¿Qué son los productos de las agencias de viajes?

La definición anterior se define desde la perspectiva de la economía del turismo, es decir, desde la perspectiva de compradores y vendedores. Tiene dos significados:

1. Los servicios integrales que prestan los operadores turísticos a los turistas durante el proceso turístico se combinan con cosas tangibles que tienen cierto valor de uso. Esto sólo puede lograrse con la ayuda de ciertos recursos, instalaciones, equipos y servicios turísticos.

2. Desde la perspectiva de la demanda turística, los turistas gastan dinero y obtienen una experiencia y sentimiento de viaje a través de las transacciones, que es una satisfacción material y espiritual. Esto es consistente con las características de las mercancías, a saber, el valor de cambio, el valor y el valor de uso.

La comprensión del experto en turismo alemán Bode Bovey sobre los productos turísticos es que los productos turísticos son la suma de varias instalaciones y servicios turísticos utilizados por turistas específicos en un área específica. Sus elementos se pueden dividir en tres categorías: recursos del destino, instalaciones del destino y transporte desde la residencia al destino.

Aunque esta comprensión tiene ciertas limitaciones, puede ayudarnos a comprender las opiniones de los académicos extranjeros sobre los productos turísticos.

Con base en la teoría anterior, la definición de productos turísticos es: Los productos turísticos se refieren a la suma de necesidades y servicios integrales proporcionados a los turistas por operadores turísticos con ciertos recursos turísticos, instalaciones turísticas y medios de transporte, incluidos todos los productos turísticos. Productos diversos operados por empresas y unidades.

Los productos de agencias de viajes son agencias de viajes que compran e integran productos de servicios individuales, como lugares escénicos, transporte, alojamiento, catering, compras y entretenimiento, de acuerdo con la demanda del mercado durante las actividades turísticas, y operan sus propios productos y servicios. a través de estos productos y servicios, todos los productos y servicios proporcionados a los turistas. Los productos de las agencias de viajes son un tipo de producto turístico que se presenta en forma de un "paquete de productos" sólido que integra el compromiso y los servicios de la agencia de viajes.

Los productos de las agencias de viajes tienen una fuerte naturaleza de servicio, pero no pueden entenderse simplemente como equivalentes a servicios. No existe ningún ejemplo de venta únicamente de "servicios" sin separarse de productos específicos. Los servicios son accesorios del producto y están incluidos en el producto. Sólo comprando productos específicos puede obtener los servicios correspondientes. Por ejemplo, si compras un frigorífico, podrás disfrutar de entrega puerta a puerta o de servicios de mantenimiento postventa. De hecho, el marketing moderno ha concedido gran importancia al proceso de servicio de los productos. Al mismo tiempo, los servicios dependen de los productos. Sin producto, el servicio en sí es abstracto. "La piel no existe, pero el cabello está adherido." Es innegable que el servicio es la función más importante de los productos de las agencias de viajes. Además, los servicios de alta calidad pueden mejorar la calidad de los productos de las agencias de viajes y la reputación de las agencias de viajes.

La forma más importante de reflexión sobre los productos de las agencias de viajes la generan en realidad los empleados de las agencias de viajes a través de la investigación de mercado, la selección, la organización, la planificación creativa, la contratación de servicios, el diseño publicitario y otros vínculos. Cuando el turista compra esta "ruta de viaje" y es reconocida legalmente (las facturas y los contratos son válidos), la "ruta de viaje" se convierte en un "producto de agencia de viajes" al volverse concreta o "tangible". Posteriormente se empezaron a liberar e integrar en todo el proceso los servicios de recepción (servicios de guías turísticos, apoyo logístico, etc.).

Los productos de agencias de viajes también son productos de servicios turísticos individuales necesarios para actividades turísticas como atracciones, transporte, alojamiento, catering y otros artículos que las agencias de viajes compran a varios proveedores de productos de servicios turísticos y combinan estos productos individuales en varios Un producto de agencia de viajes combinados se vende a turistas para obtener beneficios operativos. Los productos combinados y paquetes son el núcleo de los productos de las agencias de viajes y la principal fuente de ganancias de las agencias de viajes. Sin embargo, con los continuos cambios en las actividades sociales y económicas, surgen cada vez más necesidades de personalización, moda y humanización, lo que ha planteado requisitos más nuevos y más altos para los productos de las agencias de viajes. La connotación y extensión de los productos en sí también se enriquecen constantemente. y extendido. La venta personal de productos de agencias de viajes también se ha vuelto muy importante.

Una de las principales funciones de los productos de las agencias de viajes es proporcionar servicios relacionados con las actividades turísticas, y su producción se presenta principalmente en forma de servicios. Según el esquema de clasificación de servicios de Chase: servicios de bajo contacto, servicios de contacto medio y servicios de alto contacto. Los productos de servicios brindados por las agencias de viajes son servicios de alto contacto, porque en la mayoría de los casos, los turistas participan en todo el proceso de los servicios de viaje brindados por las agencias de viajes de principio a fin. El llamado servicio de alto contacto es un concepto relativo al servicio de bajo contacto y al servicio de contacto medio. Significa que en el proceso de promoción del servicio los clientes participan en todas o parte de las actividades, y también muestra la satisfacción de los turistas. dependencia del servicio, porque en el proceso de promoción del servicio, durante el proceso de viaje, es posible que los turistas no puedan completar con éxito este proceso debido a la falta de ciertos servicios (como barreras del idioma, caminos desconocidos, hábitos inadecuados, garantías de seguridad, arreglos de alojamiento, etc.). ). Por lo tanto, la prestación de servicios turísticos es particularmente importante.