¿Cómo sobreviven las agencias inmobiliarias en la nueva situación?

Zhu Daming Bajo la influencia continua de la estricta política monetaria del país, la cadena de capital de las empresas de desarrollo inmobiliario se ha vuelto cada vez más tensa como agencia de planificación para empresas de desarrollo inmobiliario, con una competencia cada vez más feroz. el mercado inmobiliario, el desarrollo inmobiliario La reducción de escala, la continua maduración de las empresas de marcas inmobiliarias y el mayor refinamiento de la división social del trabajo han hecho la vida de las empresas de agencias inmobiliarias cada vez más difícil. Las empresas de agencias están esperando y preguntándose. ¿Son las empresas de agencias una industria en decadencia? El autor cree que con la reorganización a largo plazo de los promotores, el impacto empresarial de las agencias inmobiliarias definitivamente existirá, pero la clave es ver cómo afrontar el mercado actual y qué estrategias utilizar para afrontar el mercado futuro. El mercado del futuro exige nuevos tipos de agentes de planificación. Si los agentes de marketing todavía están limitados al nivel operativo actual y no se transforman rápida y rápidamente para satisfacer las necesidades del mercado de agentes de planificación, serán eliminados por el mercado. Al mismo tiempo, si el agente no puede resolver bien los problemas clave que obstaculizan el desarrollo de la industria y las empresas, sus funciones serán reemplazadas por los propios desarrolladores o por agentes de marketing extranjeros. En primer lugar, las agencias deben convertirse en “expertos en marcas inmobiliarias” para planificar y esforzarse por dar forma a las marcas corporativas inmobiliarias y establecer imágenes de marcas inmobiliarias, que es el nivel más alto de planificación de marketing. La producción, las ventas y el servicio de cualquier producto contienen el proceso de desarrollo y formación de la marca, y lo mismo ocurre con el sector inmobiliario. Con el desarrollo y mejora del mercado inmobiliario, una nueva ronda de competencia es la competencia de marcas. Cuando los consumidores compran una vivienda, deben considerar la seguridad de su inversión de capital y, naturalmente, elegirán empresas con buena reputación y buenas marcas. El alto valor añadido que aportan los bienes inmuebles de marca ha sido reconocido gradualmente por los vendedores, y los beneficios generados por el mecanismo del círculo virtuoso en todos los aspectos del desarrollo inmobiliario se han vuelto cada vez más importantes para los promotores. Desde la situación del desarrollo, la propiedad es la base, el mercado es la clave y la marca es el motor. Es inevitable comprar una casa con la marca y entrar en la era del consumo de marcas para el sector inmobiliario. En realidad, la planificación de marketing debe construir una base de marca en la propiedad y acumular activos intangibles. El establecimiento de una marca inmobiliaria no es una simple virtualización de un plan de planificación de marketing, sino un reflejo integral de la búsqueda del conocimiento de la marca en todos los aspectos del marketing. La realización de una marca no ocurre de la noche a la mañana. Desarrolladores como Vanke y Greenland han establecido sus propias marcas sólidas. Las propiedades bajo sus marcas han seguido vendiéndose bien, lo que es inevitable para el desarrollo de la marca y es inseparable de los esfuerzos diligentes de las empresas relevantes para perseguir la marca. Por supuesto, los promotores y especialistas en marketing todavía deben tener visión de futuro y considerar la configuración de la imagen de la marca inmobiliaria en la planificación de marketing como un acto activo, consciente y cuidadoso utilizando la influencia y el efecto de demostración de la marca inmobiliaria. Las agencias de marketing deben esforzarse por convertirse en "expertos en marcas inmobiliarias" profesionales y convertirse en "creadores de beneficios de marca" indispensables para los promotores. Por lo tanto, en el proceso de comercialización del proyecto, la agencia debe considerar de manera integral los intereses a corto y largo plazo del desarrollador. Todo esto requiere que los agentes de marketing avancen hacia la planificación y la agencia a gran escala, en lugar de sólo la planificación y la agencia de ventas. En segundo lugar, la competencia entre agencias de marketing debe elevarse a competencia de marca. (1) La planificación de marketing debe considerar las necesidades de los desarrolladores en cuanto a competencia de marca. Después de casi dos décadas de desarrollo en la industria inmobiliaria de