Cómo las sucursales desarrollan el negocio minorista
Actualización del servicio: más rápida y más considerada
En 2013, la sucursal de China Merchants Bank en Jinan continuó optimizando los procesos en términos de un servicio rápido. Para permitir a los clientes completar sus negocios de manera más conveniente y eficiente, el banco ha promovido actualizaciones de servicios que incluyen "servicio de reserva de sucursales", "relleno de formularios de autoservicio en banca en línea" y "proyecto 3G".
Ahora los clientes sólo necesitan reservar una tienda y el tiempo de procesamiento comercial a través de la banca móvil de China Merchants Bank, y el mostrador exclusivo del banco brindará a los clientes servicios prioritarios en ese momento. Además, después de la actualización del "Proyecto 3G", la eficiencia de apertura de cuentas de las sucursales se ha más que duplicado. Las tarjetas se pueden reemplazar inmediatamente cuando se informa la pérdida. El alcance de aceptación de algunas empresas solo se puede manejar en el banco donde se encuentra la cuenta. Su apertura se ha ampliado y puede ser aceptada en cualquier sucursal del banco controlando los riesgos.
Para brindar a los clientes la mejor experiencia de servicio, China Merchants Bank Jinan Branch lanzó una actualización de experiencia "de moda". Ahora está disponible cobertura WiFi gratuita, lo que permite a los clientes pasar el tiempo en sus teléfonos móviles mientras esperan por su negocio, sin tener que preocuparse por el tráfico de datos. Muchos puntos de venta también están equipados con el "juego de tres piezas de Apple" de iPhone, iPad e iMAC para que los clientes experimenten los cambios provocados por redes y dispositivos extremadamente rápidos. El equipo de autoservicio "Visual Counter" permite la comunicación "cara a cara" entre los clientes y los cajeros remotos en el centro de operaciones back-end.
Además, China Merchants Bank también lanzó el primer “WeChat Bank” en China. No es necesario descargar la aplicación, simplemente siga la cuenta de WeChat del "China Merchants Bank" para realizar consultas de cuentas de tarjetas de débito, transferencias y remesas, consultas de facturas de tarjetas de crédito, reembolsos, consultas de puntos y otros servicios de tarjetas. También se pueden realizar diversos servicios convenientes, como consultas en línea, solicitudes de préstamos, solicitudes de tarjetas, recargas de teléfonos móviles, pagos de gastos de manutención, procesamiento de citas y mancomunación de fondos interbancarios. Si los clientes tienen preguntas, pueden chatear con los clientes de CMB en WeChat.
Además, el servicio "Departamento íntimo" de la sucursal de China Merchants Bank en Jinan también ha logrado grandes avances. Cada establecimiento ha lanzado "recordatorios de cambios en las horas pico" para recordar a los clientes sus propias "horas pico y valle" y guiar a los clientes a manejar los negocios en las "horas pico cambiantes". Para que la experiencia de los clientes al principio y al final del negocio sea más cómoda y cálida, al principio y al final del negocio todos los días, la sala de negocios reproducirá el lenguaje de transmisión de "saludar por la mañana y despedirte por la noche". ", acompañado de música suave y relajante.
Muchos descuentos: más profesionales, más modernos
La actualización del servicio de "departamento exclusivo" de China Merchants Bank Jinan Branch refleja mejor el concepto de servicio de "cambiar con usted". Ante las complejas necesidades de gestión patrimonial y las diferentes preferencias de riesgo de los clientes de alto nivel, el Banco lanzó una serie de productos exclusivos de gestión patrimonial para satisfacer las necesidades de los clientes.
Al mismo tiempo, los clientes de alto nivel del banco han desarrollado especialmente un "sistema de gestión patrimonial de nueva generación". Este sistema es el primero en China. Recuerda rápidamente a los clientes sus posiciones en función de su ciclo de vida, preferencia de riesgo y objetivos de inversión, y realiza inspecciones periódicas y en profundidad de la asignación de activos, brindando así a los clientes recomendaciones de ajuste específicas para lograr sus objetivos patrimoniales.
Además de brindar servicios profesionales a clientes de alto nivel, China Merchants Bank Jinan Branch también ofrece a los clientes jóvenes una "tarjeta M todo en uno" más interesante, abriendo una nueva forma de vida financiera. para las generaciones posteriores a los 80 y 90. Desde la superficie de la tarjeta hasta las funciones, es exclusivo para los nacidos en los 80: la gente de moda juega con la personalidad, ahorra dinero con los teléfonos inteligentes, juega con Quick Pass, juega con códigos QR y hay sorpresas constantes. Lo que más vale la pena mencionar es que los titulares de tarjetas M pueden usar la banca electrónica para transferir y retirar dinero en M de forma gratuita. Las tarjetas M pueden admitir la versión profesional de banca en línea, banca móvil y banca mediante teclado en los días con u-key y sin u-key. se puede pagar fácilmente.
