¿Qué debo hacer si los comerciantes de Pinduoduo no entregan productos a la plataforma?

De acuerdo con el estándar de 3 yuanes/pedido, la compensación al consumidor correspondiente se deducirá del monto del depósito y/o préstamo de la cuenta de la tienda del comerciante, y se otorgará al consumidor el monto equivalente correspondiente a la orden de entrega retrasada del comerciante en el forma de cupón en efectivo válido por 50 años. Los comerciantes deben prestar atención al límite de tiempo de entrega de varios productos, asegurarse de que se envíen a tiempo dentro del límite de tiempo de entrega y cargar el número logístico real. Cabe señalar que la falta de entrega significa que el comerciante no carga el número de pedido logístico real correspondiente al pedido grupal en el backend de Pinduoduo dentro del límite de tiempo de entrega. La plataforma Pinduoduo manejará los envíos retrasados de los comerciantes de acuerdo con los estándares anteriores y también tomará medidas para limitar el retiro de los saldos de las cuentas de los comerciantes según corresponda hasta que todos los pedidos retrasados se envíen o reembolsen con éxito. Si hay un retraso en la entrega, la plataforma Pinduoduo procesará el pedido retrasado del comerciante y luego pagará una cierta cantidad de compensación al consumidor.

1. Cuando el pedido no se entrega, el consumidor solo solicita un reembolso y el tiempo de procesamiento del comerciante es:

1) El momento de la solicitud del comprador es [agrupación]. punto de tiempo, punto de tiempo de agrupación 48 h-10 min], por lo que el último punto de tiempo para que los comerciantes procesen los pedidos posventa es (punto de tiempo de agrupación 48 h-10 min), lo que significa que los comerciantes pueden tener solo unos minutos para procesar.

2) Si el tiempo de solicitud del comprador es entre [tiempo del recorrido 48 h-10 min, tiempo del recorrido 48 h], el sistema aceptará un reembolso inmediatamente después de que el comprador presente la solicitud.

3) Si el tiempo de solicitud del cliente es posterior a (48 horas de tiempo del grupo), el comerciante tiene 24 horas para procesar el pedido posventa.

2. Proceso de procesamiento posventa por falta de entrega: el comerciante se comunica con el servicio de atención al cliente del comerciante para solicitar un reembolso (la plataforma acepta el reembolso) y el proceso posventa finaliza.

3. ¿Qué pedidos pueden solicitar los comerciantes de Pinduoduo para obtener reembolsos de su servicio de atención al cliente?

1) Para pedidos no entregados, el comprador solicitó un reembolso por motivos subjetivos, pero no lo presentó.

2) Por motivos de logística, la mercancía no pudo llegar y el cliente; no se pudo contactar al comprador;

3) No hay mensaje para productos personalizados, por lo que no se puede contactar al comprador.

Base legal: El artículo 8 de la "Ley Anticompetencia Desleal" estipula que los operadores no deberán realizar declaraciones falsas o engañosas sobre el desempeño, funciones, calidad, estado de ventas, evaluaciones de los usuarios, honores, etc. sus productos. Propaganda comercial que engañe y confunda a los consumidores. Los operadores no ayudarán a otros operadores a realizar promociones comerciales falsas o engañosas organizando transacciones falsas.

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