Intereses y necesidades de los turistas

Derechos de los turistas: “De conformidad con las leyes y regulaciones nacionales o acuerdos contractuales, los turistas disfrutan de los derechos e intereses que no son infringidos ilegalmente durante el turismo”, que se refiere a la compra y uso de productos por parte de los turistas durante actividades turísticas. o los derechos que tiene al recibir servicios. Por tanto, los derechos turísticos provienen principalmente de los dos aspectos siguientes: Los derechos legales corresponden a obligaciones legales. Se refieren a los derechos disfrutados de conformidad con las disposiciones legales, derechos civiles que están claramente registrados por escrito y publicados en forma de leyes. regulaciones. En nuestro país, la construcción de los derechos legales de los turistas se basa principalmente en lo establecido en la "Ley de Turismo" y la "Ley de Protección al Consumidor", con referencia a lo dispuesto en las leyes y normas vigentes de nuestro país para proteger otros derechos de los ciudadanos. Los derechos legales pueden ser libremente elegidos o renunciados, pero no deben violar disposiciones legales ni perjudicar los intereses del público. La actual "Ley de Turismo" estipula los principales derechos de los turistas, que se pueden resumir en los siguientes derechos: 1. El derecho al respeto, incluida la dignidad personal, las costumbres y hábitos nacionales, las creencias religiosas, etc. 2. El derecho a estar informado y a tomar decisiones independientes. El derecho a conocer la verdadera situación de los productos y servicios de viaje adquiridos. Esta es la base para el establecimiento del derecho a tomar decisiones independientes. Como el derecho a elegir independientemente operadores turísticos y métodos de servicio; el derecho a disfrutar de productos o servicios turísticos de calidad y precio constantes de acuerdo con los términos del contrato (ya sea para aceptar servicios distintos de los acordados en el contrato y transacciones forzosas); el derecho a ejercer el derecho a obtener una compensación en caso de incumplimiento del contrato. Derecho a rescindir el contrato. 3. El derecho a la seguridad personal y de la propiedad, incluido el derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad de infracciones ilegales, y el derecho a solicitar asistencia, compensación o presentar quejas ante los departamentos pertinentes y demandar ante los tribunales cuando los derechos e intereses se vean perjudicados debido a una infracción. . Derechos acordados Los derechos y obligaciones de los turistas se acuerdan mediante la firma de un contrato de viaje. "Contrato de servicios turísticos se refiere al acuerdo alcanzado entre operadores turísticos y turistas sobre los derechos y obligaciones durante las actividades turísticas." Es decir, para lograr el propósito de las actividades turísticas, antes de que las actividades turísticas hayan comenzado, los turistas y los operadores turísticos deben llegar a un acuerdo sobre los derechos y obligaciones de ambas partes sobre la base de igualdad, voluntariedad, compensación y valor equivalente. Sin embargo, en la práctica turística, los operadores turísticos son las partes activas y ocupan una posición dominante, mientras que los turistas son relativamente débiles y pueden aceptar básicamente pasivamente los contratos en formato turístico que han sido elaborados por los operadores de antemano. Para hacer realidad mejor los derechos de los turistas, varios países han formulado una serie de leyes y reglamentos para regular las transacciones justas de los operadores. Por tanto, aunque la protección de los derechos de los turistas proviene de disposiciones legales, se refleja concretamente en diversos acuerdos del contrato turístico.

