Un resumen de las actividades de promoción del turismo civilizado.

Resumen de las actividades de promoción del turismo civilizado 1 Oficina Municipal de Turismo:

De acuerdo con los requisitos de su oficina para llevar a cabo las actividades del “Mes del Turismo Civilizado”, nuestra oficina ha fortalecido aún más su liderazgo en el actividades y formuló un El plan de trabajo ha incrementado la supervisión y orientación de los trabajos y ha promovido el normal desarrollo de las actividades, con resultados evidentes y logros sobresalientes. La situación laboral se presenta ahora de la siguiente manera:

1. Prácticas principales:

Nuestra oficina ha asegurado el éxito del "Mes del Turismo Civilizado" centrándose en el liderazgo organizacional, los transportistas de eventos, y publicidad y promoción.

(1) Mejorar la organización y dar garantía de las actividades. A principios de mayo, en la reunión de cuadros y trabajadores, el secretario de la rama del partido hizo arreglos generales para las actividades, estableció un grupo de dirección de trabajo con camaradas como líderes del equipo y camaradas como subdirectores y miembros del equipo, y aclaró las responsabilidades laborales de la personal. El director Rongfeng destacó estas actividades. La oficina de la oficina emitió rápidamente el "Plan de implementación para la realización de actividades del "Mes del Turismo Civilizado"" para implementar el sistema de responsabilidad y garantizar que las actividades se lleven a cabo de manera ordenada.

(2) Enriquecer el portador y darle al evento una rica connotación. En las actividades de promoción del "Mes del Turismo Civilizado", varias empresas turísticas de la región combinaron las condiciones reales de la región y sus propias empresas para llevar a cabo actividades de promoción turística para celebrar el primer "Día del Turismo de China" y el "Mes de la Producción de Seguridad" y para abrir lugares escénicos gratuitos. En términos de mejorar la calidad del servicio, la industria ha llevado a cabo un autoexamen y una autocorrección y ha enviado personal a participar en actividades como el concurso de habilidades en servicios hoteleros turísticos de la ciudad.

(3) Fortalecer la publicidad y crear un buen ambiente de opinión pública. Hacer pleno uso de los tableros de anuncios, los periódicos, Internet, la distribución de materiales promocionales y otras formas para dar a conocer amplia y profundamente el propósito, la importancia y los requisitos de las actividades del "Mes del Turismo Civilizado" y promover los conocimientos turísticos pertinentes, las leyes y reglamentos pertinentes. compromisos de servicio social, etc. , esfuércese por correr la voz ampliamente y ser ampliamente conocido.

II. Logros

El 19 de mayo, para dar la bienvenida al "Primer Día del Turismo de China 5.19", nuestra oficina organizó 26 agencias de viajes y la Aldea de Cultura Popular Agrícola de Qingyang y otras unidades relacionadas. , se llevó a cabo frente al Edificio Golden Elephant un "Evento de gran celebración y promoción de rutas premium" con el tema "Unir nuestras manos el 19 de mayo, feliz viaje a China". El público en general participó activamente y el ambiente en el evento fue cálido. Agencias de viajes y lugares turísticos * * * distribuyeron más de 10.000 ejemplares de diversos materiales promocionales. La persona a cargo de la Aldea de Cultura Popular Agrícola de Qingyang y otros lugares escénicos dijo que en el futuro, los lugares escénicos del "Día del Turismo de China 5.19" estarán abiertos a los turistas de forma gratuita para celebrar. Los hogares de demostración de “granjas” en la jurisdicción también ofrecieron descuentos a los turistas el mismo día. El evento profundizó enormemente la comprensión de la gente sobre el "Día del Turismo de China".

El 11 de junio, con motivo del "Mes de la producción de seguridad" de la ciudad de Qingyang, nuestra oficina celebró un evento de promoción de la seguridad turística frente al parque East Lake de la ciudad de Qingyang y distribuyó 2000 copias en el lugar con el tema de “Turismo Seguro, Desarrollo Armonioso” “Consejos de Viaje” con el tema. 2.000 ejemplares del “Reglamento de Agencias de Viajes”; 65.438 0.500 ejemplares de “Medidas Provisionales para la Gestión de la Seguridad Turística”, “Normas de Implementación de las Medidas Provisionales para la Gestión de la Seguridad Turística” y “Conocimientos sobre Seguros de Viaje”. Ha estandarizado el comportamiento comercial de las empresas turísticas en la jurisdicción y ha mejorado efectivamente la conciencia de seguridad del público en general. Además de hacer un buen trabajo en publicidad y educación sobre la seguridad de la producción en la industria del turismo, nuestra oficina también organiza inspecciones oportunas y supervisa la implementación. Hasta ahora se han implementado todas las medidas de seguridad en la industria turística.

