Ganancias y experiencias del cajero: tres artículos

Tixi

El tiempo vuela rápido y el año fiscal 20XX ha llegado antes de que nos demos cuenta. Trabajó en el centro comercial XX durante muchos años. A medida que pasa el tiempo, siempre aprecio mi elección de ser un cajero calificado. Aunque soy un cajero común y corriente en XX Mall, sé que cada uno de mis movimientos, palabras y hechos representan la imagen de XX Mall y XX, porque el cajero es la ventana para atender a los clientes y el representante de la imagen corporativa. Algunas personas también dicen que el trabajo de cajero es aburrido, trabajar en el mismo cajero durante varias horas todos los días, recolectar dinero, cambiar dinero y repetir el mismo trabajo. Pero dije que el trabajo del cajero es sagrado y me encanta. Saludos amables y dulces sonrisas acercan a los clientes a nosotros. Recuerdo que alguien dijo: "Cuanto más duro es el lugar, más puede entrenar la voluntad y dar a la gente una mayor sensación de logro". El trabajo del cajero requiere estar sentado durante mucho tiempo para encargarse de los asuntos de cobro. Sentarse durante largos periodos de tiempo suele provocar dolor de espalda y cervicales. Además, debido a que una persona está ocupada en el trabajo durante mucho tiempo, es inevitable que a veces se sienta ansioso. En este momento, necesita tener un espíritu equilibrado y ser bueno para transformar la realidad aparentemente difícil en un entorno más aceptable mediante el autoajuste. Por ejemplo, cuando había pocos clientes, se frotaba la cintura, movía las vértebras cervicales y tiraba con fuerza. Estos pueden hacerte sentir muy cómodo, evitar que tu cuerpo esté demasiado rígido y, debido a que tu cuerpo es enérgico, reducirá y reducirá en gran medida las malas emociones. De esta manera, aunque a veces algunos clientes digan cosas malas, aún puedo tratarlas. Bueno, sonríen, porque cuando les sonríes a los clientes, no importa lo insatisfechos que estén con nosotros, su estado de ánimo será muy alegre en este momento.

La sonrisa es la expresión más encantadora. Una sonrisa no cuesta pero da mucho. Cuando sonríes, los demás te devuelven la sonrisa. Utilice sus emociones para influir en los clientes. Podemos hacer esto porque amamos a XX y esta posición. En el trabajo, inevitablemente nos encontraremos con algunos problemas. En comparación con este tiempo, aprenderé más de los antiguos empleados y me comunicaré más con los nuevos para poder seguir enriqueciéndome en el trabajo y seguir creciendo. Porque sé profundamente que para ser un cajero calificado no solo se debe tener un espíritu trabajador, sino también estar familiarizado con el negocio y los procesos del cajero, además de tener buenas habilidades de comunicación y un fuerte sentido de servicio, como dice el presidente. dijo en "Como se menciona en el artículo "Sobre el servicio", ponga el servicio en primer lugar y hágalo realmente bien. Por lo tanto, debo establecer una filosofía empresarial centrada en el cliente y servir a los clientes de todo corazón, empezando por mí mismo, empezando por las pequeñas cosas y mejorando el conocimiento y el nivel del servicio. Trate a los clientes y hágalo siempre mejor. ¡Vamos a fundirnos en cada "gracias" y en cada "hola"! Aunque soy una cajera común y corriente, creo que mientras dedique a mis clientes el amor por mi carrera y el amor por mi puesto, me exija con estándares de "riguroso, meticuloso y realista" en el trabajo y mejore. Con cualidades integrales, definitivamente tendré un lugar en el gran escenario del Centro Comercial XX en el futuro, porque siempre creo que mis esfuerzos serán recompensados.

Extremo

Estoy muy feliz de tener esta oportunidad de hablarles sobre algunos de mis sentimientos y experiencias en el trabajo, y utilizar mi propio trabajo como base para brindar una buena atención al cliente. con servicio de sonrisa que. Si eres una gota de agua, ¿has humedecido un centímetro de tierra? Si eres un rayo de sol, iluminas un poco de oscuridad; si eres un tornillo, ¿te mantendrás en tu posición para siempre? Este es un pasaje del "Diario de Lei Feng", que nos dice que no importa en qué posición te encuentres, ¡debes ejercer tu potencial y hacer contribuciones! De hecho, la dedicación no es dura para nadie. No puedes crecer hasta convertirte en un árbol imponente y convertirte en un pilar. También podrías ser una pequeña hierba y ofrecer un poco de verde fresco a tu juventud. No podemos tener una mentalidad tan amplia como el océano para dar cabida a todos los ríos, entonces, ¿cómo no convertirnos en una corriente que contenga néctar para la tierra que nos vio nacer? No se puede ser una criatura natural, entonces ¿por qué no heredar el espíritu de amar el trabajo y contribuir al desarrollo de la selva tropical?

