Cuénteme sobre las reglas y regulaciones del hotel, así como también sobre alguna experiencia en administración.
Código del empleado
1. Actitud laboral:
1. Completar diversas tareas de forma precisa y oportuna de acuerdo con los procedimientos operativos del hotel.
2. Si los empleados tienen opiniones diferentes sobre los arreglos del jefe pero no pueden convencerlo, en circunstancias normales, deben obedecer primero.
3. Cuando los empleados no estén satisfechos con la respuesta de sus superiores directos, podrán comunicarlo a sus superiores.
4. Trabaja duro, sé entusiasta, habla con amabilidad, sé modesto y prudente y compórtate con constancia.
5. Al tratar con quejas y críticas de clientes, debes escuchar con calma y explicar con paciencia. Bajo ninguna circunstancia debes discutir con un huésped.
Los problemas que no puedan resolverse deberán reportarse oportunamente al superior inmediato.
6. Los empleados deben llegar al trabajo con antelación y estar preparados según el horario laboral prescrito. No abandones tu puesto sin permiso ni salgas temprano durante el horario laboral. Los empleados que estén de servicio para el siguiente
no podrán abandonar sus puestos antes de asumir el cargo. Se espera que los empleados abandonen el hotel dentro de los 30 minutos posteriores a la salida del trabajo.
7. Los empleados no pueden recibir visitas de familiares y amigos en ningún lugar. Los empleados no pueden utilizar teléfonos de invitados sin la aprobación de su supervisor de departamento. ¿Quieres hacer una llamada privada desde fuera?
Si tienes conexiones, puedes solicitar asuntos urgentes a tu superior inmediato.
8. Está estrictamente prohibido andar por ahí, charlar o comer bocadillos mientras se está en el trabajo. Está prohibido fumar en restaurantes, cocinas, vestuarios y otros lugares públicos, y no se permite nada que no esté relacionado con el trabajo.
Cosas.
9. Tratar a los invitados con entusiasmo, ponerse de pie para servir y utilizar un lenguaje cortés.
10. Los empleados no pueden ser invitados en el restaurante sin la aprobación del gerente del departamento, y los gerentes de todos los niveles no pueden usar su autoridad para ofrecer descuentos especiales a familiares y amigos.