A través de las actividades del "Mes del Turismo Civilizado", podemos lograr el propósito de mejorar la calidad del servicio, impulsar la popularidad de los productos turísticos de nuestro distrito y atraer un gran número de turistas a nuestro distrito. Este mes, el distrito recibió 86.000 turistas y logró unos ingresos turísticos integrales de 32,86 millones de yuanes, un aumento interanual del 2,33.

Resumen de las actividades de promoción del turismo civilizado 2 En un abrir y cerrar de ojos, el año 20xx, ocupado y satisfactorio, está a punto de pasar de largo. Si analizamos cada paso que hemos dado, además del arduo trabajo del año, vemos más deficiencias en nuestro trabajo. Sólo mediante una revisión y mejora constantes nuestra sociedad podrá desarrollarse de manera más estable y saludable.

Esforzarnos para que nuestra agencia de viajes forme una marca entre muchos clubes y se convierta verdaderamente en una pionera en la calidad de vida de las personas y líder en la industria de servicios. Ahora nuestro foco está en cómo hacer un buen trabajo, hacerlo más grande, fortalecerse y activar el mercado turístico. El resumen es el siguiente:

(1) Grupos y grupos de acogida.

Objetivamente hablando, en 20xx encontramos el mercado y tomamos la iniciativa. Independientemente de sus puestos, el jefe y los empleados trabajaron juntos para entablar relaciones externas. Tenían los pies en la tierra, viajaban a condados, oficinas y ciudades, visitaban a clientes individuales y se conectaban con canales, y cosechaban los frutos de su arduo trabajo. trabajar. Aunque algunas cosas todavía no son satisfactorias, hemos visto la luz y hemos intensificado nuestros esfuerzos para gestionar el mercado, encontrar mercados y abrir canales.

Desventajas: Publicidad insuficiente.

(2) Estado de desarrollo del talento

Los guías turísticos son el alma y la fuerza vital del mercado turístico La calidad de los guías turísticos determina la vida útil de las agencias de viajes. Así que a principios de año nos pusimos en contacto con sus colegas de las principales universidades. Para que puedan aplicar lo aprendido, hemos organizado cursos de formación teórica y práctica de corta duración en el club, y todos se ofrecen como voluntarios para estudiar mucho para incorporarse a la empresa lo antes posible. Los cursos de capacitación están dirigidos principalmente a su falta de conocimiento, habilidades profesionales deficientes y habilidades de servicio deficientes, de modo que no tienen nada que decir después de unas pocas palabras, o no saben cómo responder algunas preguntas comunes y no comprenden la situación. . Por otro lado, los líderes de la empresa aprendieron de ellos muchos conocimientos nuevos y poco conocidos, se ayudaron mutuamente de manera unida y armoniosa y permitieron a los guías turísticos centrarse realmente en los beneficios económicos y la ética profesional de la unidad. Es la formación de la empresa y los esfuerzos de los guías turísticos los que hacen de la agencia de viajes de noticias la gloria que es hoy. Desventajas: Es necesario mejorar aún más la calidad de los guías turísticos.

(3) Problemas:

1. No existe servicio posventa y el número de llamadas telefónicas no es suficiente.

2. Es necesario reforzar la construcción de marca y la publicidad y el packaging.

3. Es necesario mejorar los canales de financiación y que los fondos no sean excesivos.

4. No hay suficiente tiempo para el estudio político.

5. La seguridad de la producción necesita mayor atención.

Resumir las experiencias anteriores para mejorar el futuro de nuestra sociedad. Llevaremos a cabo el siguiente trabajo en el futuro:

