Leyes y reglamentos relacionados con el turismo

1. Leyes y reglamentos de turismo

Los principales incluyen la "Ley de Turismo de la República Popular China", el "Reglamento de Agencias de Viajes", las "Reglas de Implementación del Reglamento de Agencias de Viajes", “Medidas de Gestión del Seguro de Responsabilidad de las Agencias de Viajes”, “Medidas de Gestión del Seguro de Responsabilidad de las Agencias de Viajes”, “Medidas Provisionales para la Gestión del Turismo Fronterizo”, “Reglamento sobre la Gestión de Guías Turísticos”, “Clasificación y Evaluación de Estrellas de Hoteles Turísticos”, “ Reglamento Provisional sobre Reclamaciones de Turismo", etc.

Los turistas están sujetos a regulaciones legales como la Ley de Administración de Entradas y Salidas de la República Popular China, la Ley de Pasaportes de la República Popular China y las Medidas para la Administración de los Viajes al Extranjero de los ciudadanos chinos. . La "Ley de Protección de Reliquias Culturales de la República Popular China", el "Reglamento sobre Áreas Escénicas", el "Reglamento de la República Popular China sobre Reservas Naturales" y otras leyes y reglamentos relacionados con el desarrollo, utilización y protección del turismo. recursos.

"Ley de Ferrocarriles de la República Popular China", "Ley de Carreteras de la República Popular China", "Ley de Aviación Civil de la República Popular China", "Reglas para el transporte internacional de equipaje de pasajeros por la Aviación Civil de China", el "Reglamento sobre compensación para el transporte ferroviario de pasajeros" y otras leyes y reglamentos de transporte turístico. La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos para proteger los derechos e intereses de los turistas.

2. Formas de salvaguardar los derechos cuando ocurren disputas turísticas

1. Negociar con el operador turístico para resolver el asunto.

Si los turistas encuentran disputas de viaje durante el viaje, primero pueden comunicarse con el acompañante completo, líder o guía turístico de la agencia del grupo turístico. Si no se puede resolver, deberá ponerse en contacto nuevamente con la agencia de viajes y solicitar una gestión adecuada. Debemos reflejarles rápidamente nuestras opiniones y sugerencias y tomar una decisión después de escuchar la respuesta de la agencia de viajes.

2. Solicitar mediación a la Asociación de Consumidores.

La "Ley de Turismo" estipula que las asociaciones de consumidores, las agencias de gestión de quejas de turismo y las organizaciones de mediación pertinentes mediarán en las disputas entre turistas y operadores turísticos sobre la base de la voluntariedad de ambas partes de conformidad con la ley. Cuando los consumidores y los operadores turísticos no logran llegar a un acuerdo, pueden mediar con las empresas turísticas a través de asociaciones de consumidores y otras organizaciones.

Sin embargo, la mediación debe respetar los principios de voluntariedad y legalidad.

(1) El principio de voluntariedad incluye dos aspectos: primero, la mediación debe realizarse sobre la base de la voluntariedad de ambas partes; segundo, el contenido del acuerdo de mediación debe ser voluntario.

(2) El principio de legalidad significa principalmente que el trabajo de mediación debe basarse en hechos, sobre la base de distinguir claramente el bien del mal, aplicar correctamente el derecho sustantivo y determinar los derechos y obligaciones de ambas partes. El contenido del acuerdo de mediación no entrará en conflicto con las disposiciones prohibitivas del derecho civil, no infringirá los intereses del Estado y de la sociedad, no violará el orden público y las buenas costumbres, y no dañará los derechos e intereses legítimos de un tercero. fiesta.

3. Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente.

Si los consumidores necesitan presentar una queja ante el departamento de gestión turística, deben presentar la solicitud de reclamo y las pruebas pertinentes de manera oportuna. Al redactar un reclamo, debemos prestar atención a:

(1) Declarar objetiva y verdaderamente el contenido del incidente del que se queja. La descripción del evento debe ser lo más específica y detallada posible.

(2) La evidencia aportada es verdadera y válida. Las principales pruebas incluyen contratos de viaje, itinerarios de viaje, facturas de viaje, billetes de barco de viaje, billetes de barco, facturas de compras, certificados emitidos por la unidad de recepción y otros materiales que puedan probar la infracción y el incumplimiento del contrato.

