¿Qué habilidades deben poseer los directivos de las agencias de viajes?

Nueve habilidades básicas que los gerentes de agencias de viajes deben dominar:

1. Comprender la descripción general de la industria

(1) El papel de comprender la descripción general de la industria

Sun Tzu dijo: "Conócete a ti mismo y al enemigo, y podrás librar cien batallas sin peligro". Este famoso dicho proviene del Capítulo 3 de "El arte de la guerra" de Sun Tzu. una metáfora de las dos partes en conflicto en la antigüedad. No importa de qué lado, primero debes entenderte a ti mismo y a la otra parte, y ser bueno en estrategia para derrotar al oponente.

Interpretado en nuestra jerga actual, los gerentes de agencias de viajes deben administrar bien sus propias empresas y sobrevivir y desarrollarse en la competencia entre la misma industria. Deben comprender la situación general de la empresa y comprender la industria a través de información diversa. Descripción general de los canales.

(2) Los principales canales para obtener la descripción general y las tendencias de la industria

Los principales canales para que los gerentes de agencias de viajes obtengan la descripción general y las tendencias de la industria: Primero, Internet: puede Se puede navegar a través de Obtenido de China Tourism Network, sitios web de turismo locales y sitios web de creación propia de varias agencias de viajes.

El segundo son los periódicos y revistas: se pueden obtener leyendo China Travel News y las ediciones de viajes de periódicos y revistas de varios lugares.

El tercero es la radio y la televisión: se puede obtener mirando y escuchando estaciones de radio y televisión nacionales y locales.

El cuarto son los informes académicos, que se pueden obtener invitando a expertos y académicos a presentar informes académicos.

2. Aprender de las prácticas exitosas

Prácticas exitosas de las que podemos aprender:

(1) Aprender de los modelos de negocio exitosos

1. Modelo del Servicio Nacional de Viajes de China: agencia de viajes, artes escénicas, comercio electrónico de escuelas de turismo libres de impuestos

2. Modelo del Servicio de Viajes de Hong Kong a China: agencia de viajes, hotel, comercio electrónico de lugares pintorescos

3. Modelo China Youth Travel Service: agencia de viajes, bienes raíces, comercio electrónico de alta tecnología

4. Modelo Shanghai Chunqiu: comercio electrónico de agencias de viajes y aerolíneas

5. Modelo Shenzhen Baozhong: comercio electrónico de cadenas de marcas de agencias de viajes

6. Modelo Fujian CTS: comercio electrónico de agencias de viajes, hoteles, automóviles, turismo y lugares escénicos

7. Modelo Xiamen C&D: agencias de viajes, hoteles, comercio electrónico de exposiciones

(2) Establecer una división vertical del sistema de gestión del trabajo

Agencias de viajes Es necesario cambiar completamente el sistema de gestión de división del trabajo plano que ha restringido el desarrollo de la industria durante mucho tiempo, y establecer un sistema de gestión de división del trabajo vertical que sea compatible con el sistema mayorista y minorista de las agencias de viajes.

De acuerdo con las reglas generales, en términos de la estructura organizativa de gestión de las agencias de viajes, la empresa matriz implementa una gestión vertical profesional de sus filiales y sucursales de propiedad total o controlada.

(3) Establecer la posición debida de la empresa en el sistema mayorista y minorista

Los gerentes comerciales de las agencias de viajes deben partir de la escala y la situación real de la empresa para establecer la posición de la empresa en el sistema mayorista y minorista Por su condición, elija desempeñar el "rol" que más le convenga:

1. Las grandes agencias de viajes desempeñan el papel de "mayorista".

Implementar la operación grupal de agencias de viajes a gran escala y convertirse en un mayorista regional con fuerza a gran escala. El negocio básico destaca tres aspectos: primero, desarrollo de productos y desarrollo de mercado, segundo, organización de grupos a gran escala. y recepción turística; tercero Es un negocio minorista que confía a pequeñas agencias de viajes actuar como agentes de productos turísticos.

2. Las agencias de viajes de tamaño medio desempeñan el papel de "distribuidores".

Implementar una gestión profesional de las agencias de viajes de tamaño mediano, y los productos que operan deben estar dirigidos a ciertos segmentos del mercado, y los productos profesionales deben desarrollarse profundamente para formar productos y servicios característicos.

3. Las pequeñas agencias de viajes desempeñan el papel de "agentes".

Las pequeñas agencias de viajes actúan como agentes para el negocio mayorista de productos de viajes de las grandes agencias de viajes. Al mismo tiempo, deben fortalecer alianzas horizontales con sus pares para obtener ventajas en las compras al por mayor y mejorar su poder de negociación con los proveedores. y aumentar la cobertura y los márgenes de beneficio.

(4) Seguir el camino de desarrollo de "operación conjunta y adquisición grupal"

Establecer un consorcio de agencias de viajes regionales e invertir conjuntamente en la operación de grupos de viajes fletados y trenes fletados basados ​​en un modelo de gestión de acciones conjuntas (cajas, reservas) de negocios grupales, *** desarrollar y operar conjuntamente una determinada ruta turística, adoptar "reservar habitaciones de manera conjunta", "comprar boletos de lugares turísticos de manera conjunta" y "recibir agencias de manera conjunta", es decir , utilizar métodos de adquisición grupal Reducir los costos de recepción, mejorar la competitividad del mercado de ventas de productos y esforzarse por maximizar las ganancias de la operación de productos turísticos.