Primer estudio diligente

Estandariza aún más las reglas y regulaciones, las responsabilidades laborales y los procesos de trabajo de nuestra empresa, y mejora en gran medida las normas internas y externas de nuestra empresa. entorno externo, estandarizando el funcionamiento de las agencias de viajes. Nuestro club se adhiere al principio de “mejor que el fracaso” y controla estrictamente el ingreso de empleados en términos de formación de equipos para garantizar fundamentalmente la calidad de los servicios turísticos. Al mismo tiempo, aprendemos activamente conceptos de gobernanza modernos y hacemos de la capacitación de los empleados el foco de nuestro trabajo durante todo el año. Realizamos capacitación mensual sobre la cultura de los empleados, capacitación sobre el concepto de servicio, capacitación sobre negocios turísticos, capacitación sobre políticas y regulaciones, capacitación sobre concientización sobre seguridad, etc. , para que cada empleado pueda basarse en la conciencia del servicio, las operaciones respetuosas de la ley, la competencia ordenada y la conciencia de la seguridad, proporcionando así garantía para la mejora continua de la calidad del servicio turístico.

En segundo lugar, la calidad.

Para supervisar e inspeccionar eficazmente la calidad de los servicios turísticos, aunque hemos comenzado a realizar visitas de regreso de turistas individuales, el equipo también debe realizar visitas de regreso de manera oportuna y no puede basarse únicamente en las hojas de opinión de los turistas. Con base en su propia situación real, nuestra agencia ha formulado una serie de estándares de calidad de servicios turísticos con referencia a los estándares de servicios de agencias de viajes y las políticas y regulaciones relevantes, incluidos los estándares de recepción de huéspedes puerta a puerta, los estándares de recepción del servicio de consulta telefónica, la firma de contratos exprés. estándares, etc.; sistema de visita de retorno de calidad, espera de regulaciones relacionadas con guías turísticos. , supervisar la calidad de los servicios turísticos desde todos los aspectos, fortalecer la comunicación efectiva con los turistas y promover el concepto de turismo civilizado en todas partes, de modo que la calidad de los servicios turísticos haya mejorado y las obligaciones de una parte se hayan convertido en derechos de ambas partes. , cambiando la pasividad por iniciativa.

La tercera visita de regreso frecuente

Para asegurar el mercado turístico, los nuevos clientes, los antiguos clientes, los equipos y los viajeros individuales deben regresar con frecuencia para mejorar la marca de la agencia de viajes. Cada nuevo cliente será visitado inmediatamente antes de tomar una decisión y se obtendrán resultados detallados del procesamiento. Implementar inspecciones semanales. Los clientes que viajan también deben llamar a tiempo para realizar un seguimiento de la calidad e informar a tiempo. Realice al menos una llamada telefónica por empresa e impleméntela al individuo. Después del viaje, los clientes deben realizar revisitas periódicas, y cada persona realiza 10 llamadas telefónicas por semana, incluidas visitas, visitas y revisitas. Sólo comunicándonos con frecuencia podremos comprender mejor el mercado turístico, atraer clientes y garantizar una base de clientes.

En resumen, 20xx es un año para que nuestro club acumule experiencia y se una para progresar. De cara al 20xx, mi personal y yo dedicaremos más entusiasmo y confiamos en que elevaremos el trabajo del departamento de turismo a un nivel superior este año. Haga todo lo posible para contribuir debidamente al desarrollo y crecimiento de las agencias de viajes. "A veces cabalgo sobre el viento y las olas, levanto mi vela embarrada y navego en las profundidades del mar". ¡En el nuevo año, estamos decididos y confiados en hacer mejor nuestro trabajo y hacer nuestra debida contribución al rápido desarrollo de la economía turística de News Travel Agency!

Para mejorar aún más la calidad y el conocimiento de los ciudadanos sobre el turismo civilizado, y de acuerdo con la implementación integral del espíritu del documento y las instrucciones por parte de nuestra oficina, nuestra oficina ha tomado acciones activas en la promoción del turismo civilizado. , aumentó la intensidad de la promoción del turismo civilizado y logró ciertos resultados. El estado del trabajo ahora se informa de la siguiente manera:

El primero es aumentar los esfuerzos de publicidad. Utilice el sitio web para producir fotografías y vídeos de promoción del turismo civilizado y colgarlos en el sitio web para promover vigorosamente el turismo civilizado y defender el concepto de "turismo civilizado y turismo armonioso". Junto con las actividades de publicidad e implementación de la "Ley de Turismo de la República Popular China", llevamos a cabo activamente la "Convención sobre viajes nacionales civilizados de ciudadanos chinos" y las "Pautas de comportamiento civilizado para ciudadanos chinos en viajes al extranjero" para publicitar y popularizar el conocimiento de los viajes civilizados y promover la mejora de la calidad de los viajes de los turistas. Organizar actividades de turismo civilizado junto con los feriados legales y el "Día del Turismo de China" para dar a conocer las regulaciones turísticas y el sentido común del turismo civilizado al público en general. Al mismo tiempo, el comportamiento incivilizado de los turistas durante los viajes ha quedado expuesto mediante el establecimiento de una línea directa de quejas turísticas y la cooperación con estaciones de televisión por cable.

