¿Cuáles son las razones por las que algunas personas tienen actitudes y comportamientos inconsistentes durante las actividades turísticas? Dar ejemplos.

(1) El proceso de actividad psicológica de los consumidores turísticos

En términos generales, el proceso de actividad psicológica de los consumidores turísticos tiene tres etapas: proceso cognitivo, proceso emocional y proceso volitivo.

1. Proceso cognitivo

El primer paso en el proceso de actividad psicológica individual es el proceso cognitivo. Por ejemplo, cuando vas a Suzhou a comer cerdo estofado auténtico al estilo de Suzhou por primera vez, el proceso cognitivo en este momento es tu actividad mental al comer este plato. El proceso de comprender la carne de cerdo estofada al estilo Su comienza con sus sentimientos y percepciones al respecto.

Los atributos individuales de las cosas actúan sobre el cerebro humano a través de los órganos sensoriales, y las actividades psicológicas provocadas en el cerebro humano son sentimientos. Los sentimientos reflejan las cosas objetivas que actúan directamente sobre los órganos sensoriales en el presente, en lugar de las cosas que actuaron indirectamente o en el pasado. Los sentimientos reflejan los atributos individuales de las cosas objetivas, es decir, una característica específica, más que el conjunto; A través de los sentidos, existen principalmente la visión, el oído, el olfato, el gusto y la sensación cutánea. La sensación cutánea incluye el tacto, el frío, el calor y el dolor. No sólo podemos comprender los atributos individuales de las cosas objetivas, como el tamaño, el color, el olor, la dureza, etc., sino también las condiciones internas y los cambios de nuestros cuerpos, como el dolor, el hambre, etc. Tomando como ejemplo el cerdo estofado al estilo Su, la sensación es la percepción de los atributos individuales del plato a través de los órganos de los sentidos, como el fuerte aroma que sale de la nariz: el olfato, la materia prima es carne de cerdo de alta calidad; vientre, y el color es típico de la cocina Subang. "Salsa roja espesa y aceitosa" - visualmente tiene un sabor graso pero no grasoso, crujiente pero no quebradizo, dulce pero no pegajoso, espeso pero no salado.

El sentimiento es el fenómeno psicológico más simple, pero es muy importante para la vida de una persona. Sin sentimientos, las actividades mentales no pueden desarrollarse normalmente. Los psicólogos D.O. Hebb y W.H. Bexton de la Universidad McGill de Canadá lo demostraron mediante experimentos de privación sensorial. El experimento es así: los sujetos son encerrados en un ambiente experimental casi sin estimulación, y se les pide que usen vendas en los ojos - privándolos de la visión, tapones para los oídos - privándolos de la audición y guantes - privándolos de la audición. Toca y pídeles que se queden el mayor tiempo posible. Los resultados experimentales muestran que pocas personas pueden vivir en este entorno durante una semana, y durante el período de privación sensorial, los sujetos han experimentado diversos grados de trastornos mentales, como falta de atención, pensamiento incoherente, desorganización y reacción lenta, irritable y emocional. depresión inestable e incluso severa, miedo y alucinaciones. Después de que los sujetos fueron liberados del aislamiento, todavía tenían varios trastornos psicológicos durante un período de tiempo.

La percepción es el reflejo general que hace el cerebro humano de las cosas objetivas que actúan directamente sobre los órganos sensoriales. Tomemos como ejemplo el cerdo estofado al estilo Su. Si combinamos la forma, las materias primas, el color y el sabor percibido por los sentidos, obtenemos el cerdo estofado específico al estilo soviético. La percepción se basa en el sentimiento. La sensación refleja las cosas que actúan directamente sobre los órganos sensoriales en el momento; la percepción refleja el todo, es decir, los diversos atributos de la cosa y las interrelaciones y conexiones entre las partes. La percepción está estrechamente relacionada con la práctica social.

La experiencia adquirida a través del sentimiento y la percepción no desaparecerá inmediatamente después de comer este plato, sino que permanecerá en tu mente y podrás utilizarla cuando sea necesario, como cuando reaparezcas. Este proceso mental de preservar y reproducir experiencias personales se llama memoria. La memoria es la base de las actividades cognitivas humanas: en psicología, la memoria puede hacer de las actividades psicológicas de las personas un proceso unificado y permitir la formación y el desarrollo de la personalidad humana; en la práctica, la memoria es un requisito previo para la vida, el estudio y el trabajo de las personas. Sin memoria, la gente no puede vivir normalmente. Como dijo Sechinov: "Sin memoria, cualquier acción realista es impensable, porque cualquier actividad mental, incluso la actividad mental más simple, debe basarse en la preservación de cada elemento actual de la misma, 'conectándolo' así con los elementos inferiores. Sin esto capacidad de 'conectarse', el desarrollo sería imposible: uno estaría 'siempre en un estado de recién nacido'”

Puedes transformar la imagen del cerdo estofado al estilo Su en tu mente para hacerla más acorde. con tu propio gusto. El proceso en el que el cerebro humano procesa y transforma las imágenes de cosas objetivas obtenidas mediante la percepción y conservadas mediante la memoria para formar nuevas imágenes es la imaginación.

