¿Cuáles son los cambios en las reglas de cancelación de hoteles de Ctrip? ¿Los hoteles podrán reembolsar parte de la tarifa de la habitación en el futuro?
El 30 de octubre, la última noticia de Ctrip es que en algunos hoteles, los consumidores pueden reembolsar los cargos de la habitación bajo ciertas condiciones. Y si no hay espacio en la tienda, Ctrip también optimizará y reformulará las reglas apropiadas. Ctrip también ha lanzado un proyecto de pago diferido y sin depósito. Preste atención al sitio web oficial de Ctrip para conocer más cambios.
Cambios en las reglas de cancelación de hoteles de Ctrip
1. Ctrip ha unido fuerzas con casi 100.000 hoteles para optimizar las políticas de cancelación.
Después de la optimización, para los casi 100.000 hoteles que originalmente eran "no cancelables", si el usuario cambia el itinerario y cancela el pedido de hotel antes de las 18:00 del día del viaje, solo el 10% del Se deducirá el importe de la habitación.
2. Hora de ejecución
Después de las 10.30, la información publicada por Ctrip ese día.
Tipo de habitación "no cancelable": un tipo de habitación de hotel que no se puede cambiar ni cancelar una vez que la reserva se realiza correctamente. Si se requiere la cancelación, se cobrarán los daños y perjuicios correspondientes.
Antes de que Ctrip optimice la política de cancelación del hotel, si los usuarios que han reservado una habitación no cancelable no pueden registrarse por algún motivo, se deducirán los daños y perjuicios, que generalmente son la tarifa completa de la habitación.
Política de cancelación optimizada de Ctrip: cancelación gratuita antes de las 17:00 10 días antes de la fecha de entrada; se deducirá el 10% de la tarifa de la habitación antes de las 18:00 del día de entrada; 18:00 horas del día del check-in.
Du Liangliang, gerente general de la plataforma nacional del grupo empresarial de alojamiento de Ctrip, dijo: “Entendemos que muchos usuarios no pueden registrarse según lo programado debido a diversas razones y tienen que soportar la pérdida de las tarifas de la habitación del hotel. En promedio, alrededor de 13.000 usuarios de Ctrip por día no pueden registrarse según lo programado. El usuario llamó y esperaba cancelar sin cargo. En respuesta a este problema, Ctrip trabajó con algunos hoteles para optimizar la política de cancelación para ayudar a los usuarios a reducir las pérdidas.
Después de esta optimización, el usuario llamó para solicitar la coordinación de los pedidos del hotel. La proporción de cancelaciones sin deducciones se redujo en un 80%, pero la tasa de cancelación de dichos pedidos fue menor que la de los pedidos no cancelables. la tasa de conversión también fue mejor. El número de pedidos de transacciones en los hoteles participantes aumentó un 5% mes a mes. Si bien mejoró la experiencia del usuario, también aumentó efectivamente los ingresos de los hoteles participantes”.
¿Qué cambios tendrá Ctrip en el futuro?
Ctrip dijo que el alcance de hoteles que se unirán al proyecto de optimización y cancelación seguirá ampliándose en el futuro.
Además, en septiembre de este año, Ctrip lanzó oficialmente dos proyectos importantes: "sin depósito" y "pago diferido". Anteriormente, Ctrip también lanzó el "Plan Full Journey X", que incluye cambios después de la confirmación del hotel. , con un primer pago máximo de Usuarios que serán compensados por la estancia nocturna; los usuarios que lleguen al hotel sin habitación, serán compensados hasta el importe de la primera noche de habitación;
Prometemos no cobrar. cualquier cargo adicional por servicios de cancelación o cambio, con el fin de mejorar la experiencia del usuario en la reserva de hotel.
Fuente: Zhihui Travel