El segundo es fortalecer la gestión. Distribuyó más de 2.000 copias de materiales promocionales como la "Ley de Turismo", la "Convención sobre el comportamiento civilizado de los ciudadanos chinos en el turismo interno", las "Directrices sobre el comportamiento civilizado de los ciudadanos chinos en el turismo emisor" y la "Iniciativa de turismo civilizado" a diversos empresas turísticas y el público, exigiendo que todas las empresas turísticas se presenten. Los visitantes predican un comportamiento civilizado. Fortalecer la capacitación especial sobre etiqueta civilizada para guías y comentaristas turísticos, fortalecer el papel de los guías turísticos para persuadir a los viajes civilizados durante el turismo, recordar constantemente a los turistas que eliminen los comportamientos incivilizados durante el turismo y guiar a los turistas para que respeten conscientemente la "Convención sobre el comportamiento civilizado de los chinos". Ciudadanos en el turismo interno" y la "Convención de China sobre el comportamiento civilizado en el turismo interno". Las "Directrices para el comportamiento civilizado de los ciudadanos en el turismo emisor" han creado una fuerte atmósfera para la promoción y orientación del turismo civilizado. Fortalecer las restricciones regulatorias, mejorar el sistema de educación y notificación previa a la salida para los grupos turísticos y fortalecer la responsabilidad de los guías turísticos a la hora de incitar y recordar a los turistas el comportamiento civilizado durante el turismo interno. A través de la autodisciplina de la industria, las agencias de viajes y los guías turísticos deben fortalecerse para asumir proactivamente la responsabilidad de promover, servir y guiar el turismo civilizado para los turistas.

El tercero es hacer un buen trabajo de orientación. Acelerar integralmente la construcción de centros de servicios de consulta turística y diversos carteles turísticos.

La construcción de letreros requiere que todos los servicios en el área escénica cumplan con las regulaciones comerciales. El personal de servicio está bien vestido, usa letreros, usa un lenguaje civilizado, es proactivo y entusiasta, trata a los huéspedes con educación y responde las consultas de los turistas con cuidado y atención. Todos los cargos están de acuerdo con el departamento de gestión de precios. Los estándares de tarifas aprobados se muestran públicamente. Establecer lemas de promoción del turismo civilizado y recordatorios cálidos en lugares destacados de cada lugar escénico para guiar a los turistas a respetar las normas de comportamiento civilizadas y crear lugares escénicos civilizados.

La cuarta es realizar la acción “Mesa de Comedor Civilizada”. En los vestíbulos de los hoteles, restaurantes, habitaciones de huéspedes y otras áreas de servicio se colocan recordatorios civilizados como "comer razonablemente y consumir racionalmente", "diligencia y frugalidad, rechazar el desperdicio", "el ahorro es glorioso, el desperdicio es vergonzoso". Al tiempo que brindan un ambiente de comedor civilizado, varias empresas de catering también aumentan la capacitación en servicios civilizados para los empleados y guían a los turistas para popularizar los modales en la mesa, como abogar por no fumar o hacer ruidos fuertes durante las comidas, abogar por los modales civilizados en la mesa de que "la comida es la primera prioridad para las personas". ", y creando una atmósfera de etiqueta civilizada de "servicio con una sonrisa, respeto y cortesía".

En resumen, a través del desarrollo profundo de actividades de promoción del turismo civilizado, se ha estandarizado el comportamiento comercial de las empresas turísticas, se ha mejorado efectivamente la conciencia de seguridad del público en general y se ha mejorado la calidad del servicio. ha mejorado, se ha impulsado la popularidad de los productos turísticos y se ha atraído a turistas con fines turísticos. En la próxima etapa, nuestra oficina continuará fortaleciendo la publicidad positiva, aumentando la exposición negativa, promoviendo la normalización de la publicidad y utilizando el comportamiento civilizado como punto de partida para promover la mejora de la calidad civilizada de las personas y el nivel de la sociedad civilizada en su conjunto.