¿Por qué el incidente de Mercedes-Benz es cada vez más grande cuando se puede solucionar cambiando el coche?
Aunque al principio, el método de reemplazo de tres motores garantizados de la tienda Mercedes-Benz 4S era legal y conforme, desde la perspectiva de los consumidores, la solicitud de reemplazo y reembolso del automóvil es igualmente razonable en este momento. , se debe dar prioridad al seguimiento de las quejas de los consumidores, incluida la solicitud de la propietaria del automóvil de proporcionar un automóvil de repuesto para el transporte de acuerdo con las tres garantías, el punto 4S y sus distribuidores lo ignoraron.
Como antigua marca extranjera famosa desde hace cien años, Mercedes-Benz debe conocer e implementar el principio de "la tienda no intimida a los clientes", pero de hecho, no solo Mercedes-Benz, pero también otras empresas de automóviles de marcas extranjeras han ignorado más o menos la historia de los sentimientos de los consumidores chinos.
Por ejemplo, algunas empresas automotrices extranjeras de renombre han experimentado repetidamente un trato discriminatorio, como aumentar los precios y reducir las configuraciones de los mismos modelos en China, y solo retirar los mismos defectos en los mercados extranjeros, lo que ha causado durante mucho tiempo quejas de propietarios de automóviles nacionales.
En el pasado, debido a que los países extranjeros tenían requisitos más estrictos para varios estándares, la calidad de los productos de marcas extranjeras era generalmente mejor que la de los productos de marcas nacionales, lo que hizo que el concepto de que las marcas extranjeras son buenas marcas estuviera profundamente arraigado en En el corazón de la gente, los consumidores nacionales alguna vez adoraron las marcas extranjeras simplemente confiando en las marcas extranjeras, pero ahora las marcas nacionales también están aumentando y muchas marcas se han ido al extranjero y han comenzado a competir con las marcas extranjeras.
No sólo las empresas de automóviles, sino también otras marcas extranjeras tienen actitudes más o menos diferentes hacia los consumidores chinos. Por ejemplo, el incidente de D&G que causó revuelo el año pasado fue sobre insultar a China. En un anuncio de la marca de lujo italiana D&G, la modelo usó palillos para comer pizza en una postura extraña. Las expresiones exageradas de la modelo y el tono arrogante. Los internautas cuestionaron la narración de la película por discriminar la cultura tradicional china. Ahora tenemos la confianza para decir que las marcas extranjeras no son necesariamente buenas marcas y, con el despertar de la conciencia de consumo de la población nacional, la elección de marcas por parte de la gente ahora se basará más en la calidad del producto y el servicio postventa. Entonces apareció el primer D&G. ¡Habrá una segunda en el futuro!