Plan de gestión de propiedad residencial

Para garantizar que las cosas o el trabajo se lleven a cabo desde un punto de partida elevado, con alta calidad y a un alto nivel, a menudo es necesario preparar un plan con antelación. El plan es un plan escrito. con contenidos claros y pasos claros. ¿Cómo hacer un plan? El siguiente es un plan de administración de propiedad comunitaria que he compilado para usted. Es solo como referencia. Puede leerlo. Plan de Manejo de Propiedad Comunitaria Parte 1

Capítulo 1 Ubicación Geográfica

La comunidad "xxx" está ubicada en el "Complejo Turístico Nacional 4A" xx está ubicada en xx, cerca del mar. El área total de construcción de la comunidad es de más de 200.000 metros cuadrados, que se compone de residencias de baja densidad de varios pisos, edificios característicos de estilo puntual y pequeños rascacielos de diseño puro. Hay grandes supermercados, grandes hoteles y áreas de servicios comerciales en la comunidad, que incluyen área de apartamentos x㎡; área de tiendas x㎡; estacionamiento subterráneo x㎡; estacionamiento sobre el suelo x㎡; La casa cuenta con instalaciones completas de apoyo: calefacción, gas, comunicaciones, televisión y sistemas de banda ancha. La comunidad cuenta con equipos e instalaciones avanzados, que incluyen monitoreo de televisión, protección perimetral, patrulla electrónica, sistema de intercomunicación del edificio, música de fondo, sistema de lectura remota de medidores, etc., lo que lo hará sentir conveniente, cómodo y seguro.

Las comunidades de alto nivel deben tener servicios de administración de propiedades de alto nivel para reflejar el valor de la comunidad, garantizando así que la comunidad mantenga y aumente el valor. La empresa xxxx es una sociedad anónima con cualificación secundaria para la gestión de propiedades. La empresa se especializa en la gestión de proyectos inmobiliarios como comunidades residenciales, edificios de oficinas y centros comerciales. La superficie inmobiliaria bajo gestión alcanza ahora más de x millones de metros cuadrados. Estos incluyen edificios de oficinas inteligentes, edificios comerciales integrales, villas con jardín, comunidades residenciales, etc. Nuestro espíritu corporativo es "Yintan Property, luchando por el primer lugar".

Nuestra empresa hará uso de nuestras ventajas de gestión únicas de "tiempo, ubicación y personas", así como del modelo de gestión avanzado de la empresa, su rica experiencia de gestión y su equipo de gestión profesional para hacer que la comunidad xxx sea más atractiva. , grado superior. A través de una gama completa de servicios, se mejora la popularidad de la comunidad, de modo que xxx realmente pueda lograr el propósito de agregar valor y mantener el valor, y crear un ambiente de vida conveniente, rápido, cálido y confortable para los propietarios. Los principios de servicio de nuestra empresa son la gestión estandarizada, orientada a las personas, la búsqueda de la innovación y el servicio sincero. Persecución de objetivos: asumir el papel principal de las operaciones de la empresa, integrar la gestión en los servicios, lanzar servicios de gestión integral para propietarios y construir una marca inmobiliaria para las empresas.

　Capítulo 2 Puntos clave de la gestión de propiedades

◆ Utilizar estrategias de desarrollo sostenible para garantizar la preservación y apreciación del valor de la propiedad

◆ Los principios de gestión humanizada brindan beneficios a; propietarios Construir un puente de comunicación, mejorar la comprensión y la confianza, y mejorar la credibilidad de los servicios de gestión basados ​​en la integridad

◆ Combinado con la situación real de la propiedad, introducir conceptos de gestión prácticos, reducir costos con eficiencia; gestión y servir de todo corazón a los propietarios;

◆ Adoptar el método de rectificación del ciclo PDCA para mejorar continuamente el nivel de gestión de la propiedad

El sistema de gestión adoptado por la oficina de gestión es: empresarial; , especialización e integración. La filosofía de gestión es: la seguridad es lo primero, seguir satisfaciendo las crecientes necesidades de servicios de los propietarios de empresas y crear productos de gestión de propiedades de alta calidad. En última instancia, se logra la unidad de los beneficios económicos, sociales y ambientales.

