Comentarios sobre el nuevo proceso de recepción de huéspedes
Nuevo proceso de recepción de clientes, industria de servicios, la experiencia del cliente es muy importante. Cuando nuestra actitud de servicio es buena y los clientes se sienten muy satisfechos, es probable que vuelvan la próxima vez. Permítanme compartir con ustedes el nuevo proceso de recepción de invitados.
Discurso del proceso de recepción de nuevos invitados 1 1. Crear una buena impresión es el primer paso: dar la bienvenida a tus invitados.
En la interacción entre guías de compras y clientes, la primera impresión es muy importante. Nadie tiene una segunda oportunidad para moldear la primera. A menudo se crea una buena primera impresión al recibir a los invitados.
Los clientes deben gritar "Hola, bienvenidos a XXX Jewelry" cuando se encuentren a 6 metros de la puerta de la tienda. Los demás empleados deben sonreír y decir "Hola" al ver a los clientes. Después de que los clientes ingresan a la tienda, se les debe dirigirse en un tono apropiado. Sea cortés, entusiasta y generoso.
2. El segundo paso para abrir el tema: romper el hielo.
Determina con precisión el tipo de cliente: aprende a entablar una conversación con el cliente y abre rápidamente el tema.
Observando atentamente a los clientes, empezando por elogiar a los clientes, empezando por el clima, empezando por la belleza, empezando por elogiar a los niños. . . .
3. Profundizar la comprensión de la tercera parte: análisis de la demanda
¿Ha conocido nuestra marca XXX antes? /¿Es la primera vez que visitas una tienda de la marca XXX?
Comprender el estilo del cliente, las preferencias de producto y los precios a través de información directa o indirecta. .
Conocimientos directos: estilo, usuarios, edad, etc.
Entendimiento indirecto: presupuesto, poder adquisitivo. . .
En cuarto lugar, atraer clientes es el cuarto paso: la creación de valor.
Comunicarse con los clientes, determinar sus productos objetivo, presentarlos en detalle, atraer clientes y explicar vívidamente la marca, la calidad y el estilo.
5. El quinto paso en el uso de herramientas de ventas: el testimonio del cliente.
Certificados de calificación, testimonios de clientes, solidez de la marca, accesorios de prueba en el sitio, información de elogios de los clientes, fotografías de clientes usándolos en casa.
En sexto lugar, estimular el sexto paso para cerrar el trato: la fuerza de ventas.
Después de que el cliente esté satisfecho con el producto y haya negociado el precio, el estilo y el tamaño, se le pedirá que firme el pedido, se compararán los requisitos e inquietudes más arraigados del cliente y se Las dudas del cliente serán respondidas en el acto. Cada cliente debe tomar la iniciativa de solicitar una firma.
7. Dejar los datos del cliente El séptimo paso es despedir al huésped.
Cuando los clientes abandonan la tienda, se requieren registros de registro del servicio y los datos del cliente se registran en el libro de registro de clientes. La información del cliente se puede dejar para servicios o regalos.
Cuando un cliente sale de la tienda, el guía de compras debe entregarlo personalmente en su puerta con entusiasmo y preparar un formulario de preentrega y devolución para que el cliente sienta la importancia y el entusiasmo por ella. Se debe recordar a los clientes que hacen compras que presten atención y comuniquen sus horarios.
8. Dejar que los clientes te recuerden es el octavo paso: envía un mensaje de texto al finalizar la compra.
En ventas, cada comunicación con un cliente debe lograr un objetivo, ya sea cerrar un trato o establecer la siguiente oportunidad de comunicación. Cuando despidamos a los clientes, recuerde enviar un mensaje de texto dentro de los 5 minutos posteriores a que el cliente abandone la tienda. Esto puede mantener la relación con el cliente y sentar las bases para la comunicación posterior. Aquí hay dos pequeñas plantillas básicas para compartir con usted:
Comprador: Hola, señor, soy Xiao Wang de la marca XX. Muchas gracias por elegir la marca XXX y por su reconocimiento y apoyo. Si tiene alguna necesidad de producto, comuníquese conmigo a tiempo. ¡Es un placer servirles y les deseo todo lo mejor y felicidad! Rey de la marca XXX.
