Cómo comunicarse con los clientes en las ventas turísticas

Ventas de viajes y habilidades de comunicación con el cliente 01

1. Evitar discusiones

Cuando los vendedores se comunican con los clientes, estamos aquí para vender productos, no para participar en el debate. Debes saber que discutir con los clientes no solucionará ningún problema, sólo despertará el resentimiento de los clientes. Los vendedores primero deben comprender que los clientes tienen diferentes interpretaciones y puntos de vista sobre los seguros, y permitir que otros hablen y expresen puntos de vista diferentes. Si deliberadamente tienen una discusión acalorada con un cliente, incluso si tienen la ventaja y ganan, silenciarán al cliente; Sin palabras, despedazado, sonrojado y avergonzado, tú también serás muy feliz y feliz, pero ¿qué obtendrás? Es una pérdida de clientes y de negocios. Nunca olvides tu carrera y lo que haces como identidad. Realice ventas, venda a grandes cuentas y evite peleas.

2. Evite hacer preguntas

Al comunicarse con los clientes, los vendedores deben comprender y respetar sus ideas y opiniones. Deben saber que los demás tienen sus propios intereses y no pueden forzarlos. Si compra un seguro, significa que es rico y tiene conocimiento sobre los seguros. No compra seguro, lo que demuestra que tiene una razón. No se le permite hablar con los clientes de manera inquisitiva. Como dice el vendedor: ¿Por qué no? Por analogía, hablar a los clientes en un tono interrogativo o interrogativo es una señal de descortesía por parte del vendedor, una señal de falta de respeto y muy perjudicial para los sentimientos y la autoestima del cliente. ¡recordar! Si desea ganarse el favor y el aprecio de los clientes, vaya a ventas, realice grandes ventas a los clientes y no haga preguntas.

3.Evita los pedidos

Al hablar con los clientes, el personal de ventas debe sonreír más, tener una actitud amable, hablar en voz baja y utilizar el tono de consulta, negociación o consulta con los clientes. Al comunicarse con los clientes, nunca utilice un tono autoritario o instructivo. La gente tiene autoconocimiento, lo cual es evidente. Para conocer su posición en el corazón de los clientes, debe recordar una cosa en todo momento, ¿es decir? Usted no es el líder ni el superior del cliente, y no tiene derecho a decirle qué hacer, ni a darle órdenes ni instrucciones; usted es simplemente un vendedor de seguros, uno de sus asesores financieros; Realice ventas, realice grandes ventas a clientes, evite pedidos.

4. Evita presumir

Cuando hables de ti mismo al comunicarte con los clientes, preséntate de manera realista y con un poco de elogio. No te dejes llevar y presumas de tus orígenes y conocimientos. , riqueza, estatus, logros, ingresos, etc. Esto creará artificialmente distanciamiento y distanciamiento entre las dos partes. Hay que saber que entre las personas, las cabezas son las más cercanas; Si muestra repetidamente sus ingresos, la otra persona pensará que me está vendiendo un seguro para ganar dinero en lugar de brindarme protección.

5. Evite ser directo.

Los vendedores deben dominar el arte de comunicarse con la gente. Hay miles de clientes, de todos los ámbitos sociales y de diversos grupos. Sus conocimientos y perspectivas son diferentes. Cuando nos comunicamos con él, si encontramos que hay un problema con su comprensión, ¿no se lo señalamos directamente y le decimos que no tiene razón? ¿Eso tampoco está bien? La gente común tiene mucho miedo de perder la cara y avergonzarse delante de todos. Como dice el refrán: Si no abofeteas a alguien, ¿expondrás a la persona y expondrás su debilidad? , evite los tabúes y sea sencillo. Debemos mirar a la persona con la que estamos hablando, dar sentido a nuestras palabras, hablar con la gente según sus necesidades, dominar la capacidad de conversación y el arte de la comunicación, realizar ventas y grandes ventas a clientes y dar sugerencias con tacto.

Habilidades de comunicación entre ventas de viajes y clientes 02

En primer lugar, la base de la comunicación debe ser pensar en el cliente.