(5) Preparar el resumen de trabajo anual de la empresa y el presupuesto financiero y el plan de trabajo de la empresa para el nuevo año.

Esforzarse por lograr el uso racional de los fondos (activos) corporativos y la organización razonable del plan de trabajo anual, dar pleno juego a la asignación racional de fondos (activos) y recursos humanos, y esforzarse por lograr los objetivos de desarrollo a mediano y largo plazo de la empresa y operación y gestión anual Los resultados operativos anuales ideales se combinan orgánicamente con los objetivos.

Las "Diez palabras clave principales" para las prácticas exitosas de las empresas en la industria de las agencias de viajes: "Cadena industrial, comercio electrónico, gestión vertical, mayoristas, distribuidores, minoristas, operaciones conjuntas, adquisiciones grupales, presupuesto, y planificación."

3. Determinar el mercado objetivo

Los gerentes comerciales de las agencias de viajes deben organizar personal relevante para realizar una investigación de mercado profunda y detallada para determinar el principal mercado de "tres tours" de la empresa en el Año nuevo. Mercado objetivo.

Incluyendo la determinación del mercado objetivo para el turismo receptor, la determinación del destino para el turismo emisor y la determinación del mercado objetivo para el turismo interno.

4. Desarrollar productos comercializables

Las agencias de viajes deben planificar cuidadosamente productos turísticos de "tres tours" diversificados y comercializables, especialmente el desarrollo en profundidad de productos turísticos que destaquen características únicas.

Los cuatro tipos principales de turismo que actualmente operan las agencias de viajes en mi país son el turismo turístico, el turismo de vacaciones de ocio, el turismo de exposiciones y el turismo especial.

Los expertos creen que: el turismo, incluido el turismo cultural y el turismo natural, se encuentra ahora en una etapa madura, el turismo de vacaciones de ocio se encuentra ahora en una etapa de crecimiento, y su tendencia de desarrollo es desde el turismo de vacaciones de ocio integral hacia el descanso; -tipo de turismo de ocio y vacaciones, con la aceleración del proceso de integración económica mundial, con el aumento de los intercambios económicos entre países, las empresas que exploran mercados, la cooperación técnica transnacional y otras actividades, el turismo de exhibición de negocios ha surgido repentinamente y se está volviendo cada vez más próspero; El turismo aún se encuentra en la etapa embrionaria y se desarrollará hacia el turismo ecológico y de aventura, como el turismo verde, el turismo rojo, el turismo de cuevas, el turismo de aguas termales, el turismo de cruceros, el turismo de vehículos recreativos y el turismo espacial.

5. Fortalecer la publicidad y el marketing

El mercado es el tema del desarrollo de la industria de las agencias de viajes, que es el primero de los "tres pilares" de la industria turística de China, y La innovación de productos, las ventas sólidas y los servicios de alta calidad son la clave para el desarrollo de la industria de las agencias de viajes. Las “tres piedras angulares” de un gran mercado.

Para expandir el mercado y hacerlo más grande, las empresas de agencias de viajes se basan principalmente en la aplicación de estos "tres pilares".

Se recomienda que las empresas de agencias de viajes adopten los siguientes "ocho" métodos de venta sólidos:

(1) Método de venta de publicidad dura

El método de venta de publicidad dura se refiere a la agencia de viajes a través de diversas Esta es una forma paga e intuitiva para que los medios de comunicación vendan productos turísticos. Es el principal método de venta utilizado por las agencias de viajes para reclutar y recibir turistas.

Por lo general, puede optar por anunciar rutas de viaje de forma regular o irregular con citas en periódicos locales de gran circulación o en periódicos y medios televisivos interregionales.

La inversión en publicidad rígida pura debe basarse en la situación real de la empresa y generalmente se controla entre 3 y 5 milésimas de los ingresos operativos de la empresa o entre el 10 y el 20 % de la capacidad de generación de beneficios.

Si una agencia de viajes no hace publicidad dura durante todo el año, la empresa no tendrá influencia en el mercado y será difícil que los productos vendidos en el mercado sean reconocidos por el público. Será imposible para la empresa competir en la misma industria y establecer un punto de apoyo en el mercado.

(2) Método de venta de publicidad suave

El método de venta de publicidad suave se refiere al método de venta en el que las empresas utilizan los medios de noticias para publicar diversa información sobre viajes a cambio de una tarifa o sin pago.

Por lo general, los líderes empresariales o jefes de departamentos comerciales relevantes aceptan entrevistas in situ de reporteros de radio, televisión, periódicos, revistas y otros medios de comunicación, publican información relacionada con el turismo o presentan itinerarios de viaje y atracciones turísticas. a través de periódicos, revistas y consejos de viaje, o aceptando entrevistas con reporteros de medios de comunicación y publicando artículos de entrevistas, o a través de periódicos, revistas y unidades editoriales que publican y publican artículos legibles que serán de interés para todos los ámbitos de la vida, o en combinación con el Las actividades de avance en el mercado turístico, invitando a reporteros de televisión y periodistas de periódicos y publicaciones periódicas acompañaron al grupo a filmar largometrajes de viajes y realizar entrevistas y reportajes in situ.