Clientes que no han comprado: Hola señora, me alegro de que haya venido hoy a la tienda de la marca XXX. Aunque no hemos finalizado su producto hoy, le ofreceremos mejores productos según sus necesidades y requisitos para que pueda elegir. ¡Nos comunicaremos con usted a tiempo y esperamos su visita nuevamente! Rey de la marca XXX.
Proceso de recepción de nuevos invitados Discurso 2 Primero, dé la bienvenida a los invitados
Muestre entusiasmo si ve que un cliente entra y necesita abrir la puerta usted mismo, debe abrir la puerta. cliente. Cuando esté frente a los clientes, sonría y diga "Hola, por favor pase". Si un cliente se queda mucho tiempo en la puerta, la recepcionista debe tomar la iniciativa de saludarlo y preguntarle: "Hola, ¿en qué puedo ayudarle?".
Segundo, siéntate
Después de que los clientes ingresan al salón de belleza, se los guía a asientos fijos. Después de "Toma asiento" y "¿Quieres café, agua o té", sírveles el té que necesitan. Muchos clientes son más exigentes ahora y a algunos no les gusta el té o el café.
Es mejor preguntar claramente qué es lo que necesitas primero, de lo contrario el cliente tomará el té y lo dejará en paz. También hay algunos salones de belleza que pueden preparar algunos tés aromáticos de belleza y cuidado de la salud, que pueden recomendarse a los clientes en este momento. Mientras el cliente se siente a tomar té, ese es nuestro momento de comunicarnos.
En tercer lugar, consulta de servicio
Después de que el cliente se sienta, hay tres situaciones:
1. Las palabras de un antiguo cliente "Pregunte si hay un cita, marque el registro correspondiente de la cita, comuníquese con la esteticista designada y lleve al cliente a la sala de tratamiento designada ". Hola, síganme. ".
2. Para nuevos clientes, pregunte qué tipo de atención desean recibir y envíe información detallada. Cuando los clientes estén interesados, pueden completar el formulario de consulta y la atención relacionada que han realizado anteriormente como referencia. por la esteticista. La tarjeta del cliente debe completarse y usted puede hacer preguntas y completarla.
Es mejor no entregar la tarjeta al cliente directamente y dejar que el cliente la complete. ellos mismos y luego recomendar un conjunto razonable de referencias al cliente, "¿Qué opinas de este conjunto?" En lugar de eso, presenta los paquetes relevantes, "¿O estás interesado en él?" ¿embalar? Puedo darte una introducción detallada.
3. Consulta pura Este tipo de cliente es un cliente potencial y está interesado, pero puede necesitar comparar varios salones de belleza o comparar precios antes de comprar. “Hola, ¿qué información quieres consultar? " "También es un método de preguntas y respuestas. Si el cliente está interesado, puede utilizar la segunda declaración del cliente.
Cuarto, recomiende a la esteticista
"¡Hola! ¿Puedo hacer que una esteticista lo haga por ti? Sus habilidades de belleza son muy buenas y la respuesta de sus clientes también es buena. Puedes intentarlo. ”
Verbo (abreviatura de verbo) para despedir a los invitados
Pregunte sobre los sentimientos: “¿Cómo te sientes después de terminar?” Tu piel luce hidratada. ¿Estás satisfecha con tu esteticista hoy? "Gracias por su visita y espero su visita nuevamente." "¿Hay algo más que pueda hacer por ti?" "Envía al invitado y despídete con una sonrisa.
Palabras del proceso de recepción de nuevos clientes 3 Paso uno: Entra en la ficha del cliente y regístrate como miembro.
Lo primero es una nueva lo que hace el cliente cuando llega a la tienda Simplemente anota su nombre y número de teléfono, porque solo dejando su información de contacto podemos hacer seguimiento.
Beneficios: 1. Se requiere nombre y número de teléfono para facilitar el contacto posterior. y evite convertirse en un cliente muerto.
Beneficio 2: se solicitan nombres y números de teléfono móviles duplicados para evitar la duplicación de archivos y evitar mayores costos causados por experiencias repetidas de los clientes. Se pueden cargar avatares de clientes para una mayor identificación. Facilita que los empleados los reciban y les da a los clientes un mayor sentido de pertenencia.
Paso 2: Consulta
Cuanto mayor sea la belleza formal. salón, más atención se presta a la experiencia de consumo del cliente y al proceso de consulta. Al igual que ir al hospital primero, las condiciones físicas y de la piel del cliente cambian constantemente.
