¿A quién se le ocurrió el nuevo concepto general de marketing?

Kotler amplió la definición de marketing desde simplemente satisfacer las necesidades de los clientes hasta satisfacer los múltiples intereses de los clientes, las empresas y la sociedad.

Esto enfatiza la importancia de las actividades de marketing para lograr los objetivos corporativos y resalta la interacción entre la empresa y el entorno externo. Kotler enfatizó la importancia del marketing interno, que consiste en tratar a los empleados como clientes internos, garantizar una comunicación interna fluida y mejorar la satisfacción y el sentido de pertenencia de los empleados.