Tienda de viajes

Tuniu Travel Network (en lo sucesivo, "Tuniu"), que se centra en el negocio de viajes de placer en línea, se estableció en junio de 2006. Tomó ocho años desde Nanjing, China, hasta Nasdaq en los Estados Unidos. Después de 15 años de desarrollo, Tuniu ha lanzado productos como "Niu Ren Special Line" y "Niu Ren YEATION", ocupando una posición importante en el mercado de viajes de ocio y el negocio de embalaje turístico.

Enseñar y heredar

Tuniu ha identificado “la honestidad, la sencillez y la perfección” como sus valores fundamentales desde sus inicios. Durante el proceso de desarrollo de 15, siempre nos adherimos al principio de "el cliente primero". La orientación al cliente no es un simple eslogan, sino también un juicio de valor realizado por Tuniu.

“Elegimos anteponer los intereses de nuestros clientes, renunciar a los intereses a corto plazo y prestar más atención y perseguir los intereses a largo plazo”. Red, viajar es algo genial. "Esperamos ofrecer a los consumidores no sólo experiencias de viaje, sino también recuerdos maravillosos". De ahora en adelante, Tuniu seguirá tomando a los clientes como punto de partida para un desarrollo de alta calidad que facilite los viajes.

Yu Dunde, fundador y director ejecutivo de Tuniu Travel Network.

Desde su creación, Tuniu siempre se ha adherido al valor fundamental de "el cliente primero", guiado por las necesidades del cliente, y ha mejorado continuamente sus productos y servicios. Yu Dunde, fundador y director ejecutivo de Tuniu, cree que es precisamente gracias a esto que Tuniu puede aprovechar las oportunidades y lograr el desarrollo frente a los desafíos temporales y el entorno externo en constante cambio.

"Satisfacer las necesidades del cliente" ha pulido inicialmente una marca de alta satisfacción.

Alrededor de 2006, había muchos gigantes en el mercado nacional de viajes en línea, pero la mayoría de ellos se concentraban en áreas populares como boletos de avión y hoteles. Sólo unos pocos ingresaron al área de vacaciones de ocio y al negocio de paquetes de viajes. con mayor margen de desarrollo. Con el desarrollo de Internet, está aumentando la demanda de vacaciones de ocio, como los paquetes de viajes. Al ver esta brecha, Yu Dunde optó por ingresar al mercado de viajes en línea a través de un camino diferenciado en el ámbito del ocio y las vacaciones.

“El cliente primero” es el valor fundamental de Tuniu, fundada en 15. En el proceso de desarrollo de productos y servicios de mejora continua, siempre nos adherimos a la orientación de "satisfacer las necesidades del cliente". Para satisfacer las mayores exigencias de los turistas en cuanto a la calidad del servicio turístico y redefinir el estereotipo de los viajes en grupo en la mente del público, Tuniu lanzó sus primeros "viajes en grupo de alta calidad" en 2009, tres años después de su creación la "línea Scalper". productos. En los diez años siguientes, para satisfacer las crecientes necesidades de los turistas, Tuniu ha llevado a cabo nada menos que tres actualizaciones iterativas a gran escala del producto "Niu Ren Express".

Desde hace más de diez años, “Niuren Special Line” ha ido mejorando continuamente sus productos y servicios, y ha sido reconocida por los clientes. Por ejemplo, el "Tour de vuelo doble de 5 días de Changsha-Zhangjiajie-Puente de cristal-Tianmen Mountain-Glass Plank Road-Ciudad antigua de Fenghuang" en la "Línea especial Niuren" ha atendido a 22.000 personas, con más de 7.000 comentarios, y el cliente El índice de satisfacción es 98. Hasta el primer trimestre de 2021, la "Línea Especial Niuren" ha atendido a más de 5,4 millones de personas, con un índice medio de satisfacción del cliente de 97. Hay más de 500 productos de itinerarios con una puntuación de satisfacción superior al 99% entre los que los turistas pueden elegir, y la imagen de marca de "viajes grupales de alta calidad" está profundamente arraigada en los corazones de la gente.

Ha invertido 2 mil millones de yuanes para crear un "sistema de empaquetado dinámico" para los usuarios.

Durante el proceso de actualización iterativa de la "Línea Especial Niuren", con el fin de mejorar aún más la calidad de los servicios, Tuniu comenzó a construir una agencia de viajes directos "sin cita previa" en 2016. La experiencia se puede mejorar enormemente ofreciendo planes de alimentación más personalizados, alojándose en hoteles más cómodos, proporcionando servicios de guías turísticos experimentados, organizando itinerarios más razonables y no forzando el consumo. En la actualidad, Tuniu cuenta con más de 30 agencias de "seguimiento" operadas directamente, que cubren todo el país. En el segundo trimestre de este año, el GMV de los productos que utilizan conexiones directas a tierra mejoró significativamente respecto al primer trimestre.