(3) Los reclamos del litigio y los requisitos de compensación son legales y razonables. Para las quejas planteadas por turistas, el departamento de gestión de turismo determina principalmente la responsabilidad de compensación y el monto de las agencias de viajes con base en los "Estándares de compensación de calidad del servicio de agencias de viajes" emitidos por la Administración Nacional de Turismo. Por lo tanto, al determinar el monto de la compensación, los turistas deben tomar como base principal la responsabilidad por incumplimiento del contrato acordado por ambas partes y las normas pertinentes del departamento de gestión.

4. Solicitar arbitraje a la institución arbitral de acuerdo al acuerdo arbitral alcanzado con el operador.

Cuando viajan, los consumidores suelen firmar contratos de viaje con empresas de viajes. Si hay una cláusula de arbitraje en el contrato o se llega a un acuerdo con la compañía de viajes posteriormente, el consumidor puede iniciar un arbitraje con una institución de arbitraje en virtud de la cláusula de arbitraje y el acuerdo de arbitraje.

5. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

Los consumidores pueden presentar una demanda ante los tribunales con acusaciones civiles, contratos de viaje y otros materiales de prueba relevantes.

3. ¿Cuáles son las precauciones para los casos de disputas de viaje?

1. Preste atención a la recogida de pruebas retenidas.

Cuando uno viaja, todo el mundo piensa que ya que ha pagado debe disfrutar de los servicios que se merece, pero a veces las cosas van contra lo esperado y suceden cosas inesperadas. Por ejemplo, los hoteles de tres estrellas se cambian por hoteles de dos estrellas y los autobuses de lujo se cambian por minibuses normales. Solo fui a tres de las cinco atracciones principales. Me robaron mi propiedad por diversas razones y me lastimé mientras visitaba las atracciones. Cuando ocurren las disputas de viaje mencionadas anteriormente, durante el proceso de negociación racional con la otra parte, usted debe ser una "persona de conciencia" y prestar atención a recopilar y conservar las pruebas pertinentes. Si descubre que la otra parte no ha cumplido el contrato, debe prestar atención a conservar los acuerdos y acuerdos pertinentes y otros documentos escritos firmados con la agencia de viajes, que incluyen principalmente documentos e información válidos, como contratos de viaje, itinerarios de viaje, facturas de viaje. , etc.; también debe prestar atención a recopilar datos sobre la infracción de derechos e intereses durante el proceso de viaje. Proporcionar pruebas de que los servicios prestados por la agencia de viajes son incompatibles con el contrato o el compromiso original, como facturas de alojamiento y billetes de viaje. , entradas de atracciones, facturas de compras, certificados de la unidad de recepción, etc., y también recopile certificados de testigos, pruebas físicas y materiales audiovisuales pertinentes.

2. Debe resolverse legalmente por la vía normal.

Después de que los ciudadanos tengan disputas con agencias de viajes o guías turísticos durante el viaje, deben utilizar métodos razonables y legales para resolver el problema conservando pruebas, y no deben tomar acciones radicales como "huelga, para, huelga". Evite ampliar las pérdidas, causar problemas innecesarios a usted y a la otra parte, y salvaguardar sus propios derechos e intereses. Si tiene una disputa de viaje o no está satisfecho durante su viaje, primero puede comunicarse con el guía turístico de tiempo completo o el guía turístico local de la agencia de viajes combinados y solicitar una solución, o comunicarse con la agencia de viajes combinados para encontrar una manera efectiva. para resolver el problema. Si la agencia de viajes no está satisfecha con las opiniones y ha recopilado pruebas, puede presentar una queja ante el departamento de quejas de supervisión de la calidad del turismo y, si es necesario, también puede resolverse a través de canales legales. Si la situación es verdaderamente urgente o debe resolverse localmente, los turistas pueden presentar una queja ante el departamento de administración de turismo local.

Lo anterior le brinda una introducción detallada a las leyes y regulaciones relacionadas con el turismo. Existen muchas leyes y regulaciones relacionadas con el turismo. Ya sean turistas, agencias de viajes, agencias de transporte turístico o atracciones turísticas, deben cumplir las leyes y reglamentos pertinentes y estandarizar el comportamiento turístico. Si hay alguna disputa durante el viaje, debe resolverse de inmediato. Si tiene alguna pregunta legal, se recomienda consultar a un abogado profesional.