Como líder empresarial, debe prestar atención al trabajo de ventas de publicidad suave de la empresa, buscar oportunidades de venta de publicidad suave y realizar publicidad detallada.

Los líderes corporativos deberían aprovechar el desarrollo de productos "Three Tours", las dos principales semanas doradas del turismo y los grandes festivales para "aprovechar el tema", aceptar entrevistas y reportajes de varios medios de comunicación con la mayor frecuencia posible. y esforzarse por pasar la prueba varias veces al año. Los periódicos y revistas publican artículos de entrevistas y documentos de gestión de la industria de interés para la industria, llevan a cabo actividades conjuntas de seguimiento de filas y trabajan con las noticias todos los días para filmar nuevos largometrajes sobre rutas de viaje.

La publicidad suave tiene un encanto infinito para las empresas de agencias de viajes. Utilizamos publicidad suave a través de los medios de noticias, que no solo pueden aumentar la visibilidad corporativa, mejorar la marca corporativa, aumentar los activos intangibles corporativos, sino también mejorar el conocimiento público de la empresa. El reconocimiento y deseo de compra de productos turísticos bajo la marca corporativa puede lograr el efecto positivo de ampliar la fuente de turistas.

(3) Método de venta directa al cliente

El método de venta directa al cliente consiste en que la agencia de viajes se esfuerza por expandir el mercado fuente de clientes y asigna personal de ventas para profundizar en el partido y el gobierno. agencias, empresas e instituciones, grupos masivos y comunidades para su aceptación Consulta pública sobre viajes, presentación presencial y venta de productos de viajes.

Este método de servicio puerta a puerta satisface los requisitos de los ciudadanos para comprar productos turísticos, aporta excelentes efectos de ventas a las agencias de viajes y atrae a más grupos de turistas.

El método de venta directa es el principal método de venta y el método más eficaz que las agencias de viajes deben adoptar para ampliar el mercado de origen de clientes y hacer que la industria de las agencias de viajes sea más grande y más fuerte después de entrar en el nuevo siglo.

Las ventas directas a clientes deben ser buenas para descubrir clientes de alto nivel y centrarse en hacer un buen trabajo con los clientes de alto nivel.

(4) Método de venta en tienda

El método de venta en tienda significa que las agencias de viajes venden productos de viaje estableciendo tiendas para facilitar que los turistas compren productos de viaje en las cercanías y ampliar el mercado fuente de clientes de la agencia de viajes. Cobertura.

Los operadores de agencias de viajes deben partir de la situación real de la empresa, establecer sucursales y puntos de venta en tiendas en áreas locales e interregionales, aceptar registros de turistas y aprovechar plenamente el papel de las redes de ventas en tiendas. en la expansión de los mercados de origen de clientes.

Sin embargo, las agencias de viajes deben prestar atención a los dos puntos siguientes a la hora de establecer sucursales y departamentos de ventas: En primer lugar, una distribución racional.

Debería abrirse en áreas urbanas con economías desarrolladas y comercio próspero; en segundo lugar, los amplios beneficios que aporta a las agencias de viajes deben considerarse científicamente.

(5) Método de venta de stands

El método de venta de stands significa que las agencias de viajes utilizan exposiciones grandes y medianas para mostrar la imagen corporativa mediante la compra de stands, distribuir perfiles de empresas y materiales promocionales de itinerarios turísticos. , y directamente Un método de venta que transmite información turística al público y vende productos turísticos.

En la actualidad, las empresas turísticas suelen participar en las ferias de turismo internacionales y nacionales bianuales organizadas conjuntamente por la Administración Nacional de Turismo y los gobiernos locales de provincias, municipios y regiones autónomas, o participar en exposiciones de turismo regionales nacionales. , o Participar en exposiciones en el extranjero.

El método de venta por stand es una actividad de promoción general dirigida por el gobierno y también es un método eficaz para que el gobierno proporcione promoción conjunta a las empresas.

El método de venta del stand se trata más de mostrar recursos turísticos locales e imágenes corporativas, establecer marcas corporativas, atraer turistas extranjeros entrantes y turistas provinciales de todo el país y promover áreas de origen turístico nacional, extranjero y regional. interacción del mercado.

Con la apertura total del mercado turístico de China y la unión y vinculación de los mercados turísticos regionales en todo el país, los métodos de venta en stands desempeñarán un papel cada vez más importante.

(6) Métodos de venta en línea

El siglo XXI es un siglo de alta tecnología con la aplicación generalizada de Internet en las agencias gubernamentales, el comercio y las empresas de nuestro país y la gradual. popularidad de los usuarios individuales, las agencias de viajes y las empresas que promocionan y venden productos turísticos a través de sitios web de Internet definitivamente brindarán oportunidades comerciales ilimitadas.

