¿Cómo manejan los administradores de áreas escénicas las quejas de los turistas sobre artículos perdidos?

Si las quejas de los turistas son ciertas, deben ser responsables de ello y proporcionar cierta compensación. En este momento, deben disculparse con los huéspedes y decir: "Lo sentimos mucho, señor (señora). ), ¡Le agradeceremos sus valiosas opiniones! Cuando las quejas de los turistas sean ciertas, debemos expresar simpatía y comprensión. Al mismo tiempo, cuando decidimos tomar medidas para corregir errores, debemos hacérselo saber y estar de acuerdo. (6) Si los turistas no conocen o no están de acuerdo con la decisión de procesamiento, no tomen medidas ciegas. Primero, debemos informarles muy cortésmente sobre las medidas que tomaremos y hacer todo lo posible para que los turistas acepten nuestro plan de acción; sólo así tendremos la oportunidad de convertir las quejas de los turistas en satisfacción y hacerlos sentir agradecidos. (7) No cambie el objetivo y se centre en las cuestiones planteadas por los turistas. No haga extensiones casuales. No culpe a los demás. No eluda la responsabilidad. (8) Registre los puntos principales de las quejas de los turistas. Esto no solo reducirá la velocidad de conversación de los turistas y aliviará sus emociones, sino que también los convencerá de que los problemas que han informado se toman en serio. Además, la información registrada se puede utilizar como base para la resolución de problemas. (9) Tomar medidas rápidas para compensar a los turistas por sus quejas. Cuando los turistas estén totalmente de acuerdo con las medidas de mejora que hemos tomado, debemos actuar de inmediato y no demorarnos. Retrasar el tiempo sólo puede causar más insatisfacción entre los turistas. En este momento, el tiempo y la eficiencia son el mayor respeto para los turistas y las mayores necesidades de los turistas en este momento. (10) Es necesario implementar, supervisar e inspeccionar medidas específicas para compensar las quejas de los turistas. En primer lugar, garantizar el progreso de las medidas de mejora; en segundo lugar, garantizar que los niveles de servicio sean los mejores, en tercer lugar, informarse sobre la satisfacción de los turistas por teléfono o por teléfono; persona.