¿Cuál es la forma más eficaz de presentar quejas de viaje?

2. Reclamar ante el departamento de administración de turismo. Los denunciantes pueden presentar quejas ante el departamento administrativo de turismo por teléfono, carta, visita, etc. , y debe completar el formulario de registro de quejas de turismo y adjuntar los materiales pertinentes. La decisión sobre si se acepta la apelación debe tomarse dentro de los 10 días y la decisión sobre su tramitación debe tomarse dentro de los 45 días.

Las quejas ante el departamento administrativo de turismo deben realizarse por escrito o verbalmente. El denunciante debe ser un turista, una agencia de viajes en el extranjero, un operador de turismo nacional y un empleado que tenga un interés directo en el caso. Debe haber un demandado claro, una descripción específica de la queja y una base fáctica, y el contenido de la queja debe estar dentro del alcance de las quejas estipuladas en el Reglamento de Quejas.

1. Plazo de reclamación al que debe prestar atención cuando se queja de agencias de viajes

1. Las quejas presentadas ante la agencia de gestión de quejas turísticas para la protección de derechos e intereses legítimos tienen una validez de 60 días, a partir del momento en que el reclamante sabe o debe saber que sus derechos han sido vulnerados. En circunstancias especiales, la agencia de gestión de reclamaciones de turismo podrá ampliar el período de validez de la reclamación.

2. Plazo de aceptación. Después de recibir una queja o una queja oral, la agencia de gestión de quejas, después de su revisión, tomará una decisión sobre si la acepta dentro de los 7 días. Si no se acepta la solicitud, se expresarán los motivos.

3. Plazo para responder. Después de que la agencia de gestión de quejas tome la decisión de aceptar la queja, notificará de inmediato al demandado. El demandado deberá presentar una respuesta por escrito dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de la notificación.

Tres. Cosas a las que debe prestar atención al quejarse de las agencias de viajes

1. El principal alcance de las quejas turísticas:

(1) El operador turístico viola el contrato y causa pérdidas a los turistas;

(2) Los servicios de los operadores turísticos no cumplen con los estándares nacionales, los estándares de la industria o los estándares estipulados por esta ciudad, causando pérdidas a los turistas;

(3) Surgen disputas entre turistas y operadores turísticos sobre los derechos e intereses de los servicios turísticos

(4) Se cree que los operadores turísticos tienen prácticas comerciales irregulares.

2. Convenios y convenios relevantes suscritos con agencias de viajes. Incluye principalmente el contrato firmado entre el turista y la agencia de viajes, el itinerario (plan) de viaje organizado y confirmado por la agencia de viajes, el bono de pago a la agencia de viajes (preferiblemente un recibo oficial con sello) y varios bonos válidos. o información firmada con la agencia de viajes.

3. Que se hayan vulnerado derechos e intereses turísticos. Lo principal es poder aportar las pruebas más contundentes que demuestren que los servicios prestados por la agencia de viajes no se ajustan al compromiso o acuerdo original, como billetes de viaje, billetes de ferry, facturas de compras, certificados de tiendas de alojamiento, etc. También puede proporcionar pruebas físicas relevantes, materiales audiovisuales y otros documentos válidos.

4. Procedimientos básicos de reclamación. Los denunciantes pueden presentar quejas por teléfono, carta, visita, etc. , y debe completar el "Formulario de registro de quejas de turismo" y adjuntar los materiales pertinentes. La decisión sobre si se acepta la apelación debe tomarse dentro de los 10 días y la decisión sobre su tramitación debe tomarse dentro de los 45 días.

Base jurídica:

Medidas para la gestión de reclamaciones turísticas

Artículo 3 Las agencias de gestión de reclamaciones turísticas gestionarán las reclamaciones turísticas en el ámbito de sus funciones.

Los departamentos administrativos de turismo locales en todos los niveles deben, bajo el liderazgo del gobierno popular del mismo nivel, establecer y mejorar el mecanismo de trabajo para que los departamentos administrativos pertinentes manejen las quejas de turismo.

Artículo 4 Si la agencia que tramita quejas de turismo descubre que el demandado y su personal han cometido actos ilegales o delictivos al tramitar quejas de turismo, impondrá sanciones administrativas de acuerdo con las disposiciones de las leyes, reglamentos y normas. e informar a las autoridades administrativas pertinentes. El departamento propone sanciones administrativas o transfiere el caso a las autoridades judiciales.