El propietario de un Jaguar recorrió 5 km en vano después de reparar su coche en un taller de 4S, pero ¿por qué no se siente muy cómodo?

¿Introducción?|?El resultado fue satisfactorio, pero el proceso...

Era un mediodía caluroso a principios de septiembre cuando Che Jujun planeaba pedir comida para llevar, un teléfono. Llegó una llamada y me preguntó si soy el propietario del Jaguar con matrícula XX. Accidentalmente golpeé su auto.

Al enterarse de que su auto había sido golpeado, Che Jujun corrió escaleras abajo con chaleco y pantalones. Ni siquiera tuvo tiempo de ponerse los calcetines. Después de todo, mi auto tiene pintura original y nunca ha sido golpeado. reparado.

Solo cuando llegué al lugar me enteré de que el otro conductor no se dio cuenta de mi coche para evitar el coche que venía en sentido contrario y se produjo el accidente.

De hecho, aunque el Jaguar XFL de Che Jujun estaba estacionado en el espacio de estacionamiento, debido a que el auto tenía casi 5,1 m de largo y la parte delantera del auto sobresalía del espacio de estacionamiento, no era de extrañar que no pudo apartarse del camino.

Sin embargo, lo que es un poco sorprendente es que el Haval H6 conducido por el oponente solo tiene algunos rayones en el guardabarros derecho, que se pueden solucionar con pintura básica en aerosol de chapa, mientras que la cara delantera izquierda del; Che Jujun XFL resultó dañado. El parachoques delantero y la parrilla fueron designados para ser reemplazados, y el faro izquierdo y el capó también resultaron dañados.

Afortunadamente, al final, la policía de tránsito determinó que la otra parte era totalmente responsable y contrató el seguro...

1. El personal de campo de la tienda 4S estaba entusiasmado, pero después... servicio de ventas...

Vale la pena señalar que antes de que llegara Che Jujun, el personal de servicio postventa de dos tiendas Jaguar Land Rover 4S acudió al lugar y su actitud fue muy entusiasta. , que no era un trabajador de servicio de campo de la tienda 4S donde Che Jujun compró el automóvil, incluso dijo en privado que iría a su lugar para repararlo. El automóvil puede recibir un reembolso en la tarjeta de combustible del 10% sobre el costo de reparación.

Sin embargo, dado que el automóvil fue comprado y mantenido en la misma tienda 4S antes, Che Jujun finalmente eligió el familiar para reparar el automóvil. Desde el accidente hasta este momento, los concesionarios Jaguar Land Rover Las actuaciones son todas. loable.

Sin embargo, cuando Che Jujun condujo hasta la tienda 4S, la situación era un poco diferente.

Eran alrededor de las 12:15 cuando llegó Che Jujun. El guardia de seguridad en la puerta indicó la dirección de mantenimiento posventa. Después de pasar, vio un taller (Che Jujun no estaba allí para el mantenimiento antes). , así que no lo entiendo).

Vi muchos modelos de Jaguar Land Rover estacionados adentro, pero no había señales obvias del departamento de mantenimiento posventa. Cuando dudó si continuar conduciendo, Che Jujun bajó y preguntó al personal que estaba adentro. ¿Confirmó y condujo el auto?

Cuando el auto entró, pensé que el daño en el auto era tan obvio que alguien del departamento de posventa vendría a recibirlo pronto. Sin embargo, más de una docena de miembros del personal pasaron por allí. frente a mí y ninguno de ellos le prestó atención a Che Jujun. ¿Quizás fue por mi culpa? ¿No pareces el dueño de un Jaguar con chaleco y pantalones? Pero el problema es que la propietaria de un coche entró inmediatamente después de ella y también la dejaron desatendida.

Hasta más tarde, Che Jujun no pudo esperar más, así que encontró el mostrador de recepción de mantenimiento en la tienda y descubrió que solo había una señora de la limpieza...

Fue Regresó al taller y encontró a alguien que se parecía al director del taller. Luego, el personal comenzó a usar el intercomunicador para notificar al personal correspondiente para que viniera y evaluara los daños.

Luego esperamos casi 20 minutos, durante los cuales el miembro del personal que se parecía al director del taller usó el intercomunicador para instarlo, y luego vio al miembro del personal correspondiente trotando.