China, la competencia entre las empresas inmobiliarias ha evolucionado desde la competencia inicial de precios, la competencia de escala, la competencia de calidad y la competencia funcional hasta la competencia de marcas actual. Las marcas inmobiliarias son de gran importancia para los consumidores y las empresas inmobiliarias: por un lado, los consumidores quieren mejorar su calidad de vida y satisfacer sus necesidades de respeto y autorrealización, y necesitan mostrar su riqueza, estatus y logros personales. , gracia y personalidad a través de residencias de marca Para ganarse el respeto de los demás, por otro lado, las empresas inmobiliarias necesitan crear marcas para mejorar la competitividad de los productos desarrollados, aumentar la participación de mercado y los márgenes de beneficio, a fin de atraer a más consumidores y lograr. mayor expansión. En consecuencia, el punto de partida y punto de apoyo de la planificación del sector de las agencias ya no puede limitarse a las ventas en sí, sino que debe coordinarse con la gestión de marca de las empresas de promoción inmobiliaria. (2) La competencia entre las propias agencias también debe alcanzar el nivel de competencia de marca. Ya sea bajo el modelo de Taiwán o el modelo de Hong Kong, la industria de las agencias ha logrado una posición relativamente fuerte en la industria para varias empresas de marcas importantes. Este es el resultado del desarrollo de la industria de las agencias desde una temprana competencia de precios de bajo nivel hasta la competencia de marcas. La competencia de marcas incita a los agentes a realizar consideraciones estratégicas, sopesar más claramente los intereses a corto y largo plazo y centrarse en cultivar la competitividad central de la empresa, mejorando así la competitividad general de la industria y propiciando un mercado de agencias de marketing inmobiliario más estandarizado.

Las empresas de agencias de marketing inmobiliario implementan estrategias de marca y aprovechan la participación de mercado, lo que se ha convertido en una tendencia inevitable para el desarrollo futuro de la industria de agencias de marketing inmobiliario de mi país. (3) Con el continuo desarrollo de la industria inmobiliaria, la oferta en el mercado inmobiliario disminuye día a día. En el futuro, será imposible para las empresas de agencias de marketing y no habrá tanta capacidad de mercado para llevar. realizar ventas de agencia caso por caso según el modelo operativo actual. La imagen de una empresa de marketing de agencia o de una empresa de consultoría profesional que se convierte en una empresa de bienes raíces debe ser la de una empresa de consultoría de gestión en la industria. Esto requiere que dichas empresas reúnan todo tipo de talentos, incluidos altos directivos comerciales, investigadores de mercado de alto nivel e investigadores. tasaciones de bienes raíces, planificación arquitectónica, diseño arquitectónico, arquitectos paisajistas, consultoría de gestión de ingeniería, consultores de inversión y financiación, consultores legales, planificadores, relaciones públicas y otros talentos, realmente se ha convertido en el "McKinsey" en la industria o para el desarrollo de. el mercado inmobiliario terciario. Con base en el análisis y la discusión previos de los problemas existentes en la industria de las agencias de marketing inmobiliario, se proponen las siguientes contramedidas y sugerencias para los principales participantes de la industria, es decir, los reguladores gubernamentales, las asociaciones industriales y los agentes de marketing: 1. Los reguladores gubernamentales deberían mejorar El sistema de regulaciones de la industria correspondiente y su implementación efectiva. Las regulaciones y sistemas de las agencias de marketing inmobiliario carecen del reconocimiento y protección de logros intelectuales como el conocimiento y la experiencia en la planificación de marketing, lo que frena en gran medida el entusiasmo de las empresas que invierten mucha mano de obra y material. recursos en la planificación de marketing, aumenta sus costos y no favorece la formación de un círculo virtuoso de reinversión en la planificación de marketing, que no favorece la protección y promoción del desarrollo en profundidad de la industria de las agencias de marketing inmobiliario. Los reguladores gubernamentales deberían mejorar el correspondiente sistema de gestión entre pares y gestionar a los agentes de marketing por separado de los agentes intermediarios. 