Llame al 12305 para presentar una queja y obtenga una respuesta en unos días.

Después de recibir la queja 12305, la agencia aceptadora la procesará dentro de los 30 días. Si el reclamante tiene alguna objeción al resultado del procesamiento, puede apelar ante el departamento de gestión postal. El departamento de gestión postal dará respuesta dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la reclamación. Si necesita cancelar su queja, puede comunicarse con la Oficina Estatal de Correos por teléfono o sitio web. El departamento de gestión postal decidirá si acepta la queja dentro de los 5 días posteriores a su recepción y notificará al reclamante de manera oportuna.

Proceso de manejo de quejas de la seguridad social:

1. Aceptación de la queja: después de recibir una queja, la agencia de seguridad social registrará el contenido de la queja y determinará si cae dentro del alcance de su aceptación;

2. Revisión de la queja: para las quejas aceptadas, la agencia de seguridad social debe revisar el contenido de la queja y confirmar los hechos y cuestiones específicos de la queja;

3 Investigación y verificación: La agencia de seguridad social revisará el contenido de la queja. Realizar una investigación para verificar la autenticidad de la queja;

4. Decisión: La agencia de seguridad social tomará la decisión correspondiente con base en la. resultados de la investigación y enviarlos al denunciante;

5. Comentarios sobre los resultados: la agencia de seguridad social debe informar al denunciante por escrito sobre los resultados del manejo y explicar los canales de apelación.

6. Mecanismo de queja: si el demandante no está satisfecho con el resultado del procesamiento, puede apelar ante la agencia de seguridad social de nivel superior o los departamentos pertinentes de conformidad con la ley.

En resumen, cuando el público presenta una queja a través del 12305, la agencia aceptadora debe manejarla dentro de los 30 días, decidir si la acepta dentro de los 5 días y notificar al denunciante al mismo tiempo si la hay; Si tiene alguna objeción al resultado, puede apelar al departamento de administración postal, el departamento de administración postal también debe responder dentro de los 30 días; si desea cancelar la queja, puede comunicarse con la Oficina Estatal de Correos por teléfono o sitio web;

Base legal:

Medidas para la gestión de quejas de los usuarios de telecomunicaciones

Artículo 8

Los operadores de empresas de telecomunicaciones deberán aceptar seriamente las quejas de los usuarios y responder a los usuarios dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de las quejas de los usuarios. Si un usuario no está satisfecho con el resultado del manejo de un operador de empresa de telecomunicaciones o el operador de empresa de telecomunicaciones no responde dentro de los 15 días posteriores a la recepción de una queja, puede presentar una queja ante la agencia de aceptación de quejas.