¿El valor y el alma de Starbucks?
Como banco de inversión en China, a veces es necesario hacer cosas que no están directamente relacionadas con el negocio de banca de inversión para poder crecer con sus clientes. Por ejemplo, recientemente, para ayudar a un cliente de financiación privada a encontrar un ejemplo de cómo ponerse al día con el mundo en el futuro, le pedimos a nuestro equipo responsable de ese proyecto que estudiara detenidamente la experiencia exitosa de Starbucks.
Esta investigación me dio una nueva comprensión de Starbucks. Solía darles dinero a tiempo todos los días para que consumieran sus productos, pero realmente no los entendía. Ni siquiera he comprado acciones de su empresa.
Leí detenidamente la información recopilada por nuestro equipo de proyecto y descubrí que Starbucks ahora tiene más de 65,438+03,000 tiendas en todo el mundo y se está expandiendo rápidamente a un ritmo de apertura de 8 nuevas tiendas cada día. mantuvo un crecimiento de las ventas en las mismas tiendas del 4% al 7% durante 59 trimestres porque hay algo más profundo detrás de su marca y plataforma operativa, que son valores fundamentales sólidos.
Así que resumo a Starbucks como "una empresa con la capacidad de replicar virus y creencias religiosas, una empresa con alma".
Los valores fundamentales de Starbucks se reflejan en varios aspectos:
Calidad confiable del producto: insiste en seleccionar los mejores granos de café (en relación con los mejores del mercado masivo).
Alta conciencia ambiental: utilice equipos y materiales de embalaje más respetuosos con el medio ambiente, promueva enérgicamente y exija estrictamente el uso de ahorro de energía.
Cuidado humanístico para los empleados y los productores de café: pagar precios de compra generosos a los productores de café en países económicamente subdesarrollados y proporcionar fondos de apoyo a los productores; brindar a los empleados el mejor plan de bienestar médico; implementar la propiedad accionaria de los empleados a gran escala.
Espíritu comunitario armonioso: cree un ambiente de consumo cálido y gratuito para los clientes, fomente la comunicación entre los empleados de la tienda y los clientes, haga que los clientes se sientan cómodos ya sea que estén solos o juntos, y permita que Starbucks se convierta silenciosamente en su hogar y trabajo. Un "tercer lugar" indispensable en la vida fuera del lugar.
Gusto cultural único: participe selectivamente en la promoción y distribución de algunas películas y libros cálidos e inspiradores, lo que le da a la marca Starbucks más connotación cultural.
Todas las empresas que cotizan en bolsa deben tener informes anuales, pero además de los informes anuales, Starbucks también publica un Informe de Cumplimiento de Responsabilidad Social de Starbucks cada año. En el último informe de responsabilidad social de 2006, Starbucks anunció una lista detallada de sus acciones de responsabilidad social durante el año pasado, incluyendo:
La proporción de café verde (café sin tostar) aumentó del 25% al 25%. al 53%;
El número total de horas de servicio comunitario voluntario de los empleados aumentó de 300.000 horas a 380.000 horas;
El consumo de electricidad por pie cuadrado al mes fue de 6,57 vatios;
Consumo de agua por pie cuadrado al mes: 26 galones;
Las donaciones caritativas aumentaron de 30 millones de dólares a 36 millones de dólares;
La tasa de lesiones de los empleados aumentó de 7 por cada 200.000 horas A partir de 5,5
Las mujeres representan el 66 % de los empleados y el 33 % de los equipos de alta dirección;
Las personas de color representan el 30 % de los empleados de EE. UU. y el 33 % de los equipos de alta dirección;
Las compras a proveedores propiedad de minorías y mujeres aumentaron de $654,38+0,7 mil millones a $265,438+0 mil millones;
En Norteamérica y Canadá, todas las bebidas calientes. Todas las tazas han sido reemplazadas con tazas con un 10 % de contenido de PCF;
Espera, espera...
Casualmente, hace apenas una semana, el Sr. Schultz, presidente de Starbucks, estaba entregando a la empresa correos electrónicos de empleados internos. Mencionó el tema del “alma”. Le preocupa que Starbucks esté perdiendo su intimidad con los clientes y que la empresa esté "perdiendo su alma" a medida que se expande rápidamente.
Una cadena de restaurantes que puede expandirse a un ritmo de apertura de 8 tiendas cada día y mantener un crecimiento de ventas en las mismas tiendas cada trimestre es sin duda muy "impresionante". Pero en mi opinión, una empresa que se encuentra en un tanque en rápida expansión, que puede tener un alma y que puede reflexionar y cuestionar constantemente su propia alma es más "asombroso".