Shanghai Spring and Autumn International Travel Service ha adquirido una gran experiencia exitosa en el desarrollo no convencional del turismo interno durante varios años consecutivos. Ha establecido 28 sucursales, 11 redes regionales, 900 puntos de venta operativos y una red comercial completa en todo el mundo. país con sistemas de red "Chunqiu" son inseparables.

A medida que pase el tiempo y aumente el número de internautas, las ventas online se convertirán en el principal método de venta utilizado por las agencias de viajes para ampliar los mercados de origen de clientes y desempeñar un papel positivo insustituible.

(7) Método de venta móvil de Weibo

Los microblogs generalmente no tienen más de 140 palabras y pueden usarse para actualizar contenido o ver páginas en línea a través de la red informática o (3G). mensajes de texto del teléfono móvil.

Es un método emergente de marketing online que aplica nuevos medios y medios de alta tecnología.

La eficacia del marketing de Weibo está siendo reconocida por las agencias de viajes, los hoteles y las industrias turísticas de lugares escénicos, y se ha convertido en uno de los canales importantes para que las empresas establezcan imágenes de marca y promuevan las ventas de productos turísticos.

(8) Método de venta del servicio posventa

El método de venta del servicio posventa significa que la agencia de viajes continúa brindando una serie de servicios a los clientes después de participar en las actividades turísticas. , con el objetivo de solucionar de forma proactiva los problemas encontrados por los huéspedes. Es un método de venta especial que fortalece el contacto con los clientes, orienta y estimula el deseo de los clientes de volver a comprar productos de viaje. Es un servicio de "seguimiento" que brindan las agencias de viajes. clientes.

La investigación realizada por académicos occidentales muestra que cuesta al menos 6 veces más adquirir un nuevo cliente que adquirir un cliente existente para volver a comprar.

Se puede observar que el coste de adquirir un cliente antiguo es mucho menor que el de desarrollar un cliente nuevo.

Cinco métodos exitosos de servicio posventa incluyen consultas telefónicas, consultas por carta, el uso de jornadas de puertas abiertas de agencias de viajes o la formación de clubes turísticos que realicen actividades sociales regularmente, el uso de recursos de correo electrónico y el uso de redes de agencias de viajes y foros de mensajes electrónicos. comunicarse con los clientes. Es un método de venta eficaz del que las agencias de viajes pueden aprender.

Las agencias de viajes deben segmentar científicamente los grupos emisores de turistas en el mercado turístico, es decir, grupos oficiales, grupos de estudiantes, grupos de personas mayores, grupos de mujeres, etc., para luego vender tours "a medida" basados ​​en las características de los diferentes grupos de productos.

Recuerde a los operadores de agencias de viajes que los grupos de personas mayores y mujeres contienen enormes oportunidades comerciales, lo que debería atraer la gran atención de los profesionales de las agencias de viajes.

6. Educación y formación obligatoria

(1) Formular el plan anual de educación y formación de la empresa y su plan de implementación

El contenido del plan de educación y formación debe incluir personal de gestión, planificación y ajuste Educación y capacitación profesional para diversos miembros del personal, como personal, personal de marketing, guías turísticos, y educación y capacitación integral para todo el personal, como historia del desarrollo corporativo, cultura corporativa, espíritu corporativo, políticas y regulaciones, integridad. y autodisciplina, y tecnología de operación de redes.

(2) Implementar educación y capacitación clasificada

1. Educación y capacitación para el personal gerencial

2. Educación y capacitación para el personal de planificación y ajuste

3. Educación y capacitación para el personal de marketing

4. Educación y capacitación para guías turísticos

(3) Implementar educación y capacitación integral para todos los empleados

1. Historia del desarrollo empresarial y educación y capacitación en cultura corporativa y espíritu emprendedor

2. Educación y capacitación en políticas y regulaciones, integridad y autodisciplina

3. Educación y capacitación en tecnología de redes capacitación

4. Otros tipos de educación y capacitación

A través de educación y capacitación planificadas y sistemáticas, mejoraremos la calidad integral, la cohesión, la ejecución y la competitividad central de los gerentes empresariales y de todos los empleados. .

7. Implementar el control de riesgos

(1) Fortalecer la educación en gestión de riesgos para los empleados corporativos

Establecer conciencia sobre los riesgos, mejorar la conciencia del peligro y la responsabilidad, y fortalecer la dominio de la prevención, habilidades para controlar y manejar los riesgos para evitar pérdidas innecesarias.

(2) Establecer un sistema de gestión de alerta temprana de crisis empresariales

Establecer una organización de gestión de crisis empresariales para predecir y juzgar científicamente las posibles crisis en la empresa y elaborar planes empresariales por adelantado basados sobre el peor escenario que le pueda ocurrir a la empresa. Procedimientos de manejo de riesgos y planes de respuesta.

(3) Seleccione cuidadosamente los socios

Las agencias de viajes deben investigar cuidadosamente el crédito comercial de los socios propuestos en vista del hecho objetivo de que muchos riesgos surgen de los errores de los proveedores de viajes y rechazarlos. cooperar con ellos. Hacer negocios con empresas proveedoras de viajes con malos antecedentes.