En primer lugar hay que tener a los clientes en mente, tener un cierto conocimiento de ellos, conocer su situación, saber qué quieren y qué les interesa. Si entendemos al cliente mejor que él, vemos lo que el cliente no puede ver, pensamos en lo que el cliente no espera y le hacemos sentir que lo estamos ayudando sinceramente, entonces el cliente estará dispuesto a cooperar con usted. Por otro lado, no sé nada sobre el cliente, no sé lo que quiere, no puedo hablar con el cliente sobre el mismo tema y no puedo decirle por qué el cliente quiere saber. Los clientes sentirán que los especialistas en marketing no le son de mucha ayuda y les resultará difícil continuar y cooperar con usted.

Por tanto, hay que tener presente a los clientes y comprenderlos. Ésta es la base de la comunicación.

En segundo lugar, la clave de la comunicación es considerar a los clientes.

Piense en los clientes, colóquese verdaderamente desde la perspectiva del cliente, esté ansioso por lo que les preocupa a los clientes y piense en lo que piensan los clientes. La mayoría de ellos son gente corriente, gente corriente, y no hay muchos clientes realmente interesantes. Lo que quieren es cómo obtener más beneficios con la menor cantidad de dinero. Entonces, lo que los clientes quieren es ahorrar dinero, es decir, más retornos. Primero debemos pensar en cómo ahorrar dinero a los clientes y cómo hacer que los clientes ganen dinero desde la perspectiva del cliente, en lugar de simplemente considerar su empresa y cuánto dinero puede ganar su negocio; hacer. . Sólo las emociones y los servicios sinceros pueden hacer que los clientes confíen en nosotros, se comuniquen mejor y ganen más dinero.

En tercer lugar, la comunicación debe ser humana. Sin amigos no habrá ventas.

No seas tan rígido a la hora de comunicarte con los clientes. No pida a los demás que cooperen como un amigo al que no ha visto en años. La no cooperación es como un enemigo de vida o muerte. Cuantos más amigos tengas, más fácil será irte. Primero haz amigos, luego haz negocios. Esto es especialmente cierto en el caso del marketing. Para decirlo sin rodeos, el marketing se trata de conexión humana y relaciones interpersonales. Por eso, es muy importante establecer buenas relaciones interpersonales con los clientes. Trate a los clientes con sinceridad, comprenda sus intereses, pasatiempos e información básica e impresione a los clientes con amabilidad humana. Una vez que te conviertas en amigo, los clientes te reconocerán y, naturalmente, les resultará más fácil reconocer tus productos. Algunos vendedores están ansiosos por cerrar un trato y constantemente explican a los clientes que deben comprar. Esto despertará el resentimiento de los clientes y será perjudicial para la cooperación futura.

En tercer lugar, primero haga amigos y luego aplique el toque humano de la comunicación de ventas.

La comunicación con los clientes no debe ser rígida ni empresarial, sino lo más humana posible. Primero haz amigos, luego haz negocios. Somos amigos cuando nos encontramos. ¿Por qué insistir en la cooperación? ¿Hay una canción para cantar? ¿Tienes muchos amigos y un camino fácil? Esto es especialmente cierto en el caso del marketing de conferencias. Para decirlo sin rodeos, las relaciones de ventas tienen que ver con las relaciones humanas, por lo que es importante ser honesto con sus clientes.

La base del marketing de conferencias es establecer fichas de clientes y establecer un mecanismo de comunicación eficaz. Las fichas de clientes incluyen principalmente intereses y aficiones personales, aniversarios importantes, etc. Establecer archivos de clientes y entablar amistad con los clientes no depende del dinero, sino de los favores. Todo el mundo está emocionado. Una tarjeta de felicitación y una bendición son aún más emocionantes. Son humanas pero no ceremoniales. Si realmente se hacen amigos y se reconocen a sí mismos, naturalmente les resultará más fácil reconocer sus propios productos. Los vendedores siempre están ansiosos por cerrar una venta. A veces a los clientes les resulta difícil aceptar opiniones diferentes a la vez. Explicar por la izquierda y por la derecha puede fácilmente despertar el resentimiento del cliente. Sólo cuando los clientes acepten sus servicios y negocios comprarán productos de forma natural.

1. ¿Cómo se comunican los vendedores con los clientes?

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3. ¿Cómo se comunica el personal de ventas con los clientes?

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5. ¿Cuáles son los detalles de la comunicación entre el personal de ventas y los clientes?

6. ¿A qué detalles deben prestar atención los vendedores cuando se comunican con los clientes?

7. ¿Cuáles son los tabúes que tienen los vendedores para comunicarse con los clientes?

8. ¿Cuáles son las técnicas de venta que utilizan las agencias de viajes en el telemarketing?