En la gestión de servicios real, la empresa se centrará en los siguientes tres puntos clave:

1. Mejorar los servicios y tratar a las personas con integridad.

La administración de propiedades es una industria orientada a los servicios. Por esta razón, reflejaremos plenamente nuestros propósitos de servicio y objetivos de búsqueda en nuestro trabajo de servicio futuro, y perseguiremos el principio y el servicio de "propietarios de negocios orientados a las personas". primero "El concepto de servicio bien pensado proporciona servicios integrales y de alta calidad a los propietarios de empresas e integra estrechamente los servicios diarios en la gestión para establecer una buena relación de servicio con los propietarios de empresas. Al mismo tiempo, comprendemos rápidamente las opiniones y necesidades de los propietarios a través de visitas y comunicaciones, y realmente creamos un ambiente de vida y trabajo seguro, cómodo y satisfactorio para los propietarios en el proceso de mejora continua.

2. La responsabilidad de la gestión ambiental es de todos

La gestión ambiental de la comunidad es sumamente importante Cómo crear un buen ambiente para los dueños de negocios es un tema que adjuntamos. gran importancia para.

Años de experiencia en gestión nos dicen que sólo cuando la responsabilidad del trabajo de limpieza se asigna a cada persona y se implementan supervisión, inspección y capacitación, se pueden aprovechar plenamente los talentos de todos, de modo que puedan realizar su trabajo diario concienzudamente y establecer conciencia ambiental, asegurando así que el estado de saneamiento ambiental de la comunidad alcance un cierto nivel mejor, agregue un paisaje limpio, higiénico y hermoso a la comunidad.

3. Trabajar duro en la seguridad y la extinción de incendios

Para garantizar la seguridad de las vidas y bienes de los empresarios, recomendamos centrarse en la prevención práctica del personal, contactando estrechamente con los funcionales. departamentos y trabajando juntos. Debemos prestar mucha atención a la gestión general para que las propiedades bajo nuestra jurisdicción puedan servir a los propietarios en condiciones seguras a largo plazo. En la gestión diaria, desarrolle procedimientos operativos de seguridad de respuesta a emergencias apropiados para minimizar las pérdidas cuando ocurran eventos especiales.

Basada en el principio de servicio primero y orientada a las personas, la empresa ha introducido el sistema de gestión de calidad ISO9001 y el sistema de gestión ambiental ISO14001 en la gestión. Utilizar medios científicos y tecnológicos y métodos de gestión modernos para gestionar y servir y, en última instancia, lograr la unidad de beneficios sociales, beneficios ambientales y beneficios económicos.

La empresa mantendrá y aumentará el valor de "xxx" a través de una buena administración de la propiedad y realmente creará un ambiente de vida y trabajo conveniente, cálido y confortable para los propietarios.

1. La empresa persigue objetivos:

◆ La tasa de integridad de la construcción de edificios alcanza más del 98 %

◆ La tasa de informes de reparación oportuna alcanza el 100 %;

◆ No hay puntos ciegos en la gestión de la limpieza

◆ La tasa de integridad de los equipos e instalaciones alcanza más del 98%; del alumbrado público en la comunidad alcanza el 100%;

◆ No se producen accidentes importantes de seguridad ni de incendio dentro del área de gestión

◆ La tasa de manejo efectivo de quejas es del 100%; >

◆ La tasa de satisfacción del servicio alcanza más del 95%

◆ La tasa de conservación de carreteras intactas alcanza más del 98%

◆ La tasa de carreteras intactas alcanza el 98%; p>

◆ Todo tipo de personal administrativo recibe 100% de capacitación previa y en el puesto de trabajo.

◆ No se produjo ningún incidente de seguridad del servicio.

