¿Cuáles son las ventajas comerciales de ICBC?

Primero, el concepto de servicio centrado en el cliente de ICBC.

Como el banco comercial más grande de China, ICBC se adhiere a la filosofía empresarial de "centrado en el cliente y orientado al mercado" y combina sus características de múltiples sucursales, fuerte fortaleza tecnológica y buena base de equipo, desde el producto Desde el desarrollo hasta el procesamiento comercial específico y la aceptación de la consulta del cliente, nos esforzamos por mejorar la calidad del servicio.

Dos. ICBC tiene muchos puntos de venta y una amplia base de clientes.

A finales de 2004, ICBC tenía más de 20.000 puntos de venta en todo el país, cubriendo la mayoría de las ciudades de China. En la actualidad, ICBC tiene aproximadamente 654,38 mil millones de clientes personales y más de 3 millones de clientes corporativos.

A diferencia de las estrategias de selección de clientes que siguen algunos bancos, los objetivos de servicio de ICBC incluyen clientes ordinarios, clientes de rango medio y clientes de alto nivel, al tiempo que brindan servicios jerárquicos y diferenciados basados ​​en las diferentes necesidades financieras de cada cliente. grupo.

Tres. ICBC invierte mucho en servicio al cliente.

En los últimos años, ICBC ha invertido mucha mano de obra y recursos materiales para recopilar comentarios de los clientes, analizar las necesidades de los clientes y lanzar continuamente nuevos productos y servicios financieros basados ​​en las necesidades de los clientes. Por otro lado, también confiamos en la fortaleza tecnológica líder en la industria para expandir nuevos canales de servicio y brindar a los clientes servicios diversificados.

En la actualidad, ICBC ofrece a sus clientes una variedad de canales de servicios de banca electrónica como banca telefónica, banca online, banca móvil, terminales de autoservicio, etc., que no solo satisfacen las necesidades de consulta de los clientes. y servicios bancarios sin salir de casa, pero también amplía Acortó el horario de atención del banco y tomó la delantera en la realización de servicios bancarios 7×24 horas.

La inversión en atención al cliente ha dado muy buenos resultados. En 2005, el promedio mensual de consultas del Centro de Banca Telefónica del Norte alcanzó 358.000, con una tasa de finalización del 97%. El buzón del webmaster responde a 3.723 correos electrónicos cada mes, con una tasa de respuesta de 98; el número de publicaciones en el foro BBS también alcanzó 14.830.

Cuatro. ICBC tiene una sólida base de equipo. ?

En primer lugar, ICBC cuenta con más de 300.000 empleados capacitados para brindar a los clientes servicios de alta calidad. Al mismo tiempo, capacita periódicamente a los empleados en conocimientos comerciales y ética profesional para garantizar servicios de alto nivel; , ICBC tiene la tecnología líder absoluta en el país y proporciona una garantía confiable para servicios financieros de alta calidad.

Datos ampliados:

La escala del Industrial and Commercial Bank of China en China

El Industrial and Commercial Bank of China tiene la mayor base de clientes en China y es uno de los bancos comerciales más grandes de China. Una de las 500 empresas más importantes del mundo. Proporcionar servicios financieros diversificados y profesionales a clientes corporativos y clientes individuales. El alcance es amplio, el volumen de negocios es grande y las variedades de negocios son ricas.

A finales de 2003, el saldo de los préstamos de consumo personal alcanzó los 407.500 millones de yuanes, y la cuota de mercado de los préstamos personales para vivienda ocupó el primer lugar en el país.

Se emitieron 95,95 millones de tarjetas Peony, con un consumo de aproximadamente 97,3 mil millones de yuanes. En 2003, las transacciones acumuladas de letras ascendieron a 65.438 millones de yuanes.

La cuota de mercado de liquidación en RMB alcanzó el 45%, y la cuota de compensación del mercado de valores y futuros se mantuvo por encima del 50%.

ICBC es también el banco de custodia de activos más grande de China, con 28 fondos bajo su custodia y activos totales de 58,1 mil millones de yuanes. ?

ICBC tiene el nivel tecnológico más avanzado de China. Sobre la base del proyecto de centralización de datos, ICBC puso en producción con éxito el sistema bancario de funciones completas (NOVA) en 2003. Junto con el almacén de datos que proporciona la base técnica para servicios personalizados, * * * constituye una tecnología de información financiera internacionalmente avanzada. La plataforma para proporcionar progreso empresarial y de gestión proporciona un poderoso impulso.

Con el fuerte apoyo de los medios científicos y tecnológicos, el ICBC continúa innovando en diversos negocios. El sistema tridimensional de servicios de banca electrónica, compuesto por banca de autoservicio, banca telefónica, banca móvil y banca en línea, está cada vez más maduro. Más de 400 ciudades han abierto la banca en línea. En 2003, el volumen de transacciones de la banca electrónica alcanzó los 22,3 billones de yuanes y el volumen de transacciones de la banca en línea fue de 19,4 billones de yuanes.

ICBC implementa un sistema de gestión unificado para bancos comerciales autorizados por personas jurídicas.

La oficina central del Banco Industrial y Comercial de China es el centro de operación y gestión, el centro de despacho de capital y el centro de mando de liderazgo de todo el banco. Tiene los derechos de propiedad de la persona jurídica de todo el banco y es responsable de la eficiencia, la seguridad y la seguridad. liquidez de todas las operaciones del banco.

Sobre la base de la autorización y la gestión de crédito, se implementa el modelo de gestión de sucursales de "gestión de un nivel y seguimiento de dos niveles" para lograr el propósito de una operación estable, prevenir riesgos y mejorar los beneficios económicos.

ICBC ha logrado la diversificación y el desarrollo innovador del negocio de intermediación. En 2008, los ingresos netos por honorarios y comisiones del ICBC alcanzaron los 44.000 millones de yuanes, un aumento interanual de 65.438 04,7. Los negocios emergentes como las tarjetas bancarias, la banca de inversión, la custodia de activos, las anualidades corporativas, la gestión de efectivo y la gestión patrimonial han seguido desarrollándose rápida y saludablemente, y todos los indicadores ocupan el primer lugar entre sus pares nacionales.

Enciclopedia Baidu-Banco Industrial y Comercial de China