La imaginación es una actividad psicológica única cuyo contenido, naturaleza y nivel están relacionados con la práctica social, la conciencia, los intereses y las habilidades de un individuo.

También puedes deducir la receta de este plato en función del color y sabor del cerdo estofado al estilo Su: basta con cocerlo a fuego lento con salsa de soja, vino de cocción y azúcar sin añadir agua para mantener el sabor original. Sobre la base del sentimiento y la percepción, el proceso de comprender indirecta y generalmente cosas objetivas, hacer inferencias y juicios y resolver diversos problemas es pensar. El pensamiento es la etapa más elevada del proceso cognitivo humano. Es el reflejo indirecto y general de las características esenciales de las cosas objetivas por parte del cerebro humano. El pensamiento se completa a través del lenguaje y pensar sin el lenguaje es inimaginable.

La comprensión que los turistas tienen de las actividades turísticas es el proceso psicológico en el que los turistas sienten, perciben, recuerdan, imaginan y piensan sobre los productos turísticos a través de sus órganos sensoriales. Por ejemplo, cuando viaja a la montaña Huangshan en la provincia de Anhui, cuando conduce por la carretera de montaña que conduce al templo Yungu, a través de la ventanilla del automóvil, puede ver los pinos, cipreses y árboles de bambú por todas las montañas y campos, oler la fragancia. de las plantas, escuche el dulce canto de los pájaros y sienta la brisa fresca en la piel. Combinando estas características perceptivas, podemos obtener la percepción de Huangshan. Esta percepción forma un recuerdo que puede recuperarse más adelante. A través de los sentimientos y percepciones de Huangshan, de hecho hemos logrado el objetivo de "No mires las montañas cuando regreses de las Cinco Montañas, y no mires las montañas cuando regreses de Huangshan". Embellece los recuerdos guardados en tu mente. Formar un reino como el de la pintura de paisajes con tinta tiene que ver con la imaginación.

2. Proceso emocional

Los seres humanos no somos hierba y árboles, ¿quién puede ser despiadado? Después de comer cerdo estofado al estilo Su, obtendrás experiencias subjetivas como satisfacción o insatisfacción, agrado o desagrado, deseo de acercarte o odio acercarte a él. Este es el proceso de emoción y emoción. La experiencia interna de los turistas basada en si los productos turísticos satisfacen sus propias necesidades es el proceso emocional de la psicología del consumo turístico. Por ejemplo, cuando vea el hermoso paisaje de la montaña Huangshan, los turistas se sentirán alegres y tendrán expresiones de admiración y satisfacción en sus rostros. Al mismo tiempo, utilizarán algunas palabras maravillosas para expresar sus sentimientos internos. Por supuesto, si el paisaje que ven los turistas no es hermoso y el servicio que reciben no es bueno, los turistas pueden enfadarse y contar sus historias por todos lados para desahogarse.

Las emociones de los turistas se pueden dividir en tres categorías: en primer lugar, emociones positivas, manifestadas como satisfacción, alegría, placer, que pueden estimular el deseo de consumir de los turistas, en segundo lugar, emociones negativas como tristeza, frustración; , ira, disgusto, etc. Las emociones reducirán el deseo de consumir de los turistas; la tercera es la emoción compuesta, que es una especie de ambivalencia, estar emocionado y asustado, feliz y nervioso. El proceso emocional cambiará con cambios en factores como el entorno turístico y la calidad del servicio. Una vez que surgen las emociones, tienen un papel activo. Para los profesionales del turismo, se deben tomar varias medidas efectivas para estimular y fortalecer las emociones positivas de los turistas, suprimir y resolver las emociones negativas de los turistas y promover las ventas de productos turísticos.