El reparto de pérdidas que puedan surgir de los riesgos debe detallarse en el contrato firmado por ambas partes, y las responsabilidades deben aclararse con las empresas y personas pertinentes para evitar o reducir los riesgos.

(4) Participar en el seguro de responsabilidad civil unificado para agencias de viajes a nivel nacional.

El seguro de responsabilidad civil para agencias de viajes se divide en seguro básico y seguro adicional.

El seguro básico sólo asume la responsabilidad de indemnizaciones para las agencias de viajes por negligencias o accidentes.

El seguro adicional incluye rescate de emergencia, retraso de viaje, cancelación de viaje, gastos extendidos y solatium.

Las agencias de viajes deben contratar un seguro razonable en función de sus propios factores de riesgo y accidentes pasados ​​para garantizar una cobertura de seguro adecuada.

Las agencias de viajes deberían recomendar a los turistas que adquieran un seguro contra accidentes de viaje por su propia cuenta.

A través del seguro obligatorio de responsabilidad civil de agencias de viajes, podemos transferir los riesgos de responsabilidad de las agencias de viajes y proteger los intereses de las agencias de viajes.

(5) Estricta disciplina financiera y sistema de auditoría interna corporativa

Implementar la disciplina financiera de las empresas de la industria turística y las regulaciones de gestión financiera formuladas por la empresa.

Implementar seriamente el sistema de auditoría y hacer un buen trabajo en las auditorías de salida corporativa, auditorías especiales y auditorías periódicas.

Prevenir pérdidas económicas causadas por líderes corporativos debido a la corrupción y la gestión fuera de control.

(6) Fortalecer la gestión de producción de seguridad empresarial

1. Implementar el sistema de responsabilidad de producción de seguridad

Firmar una carta de responsabilidad de producción de seguridad con las empresas subordinadas y de primera línea departamentos operativos cada año, para aclarar responsabilidades y mejorar la conciencia de responsabilidad.

Para evitar la ocurrencia de accidentes de seguridad turística, las agencias de viajes deben establecer grupos de liderazgo y grupos de trabajo compuestos por líderes principales, líderes a cargo, departamentos funcionales y otro personal relevante, y realizar inspecciones de seguridad laboral desde de vez en cuando para identificar posibles riesgos de seguridad Evite la ocurrencia de accidentes de seguridad corporativos y evite y reduzca las pérdidas económicas corporativas tanto como sea posible.

2. Establecer un mecanismo de alerta temprana para la seguridad del turismo corporativo

Durante la Semana Dorada del Turismo del Día Nacional de este año, los tres accidentes automovilísticos que mataron a 56 personas en todo el país el 7 de octubre, el temporada alta de retorno de turistas, son una advertencia para nosotros: no debemos abandonar ni por un momento el concepto de seguridad, ya que un ligero descuido puede conducir a una catástrofe.

La seguridad en el trabajo no es un asunto menor. Las operaciones y los gerentes en todos los niveles de las agencias de viajes y todos los empleados deben fortalecer su conciencia de las responsabilidades de seguridad, estar preparados y tratar de controlar o evitar los accidentes de seguridad en los viajes.

Las agencias de viajes deben establecer un mecanismo de alerta temprana de seguridad turística y formular cuidadosamente planes de emergencia para accidentes de seguridad.

Después de que ocurre un accidente de responsabilidad de seguridad, se debe poner en marcha el plan de inmediato para organizar el trabajo de rescate lo antes posible y hacer un buen trabajo para consolar a los familiares del fallecido y recuperar y resolver la responsabilidad por accidentes y otros. trabajo posterior.

3. Dar cálidos consejos para viajar con seguridad durante las vacaciones

Especialmente durante las dos semanas doradas del turismo del "Festival de Primavera" y el "Día Nacional", las agencias de viajes deben recordar a los turistas: mejorar la seguridad. precauciones y viaje No olvide su propia seguridad y disfrute plenamente de todo el proceso de un viaje feliz.

Los consejos para viajar con seguridad incluyen: seguridad en restaurantes, seguridad en el alojamiento, seguridad en el transporte, seguridad en las visitas turísticas, seguridad en las compras y seguridad en el entretenimiento.

8. Deshazte del dilema de la industria

(1) Deshazte del dilema de la fuga de cerebros corporativa

Algunos expertos, académicos y conocedores de la industria Creemos que los talentos son la clave para el desarrollo de las agencias de viajes Básicamente, la competencia en el mercado turístico es, en última instancia, una competencia por los talentos.

El autor cree que tal dicho que circula en la industria de las agencias de viajes tiene cierto significado esclarecedor para los gerentes comerciales de nuestras agencias de viajes, es decir, la década de 1980 jugó un papel fundamental y clave en el desarrollo de las agencias de viajes de mi país. En la década de 1990, el personal de marketing y planificación jugó un papel fundamental y clave en el desarrollo de la industria de agencias de viajes de mi país. En el siglo XXI, especialmente después de la adhesión de mi país a la OMC, desempeñaron un papel fundamental y clave en el desarrollo. En la industria de agencias de viajes de mi país, los más importantes son los gerentes y especialistas en marketing de nivel medio y superior.

