Resumen de las actividades de marketing de banca móvil
Resumen de las actividades de marketing de banca móvil (1) Experiencia de marketing de banca en línea y banca móvil
Como miembro del banco, deberíamos recomendar mejor nuestra banca en línea a los clientes que la necesitan y son móviles. servicios bancarios, brindándoles métodos de servicio más convenientes y efectivos. Las siguientes son algunas de mis experiencias de marketing en banca en línea y banca móvil:
Primero, comprensión del producto. En primer lugar, debes tener un conocimiento exhaustivo del producto que estás comercializando y destacar sus ventajas. Informe a los clientes sobre los beneficios, usos y características del producto. Por ejemplo, nuestra banca en línea y banca móvil están libres de tarifas de uso y las tarifas de transferencia son gratuitas independientemente de las ubicaciones interbancarias o remotas; tienen muchas funciones y se pueden recargar; Antes de comercializar, debemos entender su contenido, cómo utilizarlo y sus beneficios.
En segundo lugar, recomendar productos a los clientes que los necesitan. En primer lugar, según el marketing de diferentes grupos de personas y grupos, es más probable que los estudiantes universitarios y los jóvenes acepten cosas nuevas. Generalmente este grupo es mucho más caro, pero a veces no tienen tiempo de ir al mostrador a pagar la factura del teléfono. La banca móvil tiene esta función, lo que sin duda supone una comodidad para ellos. Además, la mayoría de los jóvenes utilizan servicios de redes móviles como QQ móvil y es más probable que acepten productos como la banca móvil. La desventaja es que el nivel de consumo y los métodos de consumo de este grupo de personas son limitados. Actualmente, el uso de la banca móvil se limita al pago de facturas telefónicas. Se recomienda ampliar adecuadamente el alcance de uso, como agregar nuevos servicios como cargar tarjetas de juegos y compras en línea. En segundo lugar, hay otro grupo que transfiere o recauda dinero con frecuencia. Siempre esperan tener una computadora o un teléfono móvil que puedan transportar fácilmente, para poder consultar los saldos de sus cuentas y transferir dinero. Para quienes transfieren dinero, la banca en línea y la banca móvil satisfacen sus necesidades y pueden ayudarlos a lograrlo. Deseo de impulsar la comercialización de la banca móvil. Necesitamos utilizar diferentes lenguajes para atender a personas con diferentes personalidades, pensar verdaderamente en lo que piensan los clientes y preocuparnos por sus inquietudes. Solo así la reputación de los clientes será buena y, naturalmente, se convertirá en una publicidad viva. Y la gente, naturalmente, vendrá a consultar. Finalmente, muchos clientes de tarjetas bancarias han abierto la banca online y la banca móvil para facilitar las compras, consultar facturas, etc. Y también puede recomendar la banca en línea y la banca móvil a los clientes, explicando que la banca en línea y la banca móvil pueden verificar los detalles de la transacción de la cuenta en cualquier momento para determinar si gastar, etc. , en lugar de tener que hacer cola en la sucursal para atender los negocios.
En tercer lugar, habilidades de marketing. Pregunte sinceramente a los clientes si necesitan activar la banca en línea y la banca móvil, y enfatice que la banca en línea y la banca móvil son gratuitas. Sugerir a los clientes que utilicen este producto directamente puede ahorrarles muchos problemas.
Lo anterior es solo mi experiencia personal en banca en línea y banca móvil, y me gustaría compartirla con usted. ¿Cuáles son las desventajas? Necesitamos señalarnos unos a otros y aprender unos de otros.
Resumen de las actividades de marketing de banca móvil (2) Como administrador de cuentas de base, frente a los clientes todo el día, poco a poco descubrí que cuando hablaba sobre préstamos de marketing con los clientes, siempre agregaban la frase "usted" intencionalmente. o sin querer, ¿cuándo traes tu tarjeta? Te habilitaré todas las funciones, incluida la banca móvil, para que puedas transferir dinero en casa. ¡Es muy conveniente! convertirse en una parte importante de nuestro trabajo diario. En comparación con nuestros competidores, nuestro negocio de banca electrónica comenzó tarde, lo que nos obliga a aprovechar las oportunidades y trabajar duro en marketing y promoción. Brindar a los clientes servicios más convenientes según las características de sus áreas de servicio y grupos de servicios. En el trabajo diario, para promover un mejor desarrollo del negocio de banca electrónica, creo que se deben hacer más esfuerzos en los siguientes puntos.
