Materiales de declaración del equipo estrella
Materiales de Solicitud para Equipos Estrella
Parte 1: Materiales de Solicitud para Equipos Estrella
Materiales de Solicitud para el "Servicio Nacional de Telecomunicaciones de Satisfacción del Cliente" Equipo"
——Ximeng Unicom Gaole Times Business Hall Ximeng Unicom Gaole Times Business Hall inauguró oficialmente el XX de junio de 20XX en la sección central de la bulliciosa calle de la ciudad de Xilinhot. Como tienda insignia de Ximeng China Unicom, Gaole Times Business Hall brinda servicios de alta calidad a todos los usuarios que vienen a China Unicom para hacer negocios. "¡Hola!" "¿Qué negocio quieres manejar?" momento". Independientemente de si es alto o bajo, o si es un usuario de China Unicom, siempre que entre en la sala de negocios de Ximeng Unicom Gole Times, se sentirá atraído por el servicio cordial, entusiasta, paciente y atento. . Los vendedores enérgicos y bien vestidos se ocupan rápidamente de los negocios de los clientes; los vendedores amables y sonrientes se toman la molestia de responder pacientemente a las preguntas de los clientes que vienen a preguntar.
“¡El servicio es el alma de la supervivencia y el desarrollo de una empresa!”. Desde el 20XX de junio, los 29 miembros del Salón de Negocios Ximeng Unicom Gaole Times han perseguido esta promesa como su objetivo con su sólido negocio y excelentes servicios, ejecutándolo en todos los eslabones e integrando su trabajo en la situación general. Combinando gestión con servicio. Con espíritu de trabajo duro e innovación, en la actividad de crear el "Equipo de Servicio Nacional de Satisfacción del Usuario de Telecomunicaciones", nos esforzamos por lograr un estilo y servicio verdadero y pragmático, para que los clientes puedan sentir realmente la idea de servicio de "conectividad totalmente gratuita" de China Unicom. . Las principales medidas son:
1. Establecer un carácter "alto" y considerar siempre la satisfacción e insatisfacción del cliente como la "primera responsabilidad"
Una persona debe tener algo de espíritu, un departamento, un equipo También es necesario tener algo de espíritu. Sin espíritu, no habrá motivación ni determinación. Los 29 empleados de este equipo mantienen siempre esta mente clara. Nosotros mismos decimos a menudo que sólo tomando la felicidad y la insatisfacción del usuario como la "primera responsabilidad" el trabajo puede reflejar realmente un alto nivel.
Primero, comience por mejorar la conciencia ideológica. Somos claramente conscientes de que con el desarrollo de la economía de mercado, Ximeng Unicom Branch ahora no sólo tiene que competir con la antigua marca "China Mobile", sino también con todas las industrias de telecomunicaciones. En la feroz competencia del mercado, si la gente de China Unicom quiere mantener un fuerte impulso de desarrollo, sin una calidad y nivel de servicio de primera clase, será difícil adaptarse al desarrollo de la economía de mercado. Sólo aprovechando la oportunidad para lanzar la actividad "Equipo de Servicio Nacional de Satisfacción del Usuario de Telecomunicaciones" podremos llevar nuestros servicios a un nuevo nivel y grado, brindar a nuestros clientes servicios mejores y civilizados e intercambiar nuestros servicios sinceros por la sinceridad de nuestros clientes. El apoyo puede garantizar que la gente de China Unicom pueda tomar la iniciativa en la feroz competencia del mercado y destacarse en la misma industria.
