¿Cuál es la verdad detrás de que el mensajero equivocado se arrodillara?
Recientemente, un vídeo de un mensajero arrodillado frente a un cliente causó revuelo en Internet. Algunos internautas comentaron que la solicitud del cliente simplemente estaba dificultando las cosas al mensajero, y el mensajero se vio obligado a arrodillarse ante el cliente. Pero la clienta dijo que arrodillarse no era su pedido. Entonces, ¿es esto realmente cierto?
En el incidente del mensajero "se arrodilló para disculparse", otros empleados de la empresa de mensajería se quejaron. No pida ayuda rápidamente. Entiendo que retirar la queja hará que el trabajo de seguimiento sea "interminable". Esto no significa necesariamente que el cliente esté preocupado por perjudicar sus intereses, sino que es más probable que le preocupe dejar un ". "manchado" el expediente con la Oficina Estatal de Correos. Esto a su vez afecta la reputación y la imagen de la empresa en la competencia del mercado. Por lo tanto, ya sea "buscar tratamiento médico apresuradamente" o "revelar la noticia por sí mismo" con dignidad como motivo, en realidad puede considerarse como una manifestación destacada de "ansiedad corporativa".
La esencia de “arrodillarse para pedir perdón” es “arrodillarse para proteger el retiro de la demanda”. En realidad, las personas han encontrado más o menos problemas como entregas urgentes insatisfactorias y entregas erróneas. Algunas personas optan por llamar a la línea directa de quejas cuando no pueden tolerarlo.
Pero la pregunta es, ¿por qué la mayoría de los procesos de resolución de quejas terminan convirtiéndose en historias silenciosas, pero sólo el "arrodillarse para disculparse" de Guangzhou de repente se convirtió en el foco de la opinión pública? Quizás las quejas presentadas a las empresas de mensajería a menudo no son tan valoradas y estresantes como las presentadas a las empresas “nacionales”. Este es el verdadero quid.
Dejen de hacer arrodillarse a los mensajeros y difamar a los clientes por ser demasiado "arrogantes" en la defensa de sus derechos. Independientemente de si se trata de una empresa de entrega urgente u otras industrias, si quiere ganarse la confianza de los consumidores y la tolerancia y comprensión después de que ocurren errores, lo más importante es tratar a los clientes con sinceridad desde adentro hacia afuera y brindar servicios de alta calidad. sin discriminación. De lo contrario, no importa cuánto tiempo te arrodilles, ¡aún así no podrás obtener una "señal dorada" que se transmita de boca en boca!