Existen tres medidas para hacer frente a la fuga de cerebros en las empresas de agencias de viajes:

1. Ser bueno descubriendo talentos y reclutando talentos adecuados.

En primer lugar, descubrir y seleccionar talentos dentro de la empresa.

Rompe los grilletes ideológicos de la antigüedad, establece el concepto de que hay talentos a tu alrededor, abandona la idea de que sólo "los monjes extranjeros pueden cantar escrituras" y selecciona talentos con valentía.

El segundo es introducir talentos que se necesitan con urgencia de unidades externas.

Realizar presentación externa, contratación abierta y concurso según la situación real de la empresa.

El tercero es utilizar los talentos adecuados.

La selección es importante, la contratación es aún más importante. La contratación de personas debe coincidir con sus fortalezas y habilidades, y elegir a la persona adecuada para desempeñar el "rol" adecuado.

Una agencia de viajes debe estar compuesta por personal de varios niveles. Debe tener comandantes, generales y soldados. Una agencia de viajes debe tener generales pero no comandantes, o tener comandantes pero ningún general, o dos a la vez. Al mismo tiempo, Shuai, esta combinación no funcionará bien en la misma empresa. La mejor proporción es un hombre guapo, varios generales y un grupo de seguidores clave.

2. Trata bien los talentos.

Cuanto más cuidado y amabilidad los líderes de las empresas de agencias de viajes se preocupen y traten a sus empleados, más los empleados amarán la agencia de viajes y estarán más dispuestos a hacer más esfuerzos por la empresa de agencia de viajes donde trabajan.

¿Cómo ser bueno movilizando y aprovechando al máximo el entusiasmo de diversos talentos? Hay tres métodos específicos: primero, mantenga a las personas en su carrera.

Es necesario centrarse en la construcción de la cultura corporativa, promover un ambiente espiritual corporativo positivo y mejorar la lealtad de los empleados hacia la empresa y su dedicación a la empresa***.

El segundo es retener a las personas con buen trato.

La cuestión de la remuneración es la cuestión central del buen trato a los talentos. Debemos cuidar las condiciones materiales de vida de los talentos, implementar los incentivos materiales necesarios, incentivos de honor, incentivos emocionales e incentivos de posición, y brindarles diversos incentivos. seguros sociales y reducir. Eliminar sus preocupaciones y brindarles un entorno de trabajo seguro y tranquilo.

El tercero es retener emocionalmente a las personas.

Presta atención a la comunicación con los empleados, haz algunas inversiones emocionales, ayúdalos a resolver dificultades y establece relaciones interpersonales armoniosas.

3. Presta atención al cultivo y reserva del talento.

Existen cuatro métodos específicos: primero, debemos realizar evaluaciones públicas periódicas dentro de la empresa y volver a seleccionar los talentos de respaldo.

El segundo es tener vínculos a largo plazo con varias escuelas (departamentos) de turismo universitario, intervenir con anticipación, rastrear e inspeccionar a los candidatos preseleccionados y seleccionar y reclutar talentos profesionales de respaldo de las escuelas de turismo bajo la premisa. de competencia abierta.

El tercero es realizar de forma planificada capacitaciones rotativas e bolsas de trabajo para el talento de respaldo corporativo.

El cuarto es establecer un archivo de candidatos a copias de seguridad corporativas.

Las empresas de agencias de viajes deben estar orientadas a las personas y tomar múltiples medidas para crear condiciones de talento sólidas para el desarrollo científico, el desarrollo a gran escala y el desarrollo sostenible de las empresas.

(2) Deshacerse del dilema de las pérdidas de turistas corporativos

Debido a la feroz competencia de precios a largo plazo en la industria de agencias de viajes de mi país, la calidad del servicio ha disminuido y las pérdidas de turistas han aumentado. sido serio.

Para cambiar este mal fenómeno, las agencias de viajes deben trabajar duro para crear turistas leales.

Implementar estrategias de fidelización de turistas es actualmente una tarea muy urgente para las agencias de viajes. Por lo tanto, las agencias de viajes deben comprender los siguientes cinco puntos: Primero, comprender y satisfacer las necesidades razonables de los turistas.

El segundo es potenciar el valor percibido de los turistas.

El tercero es optimizar la experiencia turística.

El cuarto es mejorar el control de calidad.

Las empresas de agencias de viajes deben implementar conceptos de control de calidad en todos los aspectos de la preventa, venta y posventa de productos.

El quinto es moldear la satisfacción de los empleados y así mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

Según una encuesta realizada por una empresa de Estados Unidos, un aumento de 5 puntos en la satisfacción de los empleados supondrá un aumento de 13 puntos en la satisfacción del cliente.

Dar forma a la satisfacción de los empleados y, por lo tanto, mejorar la satisfacción del cliente juega un papel extremadamente importante en la mejora de la lealtad del cliente.

(3) Deshágase del dilema de la guerra de precios empresarial

1. Forme un equipo para desarrollar nuevos productos.

Las agencias de viajes deberían trabajar juntas para desarrollar nuevos productos y evitar operaciones homogéneas, lo que puede evitar efectivamente guerras de precios.

2. Cree un “paquete de viaje” con clasificación de productos y diferencias de precios.

Las agencias de viajes deberían clasificar los productos turísticos que operan y formar "paquetes de viaje" con diferentes precios para ofrecer a los turistas una variedad de opciones.