El segundo es empezar por mejorar la calidad empresarial. La mejora de la conciencia es el motor de la acción; estimulando así el entusiasmo de todos los empleados por participar en la creación. Se dieron cuenta de que si la calidad es buena o no, no solo está relacionado con el estado mental de una sucursal de Ximeng, sino también con la imagen de una sala de negocios. ¿Cómo fortalecer la calidad de la construcción y mejorar la eficiencia del trabajo a partir del sistema? No nos limitamos a gritar consignas, sino que ponemos medidas en acción. Además del horario laboral normal, después del trabajo, trabajamos arduamente para aprender diversos conocimientos comerciales y sistemas de contabilidad comercial. Al final de cada mes, realizamos exámenes mensuales sobre los conocimientos comerciales y las operaciones informáticas básicas de este mes, que no solo son excelentes. promueve el trabajo duro y la iniciativa de todos los empleados. El entusiasmo por pensar en los problemas también ha sentado una base sólida para afrontar correctamente muchos desafíos después de unirse a la OMC y para trabajar a un nuevo nivel.
El tercero es partir de satisfacer las necesidades de los usuarios. Para satisfacer las necesidades de los usuarios, nos ponemos activamente en su lugar, pensamos en lo que piensan los usuarios, nos preocupamos por sus inquietudes, consideramos los asuntos de los usuarios como propios y posicionamos el criterio sobre si la calidad del trabajo es buena o mala. basado en la satisfacción del usuario. De cara a cada usuario que acude al salón de negocios de Gaole por negocios, ayudaremos a cada usuario con una sonrisa sincera y un servicio paciente y meticuloso para que el usuario se sienta "como en casa". "real" siempre toma la satisfacción e insatisfacción del cliente como "primera señal" de su trabajo
En los últimos años, han tomado la satisfacción e insatisfacción del cliente como "primera señal" de su trabajo, y lo han tomado. medidas prácticas para ganarnos la confianza de los usuarios Llevamos a cabo actividades de creación en profundidad y formulamos un conjunto de planes de implementación prácticos, como el sistema de servicio de compromiso, el sistema de responsabilidad de primera consulta y el sistema de finalización por tiempo limitado, etc. Orientar continuamente y en profundidad las actividades de creación.
Primero se implementó el sistema de servicio de compromiso. En los últimos dos años, se han implementado sucesivamente el sistema de servicio estándar de etiqueta y el primer sistema de responsabilidad de consulta, lo que no sólo facilita a los usuarios y al público, sino que también mejora la imagen de la gente de China Unicom. En septiembre del año pasado, lanzamos el sistema de servicio comprometido después del primer sistema de responsabilidad de consulta, que incluía las responsabilidades laborales de la ventana, el estándar de carga de una máquina de compensación y el nombre y la foto de cada miembro del personal, así como las palabras y actos de recibir visitantes, contestar el teléfono, la actitud fue muy clara y detallada, y el contenido del sistema de servicio prometido se publicó en la pared, dejándolo claro de un vistazo. En términos de límites de tiempo de trabajo, el tiempo de finalización prometido públicamente es siempre inferior al tiempo de finalización estipulado por el estado y los departamentos superiores. El plazo para contestar llamadas a través de teléfonos móviles es de 12 horas; las quejas simples se atenderán de manera inmediata, las quejas generales se atenderán dentro de las 24 horas y dentro de la jurisdicción de esta ciudad, generalmente no más de 12 horas.
El segundo es implementar el sistema de manejo especial para casos especiales. En los últimos años, comenzaron rompiendo el pensamiento tradicional, mirándose a sí mismos desde la perspectiva de los clientes, convirtiéndose en un servicio de "usted llama a China Unicom para pagar la factura" e implementando un sistema de servicio especial, para que los clientes puedan obtener extremadamente retornos satisfactorios sobre el valor del consumo durante el proceso de consumo, que es relativamente alto y satisface mejor las necesidades especiales de los usuarios. Este año, hemos brindado servicios gratuitos de reemplazo de tarjetas SIM de alta capacidad para usuarios antiguos. Esto ha brindado mayores beneficios a los usuarios que solían tener tarjetas SIM más pequeñas y más teléfonos.