1. “Una espada afilada nunca perderá el tiempo cortando leña.”
La preparación es lo más crítico para un buen marketing y promoción. Primero es necesario entender qué es la banca electrónica. La banca electrónica se refiere a los servicios bancarios proporcionados a los clientes por instituciones financieras bancarias utilizando canales de comunicación o redes públicas abiertas desarrolladas por los bancos para instalaciones de servicios independientes específicas o redes públicas y privadas establecidas por los clientes. Debemos comprender plenamente las características de la banca electrónica para que podamos responder a las consultas de los clientes y reflejar nuestra profesionalidad. Antes de promocionar el marketing entre los clientes, es necesario comprender las numerosas ventajas de los servicios de banca electrónica actuales, como "en cualquier momento y en cualquier lugar", "no es necesario hacer cola en el mostrador, ahorra tiempo", "las transferencias interbancarias son gratuitas", etc. Sólo así podrá atraer clientes y, en general, los clientes serán receptivos.
En segundo lugar, “Si quieres convencer a los demás, primero debes convencerte a ti mismo”.
Aunque la banca electrónica se promueve desde hace algún tiempo y los clientes han comprendido más o menos la conveniencia de la banca electrónica, todavía lo es para los principiantes.
Hay muchas dificultades y dudas. La mejor solución es aprender a utilizarlo primero y sentir la comodidad de la banca electrónica. A través de mi propio uso de la banca electrónica, me di cuenta de que no solo proporciona a los clientes métodos de pago convenientes, sino que también crea una plataforma de administración de fondos conveniente y rápida para los clientes, integrando el pago por transferencia, el pago por teléfono y la gestión financiera y de ahorro regular. Luego, a través de demostraciones prácticas y demostraciones prácticas de operación a los clientes, eliminamos gradualmente las preocupaciones de los clientes sobre los servicios de banca electrónica y los alentamos a aprender y operar por sí mismos.
En tercer lugar, "El aroma del vino no teme la profundidad del callejón".
Como dice el refrán, "El aroma del vino no teme la profundidad del callejón". callejón." Sin embargo, en el mercado financiero rural cada vez más competitivo, ocurre lo contrario. Aunque nuestro negocio de banca electrónica tiene muchos beneficios, actualmente los principales bancos comerciales han lanzado una variedad de productos y servicios de banca electrónica, y los métodos de promoción también son diversos. Además, la mayoría de nuestros establecimientos comerciales se encuentran en ciudades y pueblos, y la mayoría de los clientes a los que nos enfrentamos tienen niveles educativos bajos. Esto requiere que fortalezcamos la publicidad del negocio de banca electrónica, imprimiendo algunas páginas promocionales en color intuitivas y fáciles de entender, realizando periódicamente algunas actividades publicitarias, explicando las ventajas y conveniencia de los productos de banca electrónica a los clientes y ampliando la publicidad de los negocios de banca electrónica. negocio bancario.
En cuarto lugar, "varía de persona a persona y se adapta a las necesidades individuales".
En la promoción de los servicios de banca electrónica, debemos ser buenos para descubrir y seleccionar clientes potenciales de banca electrónica, como jóvenes y estudiantes con gran capacidad para aceptar cosas nuevas, personal gubernamental con un cierto nivel de educación y aquellos con experiencia en liquidación de fondos. Comerciantes con necesidades de transacciones diarias, etc. Por sus propias características, este grupo de personas es fácil de aceptar los servicios de banca electrónica, por lo que deben ser utilizados como clientes clave para la promoción de los servicios de banca electrónica para fortalecer el marketing. A través de la promoción de este tipo de personas, él realmente se ve afectado por la conveniencia de la banca electrónica y estará dispuesto a recomendarla a sus amigos, ampliando así la cobertura de los servicios de banca electrónica.
