¿Qué debes hacer si te encuentras con un consumo obligatorio al viajar?
1. ¿Cómo proteger tus derechos cuando un guía turístico te obliga a comprar o vender?
De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes de nuestro país, los turistas tienen derecho a elegir independientemente productos y servicios turísticos y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores turísticos. Si un guía turístico compra o vende a la fuerza, puede presentar una queja ante el Consejo de Consumidores o el departamento de gestión de turismo.
Ley de Turismo de la República Popular China
¿Artículo 9? Los turistas tienen derecho a elegir productos y servicios turísticos de forma independiente y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores turísticos.
Los turistas tienen derecho a conocer el verdadero estado de los productos y servicios de viaje que adquieren.
Los turistas tienen derecho a exigir a los operadores turísticos que les proporcionen los productos y servicios acordados.
¿Artículo 91? Los gobiernos populares a nivel de condado o superior deben designar o establecer una agencia unificada de manejo de quejas turísticas. Después de recibir una queja, la agencia aceptadora la manejará de inmediato o la transferirá al departamento correspondiente para su procesamiento y notificará al reclamante.
¿Artículo 93? Las asociaciones de consumidores, las agencias de aceptación de quejas turísticas y las organizaciones de mediación pertinentes mediarán en las disputas entre turistas y operadores turísticos sobre la base de la voluntariedad de ambas partes de conformidad con la ley.
2. ¿Qué evidencias se deben recoger para el consumo turístico obligatorio?
En la práctica, cuando la industria turística se ve obligada a consumir derechos, se deben recopilar las siguientes pruebas:
1. Los acuerdos y acuerdos relevantes firmados con agencias de viajes incluyen lo siguiente:
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(1) Contrato de viaje;
(2) Itinerario de viaje;
(3) Factura de viaje;
(4) Otros acuerdos firmados; con agencias de viajes Documentos o materiales válidos.
2. Que se hayan vulnerado derechos e intereses turísticos.
En concreto, siempre que se puedan aportar pruebas contundentes que demuestren que los servicios prestados por la agencia de viajes son incompatibles con el contrato o compromiso original, se podrán incluir las siguientes pruebas:
(1) Notas de viaje;
(2) Billetes;
(3) Factura de compras;
(4) Certificado de la unidad anfitriona.
Además, los turistas también pueden aportar pruebas físicas relevantes, materiales audiovisuales y otros materiales escritos válidos, como grabaciones de audio, vídeos, fotografías, etc.
Después de preparar las pruebas anteriores, los turistas que hayan sufrido pérdidas de consumo pueden solicitar un arbitraje a una institución de arbitraje sobre la base del acuerdo de arbitraje alcanzado, o también pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Si se determina que una agencia de viajes ha violado las regulaciones, puede optar por apelar directamente al departamento administrativo correspondiente, o puede informar o presentar una queja ante el departamento industrial y comercial local.
(de Xi'an Law)
3. Cuando salga, intente elegir un grupo turístico regular, no codicioso de pequeñas ventajas, asegúrese de hacer más preguntas. Antes de elegir, se recomienda no viajar solas, especialmente chicas. Viajar solo es más peligroso. Cuando se encuentre con consumo forzado, primero debe negociar con la otra parte y no enojar a la otra parte, de lo contrario podría resultar herido. Si la negociación fracasa, llame al 110 para llamar a la policía. Confíe en la policía y no se tome la molestia. No puedes hacerlo solo en el campo de batalla.
¡Finalmente, les deseo a todos un feliz viaje!