En 2013, la sucursal de Jinan del China Merchants Bank lanzó varias actividades preferenciales para los titulares de tarjetas de débito: cooperó con comerciantes de alta calidad para lanzar regularmente un 50 % de descuento en comidas y un 50 % de descuento en películas todos los miércoles, e invitó a los clientes a La ropa de alta gama organiza fiestas de ropa de diseñador, organiza eventos especiales de cierre de clientes en centros comerciales de alta gama como Ginza y lanza actividades de marketing conjuntas con comerciantes conocidos como Ginza, He Jiong y Wanda durante festivales y días festivos tradicionales, reuniendo una experiencia diferente a los titulares de tarjetas de crédito.
Además, en 2013, la sucursal de China Merchants Bank en Jinan llevó a cabo más de 10 actividades exclusivas para los clientes de Girasol, incluida la "Conferencia sobre educación sobre seguridad para padres e hijos" y el "Campamento de crecimiento empresarial financiero para padres e hijos" en cooperación. con One Foundation, y varias actividades financieras extranjeras a gran escala cooperaron con instituciones extranjeras similares, etc.
Centrarse en las pequeñas y microempresas: crear nuevos modelos
En términos de apoyo a la economía real, China Merchants Bank Jinan Branch explora activamente nuevos modelos operativos de microempresas y lleva a cabo vigorosamente microempresas. -Innovación financiera empresarial y fortalece la gestión de riesgos, mejora los niveles de servicio profesional, establece un modelo de desarrollo de microempresas altamente competitivo y establece la imagen y posición líder de China Merchants Bank en la feroz competencia del mercado. La escala de los pequeños y microcréditos de la sucursal de Jinan del China Merchants Bank en 2013 aumentó un 90% desde principios de año y fue 1.100 millones de yuanes más que en el mismo período de 2012.
Centrándose en servicios financieros pequeños y micro, China Merchants Bank Jinan Branch reformó el proceso de aprobación en 2013, implementó un sistema de aprobación centralizado para préstamos de crédito pequeños y estableció un proceso de procesamiento para pequeñas y micro empresas más eficiente y rápido. . El proceso de investigación previa al préstamo lleva menos tiempo que antes. La solicitud de préstamo se envía a la oficina central para su aprobación y la revisión final se completa en 48 horas, lo que mejora enormemente la eficiencia de la aprobación.
Satisfacer las necesidades "a corto plazo, frecuentes y urgentes" de los clientes de pequeñas y microempresas a través de funciones innovadoras diferenciadas como "fácil rotación". "Fácil rotación" es una función integrada en el producto "Préstamo comercial" de China Merchants Bank. Los clientes pueden utilizar la función "Fácil rotación" para lograr el pago del préstamo de autoservicio en línea las 24 horas. Los intereses se pagan sólo cuando el cliente utiliza el préstamo; el banco no cobra intereses cuando el préstamo no se utiliza. El monto del préstamo puede alcanzar 1,8 veces el valor de la propiedad. Puede pedir prestado y reembolsar en cualquier momento, y el interés se calcula diariamente. Esto realmente realiza el préstamo comercial y "presta" dinero a buenas empresas.
China Merchants Bank también ha lanzado una tarjeta comercial, una tarjeta de débito exclusiva para pequeñas y microempresas. Las pequeñas y microempresas pueden solicitar esta tarjeta siempre que cuenten con materiales de certificación empresarial. Con esta tarjeta, las pequeñas y microempresas no sólo pueden realizar transferencias en línea gratuitas desde cuentas en todo el país, obtener automáticamente líneas de crédito, sino también realizar funciones gratuitas como la mancomunación de fondos interbancarios. En 2013, China Merchants Bank Jinan Branch lanzó servicios de súper banca en línea, transacciones de facturación y otros paquetes de servicios, y lanzó liquidación, gestión financiera y otros servicios integrales para propietarios de pequeñas y microempresas. Hasta ahora, la sucursal de Jinan del China Merchants Bank ha abierto cerca de 10.000 tarjetas de visita a través de pequeños negocios de préstamos.
Además, China Merchants Bank Jinan Branch también está explorando activamente nuevos modelos de adquisición de clientes para pequeñas y microempresas. Mientras llevamos a cabo métodos tradicionales de adquisición de clientes, como presentaciones de empleados, recomendaciones de clientes y acceso a clientes existentes, también celebramos vigorosamente "reuniones de negocios" con alianzas horizontales como cámaras de comercio, asociaciones y gerentes de mercado profesionales para presentarles cara a cara. productos de pequeños y microcréditos y productos de pequeñas y micro liquidaciones, las ventajas de los pequeños y microservicios han ganado elogios y elogios generalizados de los clientes.