Cuando la gente conoce a alguien, la primera impresión suele formarse en los primeros segundos, pero se necesita mucho tiempo para cambiarla.

Una buena primera impresión proviene de la apariencia y la conversación de una persona, pero lo más importante es que depende de su expresión. Una sonrisa es una expresión que puede dejar una buena impresión, aumentar la amistad y la comunicación y hacer felices a las personas. Una persona que te sonríe mostrará su entusiasmo, cultivación y encanto, ganándose así la confianza y el respeto de la gente. Entonces, ¿sonríes en tu vida diaria y en el trabajo? La sonrisa es la llave de oro para la comunicación interpersonal. Como cajera en un club de baño, la sonrisa es un símbolo de belleza y un reflejo de calidez, brindando a los clientes una sensación primaveral. Cuando los clientes compran un producto satisfactorio con total alegría, no sólo reciben un servicio de calidad, sino que también ganan la confianza de nuestras sonrisas. El trabajo de caja no es complicado pero requiere rigor. Cuando nos dedicamos a trabajar, no obtenemos la comprensión y cooperación de los demás. Las sonrisas se desvanecen con el tiempo en nuestros trabajos. Sonreír no es sólo la etiqueta más básica, sino que también permite que los demás vean respeto y amabilidad en tu sonrisa. Cuando olvidamos cómo sonreír a los clientes, las emociones negativas comienzan a aparecer en nuestro corazón, por lo que no podemos pensar realmente en nuestros clientes y tienden a surgir conflictos con los clientes. Para evitar un mayor desarrollo de conflictos, piense en el encanto de la sonrisa y trate de utilizar el lenguaje silencioso de la sonrisa. El trabajo de cajero está lleno de desafíos y presiones. Nuestros problemas psicológicos bajo estrés prolongado son mayores que los de la población general, por lo que necesitamos urgentemente una personalidad alegre, una actitud feliz ante la vida y un corazón sincero.

Una sonrisa es una expresión facial agradable. Puede acortar la distancia psicológica entre las personas y crear una atmósfera cálida y armoniosa para intercambios y comunicación profundos. Por eso la gente compara la sonrisa con el lubricante de la comunicación interpersonal. Sonreír parece ser algo muy común y trivial en la vida diaria y en el trabajo, pero afecta sutilmente a todos los compañeros y a todos los clientes. Una buena civilización espiritual en la selva tropical requiere los esfuerzos conjuntos de todos los colegas. Los cajeros que sean educados y educados en su trabajo de cajero sin duda desempeñarán un papel importante en la construcción de la civilización espiritual en todo el centro comercial. Una sonrisa refleja su apertura interior, bondad y simpatía más que hipocresía. Hace que las personas se relajen naturalmente en la comunicación y acorta inconscientemente la distancia psicológica.

A partir de ahora, cuando te mires al espejo por las mañanas, regálate una sonrisa. Cuando salgas a trabajar por la mañana, sonríe y únete a la prisa. Cuando nos ponemos ropa de trabajo limpia y saludamos a compañeros y clientes con una sonrisa, descubrirás que tu corazón se llena de felicidad y comienza un día feliz. ¡Atendamos a nuestros clientes con un servicio sonriente de alta calidad todos los días!

Tisuo

Soy cajero de supermercado, trato con billetes y mercancías todos los días y atiendo a todos los clientes. Tengo mucha experiencia con los altibajos de esta industria. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para hablar y esperar que más clientes puedan entender nuestro trabajo y brindarnos más apoyo.

Principio de funcionamiento: El cliente siempre tiene la razón.