El tercero es implementar star-. sistema de servicios clasificados. El trabajo de creación no puede limitarse a las palabras, sino que debe implementarse en acciones. Para mantener este trabajo fresco y poco convencional, hemos implementado un sistema de servicio estrella. En enero de este año implementamos los sistemas "Star Account Manager" y "Star Service Star". Este sistema evalúa el servicio y los conocimientos comerciales básicos del personal de ventas. Desempeño del administrador de cuentas y conocimientos básicos del negocio. Lleva nuestros servicios a un nivel superior.
3. Establecer la palabra "excelencia" y considerar siempre la satisfacción e insatisfacción del cliente como el "primer criterio"
En la práctica, se dan cuenta de que sólo basándose en la palabra "excelencia", Sólo si nos damos cuenta de los tres "ceros" podremos "conmover a las personas con un servicio entusiasta, estar cerca de las personas con un servicio amigable y atraer personas con un servicio eficiente" y mejorar verdaderamente la imagen de las personas de China Unicom que atienden a los usuarios.
En primer lugar, el servicio persigue la “distancia cero”. El servicio de "distancia cero" se refiere a acercarse a los usuarios en términos de métodos y medios de servicio para la comodidad de los usuarios y del público.
Para ello, han puesto en marcha medidas como el servicio sin necesidad de rellenar formularios, el servicio de ventanilla única, la atención al cliente de estilo mundial y el servicio de orientación en el lobby. Aunque el trabajo es duro, lo ha sido. los acercó a los clientes.
En segundo lugar, la empresa persigue “cero defectos”. Con el fin de lograr un servicio de "cero defectos", se han abierto especialmente varias áreas funcionales, como el área de descanso para clientes, el área de demostración de nuevos negocios y el área de servicio personalizado. El área de descanso está equipada con pantallas táctiles, televisores, dispensadores de agua, impresoras y otras instalaciones convenientes para brindar a los clientes un ambiente de servicio cálido. También estipula que todos los usuarios serán tratados por igual, independientemente de si son usuarios de China Unicom o no.
El tercero es perseguir "cero quejas" en nuestro trabajo. En los últimos dos años, nos hemos basado en el principio de "servicios estandarizados, servicios personalizados y servicios diversificados" y hemos seguido intensificando las actividades de servicio de acuerdo con los requisitos de contenido del servicio. Fortalecer eficazmente el trabajo posventa de productos, realizar visitas frecuentes a los clientes objetivo, realizar análisis resumidos y mejoras oportunas, para esforzarse por lograr la perfección en el servicio y básicamente eliminar las quejas sobre la actitud y la calidad del servicio. Sé el primero entre las empresas de comunicaciones de la ciudad en implementar un sistema de doble reembolso por facturas telefónicas cobradas incorrectamente. Se creó un comité de opinión en el vestíbulo, pero en los últimos dos años prácticamente no ha habido "ninguna queja" y el índice de satisfacción en las encuestas de opinión pública ha superado el 98%.
Un trabajo duro, una cosecha. El duro trabajo ha dado numerosos frutos. Bai Chi Yu Tou ha ido un paso más allá con 24 miembros del equipo, un grupo de jóvenes con una edad media inferior a 24 años, que tranquilamente están dedicando su juventud a puestos ordinarios.
Como departamento de base de la empresa, la sala de negocios de Alxa Zuoqi Tuozhongwang Plush Products Co., Ltd. cuenta con un grupo de jóvenes enérgicos. Actualmente cuenta con 6 empleados con una edad promedio de 30 años. y es responsable del 80% del trabajo de la empresa. Tareas de ventas, trabajo ajetreado y grandes responsabilidades. Todos los empleados de la sala de negocios siempre se han adherido al lema de actividad "orientado al cliente, orientado al servicio" y han mejorado constantemente sus propios niveles de servicio y marketing.
