¿Qué hace la centralita del hotel estrella?

1. La centralita se denomina servicio invisible en los hoteles de estrellas y se encarga principalmente de transferir llamadas internas y externas y atender las consultas de los huéspedes. El reservante reserva principalmente habitaciones y comidas y no contesta el teléfono. Generalmente, el horario de trabajo de la centralita es de 24 horas y se trabaja en tres turnos. Está absolutamente prohibido abandonar la centralita durante el horario laboral y alguien tiene que cuidar de usted cuando come o va al baño.

2. Principalmente transfiere llamadas internas y externas, despierta servicios, atiende consultas, realiza llamadas de larga distancia en la primera sala y difunde notificaciones de emergencia. Te encontrarás con huéspedes extranjeros en hoteles de estrellas, por lo que es mejor entender algunas conversaciones básicas en inglés sobre el hotel.

3. Realizar diversas tareas. Por ejemplo, si un huésped llama para pedir una almohada, la centralita tiene que llamar al departamento de limpieza de la habitación XXX para pedir una almohada de casia/trigo sarraceno/lavanda. Si un huésped quiere DND, debe solucionarlo después de colgar el teléfono.

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