Observando el "incidente" de Ping An One-Connect
Hace unos días, el incidente de Ping An One Account causó revuelo en el círculo asegurador, especialmente entre los corredores de seguros. La causa del incidente fue que la aplicación Yitongtong de Ping An lanzó varios productos de seguros de la misma industria. Aunque Yitongtong eliminó rápidamente los productos relacionados de los estantes, los problemas ya comenzaron.
Después de que pasó el viento, las olas se fueron calmando poco a poco. Volvamos a la causa del incidente.
1. El incidente en sí
El 21 de noviembre, Yitongtong APP lanzó silenciosamente 7 productos de pares, involucrando a 6 compañías de seguros, incluidas Tongfang Global, Anbang y PICC. Después de la investigación, se descubrió que los productos relevantes en Yitong estaban en cooperación con Huize.com y estaban integrados a través de la plataforma abierta "Qixin Cloud Service" propiedad de Huize.com. Huize.com es una plataforma de corretaje de seguros. Ping An vende productos de otras empresas mediante la cooperación con la plataforma de corretaje. Esto significa que Ping An está intentando convertirse en una plataforma de corretaje de seguros.
El segundo día después de su lanzamiento en línea, Ping An eliminó rápidamente los productos relacionados de los estantes, principalmente debido a la presión de los agentes de Ping An Life Insurance. La actual "guerra" está teniendo un buen comienzo y ese comportamiento puede fácilmente alterar la moral de los militares. Según los anuncios internos de Ping An y la información relacionada, la gerencia de Ping An Life Insurance tampoco debería estar al tanto del asunto, o debería decirse que no han recibido suficiente comunicación. En resumen, Ping An subestimó la reacción del mercado.
Según las regulaciones, los agentes de seguros no pueden vender los productos de otras compañías, pero la propia compañía vende los productos de otras compañías en la plataforma donde los agentes han trabajado duro para desarrollar clientes. Esto es un poco como matar al burro. ¡Y de hecho no es lo suficientemente amable! El objetivo de esta discusión también apuntó a Ping An, e incluso ridiculizó a los agentes de Ping An por ser generalmente arrogantes. Al final, la empresa de la que siempre habían estado orgullosos lanzó silenciosamente un producto que generalmente derogaban como una "pequeña empresa". y fue a través de la plataforma que los agentes trabajaron arduamente para desarrollarla.
Sin embargo, es sólo el círculo de agentes el que está animado. Esta vez, los agentes de Ping An todavía están "ciegos ante lo que sucede fuera de la ventana y están concentrados en hacer un buen comienzo". han sido "protegidos" intencionalmente de la información, o tal vez han elegido conscientemente evitarla.
2. Impacto en los agentes
Se puede decir que los agentes de seguros han hecho grandes contribuciones al desarrollo de los seguros en China. Se puede decir que han logrado grandes logros, y Ping. An Life ha alcanzado el estatus que tiene hoy También es inseparable de millones de agentes. El sistema de agentes de seguros fue introducido por primera vez por Anbang Insurance Company en la década de 1990. En los primeros días del desarrollo de los seguros en mi país, muchas personas incluso consideraban un tabú los seguros debido a la escasa conciencia de la población sobre los seguros. Los agentes no escatiman esfuerzos para transmitir ideas y promover los seguros. Se puede decir que los agentes han contribuido mucho al desarrollo de la industria de seguros.
Sin embargo, con la popularización de los conceptos de seguro y la mejora de la conciencia pública, el seguro es gradualmente aceptado por el público. Cuando el seguro se convierta en la herramienta de gestión de riesgos elegida activamente por el público, llegará la misión histórica de los agentes. hasta el final. Este incidente puede ser una señal de que cae el telón, o al menos una señal de la reforma de Ping An. Ahora es la era de Internet Internet proporciona algo más que un simple canal y su impacto puede ser subversivo. En el pasado, los agentes trabajaban más en transmitir conceptos. Durante el proceso de interacción, si los clientes aceptaban el concepto de seguro, les resultaría más fácil adquirir un seguro a través del agente. Si las personas toman la iniciativa de elegir un seguro, definitivamente compararán y seleccionarán cuidadosamente. Lo siguiente es en qué es bueno Internet, y las plataformas de comercio electrónico son un buen ejemplo.
Los agentes venden seguros y obtienen una comisión. Las comisiones son el principal ingreso del agente y también la motivación para trabajar incansablemente. Sin embargo, esto aumenta de forma invisible el coste del seguro, que finalmente se traslada al cliente. Esto va en contra del valor de Internet. Internet es plano y reduce los enlaces intermedios. Reduce los costos de venta, ofrece productos más asequibles y facilita la operación, lo que redunda en beneficio de los clientes. Si los agentes continúan en el enlace de bajo nivel y solo venden productos, el precio puede ser alto. Es inevitable que los trabajos de ventas de bajo nivel sean reemplazados por inteligencia artificial.
De hecho, la plataforma de seguros en Internet ya está en pleno apogeo. Zhongan Insurance, la compañía de seguros de Internet más grande de China, cotizaba en Hong Kong antes del Día Nacional, con un valor de mercado superior a los 100 mil millones. Cabe destacar que Ping An es uno de los tres mayores accionistas de ZhongAn Insurance (los otros dos son Alibaba y Tencent). BAT, los tres grandes gigantes de Internet, también están perfeccionando sus habilidades en sus respectivos puestos.
El seguro Alipay es muy popular debido a su precio asequible. El "servicio de seguro" de crédito WeChat llena la última cuadrícula de la billetera y se lanza oficialmente el seguro médico. Creo que todo el mundo ya ha experimentado el poder de Internet. La etapa de implementación puede ser tibia, pero una vez que madure, su popularidad puede ser sólo cuestión de tiempo.