Estamos llenos de confianza y entusiasmo y, a través de la sabiduría y los esfuerzos conjuntos del equipo, promoveremos la cultura corporativa y la cultura de servicio de Camel King entre la mayoría de los usuarios, mejoraremos continuamente la excelente cultura de servicio y los conceptos en la práctica laboral, y hacer que el servicio Camel King sea líder La imagen permanece en los corazones de los clientes con una apariencia más nueva y mejor, que refleja el espíritu profesional de "Camel King" en la búsqueda de una excelente calidad. En 2011, ganó el primer premio en el concurso de servicios de la empresa, el título de Equipo Destacado, Grupo Sindical Avanzado y Colectivo Avanzado en 2012, se ubicó entre los mejores en la evaluación de servicios durante cuatro meses consecutivos en 2012 y obtuvo una calificación de 100%. Facturación de 12,88 millones de yuanes en 2012.
1. Establecer una buena perspectiva mental e imagen exterior.
En primer lugar, reforzar la construcción ferretera y mejorar la imagen exterior del salón de negocios. La oficina comercial concede gran importancia a la creación del equipo "Trabajador Pionero" y coloca este trabajo en el importante cronograma de trabajo de la oficina comercial para que las actividades se puedan llevar a cabo de manera sistemática, ordenada y efectiva. En términos de hardware, las puertas, letreros, etc. del salón de negocios se han implementado y dispuesto de manera unificada para hacer que la configuración de las instalaciones del salón de negocios sea más estandarizada y estándar. Al mismo tiempo, con el fin de satisfacer las diferentes necesidades de. diferentes clientes, la sala de negocios ha establecido salas de negocios de acuerdo con sus propias características comerciales, se han instalado estantes de materiales de promoción de productos en áreas como el área y el área de descanso del cliente, y se han producido exquisitos letreros regionales para un servicio humanizado; acorté la distancia con los clientes y mejoré enormemente la imagen exterior del salón de negocios.
El segundo es centrarse en el servicio y mejorar la satisfacción del cliente. La sala de negocios es el departamento de ventas de nuestra empresa, la ventana de servicio y representa la imagen corporativa de Tuozhongwang Company. En primer lugar, debemos vender de acuerdo con el proceso de servicio y mejorar nuestra propia actitud de servicio. Esta actitud de servicio es sincera y hace que los clientes se sientan amigables. En este sentido, partimos primero del vendedor de recepción, incluidas las palabras del vendedor. hechos y mejorar Para mejorar la calidad integral de los vendedores, se han establecido e implementado gradualmente varios sistemas de evaluación, y se recuerda constantemente y se corrige a los vendedores no calificados de manera oportuna. Cultivar de manera integral la conciencia activa del servicio del personal de ventas y garantizar estrictamente la calidad del servicio de las ventanas de la sala de negocios. No habrá quejas sobre la calidad del servicio en 2012 y la satisfacción del cliente también mejora constantemente.
2. Mejorar integralmente. la calidad profesional de los empleados.
Para ocupar una posición dominante en la competencia del mercado cada vez más feroz, en respuesta a las tendencias populares actuales y la psicología del consumidor, el salón de negocios continúa presionándose a sí mismo y ha formulado el sistema de responsabilidad de primera pregunta. sistema de evaluación del desempeño de vendedores y sistema de gestión de ventas. El sistema de gestión in situ de la oficina se establece para promover el desarrollo saludable del estilo de trabajo a través del sistema.
Primero, implementar el sistema de responsabilidad de primera pregunta. La satisfacción del cliente es el único criterio para medir el servicio, lo que requiere que nuestro personal de ventas no solo brinde servicios estandarizados sino también servicios flexibles. El primer vendedor que recibe a un cliente debe responder todas las preguntas planteadas por el cliente y brindar un trato especial a los clientes con necesidades especiales.
El segundo es cambiar la conciencia laboral. Frente al aburrido trabajo de ventas, el personal de ventas debe tratar a los clientes con buen humor en todo momento, mostrar su juventud y vitalidad y, al mismo tiempo, crear activamente un ambiente de trabajo relajado y convertirse en un servicio pasivo. Lleve a cabo actividades de evaluación basadas en los resultados de la evaluación de la satisfacción del cliente y seleccione una estrella de servicio cada mes, para que todos tengan un espíritu ascendente de perseguirse unos a otros y la conciencia de servicio pasiva se transforme en una conciencia de servicio activa.
