de _ _ años, discutiremos cómo mejorar El trabajo se organiza de la siguiente manera:
Primero, preste mucha atención a la implementación y ejecución de varios documentos relacionados con la gestión empresarial emitidos por la sucursal, continúe. proporcionar conocimientos profesionales y capacitación en habilidades para el personal de servicio al cliente nuevo o anormal, y mejorar la calidad integral general del personal de servicio.
En vista de las razones objetivas del ajuste de personal del departamento de atención al cliente este año, así como la falta de conocimientos profesionales y habilidades comerciales de los nuevos empleados del departamento de atención al cliente, nuestro departamento continuará adoptar diversas formas y medios para proporcionar a los empleados bajo su jurisdicción el punto de partida de su propio trabajo. Realizar capacitaciones periódicas y no programadas.
En un abrir y cerrar de ojos ha pasado medio año. Durante estos seis meses de trabajo, cumplo concienzudamente las normas y reglamentos de la estación, me exijo estrictamente en el trabajo, participo activamente en diversas actividades organizadas por el departamento en el trabajo diario, coopero con mis colegas, me ayudo mutuamente y respondo atentamente a las llamadas de cada pasajero. Aunque se lograron algunos pequeños resultados en la primera mitad del año, todavía hay muchas deficiencias en el trabajo.
Uno: No es bueno para resumir y pensar en el trabajo. Desde el primer día de trabajo no he desarrollado la buena costumbre de resumir. Siempre siento que mientras se complete el trabajo, las deficiencias y los logros del trabajo de hoy nunca se resumirán.
Dos: Impaciente en el trabajo y fácilmente impetuoso. Llevo más de 1 año trabajando en atención al cliente. Todos los días nos ocupamos de las mismas tareas. Sería mentira decir que no estamos cansados. Contestar el teléfono parece sencillo, pero no lo es tanto. Debemos tener suficiente paciencia. Cuando recibimos una llamada insatisfactoria, debemos ajustar nuestra mentalidad a tiempo para prepararnos para la próxima llamada.
En tercer lugar, hay pereza en el trabajo, descuido al hacer las cosas y falta de planes y objetivos claros en el trabajo. Un día el monje tocó la campana, y el trabajo nunca se terminaba, y siempre había suerte.
Ha pasado medio año y el plan de trabajo para el segundo semestre del año es el siguiente:
Uno: Fortalecer la mejora de habilidades en el conocimiento empresarial, llevar más registros, mejorar el personal conocimiento empresarial, y fortalecer la promoción del conocimiento empresarial, esforzándonos por convertirnos en la élite empresarial del departamento.
En segundo lugar, se debe fortalecer la actitud de servicio. El trabajo de servicio al cliente inevitablemente tendrá que lidiar con las críticas y críticas de los pasajeros. Por ejemplo, la ausencia del trabajo, los retrasos o los problemas de calidad del servicio a menudo harán que los pasajeros se sientan violentos. Al abordar estos asuntos, nuestro personal de atención al cliente no sólo debe ajustar su propia mentalidad, sino también apaciguar a otros pasajeros. Al mismo tiempo, debemos mantener los intereses y la imagen de la estación y, en última instancia, ganarnos el corazón de los pasajeros mediante un buen servicio. .
Tres: Proporcionar consejos y sugerencias para el sitio web y hacer sugerencias razonables.
_Ha pasado la mitad del año y las deficiencias del primer semestre se seguirán mejorando en el segundo semestre. No importa lo que hagas, debes empezar y terminar, trabajar con un corazón agradecido, darte cuenta de tu autoestima y hacer esfuerzos persistentes para convertirte en un mejor empleado.