Todo el proceso de evaluación de daños no es largo y la actitud de la otra parte es bastante sensata. Incluso dijo que el resto de los rayones que no fueron causados ​​por el accidente se pueden reparar en el lugar. Al mismo tiempo, pero la lista de evaluación de daños específicos aún requiere trabajadores de mantenimiento. Más confirmación, más el tiempo de reparación, es posible que el automóvil deba permanecer aquí durante 5 a 6 días.

Teniendo en cuenta que Jaguar Land Rover se lanzó en 2017, "durante el período de espera del servicio, Jaguar Land Rover ofrece servicios como scooters de marca, recogida y devolución programadas, recogida y devolución, llamadas de taxi y otros servicios", propuso Che Jujun. Si puedo solicitar un scooter de movilidad.

Después de comprobar los permisos de conducción de varios vehículos en sus teléfonos móviles, el personal dijo que probablemente no haya más scooters en este momento.

En ese momento, Che Jujun miró su reloj y vio que eran las 12:50. Como se perdió la hora del almuerzo, preguntó si le podían proporcionar el almuerzo.

Pero el resultado sigue siendo el mismo. La respuesta es "Debería haber almuerzo alrededor de las 12:10, pero supongo que ya no habrá".

Che Jujun solo suspiró, por qué no preguntó directamente dónde ir a almorzar cuando llegó por primera vez, pero luego recordó que otra tienda 4S podía ofrecer 10 reembolsos en tarjetas de gasolina, por lo que tentativamente le preguntó a este 4S. ¿La tienda también puede proporcionarlo?

El personal hizo una llamada telefónica para confirmar que se podía hacer aquí. Además, dado que el auto de Che Jujun solo debía recibir mantenimiento, por cierto, incluso las horas de trabajo para mantenimiento menor podrían incluirse en él.

Después de bajar del autobús, Jujun se sintió un poco más cómodo, así que tomó el autobús a casa durante una hora.

2. ¿La recogida del coche se realizó sin problemas y obtuvo una ganancia neta de 5K?

Después de eso, hubo un largo período de espera. Los 5 o 6 días mencionados anteriormente fueron en realidad una situación ideal. Durante este período, se confirmó la tarifa de evaluación de daños. La tarifa de las piezas fue de 24.000. Honorario laboral de 30.000.

No fue hasta el día 12 después del accidente que el personal envió un mensaje diciendo que las reparaciones y el mantenimiento habían finalizado y que el coche podía ser recogido.

Tomé el autobús durante más de una hora, pero obviamente mi estado de ánimo era mucho mejor. Cuando llegué, descubrí que el departamento de mantenimiento posventa había colocado carteles y mi XFL había sido completamente reparado. y restaurado. El coche se lavó de nuevo y cuando entré parecía nuevo. Incluso había un ligero olor a pintura.

Todo el proceso de recogida del coche fue muy sencillo. Se decía que el seguro ya había pagado la tarifa, por lo que Che Jujun condujo felizmente el coche a casa en menos de 10 minutos.

Dos meses después, Che Jujun recibió una tarjeta de gasolina con un reembolso de 4.700 yuanes. Teniendo en cuenta que la cantidad de pérdida estimada fue en realidad de unos 31.000 yuanes, la proporción de reembolso parecía haber llegado a 15.

En general, Che Jujun cree que el servicio general del concesionario Jaguar Land Rover en la reparación de este accidente puede recibir 80 puntos.

Aunque el vehículo se depreciará tras este accidente y se retrasó más de 10 días, esta vez no sólo se repararon los daños del accidente, sino que también se ahorraron mantenimiento y otros rayones y reparaciones de pintura. Che Jujun personalmente consideró que valió la pena el costo y una pequeña ganancia de 4.700 yuanes en reembolsos de tarjetas de gasolina.

Desde una perspectiva puramente de servicio, los concesionarios de Jaguar Land Rover obviamente todavía tienen mucho margen de mejora.

3. ¿Ha mejorado realmente el servicio de Jaguar Land Rover?

La comprensión personal de Chejujun es que la mayoría de las reparaciones de automóviles en los talleres 4S son "negocios puerta a puerta", especialmente para las marcas de lujo, los márgenes de ganancia son mucho mayores que los de los talleres de reparación de automóviles comunes.

La situación de "a nadie le importa, nadie pregunta" es bastante rara incluso en las tiendas 4S de marcas independientes.

