¿Cuáles son las funciones de las agencias de viajes?
1. Ahorrar costos de transacción y ofrecer productos baratos y de alta calidad. Las agencias de viajes han hecho contribuciones significativas al desarrollo de la industria del turismo ahorrando costos de transacción. La aparición de agencias de viajes ha cambiado el modelo original de transacciones del mercado turístico N*M a un modelo N+M, pero los costos de transacción que ahorra son limitados. De manera similar, supongamos que hay N productores de productos heterogéneos y M consumidores en el mercado, y que hay X agencias de viajes con el mismo nivel de competencia. Debido a información incompleta y a la independencia regional, durante el mismo período, existen productores N/X y consumidores M/X comercializando en cada agencia de viajes. De esta forma, el costo de transacción ahorrado por cada agencia de viajes es N/X*M/X-(N/X+M/X Luego, el costo ahorrado en todo el mercado △TXC1=X*〔N/X*). M/X-(N ／X＋M／X）〕=N*M／X-（N＋M）. Pero si se utiliza como intermediario una Internet de información completa, el resultado obtenido es △TXC2=N*M-(N+M). En comparación con el negocio tradicional de agencias de viajes, el comercio electrónico turístico ahorra (1-1/X)*N*M unidades de fondos, y este valor aumentará a medida que aumente el número de agencias de viajes. Esto demuestra que el comercio electrónico turístico es más adecuado para una región con un mercado vasto como China. A medida que se intensifique la tendencia de integración empresarial global, el comercio electrónico turístico desempeñará un papel más importante. El comercio electrónico turístico no sólo reduce los vínculos de venta entre alimentos, alojamiento, transporte, viajes, compras, entretenimiento y otros productos y los turistas, sino que, lo que es más importante, logra una "simplificación organizativa" dentro de la industria de las agencias de viajes. Los grupos de viajes tradicionales operan en un entorno relativamente cerrado y altamente competitivo. El agente de viajes añade una comisión y la vende a mayoristas nacionales. El mayorista nacional añade una comisión y la vende a minoristas extranjeros, quienes luego la venden a los consumidores a través de agentes de viajes locales. Debido a que cada comerciante tiene la necesidad de obtener la diferencia de precio, después de muchos giros y vueltas, no solo será una pérdida de tiempo y dinero, sino que también aumentará los gastos adicionales para los consumidores. La diferencia entre el precio del paquete turístico que finalmente obtienen los consumidores y el precio minorista total de los diversos productos de viaje que necesitan es muy pequeña. El comercio electrónico turístico elimina muchos enlaces intermedios y conecta directamente a productores y consumidores a través de plataformas en línea. También logra el propósito de venta al por mayor y transferencia de productos turísticos a precios bajos. Si cada transacción aumenta en 7 puntos, las agencias de viajes pasarán por una serie de enlaces mayoristas y minoristas, y el costo aumentará al menos un 30%. Sin embargo, para las empresas de viajes de comercio electrónico más grandes del mundo, como Yahoo Online y Expedia. , el costo de que sus productos lleguen al mercado es solo Pero agregue 3-5 puntos. En comparación con las agencias de viajes, sus costes son mucho más bajos, consiguiendo una relación calidad-precio real. 2. La información está muy concentrada y es fácil de operar. Los productos turísticos son intangibles, lo que les impide entrar en el campo de la circulación en forma física y sólo pueden expresarse en forma de información. La mensajería es clave para el marketing de las agencias de viajes. La información en la industria turística tradicional generalmente se entrega a través de anuncios en los medios como la televisión y los periódicos. La información tiene las características de poca capacidad, falta de riqueza y poca pertinencia. Esta deficiencia aumenta la carga de trabajo de las personas al buscar y filtrar información. Para conseguir productos baratos y de alta calidad, la gente suele comparar precios e incluso hacer grandes esfuerzos para encontrar una gran cantidad de materiales publicitarios y realizar consultas en líneas directas, mientras que los viajes en línea permiten que los productos se encuentren con los usuarios. Siempre que los consumidores seleccionen las especificaciones y los precios de los productos que necesitan en la plataforma en línea y luego hagan clic para consultar, quedará claro de un vistazo. Lo que es aún más conveniente es que los procesos complejos, incluidas las reservas, las transacciones y la liquidación, se pueden completar en línea al mismo tiempo. 3. Buscar la personalización y adaptarse a la demanda del mercado Actualmente, las agencias de viajes operan en un mercado de compradores, y la demanda del mercado ha pasado de la aceptación pasiva de "paquetes" proporcionados por las agencias de viajes en el pasado a la búsqueda activa y selectiva de la diversidad y la individualización. Cada vez más empresas se han dado cuenta de que la "comerciabilidad" se ha convertido en la corriente principal del mercado y están pasando gradualmente de la venta de productos al desarrollo de productos. Sin embargo, frente a la tendencia de los viajes internacionales independientes y personalizados, se sienten impotentes sobre qué tipo de mercado personalizado elegir para desarrollarse se ha convertido en un problema de larga data. El deseo de la gente por la novedad y la diferencia ha aumentado su autonomía e independencia en el consumo, y el mercado se ha segmentado aún más. Evidentemente, no es realista que una agencia de viajes relativamente cerrada y débil produzca productos con todo incluido, pero la segmentación del mercado significa una reducción de su cuota de mercado. El turismo online surgió en el contexto del turismo personalizado, satisfaciendo plenamente las necesidades de consumidores con diferentes personalidades y psicologías. El turismo en línea recopila información sobre la demanda de diferentes turistas de manera oportuna a través de la comunidad en el sitio web y obtiene información sobre las ventas de los productores.
