La forma más efectiva de quejarse del 10010
La forma más severa de presentar una queja al 10010 es llamar al teléfono de quejas del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información 12300.
En primer lugar, puede ir a la sala de negocios de China Unicom más cercana y presentar una queja cara a cara. Será mejor si se maneja de manera oportuna.
También puede llamar a la línea directa de quejas de China Unicom, 10010, para presentar una queja al operador. Generalmente, las quejas 10010 son manejadas por personal a nivel de empleado. Los problemas pequeños aún se pueden resolver a tiempo, pero algunos problemas difíciles. difícil de resolver.
Si llamar a la línea directa de quejas 10010 no puede resolver el problema, también puede llamar a la línea directa de quejas 10015. La línea directa de quejas 10015 es para que las personas del nivel gerencial de China Unicom manejen el problema, y los problemas generales pueden. ser solucionado.
1. Llame directamente a la línea directa de atención al cliente de China Unicom: 10010 o visite el sitio web oficial de China Unicom para presentar una queja sobre problemas relacionados. Cuando realice una llamada, después de marcar con éxito 10010, diga "quejas y sugerencias" al robot de servicio al cliente inteligente, y el servicio al cliente inteligente se transferirá a un agente humano o puede ir al sitio web oficial de China Unicom, hacer clic e ingresar; la opción "Servicio al cliente" en el lado derecho de la página. Quejarse con el personal de servicio al cliente en línea sobre el comportamiento irrazonable de China Unicom.
2. Llame al "10015", que es la línea directa de protección de los derechos del consumidor creada por China Unicom. 10015 es especialmente responsable de aceptar disputas sobre los intereses de los usuarios de China Unicom. Si los usuarios no pueden resolver sus demandas legítimas a través de canales de servicio al cliente como las salas de negocios de China Unicom y las líneas directas de servicio al cliente 10010, pueden llamar a la línea directa para consumidores 10015 para encontrar servicio al cliente humano. para elevar sus demandas.
3. Marca la línea directa de denuncia de quejas del consumidor 12315 o presenta una queja a través de la plataforma nacional 12315. La razón es que 12315 pertenece a la Administración Estatal de Industria y Comercio y es uno de los departamentos de supervisión y gestión de China Unicom. Además, existe una relación de transacción entre China Unicom y sus clientes. infringido por China Unicom, puede intentar presentar una queja ante 12315. Conducta razonable.
4. Marque directamente la línea directa de servicio público 12381 del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, o vaya a la plataforma oficial del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información de la República Popular China para quejarse de problemas con Unicom de China. Si los consumidores se quejan con el personal de servicio al cliente de China Unicom sobre lo sucedido y no están satisfechos con la solución, o si China Unicom no proporciona una respuesta dentro de los 15 días, pueden llamar directamente al 12381 para presentar una queja o iniciar sesión en el sitio web oficial; del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información de China Seleccione "Participación pública" → "Queja de telecomunicaciones" y siga las instrucciones del proceso de operación para completar la queja. Además, también puede editar un correo electrónico y enviarlo a aceptar@chinatcc.gov.cn para presentar una queja.
5. Se recomienda acudir al sitio web oficial de la Oficina Nacional de Cartas y Convocatorias para realizar quejas sobre temas relacionados. Después de que todos abran el sitio web oficial de la Oficina de Cartas y Llamadas, haga clic y seleccione "Peticiones en línea" - "Solicitudes de quejas en línea" - "Solicitudes de quejas" - "Propósito de las peticiones". El tipo de queja puede ser "Industria de tecnología e información". " - "Telecomunicaciones", y luego complete el formulario según la situación real. Solo el atractivo principal.
Base Legal
Artículo 54 de la “Ley de Sanción Administrativa de la República Popular China”
Salvo lo dispuesto en el artículo 51 de esta Ley Además de sanciones administrativas que pueden imponerse in situ, si la agencia administrativa descubre que un ciudadano, persona jurídica u otra organización ha cometido un acto que merece sanciones administrativas de conformidad con la ley, debe realizar una investigación exhaustiva, objetiva e imparcial y recolectar evidencia relevante; cuando sea necesario, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias, la Inspección esté disponible.