Es posible que los proyectos recomendados previamente no resuelvan las necesidades del cliente. problemas actuales, por lo que necesitamos explicaciones profesionales y consultas profesionales cara a cara; los clientes se sienten mejor y es más fácil cerrar el trato. Resalta la profesionalidad, los servicios diferenciados y facilita las ventas. 1. Cuadro comparativo de efectos, que permite a los clientes darse cuenta plenamente del efecto.
Método 2, preguntas y respuestas interesantes, comprender plenamente al cliente y allanar el camino para las ventas.
Paso 3: Consumo<. /p>
Después de comprender las necesidades del cliente, comenzamos a vender. Hay muchos proyectos en el hospital y cada esteticista tiene que dedicar mucho tiempo a memorizar información. También descubrimos que las cosas que los clientes compran suelen resultarles familiares. los esteticistas y los productos desconocidos, naturalmente, se promocionan menos o nada. Los clientes sienten que los productos son únicos. No todos los clientes pueden estar satisfechos.
Beneficios 1. El sistema tiene un folleto de proyecto electrónico. no es necesario memorizar la información. Simplemente puede leérsela al cliente. ¡El cliente sabrá naturalmente dónde está el valor! 2. ¡Resuelve su problema de ventas! frente a los clientes, transparentando el consumo.
Beneficio 3: Es claro de un vistazo cuánto tiene cada producto y cuánto se le debe a los clientes; el marketing del hambre estimula a los clientes a consumir de inmediato.
Beneficio 4. Recordar a los clientes el tiempo de consumo puede ayudar a controlar el tiempo de servicio y evitar quejas de los clientes.
Paso 4: Caja registradora
De un vistazo queda claro qué ha consumido el cliente, cuánto le deben cobrar, cuánto nos debe y cuántos vales tiene ! El cajero puede confirmar verbalmente con el cliente simplemente leyéndolo, lo cual es conveniente para el cajero.
Beneficio 1. ¡El contenido y la cantidad del consumo del cliente se pueden ver claramente de un vistazo para evitar deducciones incorrectas al cliente!
Beneficio 2: Los clientes tienen saldos pendientes, vales y propinas, lo que puede estimularlos fácilmente a recuperar el saldo y gastar de inmediato.
Beneficio 3. Las cuentas bancarias financieras se verifican y concilian fácilmente, y el método de pago de cada pago es claro de un vistazo.
Beneficio 4. Proporcionar servicios de valor añadido a los clientes para facilitar el consumo conveniente por parte de los empleados.
Cada vez que un cliente realice una compra en nuestro domicilio, recibirá un recordatorio por mensaje de texto, tan seguro como un banco. Se enviarán recordatorios por SMS cuando haya cambios en la cuenta, garantizando la transparencia del consumo, aumentando la sensación de seguridad de los clientes y brindándoles servicios de valor agregado.
Los clientes no necesitan descargar e instalar, ni vincularse ni registrarse. Pueden consultar su consumo (saldo de la tarjeta de membresía, juegos restantes, saldo de cupones de puntos, privilegios de descuento disponibles, etc.) en cualquier momento y en cualquier lugar desde sus teléfonos móviles.
Mientras verifican el consumo, los clientes también pueden participar en nuestro primer sobre rojo grande, sobre rojo diario, lotería, privilegios VIP, sorpresas de huevos de Pascua y otras actividades para estimular el consumo en el sitio y cultivar la fidelidad de los clientes. ¡Reduzca la presión de ventas sobre los empleados!
¡También hay evaluaciones de satisfacción, consultores familiares las 24 horas, cultura corporativa, publicidad y promoción, eventos recientes y notificaciones a los clientes!
Paso 5: Pide cita
Estábamos enfermos y el médico nos pidió que tomáramos medicamentos tres veces al día. Como resultado, sólo tomábamos medicamentos una vez cada tres días. ¿Funcionará? ¿Culpamos a los médicos? Lo mismo ocurre con los tratamientos de belleza. Se debe realizar una vez cada tres días, y el cliente sólo debe hacerlo una vez cada tres meses. Por muy bueno que sea un programa de belleza, no se puede coordinar con nuestros clientes.