2. Las asociaciones industriales deben formular reglas unificadas de comportamiento del mercado, autodisciplinadas y de supervisión. (1) Fortalecer la gestión de la industria y mejorar la calidad profesional. La gestión de la industria es implementada por asociaciones industriales, lo cual es una necesidad para el desarrollo profesional del mercado. Las asociaciones industriales logran la autogestión interna a través de reglas de conducta de mercado de supervisión y autodisciplina unificadas en la industria. La Asociación de Agencias de Marketing Inmobiliario utiliza una gestión profesional abierta, justa y justa para restringir a los miembros de la asociación industrial y crear un entorno de competencia corporativa justa. La industria de las agencias de marketing inmobiliario puede fortalecer la autodisciplina y la supervisión de diversos comportamientos dentro de la industria. Los agentes de marketing inmobiliario tienen muchos comportamientos profesionales, como reglamentos técnicos, procedimientos de negociación, códigos de consultoría, ética profesional, principios de confidencialidad, normas de cobro, etc. Es difícil unificar estos comportamientos profesionales sin una organización profesional fuerte que los organice y estandarice. Por lo tanto, es necesario fortalecer las funciones de las asociaciones industriales en este sentido para regular los diversos comportamientos de los agentes de comercialización inmobiliaria. Esto es beneficioso para el desarrollo a largo plazo de la industria. (2) Para fortalecer la ética profesional y la conciencia del servicio, debemos cultivar el mercado de agencias de marketing inmobiliario, reducir los comportamientos ajenos al mercado y aprovechar plenamente el papel de la asignación de recursos del mercado y la regulación de la oferta y la demanda. Las asociaciones industriales pueden tomar las siguientes medidas: ① Fortalecer la legislación y la inspección de la ética profesional, agregar contenido de ética profesional a las regulaciones sobre la suspensión y revocación de licencias de los profesionales y establecer agencias de investigación para inspecciones aleatorias; ② Fortalecer la supervisión de la ética profesional; los medios de comunicación y realizar inspecciones aleatorias de las infracciones. Los operadores deben ser expuestos por los medios de comunicación o establecer un sistema de exposición de listas negras en los boletines profesionales de la industria para revelar rápidamente esos malos comportamientos; ③ Fortalecer la gestión de la ética profesional por parte de las asociaciones de la industria y tener un contenido claro y eficaz; Normatividad y gestión de la ética profesional. (3) La asociación de la industria de agencias de marketing debería fortalecer su papel en la protección de los derechos de propiedad intelectual de los planes de marketing de los agentes. Dado que un solo agente se encuentra en una posición débil en relación con el desarrollador en la transacción, no puede competir con el desarrollador cuando se infringen los derechos de propiedad intelectual del agente. Esto requiere la asociación de la industria y la fuerza general para proteger los intereses razonables del agente. agente. . Por ejemplo, en esta etapa se puede organizar y anunciar en la industria una lista negra de infracciones por parte de los desarrolladores. Los agentes deben boicotear conjuntamente a estos desarrolladores y no realizar transacciones con ellos ni ofrecer excelentes soluciones de planificación. 3. Los agentes de marketing inmobiliario deben mejorar sus mecanismos operativos corporativos y esforzarse por cultivar su propia competitividad central (1) La implementación de la gestión estratégica es una tarea urgente que enfrentan las agencias de marketing inmobiliario. En primer lugar, la implementación de la gestión estratégica es un requisito objetivo de la economía de mercado para las empresas de agencias de marketing. En segundo lugar, la implementación de una gestión estratégica es un requisito para las empresas debido a los cambios en la estructura de la demanda y el aumento de la presión competitiva en la industria de las agencias de marketing inmobiliario. En tercer lugar, la implementación de la gestión estratégica es la necesidad de evitar la competencia desordenada en la industria. Finalmente, la implementación de la gestión estratégica es un requisito intrínseco para que las empresas de agencias de marketing mantengan una fuerte vitalidad y logren un desarrollo a largo plazo. (2) Deben reforzarse y mejorarse las funciones de gestión del conocimiento de las empresas. Es particularmente importante fortalecer la gestión del conocimiento, lograr un aprendizaje sistemático y mejorar la competitividad de las empresas de agencias de marketing.

