¿Cuáles son los requisitos de calidad para los profesionales de la carrera de gestión turística?
(1) La connotación de la calidad psicológica del personal de servicios turísticos
El personal de servicios turísticos involucra principalmente al personal de servicios de agencias de viajes, atracción turística personal de servicio, y personal de servicios de hoteles turísticos, etc. Por ejemplo, los guías turísticos son personal de servicio de primera línea en las agencias de viajes. Utiliza sus conocimientos y habilidades profesionales para organizar y organizar recorridos para turistas y brindar orientación, explicaciones y servicios de viajes. Ser guía turístico es un trabajo integral que involucra una amplia gama de áreas y tiene grandes responsabilidades. Como "embajadores civiles", suelen representar la imagen de un destino turístico. El experto en guías turísticos japoneses Masako Oshima dijo: "Lo más importante de un excelente guía turístico es su carácter y personalidad. Su carácter y personalidad son el reflejo de su calidad psicológica".
En psicología, la calidad psicológica se refiere a las características y cualidades básicas de un individuo en términos de proceso psicológico, personalidad y psicología. Es la acumulación de actividades psicológicas individuales formadas por los seres humanos en la vida social a largo plazo. Es una tendencia, característica e iniciativa psicológica relativamente estable que muestra una persona en sus pensamientos y comportamientos. Incluye capacidad, temperamento, carácter, voluntad y. emoción. Un todo complejo que es una combinación orgánica de factores intelectuales y factores no intelectuales. Entre ellos, la capacidad se refiere a la suma de características psicológicas que afectan directamente la eficiencia de las actividades y permiten a las personas completar con éxito las actividades y el temperamento son las características dinámicas de las actividades psicológicas de una persona. Las características psicológicas relativamente estables expresadas en las actitudes y comportamientos de las personas se denominan voluntad de personalidad; es el proceso psicológico en el que las personas determinan conscientemente su propósito, controlan y ajustan sus acciones de acuerdo con el propósito, y superan diversas dificultades para lograr el propósito predeterminado; el proceso psicológico en el que las personas La experiencia de si las cosas objetivas se ajustan a las necesidades, deseos y opiniones de uno.
(2) Requisitos de calidad psicológica del personal de servicios turísticos
Los servicios turísticos son más servicios cara a cara entre el personal de servicios y los consumidores. Las empresas turísticas asumen que "todo es por el bien de". turistas" y "El huésped siempre tiene la razón” es el principio de los servicios turísticos. Por tanto, las ocupaciones especiales tienen requisitos especiales para las características psicológicas del personal de servicio. Las cualidades psicológicas básicas de un excelente profesional del turismo deben cultivarse a partir de los siguientes aspectos.
En segundo lugar, análisis del estado psicológico del personal de servicios turísticos en esta etapa
Muchas personas ajenas a la industria creen que trabajar en una empresa turística tiene un buen ambiente laboral, como por ejemplo trabajar en un hotel, con un ambiente elegante y cuatro estaciones. Primavera trabajando en una agencia de viajes, viajes gratis, trabajo fácil. Pero ese no es el caso. Después de comprender en profundidad la vida y el trabajo diario del personal de servicios turísticos, descubrí que muchos de ellos están física y mentalmente agotados y tienen algunos problemas psicológicos que les preocupan.
(1) Malestar psicológico causado por el conflicto entre la personalidad y las características psicológicas del personal de servicio y los requisitos profesionales.
En primer lugar, las características psicológicas del personal de servicios turísticos cumplen plenamente con los requisitos profesionales. requisitos y son puramente ideales, existen diferencias entre ellos. Habilidad: algunas personas son buenas para expresarse y comprender, y son buenas para manejar las relaciones entre el cliente y uno mismo. Algunas personas tienen buena memoria y atención estable a largo plazo, pero no son buenas para comunicarse. En cuanto a la fuerza, velocidad, estabilidad y flexibilidad de las actividades psicológicas, algunas personas hacen las cosas de forma rápida y flexible, mientras que otras las hacen de forma lenta y constante. Esto se debe a la diferencia de temperamento. Sin embargo, algunos camareros son introvertidos, otros extrovertidos, algunos son vivaces y alegres y otros son taciturnos, lo que ilustra las diferencias en sus actitudes hacia la realidad y los comportamientos correspondientes.
En segundo lugar, la personalidad y las características psicológicas de mucho personal de servicios turísticos entran en conflicto con sus necesidades profesionales. Parte del personal de servicio carecía de capacidades de servicio, la comunicación entre los clientes y yo no era fluida ni armoniosa y el estado de ánimo del personal de servicio también cambiaba. Algunos rasgos de la personalidad del personal de servicio, como la terquedad, la competitividad, la arrogancia y la mezquindad, pueden fácilmente conducir a relaciones interpersonales tensas, insatisfacción de los clientes y pérdida del entusiasmo del camarero por el trabajo. La personalidad y las habilidades son muy maleables. El personal de servicio puede cumplir con los requisitos profesionales y adaptarse al entorno de servicio mediante el cultivo de habilidades y cualidades profesionales. Sin embargo, los factores de temperamento de algunos camareros son contrarios a los requisitos del servicio y son difíciles de cambiar. Por ejemplo, algunos camareros son muy sensibles y reaccionan psicológicamente fácilmente a las palabras y acciones de los invitados. Algunos camareros son demasiado discretos, hacen la vista gorda ante todos los fenómenos que los rodean e ignoran a los invitados. Algunos camareros tienen poca paciencia y no pueden controlar sus emociones o incluso entrar en conflicto con algunos clientes exigentes.
Se puede observar que habrá conflictos entre los requisitos laborales casi perfectos y la personalidad y psicología de los camareros, lo que sin duda aumentará la presión psicológica del personal de servicio y los hará sentir incómodos.
Para reducir el malestar psicológico mencionado anteriormente, las empresas de turismo aclaran los requisitos laborales antes de contratar empleados e implementan una serie de procedimientos de contratación estrictos durante la contratación. Por un lado, se pueden examinar las capacidades y la personalidad del candidato mediante entrevistas; por otro, se pueden utilizar pruebas psicológicas o preguntas de examen escritas para comprender sistemáticamente sus características psicológicas individuales y sus rasgos de personalidad. Al utilizar pruebas psicológicas, está prohibido utilizar métodos de prueba no científicos o copiar completamente pruebas psicológicas extranjeras.