¿Cómo gestionan los servicios de viajes las quejas?

Los departamentos administrativos de turismo locales de todos los niveles deben, bajo el liderazgo del gobierno popular del mismo nivel, establecer y mejorar el mecanismo de trabajo para que los departamentos administrativos pertinentes manejen las quejas de turismo. Artículo 4 Si la agencia que maneja quejas de turismo descubre que el demandado y su personal han cometido actos ilegales o criminales al manejar quejas de turismo, impondrá sanciones administrativas de acuerdo con las disposiciones de las leyes, reglamentos y normas, y hará sugerencias de sanciones administrativas o trasladarlos a los departamentos administrativos correspondientes. Capítulo 2 Jurisdicción Artículo 5 Las quejas turísticas estarán bajo la jurisdicción de la agencia local de manejo de quejas turísticas en o por encima del nivel del condado donde se firma el contrato de turismo o donde se encuentra el demandado.

Si es necesario detener y corregir inmediatamente el comportamiento dañino del demandado, la jurisdicción de la agencia que maneja la queja de turismo en el lugar donde ocurrió el comportamiento dañino estará bajo la jurisdicción. Artículo 6 La agencia de manejo de quejas turísticas de nivel superior tiene derecho a manejar los casos de quejas bajo la jurisdicción de la agencia de manejo de quejas turísticas de nivel inferior. Artículo 7 Cuando ocurre una disputa jurisdiccional, la agencia de manejo de quejas de turismo puede negociar para determinar la jurisdicción, o puede solicitar a la agencia de manejo de quejas de turismo superior que designe la jurisdicción. Capítulo 3 Aceptación Artículo 8 ¿Cuál de los siguientes asuntos puede un reclamante presentar una reclamación ante la agencia de gestión de reclamaciones de turismo?

(1) El operador turístico incumple el contrato;

(2) El daño personal o a la propiedad del reclamante es causado por responsabilidad del operador turístico;

(3 ) ) Por fuerza mayor o accidentes, el contrato de viaje no puede ejecutarse o no puede ejecutarse en su totalidad, y surge un conflicto entre el denunciante y el demandado;

(4) Otras conductas que lesionen los legítimos derechos y intereses de los turistas. Artículo 9 No se aceptarán los siguientes casos:

(1) Los tribunales populares, instituciones de arbitraje, otros departamentos administrativos o instituciones de mediación social ya lo han aceptado o tratado repetidamente

(; 2) Turismo La agencia que maneja la queja ha procesado la queja y no hay nuevas circunstancias ni nuevos motivos;

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