Al mismo tiempo, sólo fortaleciendo y mejorando la gestión del conocimiento, y gestionando y controlando verdaderamente eficazmente los conocimientos y conceptos de planificación, los activos centrales de las operaciones comerciales de las agencias de marketing, podremos garantizar que las operaciones comerciales no fluctúen con el flujo de empleados y se mantengan fluidas. operación, para resolver preocupaciones sobre el desarrollo futuro de la empresa. (3) Las empresas de agencias de marketing también deben hacer todo lo posible para mejorar y fortalecer los niveles de gestión de recursos humanos para retener y atraer talentos. Primero, establecer un mecanismo de incentivos y restricciones que empareje los riesgos y las contribuciones. Se sugiere que el mecanismo de incentivo y restricción de las empresas de agencias de marketing debería transformarse en un enfoque de salario bajo más equidad adecuada. Por supuesto, para garantizar la concentración y la eficacia de la toma de decisiones, la premisa de que los altos directivos posean acciones. seguido. En segundo lugar, las empresas de agencias de marketing deberían intentar establecer un mecanismo eficaz de formación de talentos. Análisis de la situación actual de la competencia en la industria de las agencias de marketing 1 "El dinero malo expulsa al dinero bueno" Akerlof, uno de los ganadores del Premio Nobel de Economía de 2001, estudió específicamente el funcionamiento del mercado de compradores y vendedores bajo condiciones de asimetría de información. Mencionó un caso clásico de la economía de la información: el "mercado de coches usados". A través de este ejemplo, podemos comprender mejor las reglas de operación del mercado bajo asimetría de información. El vendedor suele conocer la calidad del coche mejor que el comprador. Si el comprador no puede comprobar la calidad del coche usado por otros métodos, surgirán los siguientes problemas en el funcionamiento del mercado. Supongamos que hay dos tipos de automóviles: buenos y malos. El vendedor conoce su calidad y el comprador sólo sabe que hay una cierta proporción de autos buenos y malos en el mercado. Los propietarios de buenos automóviles sólo están dispuestos a venderlos a un precio más alto, mientras que los propietarios de automóviles inferiores están dispuestos a venderlos a un precio más bajo. El comprador sabe que existe cierta probabilidad de que compre un segundo coche, por lo que debe descontar el precio que está dispuesto a pagar. Si la proporción de coches de segunda mano en el mercado alcanza un cierto nivel, este descuento será lo suficientemente grande como para que los propietarios de buenos coches ya no estén dispuestos a poner sus coches en el mercado. Como resultado, sólo quedan en el mercado coches de segunda mano. Este modelo simple revela dos cosas. Primero, en el caso de la asimetría de la información, el funcionamiento del mercado puede ser ineficiente, porque en el modelo anterior hay compradores dispuestos a pagar precios altos para comprar buenos automóviles, pero la "mano invisible" del mercado no controla la Buenos autos transferidos de manos del vendedor a manos del comprador. Según la teoría económica tradicional, la oferta y la demanda bajo la regulación del mercado siempre pueden satisfacer los deseos de compradores y vendedores a un precio determinado. En segundo lugar, este tipo de "fallo del mercado" tiene las características de "selección adversa" o "selección adversa", es decir, sólo quedan en el mercado productos defectuosos, lo que es el resultado de que "el dinero malo expulsa al dinero bueno". La causa fundamental de este resultado es la asimetría de la información. Se puede ver que la introducción de la asimetría de la información cambiará profundamente la perspectiva desde la cual analizamos los problemas y cambiará muchas conclusiones de "sentido común". Dado que la asimetría de la información es omnipresente en el mercado, el análisis anterior de Akerlof tiene importancia general. Este fenómeno aparentemente anormal, contrario al mecanismo de competencia del mercado, se conoce en economía como "el dinero malo expulsa al dinero bueno". 