Los "tres tipos de clientes" en los que centrarse para mejorar la eficacia del marketing
En una época en la que los clientes de alta calidad son muy limitados y la competencia entre pares es feroz sin precedentes, si los bancos comerciales rurales quieren aprovechar oportunidades de marketing fugaces, deben acelerar la transformación de productos operativos a clientes operativos, y ser más proactivo Debemos hacer un buen trabajo en marketing y mantenimiento de clientes para mejorar la fidelidad del cliente. Específicamente, debemos hacer un buen trabajo en los "tres tipos de clientes", es decir, clientes existentes, clientes incrementales y clientes de tráfico.
1. Capte a los clientes existentes a través de publicaciones asignadas y administración de cuentas. Trate a los clientes existentes como el mayor tesoro de recursos e implemente un marketing de precisión más específico a través de diversos medios. No se pueden simplemente asignar publicaciones e ignorar los hogares, y mucho menos ser superficial y superficial en trabajos específicos, frente a la competencia, se deben prestar atención a los detalles y métodos de trabajo. desde otros bancos, puedes enviar tartas de cumpleaños, etc. Realizar el mantenimiento de una forma más sencilla.
En segundo lugar, capte clientes incrementales a través del marketing externo. Para los clientes corporativos, debemos utilizar la información de registro de la administración industrial y comercial para comenzar desde la fuente y aprovechar la oportunidad, para los clientes individuales, debemos aprovechar las ventajas competitivas de los productos y servicios para aumentar la tasa de propiedad de productos de un solo cliente. No importa qué tipo de negocio realice el cliente, primero considere cómo atraerlo y luego piense en cómo quedarse. En marketing externo debemos enfatizar la acción rápida, medidas contundentes y responsabilidades claras para crear un ambiente de lucha en el que el responsable de la unidad tome la iniciativa, el personal de crédito tome la iniciativa y todos los empleados trabajen duro; planificación y orientación a objetivos para lograr lo que les falta a los clientes, sin importar lo que comercialice, también debe llevar a cabo "operaciones de captura" específicas para clientes de alta calidad de otras industrias para mejorar la tasa de éxito del marketing.
3. Captar el tráfico de clientes a través del marketing de sala. Debemos trabajar duro para practicar nuestras habilidades internas y decididamente no perder clientes que ingresan a la sucursal. Debemos combinar el momento, el flujo de clientes y las características del grupo de clientes para lograr los "cuatro apropiados", es decir, momento apropiado, lugar apropiado. , empleados apropiados, actividades apropiadas para hacer que el marketing de sala sea práctico, detallado y profundo, haciendo del marketing de sala una carta de triunfo en competencia con otras industrias. (Guo Yingchun del Banco Comercial Rural Shandong Laiwu)