II. Principales medidas

◆ Mejorar los diversos sistemas de gestión y normas de gestión

◆ Garantizar que el área bajo nuestra jurisdicción no tenga callejones sin salida y los espacios verdes estén; vivo y exuberante

◆ La seguridad pública es buena, el ambiente es limpio y el equipo auxiliar y los edificios son buenos

◆ Los gerentes y el personal de servicio deben usar carteles y uniformes estandarizados; , establecer puestos, puestos de patrulla y puestos de monitoreo, y definir claramente sus responsabilidades y estándares de evaluación

◆ Establecer diversos archivos de información, informes de reparación y registros de mantenimiento; ◆ Hacer públicos varios elementos y estándares de carga y cobrar de manera razonable

◆ Desarrollar planes anuales para reparaciones mayores y medianas y ser responsable de su implementación

◆ Desarrollar y organizar la implementación del personal; planes de formación;

◆ Mejorar aún más el nivel de gestión de propiedades basándose en estándares de evaluación de excelencia.

Siguiendo el propósito corporativo de servir primero, los clientes primero, operando de acuerdo con la ley, el pragmatismo y el progreso, promovemos el espíritu corporativo de Yintan Property de luchar por el primer lugar y crear una hermosa calidez para los clientes con alta Servicios de calidad y civilizados en casa.

3. Mecanismo de operación organizacional:

1. Establecer un mecanismo de supervisión

2. Establecer un mecanismo de procesamiento y retroalimentación de información

; > 3, formular procesos de trabajo, planes a largo plazo y planes a corto plazo para diversos proyectos de servicios de gestión;

4. Capacitación y gestión del personal de gestión

5. , gestión cuantitativa y operaciones estándar;

6. Sistema interno de responsabilidad laboral, sistema y estándares de operación de gestión y mantenimiento, sistema y estándares de evaluación del personal de gestión dentro de la empresa.

IV. Sistema de administración de la propiedad

1. Responsabilidades del gerente de la oficina de administración;

2. p>3. Responsabilidades laborales del personal de operaciones;

4. Capacitación de los empleados;

5. Procedimientos de trabajo de gestión y gestión del personal; sistemas de formación y evaluación de empleados

5. Reglamento de Gestión de Operaciones de la Oficina de Gestión

1. Medidas de Gestión de Operaciones Internas

2. Gestión de Orden Comunitario

3. Gestión de la limpieza;

4. Gestión ecológica;

5. Gestión de instalaciones y equipos con corriente débil de protección contra incendios

6. Suministro de energía y; gestión de equipos de distribución;

7. Gestión de equipos de suministro y drenaje de agua;

8. Gestión de instalaciones y sitios públicos

9. Procedimientos operativos de seguridad;

10. Normas especiales de gestión de servicios.

(Se omiten las normas y sistemas anteriores)

Capítulo 3: Modelo de gestión a adoptar

1. Estructura de gestión de la propiedad

Los servicios de administración de propiedades requieren una estructura organizacional científica y altamente eficiente para asignar racionalmente los recursos humanos, materiales y financieros para reducir los costos de administración y brindar servicios de calidad.

Esta oficina de administración de propiedades establece una estructura de gestión basada en el "sistema de línea recta". La empresa ha establecido oficinas, departamento de limpieza, departamento de mantenimiento de equipos, departamento ecológico, departamento de gestión de pedidos, departamento de recepción y otros departamentos. Su ventaja es que integra mando y funciones, mando unificado, responsabilidades y poderes claros y mando oportuno. No solo puede cumplir con los requisitos de esta gestión de propiedad, sino que también deja suficiente espacio para el desarrollo empresarial futuro.

1. Oficina

(1) Responsable de la gestión de recursos humanos, reclutamiento de personal, realización de capacitación de empleados y reserva de talentos para otros departamentos.

(2) Responsable de recopilar, organizar y conservar la información y gestión de expedientes de personal sobre la preparación, constitución y desarrollo de la sociedad administradora de inmuebles.

(3) Responsable de la coordinación integral de las operaciones internas.

(4) Responsable del hosting externo, recepción, administración de la propiedad, marketing y licitación.

(5) Otras tareas que le asigne el director general.

2. Departamento de Limpieza

(1) Responsable de las labores de limpieza dentro de la jurisdicción y de la limpieza de pasillos y barandales de las unidades.

(2) Responsable de la retirada de basura en la comunidad.

(3) Otras tareas asignadas por los líderes superiores.