2. La competencia en la industria de las agencias de marketing es un fenómeno típico de "el dinero malo expulsa al dinero bueno". Miremos nuevamente la industria de las agencias de marketing. En este mercado, el producto es un "agente de marketing", el comprador es un promotor inmobiliario y el vendedor es un agente de marketing. El dinero bueno y el dinero malo pueden representar respectivamente dos tipos de agentes de planificación con niveles altos y bajos (suponiendo que solo existan estas dos situaciones extremas, no afecta nuestro análisis del problema). En primer lugar, es innegable que hay una cantidad considerable de "dinero malo" en el mercado de agencias: planificación y agentes que no pueden existir. Por un lado, esto se debe al hecho de que no existe una definición estricta de las calificaciones de los agentes, el costo de entrada a la industria es bajo y el nivel de empresas es desigual. Por otro lado, no existe un mecanismo de castigo correspondiente en la industria para quienes proporcionan "monedas malas". En términos relativos, el costo es bajo, pero se puede obtener el precio de las "monedas buenas". En segundo lugar, es difícil para los promotores inmobiliarios, como compradores, saber si el agente de marketing que compran es una "buena moneda" o una "mala moneda" al momento de realizar una transacción. El mismo "libro de planificación", y las monedas buenas no son una señal clara de "calidad" que las distinga de las monedas malas. Lo que claramente sienten los desarrolladores es simplemente el precio: el nivel de la comisión de agencia y el monto del compromiso. En este caso, no nos resulta difícil entender la decisión del desarrollador, ya sea después de excluir "productos defectuosos" de obviamente baja calidad, elegir un agente con bajas comisiones de agencia y múltiples compromisos, y exigir al agente que asuma los riesgos correspondientes; invierta en establecer una agencia usted mismo. Aunque no necesariamente sea la mejor agencia de marketing, después de todo, la "buena" y la "maldad" de este producto están en sus propias manos. Las decisiones de los desarrolladores guían la dirección de la competencia en el mercado.

En el caso de comisiones de agencia más bajas, los agentes más débiles no pueden darse el lujo de contratar talentos de mayor nivel y sólo pueden invertir costos más bajos, aunque no pueden proponer mejores planes para los desarrolladores, debido al actual auge del mercado, el efecto a corto plazo de las ventas de bienes raíces. No está mal, aún puede obtener ganancias y sobrevivir de manera segura en el mercado. En marcado contraste, los agentes más fuertes, que tienen un grupo de talentos de alto nivel, tienen costos operativos más altos y no pueden obtener ganancias con comisiones de agencia más bajas. Están en desventaja en la competencia y se ven obligados a reducir costos. a través de despidos y otros medios, y convertirse en lo mismo que agentes de bajo nivel. El mecanismo de competencia del mercado debería ser la "supervivencia del más fuerte", pero ahora el resultado de la competencia del mercado de las agencias de marketing inmobiliario es la "supervivencia del más fuerte". Se puede decir que es obvio que el "dinero malo" expulsa al "bueno". dinero". El fenómeno del dinero malo que desplaza al dinero bueno conducirá eventualmente a una mala asignación de recursos y a una baja eficiencia social. Muchos agentes están ansiosos por lograr un éxito rápido y no están dispuestos a realizar muchos preparativos de mercado en profundidad (estudios de mercado, posicionamiento de mercado, posicionamiento de productos, posicionamiento de clientes). A menudo se basan en la experiencia pasada y copian sin pensar, porque son los primeros. La etapa de preparación del mercado tiene una fase más larga y costosa. Como resultado, la competencia en la industria se ha estancado en precios de bajo nivel, sin mejorar el nivel de competencia de manera oportuna, lo que dificulta la recopilación de talentos y capital y obstaculiza el desarrollo general de la industria. 