El tercero es realizar actividades de marketing de una sola frase. Los vendedores se enfrentan a los usuarios directamente. Requerimos que los vendedores digan una palabra más al vender y tomen la iniciativa para promocionar y presentar nuestros productos a los usuarios. Se deben mantener registros de evaluación del cliente y se adoptarán verificaciones aleatorias mensuales, evaluaciones trimestrales, etc. para inspección y supervisión, y los resultados de la evaluación se registrarán en las puntuaciones de evaluación del vendedor.
El cuarto es tomar como norma la satisfacción. Para satisfacer las necesidades de los clientes, piense en lo que piensan los clientes, preocúpese por las preocupaciones de los clientes, considere los asuntos de los clientes como su propio negocio, tome la satisfacción del cliente como la principal responsabilidad y considere la satisfacción del cliente como el criterio de la calidad del trabajo. . Cada empleado en la sala de negocios tiene su propio conjunto de formas de atender a diferentes clientes para clientes jóvenes, de mediana edad y mayores, y ha resumido los procedimientos de servicio de primera mirada, segunda pregunta y tercera introducción, es decir, observar palabras y colores para juzgar el tipo, prescribir el medicamento adecuado para recibir al cliente y preguntar en detalle para comprender las necesidades, introducción detallada de los productos recomendados y finalmente procesar según sea necesario. Un día de junio de 2012, una mujer llegó al salón de negocios. El vendedor Tao Ying inmediatamente consideró que era una forastera que estaba haciendo negocios porque el clima no era el adecuado para ella y necesitaba comprar un par de camellos. pantalones de pelo para abrigarse. Con paciencia y cuidado, presentó cada uno de ellos. Después de producir diferentes tipos de pantalones de pelo de camello, los clientes compraron productos satisfactorios y se ganaron su reconocimiento.
3. El nivel de servicio continúa haciéndose más fuerte y más grande.
Los requisitos de la sociedad y de los consumidores para la industria de servicios son cada vez mejores y mejores.
La transformación y expansión de los servicios móviles ha traído una gran cantidad de nuevos negocios, nuevos términos y nuevos requisitos. a las oficinas comerciales presenta serios desafíos. El Departamento de Ventas del condado de Qiemo continúa adquiriendo conocimientos comerciales a través de varios canales, mejorando la calidad general del personal de ventas y fortaleciendo y ampliando continuamente los niveles de servicio.
La primera es utilizar "habilidad" para promover la mejora de nivel. En el proceso de servicio, debemos cumplir con los estándares de crear un equipo estrella de servicio de "100 satisfacción" y utilizar "habilidades" para mejorar los niveles de servicio. Enfatizar el servicio con una sonrisa, observarse y recordarse mutuamente mediante la "observación de la sonrisa" entre colegas; instalar un pequeño espejo en la parte posterior del letrero de servicio en el mostrador para regular en todo momento. Como dijo un cliente: "Me siento muy cómodo haciendo negocios aquí".
El segundo es promover la mejora del servicio con "excelencia". El servicio persigue la "distancia cero" y en el vestíbulo se han puesto en marcha medidas como el servicio sin necesidad de rellenar formularios, el servicio de ventanilla única y el servicio de guía de guardia para acortar la distancia con los clientes que ofrecen servicios de alta calidad. Al mismo tiempo, se organizaron élites empresariales para participar activamente en actividades como la "Tecnología de la información en las zonas rurales", organizada por la Oficina de Información de la Prefectura Autónoma y el Invierno de Ciencia y Tecnología del condado de Qiemo, para promover las comunicaciones de información rural y otros productos y ampliar la la influencia de la empresa.