De hecho, la alta dirección de Ping An Group es consciente de ello desde hace tiempo y ya ha comenzado a hacer planes. Aunque Yitongtong eliminó rápidamente los productos relacionados de los estantes, todavía da una idea de la determinación de Ping An Group de reformarse, que puede aparecer en una postura diferente en el futuro. La reforma afectará a los intereses, especialmente a las ventas de seguros de nivel medio. Son intereses creados y definitivamente trabajarán duro para mantener el status quo, pero el dolor de la reforma será más severo. La reforma no puede tener en cuenta los intereses de todos.
Esta puede ser la década dorada para los seguros, pero ciertamente no lo es para los agentes de seguros. Muchas organizaciones predicen que la inteligencia artificial reemplazará las profesiones, ¡y los agentes suelen estar en la lista!
3. Agentes de seguros y corredores de seguros
La discusión más acalorada sobre el incidente de Yitongtong se produjo en el círculo de corredores de seguros. Incluso agregaron insulto a la herida y esperaron a ver el chiste. mientras que muchos agentes de Ping An no están informados. De hecho, los corredores de seguros y los agentes de seguros nacionales son algo antagónicos. Se trata de un fenómeno bastante extraño. En Europa, Estados Unidos y otras regiones, los agentes y intermediarios pueden vivir en armonía. De hecho, también está motivado por intereses.
Aunque los corredores pueden vender productos de varias compañías, las compañías de seguros no abren la autoridad de venta de todos los productos a los corredores. En particular, los productos estrella de las compañías de seguros se reservan en su mayoría a través de sus propios canales de agentes. El poder de las compañías de seguros es fácil de atraer, pero está fuera del alcance de los corredores. Al mismo tiempo, a los corredores les resulta difícil obtener una parte del éxito de los seguros (centrándose principalmente en productos de seguros financieros). Ante esta situación, los brokers son propensos a sufrir algunos desequilibrios, e incluso algunos brokers denigran los productos de determinadas empresas. De hecho, ningún producto puede ser perfecto y tendrá sus ventajas y desventajas. Los ataques debidos a las relaciones competitivas son un fenómeno común en todas las industrias.
Al mismo tiempo, los agentes también menospreciarán deliberadamente a los corredores, especialmente algunas grandes compañías de seguros, que no desprecian a sus pares, y los corredores son aún menos a sus ojos. Descubrí que Ping An es a menudo criticado por el público. Esto está relacionado con la capacitación de Ping An. Los agentes de Ping An a menudo muestran una actitud arrogante debido al tamaño de su empresa, menosprecian a otras compañías de seguros e incluso las calumnian maliciosamente.
Los dos no se miran y forman un par de enemigos. Si el enemigo queda expuesto, la otra parte seguramente aguantará y atacará en grupos. Pero creo que los agentes y corredores quedarán atrapados en la rueda de la historia. Lo que hacen los agentes es "transmitir ideas - vender productos", mientras que lo que hacen los corredores es "comparar y seleccionar - vender productos". Los corredores tienen un vínculo adicional de comparación y pueden vender productos de varias empresas, pero en esencia también son un intermediario simple. Los eslabones también enfrentan el dilema de ser reemplazados. Las comparaciones simples de productos no requieren ningún esfuerzo para Internet y la inteligencia artificial, y pueden mejorarse aún más.
4. Algunas sugerencias para el futuro
Los seguros por Internet se están desarrollando rápidamente y deben ser una tendencia. Ya existen muchas plataformas de seguros excelentes. Internet puede introducir competencia y beneficiarse de la competencia. A menudo son los consumidores y al público le gusta oír hablar de ello. El aumento de empleados en las compañías de seguros y en las empresas de corretaje enfatiza las tendencias. Creo que la inteligencia artificial es una tendencia que reemplazará la mayor parte del trabajo mecánico, de la que es difícil escapar a los agentes y corredores que solo venden productos simples. .
Los agentes fueron creados bajo un determinado trasfondo histórico y han jugado un papel irreemplazable. Aunque todavía están activos en medio del escenario, el telón puede estar a punto de caer en cualquier momento. El sistema basado en los empleados será una opción para las compañías de seguros, pero eso no significa que la conversión será posible si el desempeño es bueno y las compañías de seguros no pueden acomodar a todos. Si siente un profundo afecto por la empresa, es posible que desee considerar un desarrollo vertical y en profundidad. Además de estar familiarizado con los productos, también debe tomar la iniciativa de adquirir conocimientos sobre suscripción, reclamaciones, etc., y serlo. familiarizado con la ley para resolver disputas. Es posible que pueda tomar la iniciativa en los cambios.
Además, también puede optar por desarrollarse horizontalmente, aprender a ser un planificador financiero y convertirse en un verdadero consultor financiero. Puede comprender de manera proactiva las tendencias del mercado y brindar a los clientes una gama completa de servicios financieros personalizados.
Los asesores financieros no se limitan a vender productos, además de la planificación de seguros, también incluyen la planificación de caja, la educación y la jubilación de los hijos, la planificación de inversiones y la herencia de activos. Deben estar familiarizados con conocimientos relevantes como finanzas, finanzas y derecho. y utilizar conocimientos profesionales de gestión financiera para brindar servicios para diferentes etapas, brindar servicios de planificación financiera personalizados a clientes en diferentes niveles.
Por supuesto, las personas también necesitan aprender conocimientos relevantes sobre gestión financiera; de lo contrario, tendrán que pagar el costo. Sólo cuando la conciencia de las personas aumente y planifiquen de manera proactiva podrán disfrutar de los beneficios de Internet.