Cuando las agencias de viajes recomiendan productos de viaje a los turistas, deben explicar claramente a los turistas que los diferentes niveles de consumo tienen diferentes precios. En particular, deben explicar claramente los estándares de comidas, alojamiento y vehículos para guiar. a los turistas a consumir de forma racional e inteligente.

3. Solicitar a la patronal de turismo reforzar los recordatorios de consumo y las alertas tempranas.

La asociación de turismo es la "familia nativa" de las agencias de viajes. Debe ofrecer consejos de consumo y alertas tempranas sobre la grave competencia de precios y sus consecuencias en el mercado turístico, e informar a los consumidores sobre los posibles daños de participar en ella. viajes a bajo precio y ayudar a las agencias de viajes a orientar a los turistas para que establezcan una conciencia de consumo racional.

En particular, algunas rutas que están por debajo del costo se abordarán de manera decisiva mediante regulaciones de la asociación. Aquellos que violen las leyes de competencia desleal debido al bajo costo serán sancionados junto con los departamentos de turismo, industria y comercio y otros.

4. Solicitar a la Oficina de Turismo que fortalezca la aplicación de la ley.

Las agencias de viajes deben solicitar al departamento de gestión turística a través de la asociación de turismo que fortalezca la aplicación de la ley y fortalezca la gobernanza del mercado turístico.

La competencia desordenada de precios en el mercado turístico a menudo genera muchas quejas del turismo. Deberíamos pedir al departamento de gestión de turismo que utilice esto como un gran avance para aumentar el seguimiento de los anuncios de precios bajos y aumentar el precio. Servicio y marketing de estas agencias de viajes Supervisar la empresa, anunciar y solucionar los problemas de manera oportuna y "matarlos" como advertencia a los demás, para que otras agencias de viajes no se atrevan a participar en guerras de precios y frenar los bajos injustos. -Competencia de precios entre agencias de viajes.

9. Mejorar la calidad del servicio

El núcleo de la gestión de agencias de viajes es brindar servicios de viajes a los clientes, y brindar servicios de viajes de alta calidad a los clientes es aumentar la visibilidad y la reputación de la agencia de viajes, ganando así la cuota de mercado es clave.

Los servicios de alta calidad tienen las cuatro características de estandarización, especialización, personalización y refinamiento.

Para brindar servicios de calidad, las agencias de viajes deben desarrollar su trabajo en torno a estas cuatro características:

(1) Promover servicios estandarizados

La estandarización es el factor clave para Garantizar la calidad del servicio es la base de un servicio de calidad.

Hay tres formas en que las agencias de viajes pueden brindar servicios estandarizados: primero, deben diseñar estándares de servicio de acuerdo con los estándares de servicios turísticos formulados por las autoridades de la industria turística y basados ​​en la situación real de la empresa.

Luego, en función de las condiciones del mercado y las características de los recursos corporativos, combinados con las características de la demanda del cliente, se establecerán servicios estandarizados sobre la base de la optimización de los procesos de servicio y la mejora de la calidad y eficacia del servicio.

Las agencias de viajes deberán firmar un modelo de "contrato de viaje" unificado a nivel nacional con los pasajeros antes de viajar, aclarando las responsabilidades y obligaciones tanto de las agencias de viajes como de los clientes.

En segundo lugar, la implementación de los estándares de servicio debe realizarse bien.

La implementación de estándares de servicio depende de los empleados, por lo que es necesario contar con un equipo de empleados con altas cualidades básicas, buenas actitudes laborales y excelentes habilidades de servicio.

Es necesario proporcionar a los empleados capacitación en habilidades y educación ejecutiva para garantizar la implementación efectiva de los estándares de servicio.

En tercer lugar, debemos mejorar y mejorar oportunamente los estándares de servicio de acuerdo con las necesidades del desarrollo empresarial y los cambios del mercado, optimizar continuamente los procesos de trabajo y mejorar los niveles de servicio.

(2) Promocionar servicios especializados

Brindar a los huéspedes servicios especializados es una forma importante para que las agencias de viajes demuestren su personalidad de servicio, creen atracciones especiales y formen ventajas comparativas ”, an. importante arma mágica para crear características de marca.

Los servicios característicos generalmente consisten en entornos de servicio, elementos de servicio, métodos de servicio y efectos de servicio que son nuevos, extraños, especiales y excelentes, que pueden brindar a las personas una sensación refrescante y satisfacer eficazmente la búsqueda de novedad de los huéspedes. y la aventura.

Las empresas de agencias de viajes deben aspirar a aprovechar los recursos culturales, enriquecer la connotación del servicio y mejorar la calidad y el valor del servicio.

Las características del servicio deben guiarse por la misión de valor y la estrategia de desarrollo de la empresa, confiar en las ventajas de recursos de la empresa, ajustarse a la tendencia de desarrollo de los servicios turísticos y ser capaces de guiar la moda del consumidor.

Al establecer características, las empresas de agencias de viajes también deben prestar atención a mejorar su inimitabilidad y extender el "período de frescura" de sus servicios destacados mediante el dominio de las tecnologías centrales, la solicitud de patentes, etc.