El tercero es lograr la mejora empresarial a través de la “creación”. La intensificación de la competencia en el mercado ha planteado nuevos requisitos para los servicios. El Departamento de Ventas del condado de Qiemo se trasladó al sitio para brindar a los usuarios servicios "integrales". En 20XX, salió a las calles, comunidades y áreas rurales. 20 veces para realizar mantenimiento de teléfonos móviles y otros servicios gratuitos y publicidad empresarial, lo que mejora enormemente la afinidad del servicio e impulsa el desarrollo empresarial.
"Servirle es nuestro deber, y su satisfacción es mi mayor placer." Los 6 miembros del Departamento de Ventas del Condado de Qiemo, con su sólido negocio y excelentes servicios, siempre han considerado esta promesa como el objetivo de búsqueda y la han penetrado en cada eslabón para buscar un estilo y servicios verdaderos y pragmáticos, permitiendo a los clientes sentir realmente el servicio. concepto de China Móvil. El éxito proviene del trabajo duro, del trabajo duro y de la cosecha. Gracias al arduo trabajo, el Departamento de Ventas del Condado de Qiemo ha logrado logros extraordinarios en puestos ordinarios. Gracias al arduo trabajo, el Departamento de Ventas del Condado de Qiemo ha aprendido cómo tratar a las personas en el trabajo y ha crecido gradualmente; Baichiyutou ha dado un paso más. En el futuro, el Departamento de Ventas del condado de Qiemo se unirá y logrará mayores avances en la creación de una estrella de servicio "Satisfacción 100".
Tercera parte: Materiales de solicitud del equipo estrella "Satisfaction 100"
Materiales de escrituras del equipo estrella del servicio "Satisfaction 100"
El equipo empresarial y gubernamental de la empresa XX cuenta actualmente con 13 miembros El nombre es la ventana y el enlace de XX Mobile para atender a los grupos de clientes de valor principal de la empresa. La edad media de los miembros del equipo es inferior a 30 años y forman un grupo pequeño lleno de vigor y cohesión. Bajo el cordial cuidado y liderazgo de los líderes de la empresa, todos los miembros del equipo se unieron como uno solo, se ayudaron unos a otros y fueron proactivos. Encarnaron silenciosamente "amor, dedicación y dedicación" en su trabajo diario, lograron excelentes resultados y recibieron premios. Nos hemos ganado la confianza de nuestros clientes y hemos ganado varios títulos honoríficos. En 20XX, XX City Mobile Company le otorgó el título honorífico de "Equipo avanzado". En 20XX, recibió el título honorífico de "Trabajador pionero" a nivel provincial. En 20XX, fue calificado como "Equipo de aprendizaje". En 20XX recibió el "Premio a la Civilización Juvenil" de la empresa municipal. En 20XX ganó el segundo premio de la "Unidad Avanzada" para los clientes del grupo de la empresa municipal, el primer premio del concurso de servicio completo para clientes del grupo. y el segundo premio del concurso especial de empresas gubernamentales Caiyun.
1. Establecer una base sólida para el trabajo y mejorar las capacidades de servicio.
En el trabajo, hemos sentado una base sólida para el trabajo del "Service Star Team" fortaleciendo la orientación ideológica de los empleados, centrándonos en mejorar el entorno empresarial, fortaleciendo continuamente la gestión diaria y mejorando eficazmente las capacidades de servicio.
En la gestión diaria, continuamos fortaleciendo y mejorando el mecanismo de incentivos para el trabajo de servicio y llevando a cabo activamente actividades de selección de "estrellas en puestos de servicio" y "expertos en puestos comerciales".