Características de los derechos e intereses de los turistas Particularidad Sólo cuando una persona participa en el proceso turístico se le puede llamar turista. La identidad de los turistas es específica, por lo que su ámbito de aplicación también lo es. La identidad de los turistas es temporal y los derechos de los que disfrutan son de corta duración debido a su carácter especial. Esta particularidad se refleja en dos aspectos: por un lado, los derechos e intereses de los turistas son específicos del tiempo, "sólo puedes convertirte en turista durante el período de viaje"; por otro lado, también son específicos del espacio; Razón por la cual los turistas obtienen turismo La identidad del sujeto se debe a que ha salido de su entorno habitual y el entorno espacial ha sufrido breves cambios. Generalmente, la actividad turística ha terminado, la identidad del turista se extingue y los derechos e intereses de los turistas no pueden sobrevivir de forma independiente. Sólo cuando los derechos e intereses de los turistas hayan sido infringidos ilegalmente y requieran reparación se ampliará su estatus, por lo que la protección debe llevarse a cabo de manera oportuna y efectiva. Dualidad: El núcleo del turismo es la búsqueda del consumo espiritual y de una experiencia de vida espiritual placentera, de corta duración y fuera del sitio. No sólo necesita satisfacer las necesidades materiales de la gente, sino también sus experiencias culturales y espirituales. La experiencia espiritual del turismo a menudo debe obtenerse a través del consumo material. Por lo tanto, las actividades turísticas son un consumo integral que es indispensable tanto para los aspectos materiales como espirituales. Los derechos e intereses de los turistas incluyen tanto los aspectos materiales como los espirituales. El doble consumo de productos turísticos por parte de los turistas incluye tanto el consumo de materiales materiales como la experiencia espiritual basada en el consumo material. Los turistas necesitan la protección de los derechos e intereses espirituales más que los consumidores comunes. El comportamiento de los operadores turísticos que infringe los derechos e intereses de los turistas durante el proceso turístico inevitablemente causará daño mental a los turistas. Sin embargo, la infracción de los derechos e intereses espirituales de los turistas no necesariamente dañará sus derechos e intereses materiales legítimos. Resumen: El rasgo distintivo del consumo turístico es la intangibilidad de los productos y servicios turísticos. Debido a que los productos materiales tienen características tangibles, se pueden proponer requisitos específicos o estándares unificados para su desempeño, calidad, ingredientes, eficacia, etc., para determinar si el producto cumple con el contrato o con los estándares generales de la industria.

Los servicios turísticos se diferencian de los productos materiales tangibles en que son abstractos. Es imposible acordar de manera precisa y específica estándares o requisitos de calidad específicos para los servicios. Los consumidores de turismo y los operadores turísticos sólo pueden acordar procesos o requisitos de servicios generales en los contratos de servicios turísticos. Acordar asuntos acordados. Debido a la falta de capacidades de servicio propias o por motivos de lucro, algunos operadores de servicios turísticos utilizan esta excusa especial para aplicar estándares de servicio a voluntad. El juicio de los consumidores turísticos sobre la calidad de los servicios turísticos sólo puede sentirse verdaderamente a través de la experiencia del proceso turístico y no puede ser juzgado por personas externas porque los sentimientos individuales son diferentes. Debido a la falta de normas uniformes y de acuerdos previos, es difícil probar infracciones específicas causadas por servicios turísticos de calidad inferior y solicitar compensaciones a los operadores turísticos. Complejidad La protección de los derechos e intereses de los turistas es hasta cierto punto compleja, lo que también es un reflejo de la dualidad de los derechos e intereses de los turistas. La formulación de leyes y reglamentos turísticos debe considerar no sólo la protección de los derechos e intereses materiales, sino también la protección de los derechos e intereses espirituales. La complejidad se refleja en los siguientes aspectos: Primero, el aspecto de medición. Existen estándares de referencia claros para los derechos e intereses materiales, pero como productos intangibles que no pueden regularse de manera directa y precisa por adelantado, los derechos e intereses espirituales requieren un análisis y un juicio específicos sobre los casos individuales de los turistas. Como resultado, los resultados de situaciones similares varían. en gran medida debido a diferencias individuales o factores del árbitro. En segundo lugar, hay demasiados vínculos. Dado que los turistas participan en una amplia gama de actividades turísticas y el proceso turístico requiere gestión y servicios de diversas industrias y departamentos, las relaciones jurídicas pertinentes involucradas en el turismo son relativamente complejas. Los turistas necesitan la cooperación de todas las partes para poder ejercer mejor sus derechos. Cuando se infringen ilegalmente los derechos e intereses materiales y personales de los turistas, deben solicitar a los departamentos pertinentes que proporcionen protección legal o alivio de las consecuencias de la infracción y el incumplimiento del contrato; por último, existe la limitación de la protección; A diferencia de los productos o servicios materiales ordinarios, los productos y servicios turísticos son difíciles de reemplazar, devolver, reparar o volver a proporcionar debido a su especificidad temporal y espacial a corto plazo. Una vez que se pierden o se infringen derechos e intereses, es difícil compensarlos posteriormente. Una vez finalizadas las actividades turísticas, los turistas abandonarán el lugar donde ocurrió la infracción o donde ocurrió el resultado de la infracción y regresarán a su lugar de residencia habitual, lo que resultará en un aumento lineal en el costo de la protección de los derechos. lleno de dificultades. En casos extremos, los costos de inversión pueden exceder los beneficios de la protección de derechos. Por lo tanto, proteger los derechos e intereses de los turistas requiere la implementación de todos los aspectos del turismo, centrándose en la protección previa, la supervisión durante y después del evento y la conveniencia posterior, a fin de reducir el costo de la protección de los derechos y mejorar la eficacia de la protección.