Si las empresas chinas quieren dominar el mundo, debe haber algo más profundo y sólido detrás de sus productos, servicios y marcas. Puedes llamarlo temperamento, pero yo prefiero llamarlo alma.
Cultura corporativa de Starbucks
Para los amantes del café, Starbucks es un nombre familiar. Se originó en la obra de Herman Melville, el destacado maestro literario estadounidense del siglo XIX. "El héroe de Moby Dick".
En 1971, Gerald Baldwin y Gordon Polk abrieron la primera empresa Starbucks especializada en café en grano y especias en Seattle, EE. UU. Desde 65438 hasta 2007, Howard Schultz gastó 4 millones de dólares para reorganizar Starbucks, promovió la transformación de Starbucks en un café italiano y utilizó completamente sus propias ideas para operar Starbucks, lo que inyectó un gran impulso a la empresa.
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Entre las 100 mejores marcas del mundo en 2006 según Business Week, Starbucks ocupó el puesto 88. En comparación con el valor de marca de Coca-Cola (68.900 millones de dólares), el valor de marca de Starbucks (65.438+0.800 millones de dólares) es una cifra pequeña, pero "Business Week" llama a Starbucks el "mayor ganador" porque en 2006, muchas marcas famosas El valor de marcas se desplomaron (por ejemplo, Xerox cayó un 38%, Amazon y Yahoo cayeron ambos un 365,50).
El objetivo final de Starbucks es abrir 25.000 cadenas de tiendas en todo el mundo, al igual que los restaurantes de comida rápida McDonald's (con 30.000 sucursales), que florecen en todas partes. La forma en que Starbucks se expande a otros lugares es capturar grandes ciudades en esta área, establecer una buena reputación y luego usarla como centro para expandirse a pueblos más pequeños de los alrededores. En el proceso de expansión, Starbucks primero consultará los datos demográficos de varios lugares, los analizará cuidadosamente y determinará el grupo de clientes adecuado antes de ingresar al área. El posicionamiento de precios de Starbucks es "artículos de lujo que la mayoría de la gente puede permitirse" y sus consumidores se posicionan como "trabajadores administrativos".
Cuando entras a una tienda Starbucks, ¿alguna vez te has preguntado qué domina tus piernas? ¿Es un café delicioso? ¡Quizás no sea mucho mejor que el café de otras tiendas callejeras! ¿Para saciar tu sed? ¡Se puede decir que beber un vaso de agua mineral es más efectivo! Y cuando se trata de precio, ¡Starbucks tampoco se queda atrás! Creo que cuando te hago esta pregunta directamente, nueve de cada diez veces me dirás: "¡Idiota, ese es el ambiente que quieres!". Tengo una amiga que estaba muy emocionada el segundo día que vino a Beijing. "¡¿Adivina adónde fui hoy? ¡¡Starbucks !!" ¡Esos ojos son más emocionantes que cuando era niño!
“Gestionar una marca es una carrera que dura toda la vida. Las marcas son en realidad muy frágiles. Hay que admitir que el éxito de Starbucks o de cualquier marca no es un título o título temporal, debe mantenerse y mantenerse a diario. esfuerzos” – Howard Schultz, fundador de Starbucks. Starbucks, una empresa de café, nació en Seattle, EE. UU. en 1971 y comenzó con los granos de café. Establecido oficialmente en 1985. En las últimas dos décadas, ha atraído la atención mundial con su milagro de "cuento de hadas": en 1996, Starbucks comenzó su expansión global y abrió su primera tienda en el extranjero.
Starbuck fue el protagonista de una novela muy conocida en Estados Unidos hace más de 100 años. En 1971, tres estadounidenses lo convirtieron en un cartel de cafetería para promover el espíritu americano. Desde entonces, las tazas de café Starbucks han fascinado al mundo. En 2002, Starbucks tenía 5.689 cafeterías en 28 países de todo el mundo. Starbucks pisó por primera vez Asia en 1996 cuando abrió su primera tienda en Japón. Sólo seis años después, la experiencia única del café de Starbucks se puede disfrutar en 850 tiendas en 14 mercados de Asia, incluidos Japón y China, donde el té es la bebida número uno.
Para los amantes del café, Starbucks es un nombre familiar. Tiene su origen en la obra clásica "El protagonista de Moby Dick" de Herman Melville, un destacado maestro literario estadounidense del siglo XIX. En 1971, Gerald Baldwin y Gordon Polk abrieron la primera empresa Starbucks especializada en café en grano y especias en Seattle, EE. UU.