¿Qué son la creación turística de cuatro estrellas y las empresas turísticas de cuatro estrellas? ¿Qué es este estándar de cuatro estrellas? ¿Qué agencias están juzgando?
Supuestos
(1) Establecido oficialmente y operando por más de tres años (Copia de licencia y permiso)
b) Participó y aprobó dentro; los últimos tres años Inspección anual empresarial e industrial y comercial de agencias de viajes (certificado de inspección anual industrial y comercial)
(3) Sin sanción por parte del departamento administrativo de turismo en los últimos tres años (juzgado por el jurado; )
d) Es miembro de la Asociación de la Industria del Turismo de Beijing (Certificado de membresía)
e) Manual del empleado y documentos estandarizados para los procedimientos del servicio de recepción (Manual del empleado, Documentos estandarizados para; Procedimientos de servicio)
f)
Tiene más de 5 subsidiarias, sucursales y departamentos de ventas de agencias de viajes de propiedad total, control absoluto o control relativo, de propiedad totalmente extranjera y chino-extranjera. Agencias de viajes conjuntas en China.
Sin requisitos. (Copias de licencias y estatutos de al menos 5 sucursales)
Desempeño empresarial
Respuesta
En los últimos dos años, la organización ha recibido un promedio de 654,38 millones de turistas (explicación escrita, informe anual de inspección comercial en los últimos dos años)
b) El ingreso operativo anual promedio en los últimos dos años es de más de 80 millones de RMB (explicación escrita, anual; informe de inspección comercial en los últimos dos años) Informe)
c) Los impuestos pagados en los últimos dos años ocupan un lugar alto entre las 150 agencias de viajes en Beijing. (Evaluado por el jurado)
Citas
a) Existe un local comercial con derechos de propiedad independientes o un contrato de arrendamiento de más de cinco años que es adecuado a la escala y grado de la agencia de viajes, y la superficie total útil del local comercial No menos de 800 metros cuadrados.
m2; (certificado de propiedad, contrato de alquiler)
b) El local comercial debe proporcionar materiales promocionales para los artículos de servicio de la agencia, listas de precios de rutas de viaje e introducciones a destinos turísticos relacionados con los mapas de transporte comercial y turístico de la agencia, los principales horarios de transporte y los materiales promocionales designados y distribuidos por el departamento administrativo de turismo para referencia de los clientes (objetos físicos y fotografías)
(3) Las instalaciones comerciales de la agencia de viajes son; equipado con instalaciones de consulta y recepción, y con decoraciones y logotipos relevantes en chino e inglés (imagen)
d) El personal de recepción está vestido de manera uniforme y usa logotipos de la empresa y del trabajo. Debe haber diferencias obvias entre los diferentes. puestos (descripción de texto, foto)
e) El recepcionista brinda servicios de consulta, recepción, firma, pago y otros a los clientes en mandarín y más de un idioma extranjero todos los días en días hábiles y feriados, y el el tiempo de servicio no es inferior a ocho horas; (sistema de gestión interno, servicio telefónico)
f) Existen herramientas de comunicación como teléfono, fax e Internet. Los clientes pueden consultar y reservar productos de viaje con las agencias de viajes. a través de teléfono, fax, correo electrónico, etc.; (número de teléfono, número de fax, nombre de correo electrónico)
g) Las agencias de viajes deben utilizar y firmar contratos de viaje con turistas. Ver Apéndice D para el contrato de viaje (descripción escrita, al menos 10 contratos)
h) Los servicios del departamento de ventas cumplen con las normas de LB/T004-1997 (sistema de gestión, fotografías)
I ) el área comercial proporciona a los clientes un lugar de descanso. (Imagen)
Elementos de servicio
a) Proporcionar servicios de guía turístico en mandarín, al menos dos dialectos principales y/o cinco idiomas extranjeros (instrucciones escritas, copia del certificado de guía turístico; Método de contacto con guía turístico)
(2) Proporcionar dos o más servicios de agencia de boletos de transporte turístico (certificado o contrato de calificación)
c) Proporcionar catering, entretenimiento, compras, boletos para atracciones; traslados al aeropuerto, etc. Más de cinco servicios de agencia confiados (descripción escrita y número de teléfono de servicio correspondiente)
d) Proporcionar servicios de reserva y recepción para grupos turísticos regulares y viajeros individuales (descripción escrita y número de teléfono de servicio); )
e) Proporcionar servicios personalizados de reserva y recepción de itinerarios de viaje para grupos de viajes y viajeros individuales de acuerdo con los requisitos del cliente (explicación escrita, número de teléfono de atención, ejemplos)
f) Disponer de servicios especializados; departamentos o personal para proporcionar servicios de rescate de respuesta de emergencia, o firmar acuerdos de cooperación con organizaciones internacionales de rescate relevantes.