Los modelos BtoC y CtoB de comercio electrónico turístico utilizan la información obtenida tanto de la oferta como de la demanda para encontrar nuevos aspectos destacados en el mercado en desarrollo. Los modelos BtoB y CtoC fortalecen aún más la conexión entre productores y productores, consumidores y consumidores, haciéndolos autoorganizados. líneas, los viajes autoguiados se han convertido completamente en una realidad. No hace mucho, el éxito de la "prueba de turismo en línea" de Goodbye City, un conocido sitio web de turismo nacional, confirmó aún más la viabilidad del turismo en línea. 4. Coordinar la contradicción entre oferta y demanda y orientar la asignación de recursos. La demanda turística se caracteriza por "variedad y pequeña cantidad", mientras que la oferta turística se caracteriza por "pequeña cantidad, variedad y cantidad". ¿aliviado? Las agencias de viajes de la industria turística tradicional desempeñan un papel importante en este sentido. Pueden utilizar información eficaz tanto de la oferta como de la demanda para diversificar la oferta, cuantificar la demanda y, en última instancia, equilibrarla. Sin embargo, debido a la información incompleta de las agencias de viajes, les resulta imposible orientar la oferta y la demanda de forma completamente correcta. Su respuesta a los cambios del mercado es relativamente lenta, lo que puede crear la ilusión de un mercado de vendedores a corto plazo y empeorar la contradicción entre oferta y demanda. Tomemos como ejemplo la economía del turismo de vacaciones. La especulación ciega de las agencias de viajes solo para obtener ganancias inmediatas a menudo conduce a un desequilibrio entre la oferta y la demanda, creando la ilusión de que la oferta supera la demanda. Sin embargo, debido a que el sistema de comercio electrónico turístico posee una cantidad considerable de información. información, puede responder con sensibilidad a cambios sutiles en el mercado A través del sistema de alerta temprana a nivel nacional, podemos coordinar oportunamente la contradicción entre la oferta y la demanda y desviar el flujo de pasajeros, lo que favorece el desarrollo integral y completo del mercado turístico. y el desarrollo sostenible de la industria turística. 3) No hay duda de la existencia de las agencias de viajes. El comercio electrónico turístico ha ocupado el mercado de las agencias de viajes con enormes ventajas. ¿Significa esto que las agencias de viajes se retirarán del escenario de la historia? 1. Internet no está completamente desarrollado y las agencias de viajes no se retirarán del mercado en el corto plazo. El concepto de turismo en línea es realmente refrescante, pero la verdadera llegada de la era del turismo en línea se basa en una red madura y sólida. En la actualidad, el desarrollo de Internet es todavía muy imperfecto y no puede asumir la responsabilidad histórica de las agencias de viajes como intermediarias de viajes. En primer lugar, la red tiene poca operatividad y debe basarse en cierto conocimiento de la red informática, que no es fácil de popularizar. Los consumidores en línea son en su mayoría personas de altos ingresos o con un buen nivel educativo. Los usuarios se encuentran principalmente en ciudades costeras abiertas. Las zonas costeras del este son generalmente más altas que las de las zonas del interior del noroeste. En segundo lugar, la seguridad y la velocidad son los obstáculos al desarrollo de la red. La virtualidad de la red y la invasión de piratas informáticos han aumentado la imperceptibilidad de los productos turísticos y el riesgo de las conductas de compra. La velocidad de Internet está lejos del nivel de las expectativas de los consumidores. Es difícil imaginar que un consumidor pueda pedir en línea un periódico del día que pueda adquirirse en una librería. En tercer lugar, no se puede garantizar la reputación online. A pesar de la aparición de las reservas y los pagos en línea, es posible que las "promesas" en línea no necesariamente se cumplan. Esto no sólo requiere un nivel moral social más alto que las respalde, sino que también requiere el uso de formas legales para restringir este "compromiso" y garantizar su realización. . 