Si un pasajero no está satisfecho con las condiciones del alojamiento y solicita realizar el check out, ¿el hotel tiene derecho a cobrar la mitad del precio?
El 28 de agosto de 2003, Li y un grupo de cuatro personas se registraron en un hotel y se alojaron en las habitaciones 506 y 507 con aire acondicionado central. El precio de una habitación estándar es de 360 yuanes. Aproximadamente 15 minutos después de registrarse, Li no sintió el efecto del aire acondicionado, pero hacía cada vez más calor. Entonces, Li pidió salir porque no había aire acondicionado. El hotel cobró a Li y a otras cuatro personas 180 yuanes alegando que estaba abierto a mitad de precio. En respuesta, Li se quejó ante la Asociación de Consumidores alrededor de las 5 de la tarde de ese día.
Tras aceptar la denuncia, la Asociación de Consumidores inmediatamente envió personas al hotel a investigar, y se dirigieron a las habitaciones 506 y 507 con personal de ambas partes para revisar y encontraron que había aires acondicionados. En otra habitación, un cliente de fuera de la ciudad también confirmó que había aire acondicionado de 1 a 5 p.m. Li dijo: "Es un hecho que el aire acondicionado está encendido ahora, pero al menos hay un problema de calidad. También es un hecho que no hubo aire acondicionado durante 15 minutos". Entonces Li y su grupo acudieron a los tribunales.
[Comentarios de expertos]
La razón por la que Li y otros se marcharon fue porque no había aire acondicionado o el aire acondicionado tenía problemas de calidad. Sin embargo, la Asociación de Consumidores y ambas partes han confirmado que efectivamente existe un aire acondicionado y que no hay ningún problema de calidad con el aire acondicionado. La otra posibilidad de que no haya aire acondicionado en 15 minutos propuesta por Li et al. Por tanto, los operadores no cometen fraude a los consumidores. Al mismo tiempo, la Asociación de Consumidores llevó a cabo una investigación sobre la cuestión planteada por Li y otros sobre si se debe cobrar la mitad del precio cuando se abra el hotel. Después de preguntar al departamento de precios, se confirmó que no existe ninguna base ni convención para cobrar la mitad de precio cuando el hotel abre. Según el artículo 9 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los consumidores tienen derecho a elegir bienes o servicios de forma independiente. Li y otros tienen derecho a solicitar al hotel que les reembolse la mitad del precio de la habitación en este caso.