De hecho, Jaguar Land Rover propuso la filosofía empresarial central global de "el cliente primero" ya en 2014, y propuso además la visión de la experiencia del cliente de "más transparente, más conveniente y más noble" en 2018. .

Pero la realidad es que antes se había quejado de la actitud de servicio de Jaguar Land Rover como "demasiado fría". Cuando Che Jujun compró este XFL hace 3 años, ocurrió una situación similar.

En ese momento, debido a que se descubrieron problemas con la superficie de pintura del auto nuevo cuando se entregó el auto, Che Jujun solicitó negociar con el gerente de la tienda porque no se podía llegar a la cuestión de la compensación.

Pero el resultado fue que después de esperar varias horas, el personal seguía diciendo que el gerente de la tienda estaba teniendo una reunión. No fue hasta que ocurrió un incidente como el de la "dueña del automóvil Mercedes-Benz" que ocurrió. Subgerente de tienda de la tienda 4S Se acercaron para coordinar y finalmente negociaron una compensación de "20 sesiones de mantenimiento básico gratuitas en diez años (sin incluir jornada laboral)".

Dado que Che Jujun no tiene la experiencia de preventa y posventa de otras tiendas 4S de marcas de lujo, es difícil decir dónde se ubica la actitud de servicio de Jaguar Land Rover entre las marcas de lujo.

Pero un dato que vale la pena señalar es que Jaguar Land Rover en 2017 seguía siendo una marca de lujo de segundo nivel. Las ventas acumuladas ese año fueron de 117.669 unidades, con un promedio de casi 10.000 unidades por mes. Durante la segunda mitad de 2018, Jaguar Land Rover ha ido decayendo gradualmente en China.

En octubre de este año, las ventas mayoristas de Jaguar Land Rover fueron de 5.508 unidades. Aunque aumentaron un 48% interanual, solo demuestra que la situación es mejor que en el mismo período del año pasado. año Si se compara con el período pico en 2017, entonces el volumen de ventas mensual promedio en ese momento fue inferior al 60%.

Ahora las ventas de Jaguar Land Rover se han situado por detrás de Hongqi y Tesla, e incluso menos que las de Lincoln (Lincoln vendió 7.300 unidades en octubre. Hasta cierto punto, el actual Jaguar Land Rover sólo puede considerarse un tercio). Coche de lujo de gama.

Está bien tener un servicio más frío durante el período pico, pero ahora que necesitamos ponernos al día, obviamente no es apropiado que el nivel de servicio baje más.

Resumen de Cheju

Al ver a Jaguar Land Rover caer del lujo de segundo nivel al lujo de tercer nivel, para ser honesto, Che Jujun, como propietario de un Jaguar, también está muy preocupado.

Después de todo, la mayoría de los coches nuevos lanzados por Jaguar Land Rover en los últimos dos años tienen buenos productos y los descuentos son cada vez mayores. ¿La situación de las ventas parece no ser así?

Pero cuando leemos la noticia de que un posible propietario de un Porsche se enfadó y devolvió el coche porque el almuerzo ofrecido en la tienda 4S era demasiado sencillo, inevitablemente nos hace pensar: ¿Jaguar Land Rover está frenado por su ¿servicio?

Aunque los consumidores actualmente son relativamente racionales a la hora de elegir automóviles, el servicio aún puede ser un punto a favor si las capacidades del producto no son muy diferentes. Después de todo, Lexus y Lincoln, que siempre se han centrado en el servicio, actualmente tienen ventas. de La situación es buena.

Al final del artículo, Che Jujun compartió algunas ideas basadas en esta experiencia de reparación de automóviles, con la esperanza de ayudar a todos:

▎Los pequeños accidentes no tienen por qué ser peligrosos siempre. puedes ahorrar dinero Levántate y continúa reparando juntos.

▎Cuando vas a una tienda 4S a reparar después de un accidente, puedes preguntar con antelación si hay algún reembolso en la tarjeta de combustible. Este tipo de situación no es común, pero si lo hay, siempre puedes hacerlo. compensar algunas pérdidas.

▎Los accesorios para los modelos de marcas de lujo son realmente caros, por lo que es necesario tenerlos en cuenta con antelación a la hora de comprar un coche.

Este artículo proviene del autor de Autohome Chejiahao y no representa los puntos de vista ni las posiciones de Autohome.