Conocimientos básicos integrales de gestión turística.
(1) Gestión de agencias de viajes
1. Descripción general de las agencias de viajes
El surgimiento de las agencias de viajes, la naturaleza de las agencias de viajes, las funciones de las agencias de viajes , el sistema de división del trabajo de las agencias de viajes y la clasificación de las instituciones de las agencias de viajes, el papel de las agencias de viajes en el turismo moderno.
Puntos clave: descripción general del desarrollo de las agencias de viajes en mi país, funciones de las agencias de viajes y sistema de clasificación de las agencias de viajes.
2. Segmentación y posicionamiento del mercado de agencias de viajes
La importancia de la segmentación del mercado de agencias de viajes, los requisitos básicos para la segmentación del mercado, los estándares para la segmentación del mercado, los factores que deben considerarse al momento de selección de mercados objetivo y estrategia de negocio del mercado objetivo, estrategia de posicionamiento en el mercado objetivo.
Puntos clave: la importancia de la segmentación del mercado, los estándares de segmentación del mercado, las estrategias de mercado objetivo diferenciadas y las estrategias intensivas de mercado objetivo. 3. Estrategia de producto de agencia de viajes
Concepto de producto de agencia de viajes, forma de producto de agencia de viajes, factores que afectan el desarrollo de productos de agencia de viajes, principios de diseño de productos de agencia de viajes, proceso de diseño de productos de agencia de viajes, adquisición de servicios de agencia de viajes.
Puntos clave: viajes con todo incluido, viajes con paquetes pequeños, métodos técnicos para determinar los planes de desarrollo de productos turísticos, tareas de contratación de servicios turísticos, manejo correcto para asegurar el suministro y reducir costos, adquisiciones centralizadas y adquisiciones descentralizadas, reservas y relación de bajas.
4. Estrategia de ventas de agencias de viajes
Precio de productos de agencias de viajes, canales de venta de productos de agencias de viajes, proceso de venta de productos de agencias de viajes, determinación de objetivos de promoción, métodos de presupuesto de promoción y combinación de elementos de promoción.
Puntos clave: factores que afectan los precios de los productos de las agencias de viajes, estrategias de precios de productos, intermediarios de viajes e intermediarios que inspeccionan los viajes, métodos de venta de viajes combinados, métodos de presupuesto de promoción.
5. Gestión de recepción de agencias de viajes
Características del negocio de recepción de turismo grupal, operación de recepción de turismo grupal, categorías y características de negocios de viajes individuales, boletos y negocios, negocio de equipaje.
Puntos clave: Las características de recepción de los grupos de turismo receptor, las características de recepción de los grupos de turismo interno, la gestión de la recepción del turismo de grupo y las características de los negocios de viajes individuales.
6. Gestión financiera de agencias de viajes
Gestión de activos corrientes de agencias de viajes, gestión de costos y gastos de agencias de viajes, gestión de ingresos operativos de agencias de viajes, gestión de beneficios de agencias de viajes, gestión de liquidaciones de agencias de viajes, viajes Análisis financiero de la agencia.
Enfoque: gestión de activos de deuda, análisis de costos y gastos de agencias de viajes, composición y gestión de ingresos operativos de agencias de viajes y liquidación de tarifas de servicios integrales.
(2) Gestión hotelera
Descripción general del hotel
Concepto de hotel, la historia del desarrollo de la industria hotelera mundial, la historia del desarrollo de la industria hotelera china, hotel productos y sus características, tipos de hoteles, categoría de hotel, grupo hotelero moderno
Puntos clave: período de hoteles comerciales, principales características del desarrollo de la industria hotelera mundial, hoteles turísticos chinos, características de los productos hoteleros, hoteles de conferencias, Hoteles con fijación de precios al estilo europeo, evaluación de la categoría del hotel, forma de hacer negocios de los grupos hoteleros.
Sistema de organización y gestión hotelera
Diseño de organización hotelera, estructura organizativa hotelera, sistema de gestión hotelera, sistema hotelero.
Enfoque: Principios de diseño organizacional hotelero, manual del empleado.
3. Gestión del marketing hotelero
Características del marketing hotelero, vínculos del marketing hotelero, estrategia del mix de marketing hotelero, marketing temático, marketing de servicios, marketing en red y marketing de tiempo compartido.
Enfoque: estrategias tradicionales de marketing hotelero, marketing temático y marketing online.
4. Gestión de la calidad del servicio hotelero
El significado de calidad del servicio hotelero, características de la calidad del servicio hotelero y gestión de la calidad del servicio hotelero.
Puntos clave: características de calidad del servicio hotelero, procedimientos de servicio hotelero, sistema de gestión de calidad del servicio hotelero y gestión de calidad total del hotel.
5. Gestión de la seguridad hotelera
Resumen de la gestión de seguridad hotelera, medidas de gestión de seguridad hotelera.
Puntos clave: características de la gestión de seguridad del hotel, contenido de la gestión de seguridad del hotel, instalaciones de seguridad del hotel y estrategias de manejo de emergencias del hotel.
6. Gestión de recursos humanos hoteleros
Resumen de la gestión de recursos humanos hoteleros, contenido de gestión de recursos humanos hoteleros, desarrollo de recursos humanos hoteleros, motivación de recursos humanos hoteleros.