3. Lo afrontará

Si le gusta el sabor del cerdo estofado al estilo Su, normalmente tomará medidas adicionales basándose en su conocimiento y experiencia, como comerlo en En el mismo restaurante otro día prepara un plato, pregunta al chef cómo hacerlo y luego ve al mercado a comprar los ingredientes y prepáralo tú mismo para poder comerlo con frecuencia. En este proceso, no le temen a las dificultades ni a los problemas, formula un plan de acción, ajusta y controla conscientemente sus acciones y logra el objetivo de comer carne de cerdo estofada al estilo soviético con regularidad. Por poner otro ejemplo, debido a que el paisaje al pie de la montaña Huangshan es hermoso, tienes la necesidad y la motivación de escalar el monte Huangshan para disfrutar de la vista completa, por lo que no tienes miedo de las altas montañas y los largos caminos. No puedo esperar para comprar entradas y empezar a escalar. Se puede ver que el proceso de voluntad es un proceso de actividad psicológica en el que los turistas ajustan y controlan conscientemente sus actividades para eliminar la influencia de diversos factores que interfieren con el fin de lograr el propósito turístico establecido. El proceso de voluntad generalmente tiene dos características: en primer lugar, existe un propósito claro del consumo turístico, como apreciar la vista completa de la montaña Huangshan y satisfacer las propias necesidades estéticas, en segundo lugar, se pueden eliminar los factores que interfieren. Por ejemplo, aunque el precio del billete de avión es relativamente caro, igual lo compraré.

El proceso volitivo de los consumidores turísticos está estrechamente relacionado con el proceso cognitivo y el proceso emocional. El proceso cognitivo es la premisa del proceso volitivo, que a su vez puede promover el proceso cognitivo es el; fuerza impulsora del proceso volitivo o resistencia y, a su vez, los procesos volitivos pueden controlar los procesos emocionales. Desde la perspectiva del proceso de actividad psicológica de los consumidores turísticos, el proceso cognitivo, el proceso emocional y el proceso volitivo están conectados y son diferentes. La cognición es la base, la emoción y la voluntad son la motivación. Los tres interactúan entre sí y constituyen todo el proceso psicológico de los turistas.

(2) El estado psicológico de los consumidores turísticos

El estado psicológico se refiere a la realización integral de las actividades psicológicas de una persona dentro de un cierto período de tiempo. Las personas tienen una variedad de estados psicológicos en el contexto de la cognición, la emoción, la volición o diferentes actividades.

Cuando una persona se encuentra en un estado cognitivo, puede sentir curiosidad, sorpresa, confusión o mostrar concentración; cuando una persona se encuentra en un estado emocional, puede tener emociones como alegría, tristeza, agravio, miedo, disgusto e irritabilidad. Cuando una persona se encuentra en estado de voluntad suele mostrarse resolutiva, vacilante, llena de confianza o falta de confianza. El estado psicológico afectará el uso de los productos turísticos por parte de los turistas, su evaluación de los productos turísticos y las ventas posteriores de los productos turísticos. Por lo tanto, el personal de turismo debe hacer todo lo posible para ajustar el estado psicológico de los turistas a un nivel más emocionante y más fácil de sentir para mejorar la satisfacción de los turistas con el consumo de productos turísticos.

(3) Entorno turístico

Desde la perspectiva de la psicología del turismo, cualquier entorno que pueda cultivar las emociones de los turistas, como paisajes culturales, paisajes naturales, instalaciones turísticas, actividades turísticas, etc. . Siempre que pueda ser considerado por los turistas como una característica que representa una determinada experiencia, o que pueda hacer que los turistas tengan un cierto estado psicológico de conmemoración del viaje, sea bienvenido por los turistas y satisfaga sus motivaciones de viaje, se le puede llamar turismo. ambiente. El entorno turístico incluye un entorno duro y un entorno blando. El entorno duro incluye principalmente: entorno cultural como paisaje, transporte, alojamiento, compras, recreación, centros culturales, museos y universidades; el entorno blando incluye principalmente: la calidad del servicio y el nivel de los destinos turísticos, la alfabetización cultural y la actitud amistosa de los residentes; , políticas de gestión y operación, política y políticas nacionales, lengua y cultura, seguridad.

El entorno turístico necesita construirse y transformarse, y debe mejorarse constantemente. Por ejemplo, antes de la expansión del lugar escénico de la Gran Pagoda del Ganso Salvaje de Xi'an, el entorno turístico no era muy bueno, lo que redujo la preferencia de los consumidores por el lugar escénico. Aunque hay miles de sitios históricos, no se siente bien porque no se resalta el valor cultural de las atracciones. Durante el proceso de expansión, los departamentos pertinentes se centraron en el entorno blando y duro de la Gran Pagoda del Ganso Salvaje para hacerlo coherente con la evaluación de los turistas de la cultura de la próspera dinastía Tang y la importante posición histórica de Tang Xuanzang en el budismo chino, mejorando así la satisfacción de los turistas. . El área escénica ampliada de la Gran Pagoda del Ganso Salvaje ha recibido elogios unánimes de expertos y turistas, y también ha atraído a más turistas a visitar el lugar.