(Configuración de la organización o copia del acuerdo de cooperación con organizaciones de ayuda internacionales, línea directa de rescate)
Mecanismo de gestión
Despliegue de mano de obra
a) con al menos 10 signos un contrato laboral con un guía turístico, o firmar un contrato laboral estable a tiempo parcial con un guía turístico mayor de 15 años. Consulte el Apéndice E para conocer el contrato laboral;
(Lista de guías turísticos, contrato laboral firmado con 10 guías turísticos y número de contacto de los guías turísticos o contrato de trabajo a tiempo parcial firmado con 15 guías turísticos y número de contacto de guías turísticos a tiempo parcial)
b) Proporcionar salarios básicos y "cinco seguros y un fondo" para los guías turísticos que hayan firmado contratos laborales con agencias de viajes por más de seis meses, "depósitos" y otras tarifas irrazonables. que violen leyes y regulaciones (certificado de seguridad social, lista de guías turísticos con contratos de más de seis meses, números de contacto de guías turísticos)
(3) Los altos directivos responsables de la operación de la agencia de viajes tienen; cinco años de experiencia La experiencia en gestión de agencias de viajes mencionada anteriormente (Lista y currículum de los gerentes generales adjuntos y gerentes superiores por encima del gerente general adjunto)
d) La proporción de personal administrativo con una licenciatura o superior no es menor; de 60 (directores adjuntos de departamento y lista de personal directivo superior al subgerente, certificado académico)
e)
Desarrollar e implementar un sistema de capacitación empresarial y un sistema de capacitación gerencial, tener un presupuesto de capacitación fijo y garantizar que el personal de la agencia de viajes participe según sea necesario. Actividades de capacitación organizadas por el departamento administrativo de turismo y aprobadas la evaluación. (Prueba del sistema, fondos de capacitación e instrucciones para que el personal participe en la capacitación del departamento administrativo de turismo)
Gestión financiera
a) Al menos dos miembros del personal financiero con títulos profesionales intermedios o superiores; (Lista de personal financiero, certificados contables de al menos dos personas con títulos contables intermedios o superiores)
(2) Tener un sistema financiero que cumpla con los requisitos nacionales (sistema financiero)
; (3) Contar con personal comercial de manera oportuna un sistema de gestión para el pago y presentación oportuna de cuentas (Sistema de Gestión)
d) Establecer e implementar un sistema de reserva para deudas incobrables (Sistema de Reserva para Deudas Incobrables)
e) Contar con un sistema de análisis financiero. (Sistema de análisis financiero)
Gestión de ventas
a) Tener un sitio web corporativo independiente y aceptar reservas online de los clientes (descripción de texto, fotos, sitio web)
b ) Contar con un sólido sistema de información de gestión; (descripción escrita)
c) Establecer e implementar un sistema estandarizado de gestión del canal de ventas (sistema de gestión)
d) Establecer archivos de clientes; descripción escrita Descripción)
e) Los clientes pueden reservar productos de viaje con agencias de viajes por teléfono, fax o correo electrónico (descripción escrita, número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico)
f) Todas las filiales, sucursales y departamentos de ventas de propiedad total, control absoluto y control relativo utilizan uniformemente el sistema de identificación corporativa de la agencia de viajes (sistema interno, foto)
g) Entidades no independientes establecidas por; agencias de viajes para dedicarse al negocio turístico Las personas jurídicas deben implementar ventas en línea con la sede e implementar "gestión unificada, finanzas unificadas, solicitud unificada y recepción unificada" (descripción escrita, lista de sucursales)
h) Tener dos o más marcas de Producto independientes (descripción de texto, fotografías, información de la marca)
I) En los últimos tres años se han lanzado más de cinco nuevas rutas o productos turísticos especiales cada año. (Explicación escrita)
Gestión de crisis
a) Desarrollar un plan de manejo de incidentes de crisis, tener un mecanismo de manejo de incidentes de crisis y registros de capacitación (plan previo, registros de capacitación, sistema de gestión de seguridad; )
b) Existe un sistema de notificación de incidentes mayores.
(Sistema de informes)
Crédito empresarial y reputación social
a) Desarrollar e implementar un sistema regular de comentarios de los clientes y registrar la información de los comentarios de los clientes y los resultados del procesamiento en detalle (Sistema, registros de procesamiento; )
b) Evalúe la satisfacción del cliente todos los meses, y la tasa de satisfacción promedio de las encuestas de muestreo de clientes en los últimos tres años no sea inferior a 90 (sistema, ejemplos de cuestionarios, informe de encuesta de tasa de satisfacción en los últimos tres; años)
c) Las quejas efectivas recibidas por el departamento administrativo de turismo contra la agencia de viajes en los últimos tres años no exceden la décima parte del número de quejas en ese año (la situación de organización y recepción; en los últimos tres años son proporcionados y revisados por el comité de evaluación)
d) Firme un contrato de viaje con el cliente y la tasa de utilización del contrato llega a 100. Ver Apéndice D para el contrato de viaje; (declaración escrita, al menos 10 contratos)
e) Firmar contratos con proveedores y clientes de la misma industria, y ejecutarlos de acuerdo con el plazo y condiciones de pago acordados; (declaración escrita, al menos 3 contratos Contrato, lista de proveedores)
f) Participar en actividades de bienestar social más de dos veces al año. (Al menos dos actividades de bienestar público en el último año, fotografías y prueba del uso de fondos)
Enlace de referencia/wngzzt/lxszzdjpd/djpdbszn/338407
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