Además, para crear sinergia con los clientes en línea y brindar un mejor servicio, Tuniu ingresó al negocio fuera de línea después de su salida a bolsa y abrió tiendas operadas directamente en Harbin, Zhengzhou, Changsha, Jinan y otros destinos. Ahora en términos de productos y servicios, las tiendas offline y online de Tuniu se han conectado completamente. Tuniumen enfatiza las "especialidades en línea exclusivas fuera de línea" y brinda servicios de proceso completo que rompen los límites entre en línea y fuera de línea, para completar mejor el procesamiento de pedidos.

Además de satisfacer las necesidades de productos y servicios de los clientes, Tuniu también ha puesto un gran esfuerzo en el sistema para crear un potente sistema de empaquetado dinámico de categoría completa para brindar una experiencia de "pedido empaquetado y más económico". A través del sistema de empaquetado dinámico, los usuarios pueden personalizar, combinar, empaquetar y seleccionar recursos de viaje de forma independiente. El sistema de embalaje dinámico permite a los turistas salir desde cualquier parte del país y reunirse en su destino. Hasta la fecha, Tuniu ha invertido aproximadamente 2 mil millones de yuanes en sistemas de embalaje dinámico.

Los usuarios han sufrido pérdidas acumuladas de cientos de millones de yuanes.

Desde 2020, a medida que el turismo interno se reanuda desde la suspensión hasta el reinicio, Tuniu ha observado nuevos cambios en las necesidades de viaje de los turistas y la demanda de calidad de los viajes se ha vuelto más obvia. Desde hoteles y productos de boletos de hotel que satisfacen las necesidades de “reservas secundarias” de los usuarios hasta la reanudación de viajes interprovinciales, la demanda de tours personalizados, grupos pequeños y grupos privados ha crecido rápidamente. Tuniu apuesta por esta tendencia y lanza un gran número de productos especiales para menos de 10 personas y menos de 20 personas, aportando mayor seguridad y garantía de calidad en los viajes.

Al mismo tiempo, con el aumento de la transmisión en vivo en la industria del turismo, Tuniu se unió a la transmisión en vivo de productos el 16 de abril de 2020 y comenzó el "Día del Miembro" el 16 de junio. que a través de esta forma de interactuar más estrechamente con los visitantes. Los datos muestran que las ventas de Tuniu en el “Día de la Membresía del 16 de julio” superaron los 40 millones, estableciendo un nuevo récord.

Como empresa que se ve fácilmente afectada por fuerza mayor, las empresas turísticas no solo deben producir productos que satisfagan las necesidades de los clientes, sino también proteger los derechos e intereses de los usuarios. A partir de 2020, muchos usuarios han tenido que cambiar o cancelar sus itinerarios originales, y los conflictos causados por el cambio de itinerarios y la cancelación de tours también están aumentando rápidamente. La persona relevante a cargo de Tuniu dijo: "El servicio al cliente de Tuniu optará por apaciguar las emociones de los usuarios lo antes posible, y realizará un seguimiento oportuno y brindará comentarios sobre el progreso del reembolso. Los períodos de tiempo de los boletos de algunos usuarios o los destinos en itinerarios grupales no son dentro del alcance de la política de reembolso gratuito, el servicio de atención al cliente de Tuniu también mantendrá comunicación en tiempo real con las aerolíneas y los usuarios lo antes posible para minimizar las pérdidas en tierra y garantizar los intereses de los usuarios "

Desde 2020, Tuniu ha incurrido. un total de más de 654,38 mil millones de yuanes en pérdidas directas e indirectas. Sufrió pérdidas de más de 80 millones de yuanes, adelantó efectivo por más de 654,38 mil millones de yuanes a los clientes y no reembolsó a los proveedores.

Aspectos destacados

En mayo de 2014, Tuniu cotizó en Nasdaq y se convirtió en la única empresa china en el mercado de valores estadounidense centrada en viajes de ocio en línea.

Desde el cuarto trimestre de 2015, ocupa el primer lugar en el mercado de viajes de ocio en línea de China.

2065438 En mayo de 2008, Tuniu comenzó a "seguir la industria de viajes" para establecer una red nacional de servicio directo autooperada, establecer canales de destino, desarrollar el modelo de "servicio de destino troncal intermodal central" y expandirse en el extranjero. Servicios autooperados El campamento conecta la red de servicios con "clásicos globales", recluta "socios globales", proporciona servicios de viajes globales y otras dimensiones para expandir integralmente la red de servicios de destino y mejorar la experiencia de servicio de destino de los clientes.

En 2018, Tuniu obtuvo beneficios no GAAP por primera vez desde su salida a bolsa.

A finales de septiembre de 2020, se lanzó oficialmente Tuniu Global Hub Hainan Tuniu Hub Headquarters Technology Co., Ltd.

El editor Jack corrigió a Zhai Yongjun.

Foto proporcionada por el entrevistado

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