El Primero de Mayo del XX es mi primer día de trabajo. Aunque he recibido capacitación formal, de repente puedo enfrentarme a esos clientes haciendo cola y cargando mercancías. Mi mente todavía está un poco confundida porque me falta "experiencia práctica". El constante impulso de los clientes hizo que mi corazón latiera con fuerza y ​​miré la larga cola. Trabajé duro para estabilizar mis emociones y repetí los procedimientos de entrenamiento. Mi mente se volvió más tranquila y mis manos y pies gradualmente se volvieron más ágiles.

En ese momento, una señora de mediana edad insistió en que le diera 50 yuanes menos. Recordé repetidamente que obviamente el dinero le fue entregado a ella. Pero este cliente no escuchó mi explicación y aun así insistió en su propia opinión. Para distinguir lo verdadero de lo falso, tuve que dejar de trabajar temporalmente y le pedí al capataz que nos llevara a ella y a mí a la sala de monitoreo para ver el video. El vídeo muestra que efectivamente se encontró el dinero y el cliente se lo metió en el bolsillo. Aunque el cliente se disculpó conmigo, me sentí ofendido cuando me encontré con algo así cuando comencé a trabajar y las lágrimas corrieron de manera insatisfactoria. El capataz me enseñó amablemente: "Todo el mundo comete errores. Recuerde: en el trabajo, el cliente siempre tiene la razón".

Nuestras responsabilidades no son sólo el simple cobro y el pago, sino también la supervisión del trabajo.

Prevención de pérdidas: una parte importante del trabajo

Aunque el trabajo del cajero es cobrar y realizar pagos, también tiene que realizar importantes tareas de prevención de pérdidas.

Por ejemplo, cuando el precio real del producto no coincide con el precio impreso, es necesario comprobarlo a tiempo para comprender la diferencia de precio de los productos promocionales. Una vez, un cliente llegó a la caja con una bolsa de manzanas marcada con un precio. Cuando escaneé la etiqueta del precio con una pistola de códigos de barras, noté que algo andaba mal. El precio de una manzana que pesa unos cuatro kilogramos es de sólo 1 yuan y 6 céntimos. Le dije al cliente: "Péselo de nuevo. Parece que el precio está equivocado". El cliente no entendió: "¿No está ya fijado el precio? ¿Crees que he hecho algo para disipar?" Sus preocupaciones, le expliqué pacientemente: Sus responsabilidades no son sólo recaudar dinero, sino también supervisar el trabajo. Espero que puedas entender y cooperar. Al final, el cliente calmó sus quejas y volvió a pesar la mercancía.

En mi trabajo habitual, poco a poco me di cuenta del placer de atender a los clientes y, lo que es más importante, aprendí a comunicarme con la gente.

Experiencia: Servir a las personas es divertido.

No es fácil para un excelente cajero estar “ocupado pero no caótico” en el trabajo. Especialmente durante las vacaciones, los cajeros deben recibir a cientos de clientes todos los días, lo que no sólo requiere que tengan una buena calidad psicológica y la capacidad de manejar los problemas de manera flexible, sino también responder con precisión a las consultas de los clientes sobre los precios de diversos productos. Dos años de práctica laboral me han permitido descubrir algunos consejos de cajero, por ejemplo, los niños deben pagar con cuidado, los jóvenes deben pagar con rapidez y precisión y los mayores deben pagar con paciencia y no discutir cuando escuchan quejas.

De hecho, nuestro trabajo es difícil de hacer y el trabajo parece aburrido y aburrido. Pero en mi trabajo habitual, poco a poco me di cuenta del placer de atender a los clientes y, lo que es más importante, aprendí a comunicarme con la gente.

Los estándares profesionales para los cajeros deben ser "cuatro diligencias"

Boca para servir: Hay tres tareas de las que ocuparse al recibir clientes. Al recibir clientes, salúdelos, cante canciones, recolecte dinero y responda las preguntas de los clientes de manera oportuna.

Servicio manual: Escanea códigos de barras con precisión, carga mercancías rápidamente y completa cada lista de pasajeros de forma rápida y precisa.

Llamativo: de un vistazo queda claro si los productos empaquetados y los productos promocionales coinciden con la lista de precios. Realizar supervisión de prevención de pérdidas.

Deber: Los clientes deben cambiar la mercancía al pagar, y si necesitan ayuda del cajero, deben cambiarla a tiempo. Se debe recordar de inmediato que los artículos colocados frente al cajero deben devolverse.