Las anteriores son sólo algunas de mis experiencias personales en la promoción de servicios de banca electrónica. Espero comunicarme con colegas y trabajar duro para el rápido desarrollo del negocio de banca electrónica de las cooperativas de crédito rural.
Resumen de las actividades de marketing de banca móvil (3) Como antiguo empleado que ha trabajado durante dos años, he experimentado todo el proceso de transformación de la sucursal de Sanshui. Antes de la transformación, existían algunas brechas institucionales y conceptuales entre nuestro banco y otros bancos, que se reflejaban en el entorno de la red y los entornos laborales. En el pasado, no teníamos gerentes financieros ni gerentes de cuentas a tiempo completo, nuestras sucursales estaban atrasadas y el negocio que manejamos era relativamente simple, lo que era inconsistente con nuestro estatus como un importante banco estatal. Después de la transformación, nos adherimos al concepto de "de la contabilidad de transacciones al marketing de servicios", mejoramos integralmente la calidad y el nivel de servicio civilizado de los establecimientos comerciales, mejoramos la competitividad integral y aprendemos seriamente la experiencia de gestión de los bancos modernos. A partir de operaciones estables y en función de la situación actual del equipo, cambiaremos la estructura profesional de los empleados, mejoraremos integralmente la calidad general de los empleados y nos adaptaremos gradualmente a las necesidades de desarrollo de Postal Savings Bank. Al fortalecer continuamente las capacidades de gestión interna y control de riesgos del banco, expandirá gradualmente nuevos negocios y mejorará los beneficios económicos.
Ahora que nos hemos transformado, creo que hay varios aspectos que requieren que nos transformemos firmemente:
1. Debemos tener una comprensión clara del significado, el contenido, pasos, objetivos y requisitos de la transformación de la red. Debemos tener una comprensión clara y utilizar estas teorías como nuestra ideología rectora en la implementación específica de la transformación de la red, considerar la promoción y mejora de la transformación de la red como una tarea ardua, mejorar el sentido de responsabilidad de los empleados y del cliente. satisfacción y mejorar las capacidades de servicio de marketing de la red y la competitividad central, mejorar la capacidad de ejecución de los empleados y lograr objetivos laborales.
2. Estándares unificados Utilice estándares unificados para estandarizar el modelo de marketing de servicios y el modelo comercial de los puntos de venta, como estándares unificados para ubicaciones fijas y etiqueta de servicio, para lograr la estandarización del servicio y la coherencia de la experiencia del cliente. Al tiempo que mejora la satisfacción del cliente, también mejora nuestras capacidades de marketing de productos, mejorando así la transformación integral de las funciones de la red y logrando una mejora constante en la eficiencia corporativa.
En tercer lugar, formular métodos de evaluación razonables. Una parte importante de la transformación de las sucursales es cambiar el método de evaluación del desempeño de los empleados. El actual sistema de puntos es en gran medida una prueba de la implementación de la transformación. Todos los departamentos deben inspeccionar, supervisar y evaluar exhaustivamente la implementación de los estándares de renovación de establecimientos para garantizar la calidad y eficacia de la construcción de estandarización de establecimientos. El sistema de puntos se utiliza para movilizar el entusiasmo por el servicio de los empleados y el entusiasmo por el marketing proactivo para implementar la transformación. Sólo mediante la formulación de métodos de evaluación verdaderamente razonables se podrán lograr resultados reales para limitar y motivar el comportamiento de los empleados, de modo que las recompensas y los castigos puedan basarse en evidencia y la transformación pueda ser más fluida y exhaustiva, con efectos más obvios.
En cuarto lugar, mejorar el sentido de responsabilidad de los empleados. Los empleados son el alma de un establecimiento. Un equipo dinámico y cohesionado debe ser un equipo lleno de responsabilidad. Cada empleado, ya sea director financiero o cajero, líder o empleado común y corriente, debe ser plenamente responsable de su puesto y debe ser plenamente responsable de toda la red y de todo el servicio postal. Cada empleado serio y responsable es un tesoro de la red. Sólo cuando los empleados tienen un sentido de responsabilidad y cumplen con sus deberes, todo el equipo puede prosperar y toda la red encaminarse hacia un rápido desarrollo.