Se lleva a cabo una puntuación integral basada en la finalización de los indicadores de producción, los comentarios de los clientes, los resultados de los exámenes comerciales y la implementación de varios sistemas, y se otorgan grandes recompensas a las personas avanzadas seleccionadas, lo que juega un papel importante en la movilización del entusiasmo de los empleados que combinamos; el trabajo de servicio con Para problemas comunes, hemos establecido un "Libro de registro de problemas comerciales comunes" al estandarizar los servicios, hemos mejorado enormemente la eficiencia del trabajo; hemos establecido un estricto sistema de inspección y mejorado el proceso de manejo de quejas. También es meticuloso. Como resultado, el número de quejas se ha desplomado y las cartas de elogio y agradecimiento de los clientes han seguido aumentando, promoviendo eficazmente la mejora de la satisfacción del cliente.
En términos de capacidades de servicio, el equipo ha formulado un plan de capacitación sistemático por sí solo, ha realizado varios cursos de capacitación, como capacitación en etiqueta y capacitación en servicio en numerosas ocasiones, ha organizado exámenes con regularidad y ha aprobado el examen comercial mensual. Los concursos de aprendizaje organizados por el centro y los concursos irregulares de habilidades comerciales brindan ciertas recompensas a los empleados con logros sobresalientes. Todos los lunes se llevan a cabo reuniones periódicas del equipo, donde los miembros del equipo se turnan para dar conferencias y todos intercambian métodos de aprendizaje y habilidades comerciales. Esto no sólo mejorará la calidad general del equipo, sino que también cultivará un sentido de propiedad entre los miembros del equipo. Esto crea una atmósfera de aprendizaje de ponerse al día, ayudar y superarse en la clase.
2. Crear servicios de alta calidad y mejorar la satisfacción del cliente.
Como organización de base activa en la empresa de telefonía móvil, brindar un buen servicio a los clientes grupales es la principal prioridad de nuestro equipo. Un saludo atento y una atención considerada harán que todos los clientes sientan la calidez de una familia. Entonces, cómo hacer que extraños y conocidos se conviertan en un problema a largo plazo que la industria de servicios debe enfrentar. Por esta razón, antes de terminar la reunión del turno de la mañana todos los días, cada miembro puede contar pequeñas anécdotas y chistes que sucedieron a su alrededor. o ella, después de que todos se rieron, comenzamos el trabajo de servicio del día, para que cada cliente definitivamente sienta nuestra sonrisa sincera. Como dice el refrán, todo es difícil al principio si has hecho un buen trabajo al atender a cada cliente. entonces se completará el trabajo de servicio del día. Es fácil de hacer. Además, los servicios orientados a la familia también son un punto destacado de los servicios de nuestro equipo. Por ejemplo, un anciano llamado Zhang cuyo número de teléfono móvil es 1387516XXXX no es usuario de 4G. Sus hijos y nietos están en otros lugares y a menudo se sienten deprimidos. porque extrañan a sus familias. Después de que el gerente de cuentas, Zhou Wenfang, se enteró de la situación, lo relevó muchas veces y le recomendó un terminal 4G asequible. Descargue software móvil como WeChat, Tencent News, etc., para que las personas mayores puedan comunicarse con él en cualquier momento. los nietos pueden tener chats de voz y video para aliviar el dolor de extrañarse y también pueden mantenerse al tanto de las noticias nacionales para aliviar el aburrimiento. Como no sabía cómo operar un teléfono móvil cuando lo usó por primera vez, anotó los métodos de funcionamiento específicos de su teléfono móvil y se los dio al anciano, lo que conmovió mucho al anciano. Después de eso, él nombró. Ella le atendió muchas veces cuando fue a la empresa a hacer negocios y elogió el buen servicio del administrador de cuentas móviles con todas las personas que conoció. Durante el Festival del Bote del Dragón de este año, el anciano incluso fue a la oficina a entregar bolas de masa de arroz al gerente de cuentas, diciendo que eran para los niños de la casa. Los servicios de alta calidad no sólo obtienen el reconocimiento y elogios de los clientes, sino que también nos brindan felicidad.