Sin embargo, cuando los clientes no ven resultados después de gastar dinero, culpan al salón de belleza. Esto realmente es culpa nuestra. Debido a que somos una industria de servicios, debemos mejorar nuestro servicio y profesionalismo. Por lo tanto, antes de despedir al cliente, debe adoptar una postura profesional, elaborar un plan de tratamiento para el cliente y volver a visitarlo para programar una cita para la próxima vez.
La planificación del curso es muy simple: "¡Hermana!" Esta frase evita dos problemas:
(1) Informar a los clientes sobre las funciones, características y precauciones del proyecto; dejar que los clientes queden claramente entender cuál es el efecto curativo cómo cooperar con nosotros de manera efectiva, la próxima vez. Si este es el caso, siempre se lo recalcamos a nuestros clientes. Incluso si el cliente no coopera y no hay efecto, el cliente sabe que no está insistiendo.
Preparar las próximas ventas de seguimiento de la esteticista. La próxima vez que la llames, no te colgará. ¡Ella sabe que eres responsable de recordárselo!
Beneficios: 1. Antes de que el cliente se vaya: planifique el curso del tratamiento y realice una visita de seguimiento para aumentar la tasa de llegada de clientes y garantizar el efecto curativo.
Beneficio 2. Después de que el cliente se vaya: complete el registro de servicio y establezca la siguiente hora de recordatorio para evitar preocuparse de que los empleados lo olviden.
Beneficio 3. De un vistazo queda claro cuánta comisión debe recibir el empleado por atender a este cliente.
Paso Seis: Servicios Diferenciados
La competencia en la industria de la belleza moderna es feroz, y por lo que realmente competimos es: resultados y servicios. La diferenciación, el logro de resultados, la satisfacción de las necesidades de los clientes, la resolución de los problemas de los clientes y la obtención del reconocimiento de los mismos serán la única forma de desarrollarnos y crecer. Por tanto, para realizar un buen trabajo en la gestión de clientes y seguimiento postventa se deben cumplir los siguientes seis puntos:
1.Revisita profesional:
Desde una perspectiva profesional. , haga un seguimiento y recuerde a los clientes que lleguen a tiempo La atención en la tienda refleja profesionalismo, aumenta la tasa de clientes que ingresan a la tienda y garantiza un efecto curativo.
2. Sugerencias de fisioterapia:
La situación de la fisioterapia, la planificación del curso, las precauciones y el tiempo de atención posterior se envían a los clientes en un mensaje de texto para que se sientan cálidos.
3. Visita de regreso de mejores amigos:
Trata a cada cliente como tu mejor amigo, bríndale una atención meticulosa y haz que confíe más en ti;
①Cumpleaños y aniversarios de boda de los padres, cónyuges e hijos de los clientes: establezca recordatorios anuales para recordarles que deben preparar regalos y tener un sentido de ritual en sus vidas.
② El historial menstrual de la clienta, antes, durante, después y durante la ovulación: cree recordatorios mensuales para recordarle las cosas a las que debe prestar atención y crear efectos especiales para el proyecto.
③Viajes de negocios de clientes, turismo y horarios importantes: establezca recordatorios periódicos, clima, atracciones, refrigerios de celebridades en línea, etc. y brindar a los clientes asesoramiento y atención.
4. Documentos especiales:
Registre los efectos del tratamiento especial del cliente, comparaciones de efectos, planes preferenciales, etc. escrito.
5. Datos de imagen:
Registre los efectos del tratamiento especial del cliente, la comparación de efectos, los vales de pago y los informes de prueba en forma de imágenes.
6. Haz un buen sistema de 137 revisitas:
Para nuevos clientes que vienen a nuestra tienda por primera vez y clientes que compran los nuevos productos/cursos de nuestra tienda por primera vez. , adoptar el sistema de revisitas 137, que refleja profesionalismo y garantiza el efecto curativo.
①Día 1 después del tratamiento: Volver a visitar al cliente sobre sus sensaciones, condición del cuerpo/piel e informarle sobre las precauciones.
②El tercer día después de la atención: visite nuevamente para mejorar la situación, compartir otros casos de clientes, aumentar la confianza y recordar la hora de la próxima cita.
③El séptimo día después del tratamiento: recuerde al cliente que programe una cita y asegúrese de acudir a la tienda para recibir atención a tiempo de acuerdo con el plan de tratamiento para garantizar el efecto curativo.