¿Cuáles son las formas de resolver disputas de viaje?

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Abogado en el distrito de Quanshan.

Cuando las personas tienen tiempo libre y las condiciones económicas lo permiten, suelen elegir un entretenimiento para relajarse. Entre ellas, viajar es una actividad que apasiona a la mayoría de las personas. Los métodos de viaje incluyen recorridos sin conductor, recorridos en grupo, etc. , es inevitable encontrar varias disputas durante el proceso. Luego están las disputas sobre viajes, que deben resolverse de manera rápida y razonable. ¿Cómo debemos responder? ¿Cuáles son las formas de manejar las disputas de viaje? Conozcámonos.

1. El significado legal de las disputas turísticas

Las disputas turísticas se refieren a disputas contractuales o disputas extracontractuales que surgen del turismo entre turistas, operadores turísticos y proveedores de servicios auxiliares turísticos.

Nota:

(1) "Operador turístico" se refiere a una persona que opera negocios turísticos en su propio nombre y brinda servicios turísticos al público.

(2) "Proveedor de servicios auxiliares de turismo" se refiere a una persona que tiene una relación contractual con un operador de turismo, ayuda al operador de turismo a cumplir con las obligaciones del contrato de turismo y, de hecho, proporciona transporte, visitas turísticas, alojamiento, restauración, entretenimiento y otros servicios turísticos Personas que prestan servicios.

En segundo lugar, el alcance de las quejas estipuladas en las leyes y reglamentos

De acuerdo con las disposiciones pertinentes de las "Disposiciones provisionales sobre quejas turísticas", las siguientes conductas perjudiciales están incluidas en el alcance de las quejas turísticas:

( 1) El operador turístico no cumple con el contrato o acuerdo;

(2) Se cree que el operador turístico no ha proporcionado servicios turísticos del mismo precio y calidad;

(3) Se cree que el operador turístico causó intencionalmente o por negligencia daños personales al denunciante;

(4) Pensar que el operador turístico engañó al denunciante y perjudicó los intereses del denunciante;

(5) Los empleados de la unidad operativa de turismo aceptaron en privado sobornos y solicitudes de propinas;

(6) Otras acciones que perjudiquen los intereses del denunciante.

Si los daños mencionados anteriormente ocurren durante actividades turísticas en China, el reclamante puede presentar una queja ante la Administración de Turismo de China. De acuerdo con las disposiciones legales de mi país y la situación real de las disputas turísticas, existen cuatro formas de manejar las disputas turísticas: negociación, mediación, arbitraje y litigio.

3. Cómo manejar las disputas turísticas

Según el Capítulo 8 de la "Ley de Turismo"

Disposiciones sobre el manejo de disputas turísticas:

Noveno Artículo 11 Los gobiernos populares a nivel de condado o superior designarán o establecerán una agencia unificada de manejo de quejas de turismo. Después de recibir una queja, la agencia aceptadora la manejará de inmediato o la transferirá al departamento correspondiente para su procesamiento y notificará al reclamante.

Artículo 92 Las controversias entre turistas y operadores turísticos podrán resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociación entre las dos partes;

(2) Aplicar para mediación a la asociación de consumidores, agencia de aceptación de quejas turísticas u organización de mediación relevante;

(3) Presentarlo a una institución de arbitraje para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador turístico;

(4) ) presentó una demanda ante el Tribunal Popular.

Artículo 93 Las asociaciones de consumidores, las agencias de gestión de quejas turísticas y las organizaciones de mediación pertinentes mediarán en las disputas entre turistas y operadores turísticos sobre la base de la voluntariedad de ambas partes de conformidad con la ley.

Artículo 94 Si surge una controversia entre turistas y operadores turísticos, y hay muchos turistas de una parte y tienen la misma solicitud, se podrán elegir representantes para participar en la negociación, mediación, arbitraje y litigio.

Cuarto, canales de denuncia de conflictos turísticos

1. Reclamar al departamento de gestión y supervisión de la calidad turística.

La Administración Nacional de Turismo ha establecido oficinas de supervisión de la calidad del turismo o agencias de supervisión de la calidad en varias provincias y ciudades turísticas importantes del país. Su responsabilidad es aceptar y manejar las quejas sobre la calidad de los servicios turísticos dentro de su jurisdicción. Si los consumidores encuentran problemas con la calidad del servicio turístico durante el viaje y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, pueden acudir inmediatamente o presentar una queja ante el departamento local de supervisión de la calidad del turismo. Si los consumidores regresan de su viaje, pueden presentar una queja ante la Oficina de Supervisión de la Calidad Turística donde se encuentra el club y presentar una carta de queja.

(1) La queja debe indicar: el nombre de la unidad contra la cual se queja, el nombre del denunciante, género, etnia, ocupación, edad, dirección y número de contacto de la queja sobre el incidente, etc. .

(2) Después de recibir una queja del consumidor, la Oficina de Supervisión de Calidad decidirá si la acepta dentro de los 7 días hábiles y notificará al consumidor.

(3) Una vez que la Oficina de Supervisión de Calidad decida aceptar el caso, lo trasladará a la unidad denunciada dentro de las 24 horas, requiriendo consulta con el reclamante dentro de los 30 días y respondiendo a la Oficina de Supervisión de Calidad. con los resultados del manejo.

2. Quejarse ante el Consejo de Consumidores

Cuando los consumidores encuentran problemas con la calidad de los servicios de viaje y se vulneran sus derechos e intereses legítimos, pueden presentar una queja ante el Consejo de Consumidores.

La carta de queja debe indicar el nombre, dirección, código postal y número de teléfono del denunciante; el nombre, dirección detallada, código postal y número de teléfono del demandado y los documentos pertinentes; información.

3. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

El editor le recuerda que si encuentra disputas mientras viaja, puede consultar los métodos mencionados anteriormente para manejar disputas de viaje para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos. Ambas partes pueden mediar; si la mediación falla, pueden presentar una queja ante los departamentos correspondientes o presentar una demanda; además, si opta por viajar en grupo, al firmar un contrato con una agencia de viajes antes de viajar, debe leer el servicio correspondiente; contenido en los términos del contrato para evitar la protección de derechos posteriores traer problemas.

Lectura ampliada:

Responsabilidad en los contratos de viaje

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