3 Las razones profundas de la situación competitiva en la industria de las agencias de marketing. La verdadera razón por la que el "dinero malo" puede desplazar al "dinero bueno" es la asimetría de información. El comprador tiene toda la información y la iniciativa, y el vendedor no puede distinguir entre ellas. "dinero malo" y "moneda buena". Específicamente para la situación de competencia en la industria de agencias de marketing de Shanghai, las razones profundas son: (1) Las barreras de entrada y salida de la industria son demasiado débiles, lo que resulta en una gran cantidad de agentes no calificados, lo que proporciona condiciones objetivas para la existencia y aparición. de "dinero malo". (2) Faltan instituciones y sistemas para evaluar el "dinero malo" y el "dinero bueno" en la industria de las agencias, lo que dificulta a los desarrolladores distinguir entre "dinero malo" y "dinero bueno", y el costo y el costo. Para que un solo desarrollador evalúe el efecto de agencia, el costo relativamente alto es una condición externa que causa confusión entre "dinero malo" y "dinero bueno". (3) La propia agencia no ha establecido verdaderamente el pensamiento estratégico de "gestión de marca" y no puede enviar señales de "buen dinero" a través de su propia marca y reputación. Esta es una condición interna que conduce a la confusión entre "dinero malo" y "dinero malo". "buen dinero". (3) Discusión sobre contramedidas para mejorar la situación de competencia de la industria de agencias de marketing inmobiliario Con base en el resumen y análisis anteriores, para mejorar la situación competitiva de la industria de agencias de marketing inmobiliario, es necesario eliminar o debilitar los factores subyacentes. razones que inciden en el deterioro de la situación competitiva de la industria de las agencias de marketing inmobiliario. 1. La industria de las agencias de marketing inmobiliario necesita establecer un sistema completo de acceso a calificaciones para reducir la existencia de "dinero malo". Actualmente, las personas que se dedican a los agentes de marketing inmobiliario provienen de todos los ámbitos de la vida, con diferentes cualidades profesionales y difíciles de cumplir con la ética profesional, lo que a su vez afecta la reputación de la industria. En este sentido, es urgente establecer un sistema completo de acceso a la cualificación. Establecer un sistema completo de acceso a la cualificación y estandarizar la calidad profesional y la ética profesional de los empleados desempeñará un papel positivo en la promoción del desarrollo saludable de la industria de las agencias de marketing inmobiliario. Por un lado, las autoridades gubernamentales formulan y adoptan algunas políticas de "acceso a los mercados". Por ejemplo, las calificaciones de agencia de las empresas industriales evaluadas por agencias legales deberán realizar los negocios de agencia correspondientes de acuerdo con las calificaciones evaluadas, y se deberá estipular la proporción mínima de comisiones de agencia. Al mismo tiempo, orientaremos y mejoraremos la calidad de los empleados estableciendo los correspondientes exámenes de cualificación profesional y técnica. Por otro lado, la industria de las agencias de marketing inmobiliario puede fortalecer las funciones de las asociaciones industriales y fortalecer la autodisciplina y la supervisión de diversos comportamientos dentro de la industria. Los agentes de marketing inmobiliario tienen muchos comportamientos profesionales, como reglamentos técnicos, procedimientos de negociación, códigos de consultoría, ética profesional, principios de confidencialidad, normas de cobro, etc. Es difícil unificar estos comportamientos profesionales sin una organización profesional fuerte que los organice y estandarice. Por lo tanto, es necesario fortalecer las funciones de las asociaciones industriales en este sentido para regular los diversos comportamientos de los agentes de comercialización inmobiliaria. Esto es beneficioso para el desarrollo a largo plazo de la industria. 2. La industria de las agencias de marketing inmobiliario necesita establecer una agencia de evaluación intermediaria independiente, objetiva, imparcial y autorizada para evaluar la eficacia de los agentes o sus agentes y eliminar las razones externas que permiten que el "dinero malo" se disfrace de "dinero bueno". La economía de mercado es una economía de la información, y la transparencia y autenticidad de la información determinan directamente la eficiencia operativa del mercado. La asimetría de la información conducirá inevitablemente a la ineficiencia del mercado. El mercado de las agencias de marketing también requiere información simétrica y completa. Esto requiere la capacidad de evaluar de forma independiente y objetiva a los agentes o sus efectos de agencia, y los agentes y desarrolladores pueden realizar transacciones basadas en los resultados de la evaluación.