3. Departamento de Mantenimiento de Equipos

(1) Responsable de la operación y gestión de todos los equipos e instalaciones públicas del inmueble para garantizar el normal funcionamiento de los equipos.

(2) Responsable del mantenimiento diario de los equipos mecánicos y eléctricos de la propiedad.

(3) Desarrollar planes de mantenimiento diarios y a largo plazo e implementarlos.

(4) Otras tareas asignadas por los líderes superiores.

4. Departamento de Ecologización

(1) Responsable de regar, cultivar la tierra, fertilizar, eliminar plagas y enfermedades y podar las flores, plantas y árboles de la comunidad.

(2) Responsable del mantenimiento de las instalaciones paisajísticas de la comunidad.

(3) Otras tareas asignadas por los líderes superiores.

5. Departamento de Gestión de Pedidos

(1) Responsable de las labores de prevención de incendios, prevención de robos, prevención de vandalismo y seguridad del inmueble.

(2) Establecer, mejorar y formular diversas normas y reglamentos de seguridad para el inmueble.

(3) Responsable de las inspecciones diarias de la comunidad y gestión del aparcamiento de vehículos.

(4) Responsable de las labores de rescate de respuesta a emergencias comunitarias.

(5) Otras tareas asignadas por los líderes superiores.

6. Departamento de Recepción

(1) Responsable de la recepción diaria de los clientes empresariales.

(2) Responsable del establecimiento y gestión de los registros comerciales.

(3) Responsable de atender las quejas y consultas de los propietarios, y brindarles asistencia.

(4) Cooperar con la oficina para llevar a cabo la capacitación de los empleados.

(5) Otras tareas asignadas por los líderes superiores.

2. Establecimiento del puesto de administración de la propiedad y estructura de administración

xxx Property Management Co., Ltd.

Oficina de administración de la propiedad

Recepción comercial supervisor de equipos Supervisor de mantenimiento, supervisor de limpieza, supervisor ecológico, supervisor de gestión de pedidos

Recepcionista comercial, trabajador de mantenimiento de equipos, trabajador de limpieza, trabajador ecológico

Gerente de pedidos

Nota : De acuerdo a la situación general de la comunidad, Existen x personas para los puestos anteriores. Entre ellos, el supervisor ecológico y el supervisor de limpieza trabajan a tiempo parcial por una sola persona. En principio, no habrá puestos o personas inactivas en el establecimiento laboral, lo que lo hará ágil y eficiente.

Capítulo 4 Capacitación del personal de administración de propiedades

1. Capacitación en el trabajo para nuevos empleados

De acuerdo con las ideas de administración de propiedades, con el fin de crear un alto -Gestión de propiedades de calidad, llevaremos a cabo capacitación en el trabajo para nuevos empleados.

1. El período de formación introductoria para los nuevos empleados es de 180 días.

2. El contenido de la capacitación incluye: descripción general de la administración de propiedades, proceso de administración de propiedades comunitarias, conceptos de servicios de administración de propiedades, habilidades y técnicas de servicio profesional, quejas y procedimientos de respuesta a emergencias, capacitación militarizada, etc.

2. Formación cíclica para empleados en el puesto de trabajo.

1. En función de los problemas que surjan del trabajo real, las partes (empleados) se organizarán para participar en el afterwork. entrenamiento especial de vez en cuando.

2. Todo empleado en el puesto de trabajo deberá participar en la formación de la guía de trabajo que organiza la empresa cada mes. Organice simposios de empleados para intercambiar habilidades en el manejo de incidentes y experiencia en la comunicación con clientes de la industria.