2. A largo plazo, los servicios humanizados de las agencias de viajes siempre serán una vacante en el comercio electrónico turístico. Las agencias de viajes se dedican a los servicios humanizados. Con el desarrollo de la economía social, el llamado de la gente por la humanidad y el deseo de sentimientos son cada vez más fuertes. más fuerte. Y las emociones humanas no pueden ser reemplazadas por la electrónica y la tecnología de la información. Aunque en el futuro las personas dependerán en gran medida de la información en línea para elegir productos de viaje, e incluso tendrán guías turísticos electrónicos profesionales que les brinden servicios explicativos, no tendrán la necesidad de ser respetados y darse cuenta de su autoestima. Desde la perspectiva de la teoría de las necesidades de Maslow, las personas tienen la necesidad de ser respetadas por los demás. Las personas que viajan están impulsadas hasta cierto punto por la necesidad insatisfecha de ser respetadas. Sólo los verdaderos servicios humanos pueden satisfacer esta necesidad innata. Además, los servicios especiales para diferentes grupos de consumidores también deberían entrar en la categoría de servicios humanizados, como los ancianos y los niños. Estos dos tipos de personas tienen sus propias características de edad, por lo que es imposible ponerse al día con la ola de viajes autoguiados en línea. Necesitan más cuidado durante el viaje para garantizar que las actividades de viaje se desarrollen sin problemas. Sólo los servicios adicionales de alta calidad y buen gusto que brindan las agencias de viajes pueden brindarles una sensación de seguridad y comodidad en casa. ) (4) El nuevo modelo de negocio de las agencias de viajes está a punto de surgir. 1. Aprovechar las ventajas comerciales para realizar el comercio electrónico y pasar de operaciones reales a "operaciones virtuales" en Internet no es una subversión del turismo tradicional. turismo, sino una integración de Internet y turismo. No se debe negar el desempeño y el papel de las agencias de viajes debido a las ventajas del comercio electrónico turístico. Las deficiencias de las redes turísticas modernas en la recopilación de información y el desarrollo del mercado son el resultado de la falta de participación de la industria turística. Las agencias de viajes son intermediarios en la industria del turismo. Deben utilizar sus competentes habilidades comerciales para intervenir en Internet, realizar comercio electrónico y utilizar la plataforma de Internet como escritorio para realizar "operaciones virtuales".
La llamada operación virtual consiste en procesar y transmitir información, pasando de la ganancia por diferencia de precios a la ganancia por información. Las agencias de viajes deben transformar sus modelos de negocios sobre la base de poseer recursos y redes de marketing para cooperar con el turismo en línea y complementar las ventajas de cada una, de modo que las agencias de viajes de mi país tengan una fuerte competitividad después de unirse a la OMC. 2. Segmentar el mercado y fortalecer los servicios humanizados Si la “gestión virtual” es sólo una reinvención, entonces la segmentación del mercado es la verdadera evolución de las agencias de viajes. Una agencia de viajes sigue siendo una agencia de viajes, pero debe posicionarse en el mercado específico que se le presenta en la era de los viajes online. En primer lugar, proporciona servicios de intermediación entre guías turísticos y turistas individuales y cobra honorarios de intermediación. Esto requiere la creación de un gran número de ficheros completos de información de guías turísticas. La transformación de la relación laboral entre agencias de viajes y guías turísticos en una relación laboral entre turistas y guías turísticos respeta la autonomía de los turistas y cumple plenamente con la tendencia de desarrollo de la industria turística. En segundo lugar, desarrollar el mercado de niños y el mercado de personas mayores. Los niños y los ancianos son dos mercados que tienen elementos tanto monetarios como yang, y tienen un gran potencial de desarrollo.
Adoptarlo