Los boletos aéreos se pueden cancelar o cambiar de forma gratuita durante el Festival de Primavera. ¿Conoce los pasos específicos?

Desde diciembre, muchas aerolíneas han lanzado programas gratuitos de reembolso y cambio de billetes de avión en zonas donde se concentra la epidemia en China. Pero sólo se aplica a áreas locales.

El 26 de enero, la Administración de Aviación Civil manifestó: Se pretende dar respuesta al “Reglamento para la Prestación de Garantía de Servicio Presencial para el Pueblo en la Celebración del Año Nuevo” emitido por la Dirección General de la Central Comité del Partido Comunista de China y la Oficina General del Consejo de Estado el 25 de enero. Aviso", ampliar el alcance de aplicación de la política de cancelación gratuita e implementar el llamado a no moverse a menos que sea necesario durante las vacaciones del Festival de Primavera. El lanzamiento de esta implementación significa que durante el Festival de Primavera, los pasajeros pueden reembolsar y cambiar los boletos sin cargo según las necesidades reales.

1. Rango horario para reembolsos y cambios

Los pasajeros con fechas de vuelo entre el 28 de enero y el 3 de febrero podrán realizar solicitudes desde las 0:00 horas del 27 de enero hasta antes del despegue del vuelo. o solicitud de reprogramación;

Los pasajeros con fechas de vuelo entre el 4 de febrero y el 8 de marzo pueden solicitar reembolso o reprogramación desde las 0:00 del 27 de enero hasta 7 días antes de la salida del vuelo;

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Esta política no se aplica a los pasajeros que hayan solicitado un reembolso o reprogramación antes de las 0:00 del 27 de enero. ?

Si los pasajeros necesitan cancelar o cambiar sus billetes, deberán hacerlo dentro del tiempo especificado para evitar pérdidas innecesarias.

2. Pasos específicos

1. Compra de boletos en el sitio web oficial:

Si lo compraste directamente en los sitios web de las principales aerolíneas, puedes iniciar sesión en tu cuenta personal, envíe una solicitud de reembolso o cambio en la página de detalles del pedido.

Motivo del reembolso: Involuntario - impacto de la epidemia

2. Entradas compradas a través de otros canales:

Debe ir al canal de compra original para gestionarlo. procedimientos de reembolso o cambio.

Por ejemplo: agencias de viajes, agentes, plataformas de compra de billetes de terceros (Meituan, Tongcheng, Ctrip, etc.)

3. Cumpliendo los requisitos, aún se requieren procedimientos de deducción. ¿Cómo manejar las tarifas?

1. Asegúrate de que el tiempo de reembolso y el tiempo de compra del billete cumplan con los requisitos de la aerolínea.

Las diferentes aerolíneas tienen diferentes requisitos específicos. Antes de reembolsar o cambiar un billete, asegúrese de leer atentamente las normas de cancelación y cambio pertinentes para evitar problemas innecesarios.

2. Si el monto del reembolso es incorrecto, comuníquese con el servicio de atención al cliente oficial a tiempo para su verificación y procesamiento.

3. Las aerolíneas que encuentren cláusulas dominantes pueden presentar quejas oportunas, como: la línea directa de denuncia de quejas de los consumidores 12315 y la plataforma nacional de Internet.