3. Métodos de evaluación de la formación en ciclo en el puesto de trabajo.

En el trabajo real, la tasa de quejas de los dueños de negocios y las violaciones de los empleados son la base para evaluar el trabajo de los empleados. Y a través de la evaluación teórica y práctica se eliminan los empleados no calificados para lograr el propósito de optimizar la gestión. Plan de gestión de propiedad comunitaria Parte 2

1. Aspectos de seguridad

1. El objetivo de esta semana es ordenar los espacios de estacionamiento en la tercera fase. El objetivo es: que no haya vehículos estacionados al azar. La comunidad y los vehículos de los propietarios tienen plazas de aparcamiento fijas y aparcan en secuencia. El puesto de entrada es responsable de prohibir el estacionamiento de vehículos sin plazas de aparcamiento en el garaje subterráneo del hospital. El puesto de gestión de vehículos es responsable de la gestión de las plazas de aparcamiento y del orden de estacionamiento frente a la puerta. de los vehículos de los propietarios que tengan reservadas plazas fijas de aparcamiento, y velar por que los vehículos se estacionen ordenadamente delante de la puerta.

2. Se realizan patrullas dos veces al día en el edificio, frente y dentro del Banco de Desarrollo Pudong de Shanghai, las tiendas comerciales, Haobian y el corredor de oficinas sur número 15, incluido un recordatorio de entrada a la tienda para mejorar el conocimiento de los propietarios sobre los servicios de seguridad comercial.

3. Organiza los postes del portón, retira los escombros y coloca extintores.

4. Reforzar la supervisión del personal empresarial de la tercera fase de la reforma de vivienda que dañe el control de acceso, implementar un sistema de responsabilidad absoluta y utilizar medios de defensa aérea civil y defensa técnica para garantizarlo.

5. En caso de nieve, participe en la limpieza de nieve de emergencia según sea necesario.

2. Limpieza

1. Centrarse en fortalecer la higienización de los corredores y organizar la limpieza de escombros en los pasillos y cajas de fuego.

2. Se deben estandarizar requisitos de vestimenta, número de trabajo y colocación de señales antideslizantes.

3. El miércoles se realizará una inspección de limpieza general y se realizarán evaluaciones para premiar al superior y castigar al inferior.

4. Esta semana, el edificio se centrará en fortalecer la limpieza de escombros en la puerta, la calidad de la limpieza de la sala del ascensor y la calidad de la limpieza del pasillo.

5. Organiza los escombros en el garaje subterráneo para evitar accidentes por incendio.

6. Organizar trabajos de limpieza durante los días de nieve para garantizar que el clima nevado no afecte el viaje de los propietarios.

3. Aspectos de ingeniería

1. Implementar la solución de problemas de control de acceso de la tercera fase, mantener registros, cooperar con Nanjing Panis Company para el mantenimiento y llevar a cabo la aceptación y el aprendizaje técnico.

2. Implementar la inspección y el mantenimiento de las instalaciones de zonificación, centrándose en el mantenimiento de las luces de los pasillos, las luces del césped, las luces de las carreteras y las instalaciones de agua y electricidad.

3. El edificio debe fortalecer el control del agua y la electricidad, evitar la decoración no autorizada y la decoración ilegal, y cerrar con llave la puerta de la azotea y la puerta del sótano.

4. Complete la persona responsable de la sala de equipos clave y enumere.

4. Servicio al cliente

1. Esta semana nos centraremos en cooperar con la tercera fase de gestión de vehículos, haciendo un seguimiento con los guardias de seguridad todos los días para comunicarnos con los clientes sobre la situación del vehículo. , renovar las tarifas de los espacios de estacionamiento y confirmar los espacios de estacionamiento. Arreglar, explicar bien a los clientes y evitar disputas.

2. Llevar a cabo una investigación sobre la situación de falla del videoportero interior del propietario y completar el trabajo de registro y firma de aceptación del propietario.

3. Implementar responsabilidades de gestión del área y fortalecer la supervisión de la salud del área, el mantenimiento de la relación con el cliente y la recaudación de costos.

4. El edificio ha completado la recogida de firmas de cartas de compromiso de los hogares que dañaron las instalaciones de protección contra incendios para la decoración, reforzó la gestión de las tarjetas de acceso e implementó un sistema de notificación a los propietarios cuando se envían los materiales.

5. Otros aspectos

1. Completar la firma del contrato laboral.

2. Complete la instalación y depuración de la patrulla electrónica.

3. Implementar negociaciones sobre precios de electricidad y tarifas de propiedad para comerciantes importantes.

4. Comunicarse con Hualong Company sobre las instalaciones de apoyo del edificio.