(3) Promocionar servicios personalizados

Hay cuatro formas en que las agencias de viajes brindan servicios personalizados: Primero, respetar a los huéspedes.

Las agencias de viajes deben tratar a los huéspedes por igual y cuidar bien de cada huésped. No deben juzgar a las personas por su apariencia, y mucho menos tratar a los huéspedes de manera diferente en función de sus aficiones e intereses, favorecer a unos sobre otros, descuidos o descuidos. huéspedes.

Debemos respetar la personalidad, dignidad, intereses, creencias religiosas, hábitos de vida y elecciones de consumo del huésped.

Ser entusiasta con los huéspedes y brindarles servicios con cariño, haciendo que los huéspedes se sientan bienvenidos, respetados, valorados y "como en casa".

El segundo es entender a los invitados.

Bueno para detectar las necesidades individuales de los huéspedes.

Aprenda a observar palabras y emociones, y utilice el conocimiento psicológico para inferir las características de personalidad y las tendencias de demanda de los huéspedes en función de sus palabras y hechos. En particular, a través de una observación meticulosa, debemos comprender las necesidades personalizadas ocultas de. huéspedes y brindar un servicio oportuno.

La tercera es prestar atención a los detalles.

Añada un servicio personalizado a los detalles de las necesidades de los huéspedes e implemente la satisfacción de las necesidades personalizadas en los detalles del servicio.

El cuarto es dar a los proveedores de servicios suficiente autoridad de gestión in situ.

Permitir a los proveedores de servicios ajustar los elementos o métodos del servicio de acuerdo con las condiciones del servicio, ejercer el poder de asignar y utilizar recursos relevantes, permitirles tomar decisiones en el sitio, ajustar las estrategias de servicio de manera oportuna y cumplir las necesidades personalizadas de los huéspedes.

(4) Promocionar servicios refinados

Refinamiento significa brindar servicios sobresalientes en los detalles.

Las agencias de viajes deben partir de los siguientes tres aspectos para brindar servicios refinados: primero, fortalecer la construcción fundamental para garantizar que no haya errores en los detalles del servicio.

El segundo es hacer las pequeñas cosas con cuidado y minuciosidad, trabajar duro y preocuparse por los detalles del servicio y mejorar la calidad del servicio a través de los detalles del servicio.

El famoso escritor Wang Zhongqiu enfatizó en el libro "Los detalles determinan el éxito o el fracaso" que la esencia de los detalles es una actitud seria y un espíritu científico. Por lo tanto, una buena actitud de servicio y métodos de servicio correctos son importantes para brindar. Servicios refinados.

El tercero es animar a los proveedores de servicios a ofrecer servicios refinados.

Para los empleados que prestan atención a los detalles del servicio y tienen acciones típicas que son elogiadas y elogiadas por los huéspedes por brindar servicios de "ayuda en momentos de necesidad" o "guinda del pastel", debemos elogiar y publicitar enérgicamente ellos para crear atención dentro de la empresa. Detalles, buen ambiente para optimizar el servicio.

(5) Reforzar la inspección, supervisión y orientación

Las empresas de agencias de viajes deben designar un departamento de gestión funcional (normalmente el departamento de gestión empresarial) que se encargará de la inspección, supervisión y trabajo diario. de las empresas agencias de viajes sobre la guía de calidad del servicio.

Adherirse a la práctica efectiva de emitir y reciclar "Formularios de comentarios de pasajeros" a los turistas para un seguimiento y supervisión completos de la calidad del servicio.

Contrate líderes de departamento relevantes y clientes leales de la empresa como supervisores para realizar la inspección y supervisión de la calidad del servicio.

Adherirse y fortalecer la práctica efectiva de "inspección abierta e inspección encubierta" de las agencias de viajes.

(6) Trate con seriedad las quejas de los pasajeros

Las agencias de viajes deben elegir cuidadosamente buenas agencias de viajes locales. Elegir una agencia de viajes de marca como agencia de viajes local es una garantía importante que deben brindar las agencias de viajes. Servicios de alta calidad durante todo el viaje.

Se recomienda que cada agencia de viajes realice una selección de las agencias de viajes locales una vez al año y pueda utilizar el método de "licitación por anuncio" para seleccionar públicamente las agencias de viajes locales. La implementación de "adquisiciones grupales" para las agencias de viajes locales. negocio de viajes es mejorar la calidad del servicio y reducir los costos de adquisición formas efectivas de maximizar los costos y ganancias.

Se puede decir que las nueve "habilidades básicas" que deben dominar los gerentes de agencias de viajes son "habilidades básicas" que los gerentes de agencias de viajes grandes, medianas y pequeñas no pueden faltar.

Sin embargo, para las grandes agencias de viajes, especialmente los gerentes comerciales de grandes agencias de viajes estatales y controladas por el estado, para hacer realidad el sueño de convertirse en una agencia de viajes más grande y más fuerte, también deben fortalecer la Las "tres construcciones principales" de la empresa: trabajar duro en la construcción de la marca corporativa, la construcción de la cultura corporativa y la construcción de fiestas corporativas.