Si los intermediarios no solo no promueven la autenticidad de la información, sino que también desempeñan un papel en su promoción, incluso si la transmisión de esta información es muy oportuna y muy transparente, solo puede degradar la asignación de recursos en lugar de optimizar el papel de la configuración. La economía de mercado es una economía ordenada, como constructora y mantenedora de todo el orden social y económico, el comportamiento intermediario de los intermediarios no sólo es una cadena importante en el sistema de supervisión del mercado y de supervisión social, sino también el punto de partida y la base básica para el funcionamiento. toma de decisiones regulatorias. Si los intermediarios se comportan de manera injusta, o incluso participan en fraude y protección a corto plazo, no solo distorsionará todo el sistema de supervisión social, sino que también hará que la supervisión del mercado y la supervisión social estén en un estado vacío y distorsionado en el punto de partida, lo que Los efectos inversos de la inversión en el mercado y el flujo inverso de los recursos sociales han provocado que el mercado pierda su orden operativo adecuado. Si los intermediarios no forman una propiedad independiente y luego no forman una personalidad independiente, de modo que tengan que depender en cierta medida de otros departamentos, objetos de servicio o incluso grupos de intereses específicos, no podrán ser responsables de la sociedad y La responsabilidad del mercado, la responsabilidad hacia los destinatarios del servicio y la responsabilidad hacia uno mismo se combinan y coordinan orgánicamente. Si los intermediarios no pueden ser neutrales en sus actividades, no pueden hacer que sus comportamientos cumplan con las normas legales, los conceptos morales y los estándares de confianza pública, y no pueden evitar comportamientos a corto plazo y comportamientos deshonestos de los intermediarios. La falta institucional de independencia, neutralidad y autosuficiencia de los intermediarios conducirá inevitablemente al caos y al desorden del mercado. El resultado será inevitablemente que "el dinero malo expulsa al dinero bueno". Se recomienda establecer una organización independiente dentro de la industria, establecer un sistema de evaluación de la satisfacción del usuario (CSI) y realizar una evaluación de la satisfacción del usuario de las empresas y proyectos de la agencia. La satisfacción del usuario son los sentimientos y la evaluación del usuario sobre el producto o servicio, y también es el resultado de los esfuerzos de la empresa proveedora. La satisfacción del usuario es una descripción del grado de satisfacción del usuario, que se puede utilizar para evaluar los resultados de la satisfacción del usuario y medir el nivel de sentimientos del usuario. Por tanto, se puede decir que la satisfacción del usuario refleja el grado de satisfacción del usuario por un lado y, por otro lado, también refleja la eficacia de los productos o servicios proporcionados por la empresa para satisfacer las necesidades del usuario. La connotación básica de la satisfacción del usuario puede entenderse desde el nivel individual, el nivel empresarial y el nivel social. Desde un nivel personal, la satisfacción del usuario es el estado de reflejo emocional de la experiencia de consumo de un determinado producto o servicio. Este tipo de satisfacción no sólo se refleja en un producto, un servicio, una idea, una oportunidad, sino también en un sistema o un sistema. A lo largo de todo el proceso de consumo, los usuarios no sólo buscan la satisfacción con ganancias económicas, sino también la satisfacción social y espiritual. Desde el nivel empresarial, la satisfacción del usuario es un conjunto de indicadores orientados al usuario utilizados por las empresas para evaluar y mejorar el desempeño empresarial. Representa la totalidad real y esperada de todas las experiencias de compra y consumo de una empresa en el mercado al que sirve. es una medida de la "calidad" de las operaciones comerciales. Desde una perspectiva social, la satisfacción del usuario es una nueva escala de medición basada en el desempeño del mercado, utilizada para medir las condiciones de funcionamiento de industrias, industrias, sectores económicos y de toda la economía social.