3. Ampliar las propias ventajas y perseguir la autotrascendencia.
Defendemos activamente el concepto de "empatía y servicio feliz". Cuando se requiere que los gerentes de cuentas brinden servicios, primero se ponen en la perspectiva del cliente y también realizan actividades de "día de servicio puerta a puerta" en unidades del grupo para proponer problemas existentes y medidas de mejora en el servicio desde la perspectiva del cliente. A través de la empatía, el concepto de servicio de China Mobile está más cerca de los clientes. La capacitación periódica en rotación laboral brinda a los empleados más oportunidades para mostrar sus talentos. Adoptamos el método de "una pregunta cada día, una prueba cada semana y una revisión cada mes" para fortalecer la mejora de las capacidades comerciales. También llevamos a cabo la actividad "Análisis de casos de servicio" para movilizar a los empleados para que investiguen ellos mismos los problemas del servicio. Proponer activamente formas de mejorar los servicios. Se proporcionan comentarios y sugerencias para promover de manera integral la mejora de los niveles de servicio. Cada uno es un todoterreno con una especialidad y múltiples habilidades, lo que promueve efectivamente la mejora del nivel general de servicio. Todos los meses se llevan a cabo reuniones periódicas de comunicación con los empleados. En la reunión, todos pueden hablar libremente sobre diversos temas como el trabajo, la vida y el estudio. Para los problemas que deben resolverse, el equipo puede comunicarse con los líderes de manera oportuna y resolverlos activamente. a ellos. Por ejemplo, algunos empleados expresaron su deseo de mejorar su nivel de marketing empresarial en la reunión, y algunos propusieron un plan de pérdida de peso. Sucesivamente nos pusimos en contacto con los entrenadores internos de la empresa para que impartieran conferencias sobre mejora de las capacidades empresariales, nos pusimos en contacto con el gimnasio del sindicato y nos inscribimos. para ejercicios físicos y trabajó duro Satisfacer las necesidades de los empleados y permitirles trabajar felizmente.
4. Innovar modelos de gestión y crear equipos excelentes.
Para estimular el entusiasmo de los empleados por el trabajo, cultivar su sentido de propiedad y aprovechar al máximo el ingenio de todos los miembros del equipo, probamos activamente el enfoque innovador de la gestión del "sistema de puntos" del equipo y abrimos una alegre barra de recarga de agua en la zona de descanso. Añadir todo el cariño entre compañeros en forma de pequeñas notas ha acortado la distancia entre compañeros. Se instaló un muro de elogios con el tema "Estrella brillante" en el área de la oficina, y se seleccionaron el premio de alto perfil, el premio al mejor ángel, el premio a la mejor idea dorada, etc. para que todos los empleados y todos los que acudan a la oficina puedan sentir la gran calidez que aporta este pequeño equipo. Organizar actividades del "Salón temático de lectura y visualización de películas" y llevar a cabo actividades de aprendizaje e intercambio para estimular el entusiasmo patriótico de los empleados; organizar un día de actividades en equipo y organizar a los miembros del equipo para que realicen actividades significativas ese día. Bajo el liderazgo del director del centro, nos ayudamos unos a otros, nos unimos como uno, seguimos progresando y seamos positivos. En particular, abogamos por aprender de muchas personas avanzadas, destacadas estrellas del servicio y activistas sindicales que han surgido en. trabajo y he obtenido buenos resultados.
Todos los miembros de nuestro equipo deben persistir en su trabajo futuro sin vacilar, aflojar ni luchar, sin miedo a las dificultades, trabajando llenos de pasión y con los pies en la tierra. Debemos mantener la pasión por nuestra carrera, mantener la motivación y el trabajo duro, mejorar la conciencia de las crisis, mejorar la conciencia de la responsabilidad y enfrentar y aceptar conscientemente los desafíos con un sentido de propiedad. Debemos creer plenamente que China Mobile siempre lo será. ¡Lo mejor en futuras competiciones!
Nuestra aspiración común es "dejar que los líderes estén tranquilos, hacer que los clientes se sientan cómodos y darnos confianza a nosotros mismos";