Puntos clave: Características de la gestión de recursos humanos hoteleros, importancia y principios de la formación de los empleados hoteleros, métodos de motivación de los recursos humanos hoteleros, sistema salarial hotelero.
(3) Recursos turísticos
Visión general de los recursos turísticos
Generación de recursos turísticos, clasificación de recursos turísticos y características de los recursos turísticos.
Enfoque: Clasificación de atributos básicos de los recursos turísticos, características de los recursos turísticos.
2. Recursos turísticos naturales
Recursos turísticos geológicos, recursos turísticos geográficos, recursos turísticos meteorológicos y climáticos, recursos turísticos hidrológicos y recursos turísticos biológicos.
Puntos clave: recursos turísticos de roca, recursos turísticos de reliquias de actividad glacial, recursos turísticos de reliquias volcánicas, recursos turísticos de montaña, accidentes geográficos de granito, accidentes geográficos de Danxia, accidentes geográficos kársticos, características de los recursos turísticos meteorológicos y climáticos, recursos turísticos fluviales, lagos Recursos turísticos, recursos turísticos marinos, recursos turísticos de primavera, recursos turísticos de cascadas, funciones turísticas de los recursos bioturísticos, reservas naturales.
3. Recursos turísticos humanísticos
Características de los recursos turísticos humanísticos, recursos turísticos históricos y culturales de ciudades, recursos turísticos de sitios históricos, recursos turísticos religiosos y culturales, recursos turísticos de transporte, arquitectura y jardinería. recursos turísticos, literatura recursos turísticos artísticos.
Enfoque: Características de los recursos turísticos culturales, monumentos turísticos, turismo de templos budistas, rutas de transporte antiguas y tipos de recursos turísticos arquitectónicos.
4. Recursos de turismo social
El concepto de recursos de turismo social, recursos de turismo popular, recursos de turismo de compras, recursos de paisaje urbano, recursos de turismo deportivo y de salud y recursos de turismo de entretenimiento.
Puntos clave: características de los recursos turísticos sociales, recursos turísticos populares y desarrollo de los recursos turísticos sociales.
5. Zonificación de recursos turísticos
Teoría de la zonificación de recursos turísticos, zonificación de recursos turísticos de China
Puntos clave: la importancia y los principios de la zonificación de recursos turísticos, descripción general del turismo recursos en el este de China
6. Investigación y evaluación de recursos turísticos
Propósito, clasificación, contenido de la investigación de recursos turísticos, métodos y procedimientos de investigación de recursos turísticos, bases y factores de evaluación de recursos turísticos, recursos turísticos Sistema de evaluación de recursos turísticos. Métodos de evaluación cualitativa y cuantitativa.
Puntos clave: Contenido de la investigación de la calidad ambiental de los recursos turísticos, exploración de campo, evaluación de la capacidad ambiental y método de evaluación cuantitativa.
(4) Planificación turística
1. Visión general de la planificación turística
Definición de planificación turística, tipos de planificación turística.
Enfoque: Tipos de planificación turística.
2. Sistema de contenido de planificación turística
Contenido de planificación del área escénica, especificaciones de diseño general del parque forestal, marco de contenido de planificación general del turismo y resumen de cada parte.
Enfoque: contenido de planificación de áreas escénicas, contenido de planificación general del turismo.
3. Diseño espacial turístico
Principios de diseño espacial, métodos de diseño espacial, patrones de diseño espacial
Puntos clave: métodos de diseño espacial, patrones de diseño espacial de círculos concéntricos, modelo de diseño de área de protección de distrito de recreación, modelo de diseño de doble núcleo, modelo de diseño de anillo nuclear, modelo de diseño de área escénica de montaña tipo anillo, modelo de diseño de área escénica de montaña integral y modelo de diseño espacial de área turística costera.
4. Diseño de proyectos turísticos
Análisis de los factores que afectan al diseño de proyectos turísticos y a la creatividad del proyecto.
Enfoque: Concepción temática de proyectos turísticos, diseño de planos constructivos de proyectos turísticos.
5. Planificación de la protección ambiental del turismo
El propósito y los principios, pasos y métodos de la planificación de la protección ambiental del turismo, la aplicación de la tecnología verde en la planificación turística y la planificación ecológica del servicio turístico. instalaciones.
Enfoque: Objetivos y medidas de planificación del turismo verde, hoteles verdes, transporte turístico verde.
6. Planificación del sistema de garantía turística
Garantía de organización y gestión, garantía de recursos humanos, garantía financiera y garantía regulatoria para la ejecución del plan.
Enfoque: Mecanismo de participación comunitaria.
7. Métodos y tecnologías de planificación turística
La ruta técnica de la planificación turística, el sistema de métodos de planificación turística, el diseño y preparación de diagramas de planificación turística y las inspecciones de campo de la planificación turística. .
Enfoque: Método de análisis del mercado turístico, tecnología RS, tecnología GIS, tecnología GPS, elementos y tipos de mapas turísticos, elaboración de mapas de planificación turística, métodos y pasos de inspección e investigación de campo.